銷售績效考核方案，求銷售內(nèi)勤績效考核方案

來源：整理時間：2023-02-25 09:33:22 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，求銷售內(nèi)勤績效考核方案

首先要確定銷售內(nèi)勤的考核指標(biāo)，比如工作計劃完成的效率和質(zhì)量、銷售人員滿意度、客戶問題解決質(zhì)量等；然后對指標(biāo)進(jìn)行考核評分；最后實施績效應(yīng)用，進(jìn)行激勵。

內(nèi)勤人員的工作性質(zhì)決定其考核特別：1.例行工作較為單一。2.臨時性工作較多，無固定性。3.態(tài)度決定工作效率和質(zhì)量。4.工作難度不大，但較瑣碎。建議在考核時例行工作歸納起來，如考勤管理：考勤報表提交及時性，差錯率。例行工作考核其工作的時效性和質(zhì)量，臨時工作，考核其態(tài)度和執(zhí)行效果。加入臨時工作執(zhí)行效率，從執(zhí)行的時效性和工作質(zhì)量考核。屬定性考核，指標(biāo)設(shè)定為臨時工作執(zhí)行效率（非常滿意，滿意、一般、不滿意），或者用特殊事件做為考核。

求銷售內(nèi)勤績效考核方案

2，電話銷售的績效考核方案有哪些

電話銷售的績效考核是以有效電話拜訪為基礎(chǔ)，訂單達(dá)成為考核最終KPI的全過程。1、制定合格、良好、優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)；2、將電話撥通的數(shù)量，信息傳達(dá)的質(zhì)量，以及完成銷售分類統(tǒng)計，并進(jìn)行細(xì)化分析。分析用戶群體、分類、職業(yè)、場景等；3、通過電話完成的訂單是最終考核點。電話銷售最終考核點是落在銷售業(yè)績上，所以應(yīng)該是輕過程重結(jié)果的考核方案。

