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1，餐飲業大堂經理的崗位職責是什么
2，銀行大堂經理的職責是什么
3，ktv大堂經理的職責
4，酒店大堂經理的職責是什么

1，餐飲業大堂經理的崗位職責是什么

大堂經理崗位職責 1做客人離店記錄，落實顧客接待的每一細節； 2理客人投訴，針對客人心理正確解決問題； 3了解當天狀態走勢，盡量參與接待處工作； 4巡查餐廳內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端； 5與客人談話時可適當介紹餐點特色；． 6與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”報告； 7與保安人員及工程部人員一起檢視； 8與財務部人員配合，追收拖欠的賬款； 9發生緊急事件時，必須作正確的指示； 10危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人； 11生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜； 12責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作； 13大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修； 14做好本組范圍內的防火防盜工作； 15領導反映有關員工的表現和客人意見； 16天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向上級領導匯報； 17好領導指派的其它工作。首先態度要誠懇！把出問題的菜肴或者是主食換掉！客人如果要求退掉也是要滿足的。盡量不要讓顧客有過激的行為不要影響到別的客人就餐。也不要把事情弄的很大！這樣對飯店的聲譽是不好的??！

直接上級:主管直接下級:服務員〔崗位職責〕做好主管的助手,帶領本班人員按質按量完成上級交辦的各項任務。1、開餐前檢查餐廳...協調、溝通餐廳、傳菜部及廚房的工作。2、.對特殊客人及重要客人等比例予關注,介紹菜單內容、推薦特色菜點,并回答客人問題。3、注...計劃地組織本崗點培訓工作。4、定期呈交餐飲部餐具損耗給餐飲部經理,以作成本控制之參考依據。

餐飲業大堂經理的崗位職責是什么

2，銀行大堂經理的職責是什么

（一）服務管理。嚴格按照《中國工商銀行服務工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理的職責是什么

3，ktv大堂經理的職責

工作項目：人員管理、包廂管理、事務管理、巡回工作、狀況處理班次營運工作的統籌掌握，成本控制執行重點：人員管理：1.服務禮儀的要求.2.服務流程的作業要求.3.人員動態掌握.4.人員工作安排與調度.5.差勤管理.6.例行性工作約談.7.違反工作流程、規章的懲處建議.8.優良工作表現者的獎勵建議. 包廂管理: 1.消費者的動向掌握.2.消費者反應問題的解決.3.消費者對服務工作的滿意度調查.4.餐飲點送作業的要求.5.配合接待做最迅速的包廂使用.6.包廂資產及包廂狀況的掌握.7.包廂機具設備的清點檢查.8.包廂出清、總清的安排,清潔檢查.9.巡回工作的安排與落實. 事務管理: 1.各項政策宣達的執行與要求.2.人員工作狀況的記錄.3.做好與吧臺廚房的工作配合.4.特殊狀況的處理與回報.5.各區域的工作協調.6.業務工作的執行.7.開源節流工作的落實.8.自助餐區的工作配合.9.交接班事務的落實.10.工作日志的填寫. 巡回工作：1.發現營運問題,解決問題,回報處理結果.2.視營運狀況機動性調整人力,做好各種支援工作.3.每日例會前的隊伍集合點名,服裝儀容檢查.4.安全通道,消防設備的檢查.5.隨時注意各項水、電、物料的開源節流.6.完善管理場所內環境清潔工作.7.硬件設施故障記錄及回報處理.8.注意各工作區域所產生的問題整理匯報.9.點餐促銷工作的落實要求.10.結帳作業的要求落實.狀況處理: 1.消費糾紛時的處理. 2.突發事件的通報及狀況掌握. 3.調度保安支援,控制現場秩序. 4.通知監控中心做好錄影工作. 5.做好與110聯系的準備,并隨時視狀況通報并配合狀況處理后的說明報告.班次營運工作的統籌掌握:1.做好各項工作的督導要求,并分項記錄執行追蹤,嚴格落實作業要求. 2.堅持做好走動式管理的原則,隨時注意營運場所內所發生的任何事務,發現問題立即糾正,教育及改善. 3.依營運狀況所發生的問題,做出合理、公平、客觀的處理。如權責不能完善的事項，需立即回報上級主管。 4.隨時思考,隨時檢討,務求將每一項作業流程更加完善. 5.密切做好營運工作的銜接,勿抱持個本位主義,凡事以公司立場客觀處理. 6.扮演好各工作單位的溝通橋梁,減少工作磨檫,提高工作配合度,增加工作效率. 7.隨時提出有利于營運工作的建議. 成本控制: 1.各項消耗品 2.吧臺,廚房用料. 3.水,電 4.杯具,器皿 5.合理的人力編制 6.自助吧

ktv大堂經理的職責

4，酒店大堂經理的職責是什么

去百度文庫，查看完整內容>內容來自用戶:蘇教版中小學酒店大堂經理的職責assistant manager1. 監督檢查前臺、服務員的工作質量2. 處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；3. 解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務4. 每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況5. 監督酒店工作質量的“法眼”6. 與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款7. 為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜8. 大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；9. 做好本組范圍內的防火防盜工作；10. 向領導反映有關員工的表現和客人意見；11. 每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；12. 做好領導指派的其它工作。禮賓部部主管工作職責chief concierge1、對前廳部經理負責、根據經理指示制訂本分部工作計劃，檢查核實計劃執行情況2、培訓、考核、督導本分部員工，遵守勞動紀律，遵守酒店規章制度及工作程序。3、檢查、督導在崗員工儀容儀表、操作技能和語言技巧。4、聽取領班匯報，分配領班工作并加以指導。5、負責本部排班，安排本分部員工休假并上報批準。6、掌握當天客源情況、接待重點、安排人力。確保各項工作正常、順暢進行。參加部門會議和召集下屬開會，及時進行上情下達與下情上達。施；8、督導行政管家做好客史檔案工作

酒店大堂經理的職責：1、負責酒店的全面日常管理工作，包括餐飲、住宿、會議準備等；2、負責接待和迎送客人，做好重大接待前的準備工作；3、負責團隊的管理工作，對下屬員工進行培訓，提高員工素質和能力；4、協助總經理處理突發事情及處理總經理臨時安排的工作。

大堂經理”作為職業的一種，在現代的酒店、餐飲企業中扮演著相當重要的角色.就是酒店或餐飲行業中受總經理委托并代替總經理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，監督各部門的運作，協調各部門的關系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁，大致的工作范圍包括：1,; 維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；2,; 妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量；3,; 處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；4,; 解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；5,; 每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識。熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利。具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

站在那接待有急事，有需要，有身份的客人，管理大堂人員的工作規范

酒店大堂經理崗位職責 1．代表酒店迎送v．i．p．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項； 2．迎接及帶領v．1．p．客人到指定的房間，并介紹房間設施。和酒店情況； 3．做v．1．p．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節； 4．決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理；“ 5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作； 6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間； 7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題； 8．了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作； 9．巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端； 10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；． 11．與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告； 12．與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間； 13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款； 14．發生緊急事件時，必須作正確的指示； 15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人； 16．為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜； 17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作； 18．金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修； 19．做好本組范圍內的防火防盜工作； 20．向領導反映有關員工的表現和客人意見； 21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報； 22．做好領導指派的其它工作。