根據(jù)新的體系業(yè)務(wù)考核要求，加強(qiáng)電話營銷部員工考核管理工作，從而準(zhǔn)確、客觀的評價電話營銷部員工履行崗位職責(zé)和工作任務(wù)的情況，特制定本制度。一、考核的目的和用途績效考核（以下簡稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。 1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。 2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。二、考核的原則一“三公”原則公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競爭。公開：考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法。公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。二“四嚴(yán)”原則嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須明確、具體、客觀、合理。嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆? 嚴(yán)格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有法可依、有章可循。嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對好人主義和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。三、考核的內(nèi)容考核的內(nèi)容分為業(yè)績考核、工作態(tài)度考核二部分。績效考核成績?yōu)檫@個二部分考核成績總和。一業(yè)績考核所謂業(yè)績考核是對每位員工在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責(zé)說明書中描述的工作內(nèi)容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量兩方面。（二）工作態(tài)度考核態(tài)度考核是對工作態(tài)度和工作熱情的評價，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責(zé)任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進(jìn)行相應(yīng)的獎懲計分。具體內(nèi)容及評價標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、無故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。 2、辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分。 3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分。 4、無正當(dāng)理由、無事先預(yù)告的情況下手機(jī)關(guān)機(jī)、停機(jī)扣除1分。 5、受理單頁或收費確認(rèn)單填寫（用戶信息準(zhǔn)確性、發(fā)票號碼、產(chǎn)品金額、禮品登記等）不規(guī)范，責(zé)任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業(yè)務(wù)操作不規(guī)范引起用戶投訴，視情況每單業(yè)務(wù)扣除0.5-1分。 6、社區(qū)經(jīng)理責(zé)任收費區(qū)域人為原因造成收費拖欠超過24小時（濱江下沙48小時）或引起投訴每單扣除1分（上城區(qū)錢一俊負(fù)責(zé)；江干區(qū)（下沙除外）嚴(yán)偉俊負(fù)責(zé)；拱墅區(qū)及下沙胡朋飛負(fù)責(zé)；西湖區(qū)胡亮負(fù)責(zé)；）。社區(qū)經(jīng)理不能及時遞交工作周報，每次扣除0.5分。 7、業(yè)務(wù)內(nèi)勤當(dāng)天未能及時派發(fā)收費單子而造成的相關(guān)問題及投訴，每單扣除1分。 8、業(yè)務(wù)內(nèi)勤在處理業(yè)務(wù)投訴時，由于未能主動處理或延誤處理而引起的投訴升級，每單扣除1分。業(yè)務(wù)內(nèi)勤錄單錯誤（1-5分），派單調(diào)度錯誤（1分），發(fā)票管理錯誤（1-5分），做帳及交帳錯誤（1-5分）。 9、電話營銷人員在銷售過程中應(yīng)該注意數(shù)據(jù)保密（違反扣除1分），及時遞交日報（違反扣除1分），因個從失誤引起用戶投訴扣除1分。 10、獎勵部分：有實據(jù)的市場信息反饋，根據(jù)價值獎勵1-2分。協(xié)助部門完成公司指派的形象化現(xiàn)場或其它營銷宣傳活動獎勵1-2分。優(yōu)秀營銷方案及建議采納獎勵1-5分。當(dāng)月全勤（無遲到、早退、請假、調(diào)休）獎勵1-5分。接受培訓(xùn)新人任務(wù)，協(xié)助新員工順利上手獨立工作獎勵5-8分。四、考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)說明一）底薪方面：試用期員工底薪為800元/月試用期合格后簽訂前程無憂外包勞動合同。轉(zhuǎn)正后所有員工底薪為1000元/月；其中： 1、電話預(yù)催人員崗位工資為200元，每天保質(zhì)完成120個用戶的電話預(yù)催工作及數(shù)據(jù)總結(jié)。（話務(wù)員預(yù)催用戶效率，每人每月預(yù)催數(shù)據(jù)分開進(jìn)行預(yù)催，次月將續(xù)費結(jié)果對應(yīng)進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放崗位工資。內(nèi)勤審核聯(lián)系量，如有發(fā)現(xiàn)造假處罰力度大點。） 2、內(nèi)勤人員崗位工資為200元，對應(yīng)完成相應(yīng)的崗位工作。同時根據(jù)業(yè)績考核情況進(jìn)行獎金發(fā)放。 3、上門收費人員崗位工資為200元，正常情況下每月最低完成上門收費指標(biāo)為80用戶；所有員工工資統(tǒng)一在次月10日左右發(fā)放到員工工資卡中。說明： 1、試用期內(nèi)業(yè)務(wù)類人員每月新開戶保底指標(biāo)10戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費3戶抵1戶），未能完成保底指標(biāo)或工作態(tài)度不積極不予以錄用。 2、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)類人員每月新開戶保底指標(biāo)20戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費3戶抵1戶）。當(dāng)月新開+續(xù)費未到10戶，待崗；連續(xù)2個月新開+續(xù)費未到15戶，待崗；連續(xù)3個月新開+續(xù)費未到20戶，待崗；工作業(yè)績連續(xù)未達(dá)標(biāo)及態(tài)度惡劣予以辭退處理，且無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。二）相關(guān)費用補(bǔ)貼：所有人員每月交通費用補(bǔ)貼為50元/月（上門收費人員100元/月）。通訊費用胡亮、張青青、俞劉姬手機(jī)內(nèi)網(wǎng)補(bǔ)貼費用為20元/月，俞杰為30元/月。在公司可以免費提供食堂中餐。夏天高溫費發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年7、8、9三個月發(fā)放200元/人。三）業(yè)績提成方面：（主要適用于電話營銷人員、社區(qū)經(jīng)理業(yè)績管理）銷售人員每月銷售業(yè)務(wù)量所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)傭金（按照公司核心代理商統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)計算）的70%作為業(yè)績提成基礎(chǔ)（二代業(yè)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)不重復(fù)計算）；銷售業(yè)績考核成績按照銷售人員每月業(yè)務(wù)量完成指標(biāo)情況進(jìn)行綜合評估計分產(chǎn)生。（備注：每月業(yè)績由內(nèi)勤統(tǒng)計，主管審核。銷售業(yè)績考核成績最高考核分為100分。）電話營銷部每月針對銷售人員的態(tài)度考核、業(yè)務(wù)考核后計分總和相應(yīng)就是綜合績效考核成績（x%）。將綜合績效考核成績乘以該月業(yè)務(wù)傭金就是銷售人員業(yè)績提成金額。例如小王2010年1月份銷售業(yè)績考核成績?yōu)?8分（完成指標(biāo)計分+態(tài)度考核計分），而該月業(yè)務(wù)傭金為3000元，那小王1月份的業(yè)務(wù)提成為3000*70%*98%=2058元。所有員工銷售提成在每月部門的業(yè)績傭金考核完畢之后發(fā)放（大約在下下中）。按“三公原則”做到傭金的透明發(fā)放。四）年終獎勵在年終部門根據(jù)收入情況，以員工本年度業(yè)績貢獻(xiàn)情況為依據(jù)發(fā)放年終獎勵。

首先先要有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，打電話的次數(shù)，質(zhì)量，銷售業(yè)績、是否挖掘大客戶等，然后以你們部門次好的員工為標(biāo)準(zhǔn)制定考核目標(biāo)，記住不是最好的，因為一般員工達(dá)不到。這樣優(yōu)勝略太，每1年淘汰最后一名，但是需要補(bǔ)充招聘的。

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電話銷售的績效考核方案有哪些

3，零售行業(yè)銷售績效考核方法

您好，我是華恒智信的一名分析員，之前參與過零售企業(yè)員工績效考核項目，我們公司在這方面也積累了多年的咨詢實踐經(jīng)驗，在實踐中不斷總結(jié)。關(guān)于零售業(yè)績效考核體系的搭建，可以設(shè)置多維度的績效考核指標(biāo)，比如，從業(yè)績、服務(wù)、效率率等多個維度設(shè)置績效考核指標(biāo)，以兼顧賣場人員業(yè)績、工作量、工作態(tài)度等的全面考核。同時，在設(shè)置績效考核指標(biāo)的過程中，盡可能實現(xiàn)量化。除此之外，還應(yīng)該注意以下幾點： 1、明確績效考核標(biāo)準(zhǔn)，使績效考核的實施有據(jù)可依。對所確定的各項考核指標(biāo)，設(shè)定明確、可依據(jù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，約定具體的數(shù)量、完成時間要求及扣分標(biāo)準(zhǔn)，給績效考核提供依據(jù)。 2、將績效考核結(jié)果與薪酬分配、員工培訓(xùn)、職位晉升等進(jìn)行對接，并明確應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。希望以上建議對您有所幫助，如果想要更詳細(xì)的了解，可以到我們的官方網(wǎng)站訪問成功案例。

【阿塔咨詢】會給貓分魚，就懂得了績效管理一個企業(yè)，就像一個家庭，只有靠不斷的裂變和生殖，才能穩(wěn)定和繁榮。主人吩咐貓到屋子里抓老鼠。當(dāng)它看到了一只老鼠，幾個奔波來回，到底也沒有抓到。后來老鼠一拐彎不見了。主人看到這種情景，譏笑道：“大的反而抓不住小的。”貓回答說：“你不知道我們兩個的跑是完全不同的嗎？我僅僅是為了一頓飯而跑，而它卻是為性命而跑啊。”這就是典型的績效管理問題。主人想，貓說得也對，得想個法子，讓貓也為自己的生存而奮斗。于是，主人就多買了幾只貓，并規(guī)定凡是能夠抓到老鼠的，就可以得到5條小魚，抓不到老鼠的就沒有飯吃。剛開始，貓們很反感和不適應(yīng)，但隨著時間地推移，也漸漸適應(yīng)了這種機(jī)制。這一招果然奏效，貓們紛紛努力去追捕老鼠，因為誰也不愿看見別人有魚吃而自己沒有。因此，主人也輕松和安寧了許多，不再日夜睡不著覺了。過了一段時間，問題又出現(xiàn)了，主人發(fā)現(xiàn)雖然每天貓們都能捕到五六只老鼠，但老鼠的個頭卻越來越小。原來有些善于觀察的貓，發(fā)現(xiàn)大的老鼠跑得快、逃跑的經(jīng)驗非常豐富，而小老鼠逃跑速度相對比較慢、逃跑的經(jīng)驗少，所以小老鼠比大老鼠好抓多了。而主人對于貓們的獎賞是根據(jù)其抓到老鼠的數(shù)量來計算的。主人發(fā)現(xiàn)了蹊蹺，決定改革獎懲辦法，按照老鼠的重量來計算給貓的食物。這一招很快起到了的作用。這就是在銷售上的按量提成和按額提成的典型應(yīng)用。企業(yè)總部對于分支機(jī)構(gòu)，分公司經(jīng)理對于業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理對于促銷員，都曾經(jīng)走過這種由量提成到按額提成的演變和轉(zhuǎn)變。這兩種提成制度在企業(yè)的不同階段都曾經(jīng)有效地提高過中層業(yè)務(wù)人員的工作積極性，也都有效地促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展。沒有完全的好壞之分，只有相對的適合之別。這是一種縱向的薪酬設(shè)置和績效管理方式。當(dāng)然，薪酬設(shè)置和績效管理還必須進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋簿褪钦f它必須融入到整體行業(yè)環(huán)境中，否則，就會是“鐵打的營盤流水的兵”，或者招不到人才，或者留不住人才。過了一段時間。主人發(fā)現(xiàn)鄰居家的貓和自己的一樣多，可抓到的老鼠卻比自己多得多。他好奇地敲開了鄰居家的門。鄰居介紹說：“我的貓中有能力強(qiáng)的，也有能力差的。我讓能力強(qiáng)的去幫助能力差的，讓它們之間相互學(xué)習(xí)；另外，我將貓們編成幾組，每一組貓分工配合，這樣，抓到老鼠的數(shù)量就明顯上升了。”主人覺得這樣的方法非常好，就復(fù)制過來。可實行一段時間后，發(fā)現(xiàn)效果一點也不好，貓們根本就沒有學(xué)習(xí)的積極性，每小組抓的老鼠數(shù)量反而沒有以前單干時候多。可是問題出在哪里？主人決定和貓們開會討論。貓們說：“抓老鼠已經(jīng)很辛苦了，學(xué)習(xí)還要占用我們的時間，抓到的老鼠當(dāng)然少了，但魚還是按照以前的辦法分，你讓我們怎么愿意去學(xué)習(xí)呢？另外，分魚時你知道我們是怎樣分工合作的嗎？我們常常為分魚打架，還怎么合作？”主人覺得貓們說得也有道理，決定徹底改革分魚的辦法。不管貓們每天能否抓到老鼠，都分給固定數(shù)量的魚，抓到老鼠后，還有額外的獎勵。但是仔細(xì)一想，還是有問題。小組中有的貓負(fù)責(zé)追趕老鼠，有的負(fù)責(zé)包抄，有的負(fù)責(zé)外圍巡邏，防止老鼠從包圍困中逃跑。每個小組應(yīng)該按抓到的老鼠數(shù)量來分配，但小組內(nèi)部如何分配呢？魚的數(shù)量是永遠(yuǎn)不變，還是過一段時間調(diào)整一次？分工不同的貓得到的固定的魚的數(shù)量是否一樣呢？這回主人可真的犯難了！故事中的“主人”的困惑，正是許多企業(yè)都曾經(jīng)碰到過或正在經(jīng)歷的難題。只有從真正意義上解決了這些難題，才能保證績效考核不會流于形式或適得其反。怎么樣根據(jù)行業(yè)的薪資狀況和水平制定企業(yè)的薪資體系？一般來說，企業(yè)行業(yè)地位越低，薪酬狀況就要高于行業(yè)平均水平；企業(yè)行業(yè)地位越高，薪酬狀況可以適當(dāng)?shù)陀谛袠I(yè)平均水平。但如果要找到優(yōu)秀人才和留住優(yōu)秀的人才，則要超越雇員的期望。如何結(jié)合企業(yè)的特點構(gòu)建企業(yè)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊？學(xué)習(xí)是根本，團(tuán)隊是支撐，文化是核心，氛圍是保障，而最終的目的則是能夠產(chǎn)生生產(chǎn)力和提高生產(chǎn)力。虛擬團(tuán)隊和項目經(jīng)理制在企業(yè)中如何更好地發(fā)揮作用？關(guān)鍵的一點就是要最大程度地降低企業(yè)的內(nèi)部溝通交易成本，不然就適得其反，一伙沒有正式組織約束的人就會整天吵架和摩擦。團(tuán)隊中的崗位責(zé)任制如何制定，才會更好地發(fā)揮個人英難主義的同時又能有效地促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展？從中國目前企業(yè)的現(xiàn)狀來說，個人英雄輩出。但從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，個人英雄并非好事，把一個組織或一個部門的命脈懸于一人之手，那可是很脆弱的。只有英雄領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀團(tuán)隊才是企業(yè)真正的希望。在專業(yè)分工的時代，每只貓都無法單獨抓住老鼠，但每只貓都可以決定這個群體抓不住老鼠。專業(yè)分工的最大問題是管理復(fù)雜，需要群體協(xié)凋，已經(jīng)無法論“鼠”行賞。這正是考核的過程導(dǎo)向要解決的問題。事情開始向壞的方向發(fā)展。主人發(fā)現(xiàn)貓們抓老鼠的數(shù)量和重量開始明顯下降了，而且越是有經(jīng)驗的貓們或團(tuán)隊，抓老鼠的數(shù)量和重量下降得越厲害。主人又去問貓們。貓們說：“我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您呀，主人。可是，隨著時間的推移我們會逐漸老去。當(dāng)我們抓不到老鼠的時候，您還會給我們魚吃嗎？”于是，主人對所有的貓抓到的老鼠的數(shù)量和重量進(jìn)行匯總、分析，做出了論功行賞的決定：如果抓到的老鼠超過一定的數(shù)量和重量，年老時就可領(lǐng)到一筆豐厚的退休金，而且，年老時每頓飯還可享受到相應(yīng)數(shù)量的魚。貓們很高興，每個人都奮勇向前，日夜苦戰(zhàn)，努力去完成主人規(guī)定的任務(wù)。一段時間過后，有一些貓終于按主人規(guī)定的數(shù)量和重量完成了目標(biāo)。但是這時，其中有一只貓說：“我們這么努力，只得到幾條魚，而我們抓到的老鼠要比這幾條魚多得多，我們?yōu)?a href="/tag/574651.html" target="_blank" class="infotextkey">什么不能自己自創(chuàng)門戶，自己抓老鼠給自己呢？”于是有些貓離開了主人，開始自己創(chuàng)業(yè)之路。如果說，有效的績效考核和生物鏈能夠形成企業(yè)的機(jī)會競爭力的話，那么，有效的企業(yè)文化和機(jī)制則可形成企業(yè)的核心競爭力。對于企業(yè)來說，必須穩(wěn)健永續(xù)經(jīng)營；而對于企業(yè)的個體來說，人的精力和體力都是有限的，如果把最黃金的年華給了企業(yè)，而后半輩子卻得不到保障，則每個個體無論如何是不能安心工作的。而企業(yè)也就形成不了自己的持續(xù)競爭力。正如故事中的貓們，如果主人沒有解除它們的后顧之憂，它們怎么會一直拼命下去呢？而一旦解決了后顧之憂，拼搏起來那可是沖著自己的后半生啊。如果一個企業(yè)的營銷系統(tǒng)不能考慮員工后顧之憂的話，員工要么就是靠自己的黃金年華和辛苦努力賺一筆錢就走，要么就是想辦法從桌子下面去拿一些。而這兩點對企業(yè)形成持續(xù)競爭力和核心競爭力都是致命的傷害。一個企業(yè)，就像一個家庭，只有靠不斷的裂變和生殖，才能穩(wěn)定和繁榮。一個員工，就像家庭中的一員，只有經(jīng)營自己崗位像經(jīng)營自己的家庭一樣，企業(yè)家庭才會欣欣向榮。一旦家庭成員到了成家立業(yè)的時候，做父母的總會拼命為其提供一些便利條件。而我們的企業(yè)呢？對于想自立門戶的員工，常是千般阻撓萬般阻止。為什么不能在企業(yè)內(nèi)部形成一種內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的機(jī)制呢？既為自立門戶者提供了平臺，又壯大了企業(yè)的競爭力，而且，還少了一個潛在的競爭對手。

零售行業(yè)銷售績效考核方法

4，電話銷售人員績效考核方案有哪些

根據(jù)新的體系業(yè)務(wù)考核要求，加強(qiáng)電話營銷部員工考核管理工作，從而準(zhǔn)確、客觀的評價電話營銷部員工履行崗位職責(zé)和工作任務(wù)的情況，特制定本制度。　　一、考核的目的和用途　　績效考核（以下簡稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。　　1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。　　2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。　　二、考核的原則　　一“三公”原則　　公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競爭。　　公開：考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法。　　公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。　　二“四嚴(yán)”原則　　嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須明確、具體、客觀、合理。　　嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆！　?yán)格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有法可依、有章可循。　　嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對好人主義和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。　　三、考核的內(nèi)容　　考核的內(nèi)容分為業(yè)績考核、工作態(tài)度考核二部分。績效考核成績?yōu)檫@個二部分考核成績總和。　　一業(yè)績考核　　所謂業(yè)績考核是對每位員工在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責(zé)說明書中描述的工作內(nèi)容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量兩方面。　　（二）工作態(tài)度考核　　態(tài)度考核是對工作態(tài)度和工作熱情的評價，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責(zé)任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進(jìn)行相應(yīng)的獎懲計分。　　具體內(nèi)容及評價標(biāo)準(zhǔn)如下：　　1、無故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。　　2、辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分。　　3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分。　　4、無正當(dāng)理由、無事先預(yù)告的情況下手機(jī)關(guān)機(jī)、停機(jī)扣除1分。　　5、受理單頁或收費確認(rèn)單填寫（用戶信息準(zhǔn)確性、發(fā)票號碼、產(chǎn)品金額、禮品登記等）不規(guī)范，責(zé)任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業(yè)務(wù)操作不規(guī)范引起用戶投訴，視情況每單業(yè)務(wù)扣除0.5-1分。　　6、社區(qū)經(jīng)理責(zé)任收費區(qū)域人為原因造成收費拖欠超過24小時（濱江下沙48小時）或引起投訴每單扣除1分（上城區(qū)錢一俊負(fù)責(zé)；江干區(qū)（下沙除外）嚴(yán)偉俊負(fù)責(zé)；拱墅區(qū)及下沙胡朋飛負(fù)責(zé)；西湖區(qū)胡亮負(fù)責(zé)；）。社區(qū)經(jīng)理不能及時遞交工作周報，每次扣除0.5分。　　7、業(yè)務(wù)內(nèi)勤當(dāng)天未能及時派發(fā)收費單子而造成的相關(guān)問題及投訴，每單扣除1分。　　8、業(yè)務(wù)內(nèi)勤在處理業(yè)務(wù)投訴時，由于未能主動處理或延誤處理而引起的投訴升級，每單扣除1分。業(yè)務(wù)內(nèi)勤錄單錯誤（1-5分），派單調(diào)度錯誤（1分），發(fā)票管理錯誤（1-5分），做帳及交帳錯誤（1-5分）。　　9、電話營銷人員在銷售過程中應(yīng)該注意數(shù)據(jù)保密（違反扣除1分），及時遞交日報（違反扣除1分），因個從失誤引起用戶投訴扣除1分。　　10、獎勵部分：　　有實據(jù)的市場信息反饋，根據(jù)價值獎勵1-2分。　　協(xié)助部門完成公司指派的形象化現(xiàn)場或其它營銷宣傳活動獎勵1-2分。　　優(yōu)秀營銷方案及建議采納獎勵1-5分。　　當(dāng)月全勤（無遲到、早退、請假、調(diào)休）獎勵1-5分。　　接受培訓(xùn)新人任務(wù)，協(xié)助新員工順利上手獨立工作獎勵5-8分。　　四、考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)說明　　一）底薪方面：　　試用期員工底薪為800元/月　　試用期合格后簽訂前程無憂外包勞動合同。轉(zhuǎn)正后所有員工底薪為1000元/月；　　其中：　　1、電話預(yù)催人員崗位工資為200元，每天保質(zhì)完成120個用戶的電話預(yù)催工作及數(shù)據(jù)總結(jié)。（話務(wù)員預(yù)催用戶效率，每人每月預(yù)催數(shù)據(jù)分開進(jìn)行預(yù)催，次月將續(xù)費結(jié)果對應(yīng)進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放崗位工資。內(nèi)勤審核聯(lián)系量，如有發(fā)現(xiàn)造假處罰力度大點。）　　2、內(nèi)勤人員崗位工資為200元，對應(yīng)完成相應(yīng)的崗位工作。同時根據(jù)業(yè)績考核情況進(jìn)行獎金發(fā)放。　　3、上門收費人員崗位工資為200元，正常情況下每月最低完成上門收費指標(biāo)為80用戶；　　所有員工工資統(tǒng)一在次月10日左右發(fā)放到員工工資卡中。　　說明：　　1、試用期內(nèi)業(yè)務(wù)類人員每月新開戶保底指標(biāo)10戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費3戶抵1戶），未能完成保底指標(biāo)或工作態(tài)度不積極不予以錄用。　　2、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)類人員每月新開戶保底指標(biāo)20戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費3戶抵1戶）。當(dāng)月新開+續(xù)費未到10戶，待崗；連續(xù)2個月新開+續(xù)費未到15戶，待崗；連續(xù)3個月新開+續(xù)費未到20戶，待崗；工作業(yè)績連續(xù)未達(dá)標(biāo)及態(tài)度惡劣予以辭退處理，且無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。　　二）相關(guān)費用補(bǔ)貼：　　所有人員每月交通費用補(bǔ)貼為50元/月（上門收費人員100元/月）。通訊費用胡亮、張青青、俞劉姬手機(jī)內(nèi)網(wǎng)補(bǔ)貼費用為20元/月，俞杰為30元/月。在公司可以免費提供食堂中餐。夏天高溫費發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年7、8、9三個月發(fā)放200元/人。　　三）業(yè)績提成方面：（主要適用于電話營銷人員、社區(qū)經(jīng)理業(yè)績管理）　　銷售人員每月銷售業(yè)務(wù)量所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)傭金（按照公司核心代理商統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)計算）的70%作為業(yè)績提成基礎(chǔ)（二代業(yè)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)不重復(fù)計算）；　　銷售業(yè)績考核成績按照銷售人員每月業(yè)務(wù)量完成指標(biāo)情況進(jìn)行綜合評估計分產(chǎn)生。（備注：每月業(yè)績由內(nèi)勤統(tǒng)計，主管審核。銷售業(yè)績考核成績最高考核分為100分。）　　電話營銷部每月針對銷售人員的態(tài)度考核、業(yè)務(wù)考核后計分總和相應(yīng)就是綜合績效考核成績（X%）。將綜合績效考核成績乘以該月業(yè)務(wù)傭金就是銷售人員業(yè)績提成金額。　　例如小王2010年1月份銷售業(yè)績考核成績?yōu)?8分（完成指標(biāo)計分+態(tài)度考核計分），而該月業(yè)務(wù)傭金為3000元，那小王1月份的業(yè)務(wù)提成為3000*70%*98%=2058元。　　所有員工銷售提成在每月部門的業(yè)績傭金考核完畢之后發(fā)放（大約在下下中）。按“三公原則”做到傭金的透明發(fā)放。　　四）年終獎勵　　在年終部門根據(jù)收入情況，以員工本年度業(yè)績貢獻(xiàn)情況為依據(jù)發(fā)放年終獎勵。

一、基本信息被考核人姓名部門崗位考核人姓名部門崗位二、工作表現(xiàn)評價等級分值評價標(biāo)準(zhǔn)說明評分說明 a 95以上創(chuàng)造性地完成工作，工作方法與意見改進(jìn)團(tuán)隊工作效率打85分以上和2分（含）以下時，要在自評說明或上級說明欄中寫明具體事例 b 85-95 明顯超越目標(biāo) c 75-85 達(dá)成目標(biāo)并有所超越 d 65-75 基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足 e 65以下與目標(biāo)存在明顯差距考核指標(biāo) 分類子指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重（%）被考核者自評權(quán)重（%）自評說明考核者評價權(quán)重（%）評價說明得分業(yè)務(wù) 績效 (65%) 試聽率（試聽人數(shù)/打出電話數(shù)） a、月電話打出數(shù)量高于部門平均水平，試聽率超過85%； 10 20 80 b、月電話打出數(shù)量高于部門平均水平，視聽率超過75% c、月電話打出數(shù)量達(dá)到部門平均水平，試聽率達(dá)到70% d、月電話打出數(shù)量達(dá)到部門平均水平，試聽率低于60% e、未達(dá)到月電話打出數(shù)最低限銷售目標(biāo) 完成率 a、月度銷售額目標(biāo)完成率超過85%； 40 20 80 b、月度銷售額目標(biāo)完成率超過75%； c、月度銷售額目標(biāo)完成率超過70%； d、月度銷售額目標(biāo)完成率超過65%； e、月度銷售額目標(biāo)完成率低于60%；客戶維護(hù)與發(fā)展 a、現(xiàn)客戶85%繼續(xù)參加培訓(xùn)，新客戶增長率xx； 15 20 80 b、現(xiàn)有客戶75%繼續(xù)參加培訓(xùn)，新客戶增長xx； c、現(xiàn)有客戶70%繼續(xù)參加培訓(xùn)，新客戶增長xx； d、現(xiàn)有客戶65%繼續(xù)參加培訓(xùn)，新客戶增長xx； e、現(xiàn)有客戶低于60%愿意繼續(xù)參加培訓(xùn)，新客戶增長xx；業(yè)務(wù)素質(zhì) (15%) 業(yè)務(wù)素質(zhì) (15%) 業(yè)務(wù) 知識 a、完全掌握業(yè)務(wù)流程、本地區(qū)教育市場，并能主動積極分析，改進(jìn)本公司的業(yè)務(wù)流程或標(biāo)準(zhǔn)。 5 20 80 b、完全掌握業(yè)務(wù)流程、本地區(qū)教材大綱、各區(qū)校的教學(xué)水平；熟知本行業(yè)競爭對手市場定位。 c、完全掌握業(yè)務(wù)流程；并熟知本地區(qū)教材大綱、各區(qū)校的教學(xué)水平。 d、基本掌握了業(yè)務(wù)流程，不太熟悉本地區(qū)教材大綱、各區(qū)校的教學(xué)水平。 e、本部門業(yè)務(wù)流程掌握不透，無法給客戶做出相關(guān)解答。業(yè)務(wù) 技巧 a、在與客戶的溝通中熟練應(yīng)用銷售技巧，挖掘客戶需求、處理客戶異議。 5 20 80 b、在與客戶溝通、接觸中建立友好的關(guān)系，確定長期合作。 c、與客戶溝通、接觸中能夠贏得客戶的信任，現(xiàn)場報名。 d、能解決客戶的基本問題，因?qū)︿N售技巧不熟悉，在溝通中處于被動地位。 e、與客戶溝通、接觸不能解決客戶疑慮，導(dǎo)致潛在客戶流失。工作態(tài)度 a、嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱患獨立提出切實可行的改進(jìn)方案，并推進(jìn)實施，取得良好的成效 5 20 80 b、發(fā)現(xiàn)他人工作疏漏，告知對方并協(xié)助解決；工作中發(fā)現(xiàn)問題并提供有效改進(jìn)意見。 c、按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作紕漏；主動協(xié)調(diào)各方面以達(dá)成目標(biāo)； d、工作出現(xiàn)問題能夠積極補(bǔ)救，不推卸責(zé)任；能夠反映其他人工作中的問題但沒有改進(jìn)建議。 e、由于不嚴(yán)格、認(rèn)真，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，對工作中的問題視而不見。發(fā)展與創(chuàng)新 (10%) 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 a、主動學(xué)習(xí)與崗位技能要求相關(guān)的知識，并運用到工作改進(jìn)中，工作效率提高；提出的創(chuàng)新建議推廣后取得良好效果。 5 20 80 b、有意識地學(xué)習(xí)崗位要求知識技能、業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗，并運用在工作中；積極提出創(chuàng)新建議。 c、在工作中學(xué)習(xí)，能夠從失誤中吸取教訓(xùn)，防患于未然；積極參與其他同事的創(chuàng)新改進(jìn)工作并參與改善。 d、能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但不能防患于未然；工作按現(xiàn)有方式進(jìn)行，無改進(jìn)。 e、多次出現(xiàn)相同的失誤；對創(chuàng)新漠不關(guān)心。個人發(fā)展 a、積極了解公司發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定明確的個人長期發(fā)展計劃，并予以認(rèn)真執(zhí)行，與領(lǐng)導(dǎo)、同級保持溝通。 5 20 80 b、主動根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)制定明確個人發(fā)展計劃，能夠按計劃實施。 c、根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)，制定明確的短期個人發(fā)展計劃。 d、有明確的職業(yè)規(guī)劃，但跟公司的發(fā)展目標(biāo)有一定的出入。 e、對個人發(fā)展規(guī)劃不清晰，做一天是一天，隨時都有跳槽的可能。日常指標(biāo) (10%) 團(tuán)隊協(xié)助 a、在協(xié)助對方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊整體目標(biāo)的同時實現(xiàn)個人目標(biāo)。 5 20 80 b、發(fā)生分歧時，不僅認(rèn)真聽取對對方意見，而且提出有價值的建議。 c、能夠認(rèn)真聽取對方意見，修正個人工作設(shè)想。 d、告知團(tuán)隊成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見。 e、不與團(tuán)隊成員溝通，完全按照個人設(shè)想工作。禮儀紀(jì)律 a、嚴(yán)格遵守公司各項制度，著裝、言談舉止充滿個人魅力，體現(xiàn)行業(yè)特征。 5 20 80 b、完全遵守公司各項制度，著裝符合工作場合，言談舉止大方，充滿自信與活力。 c、基本遵守公司規(guī)章制度，著裝整潔，言談文明。 d、偶爾違反公司規(guī)章制度，但能及時改正。著裝整潔、言談文明。 e、經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，屢教不改；衣冠不整，奇裝異服，言談粗魯。