全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，長(zhǎng)春導(dǎo)游培訓(xùn)教材全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

來(lái)源：整理時(shí)間：2022-10-29 01:29:40 編輯：重慶本地生活手機(jī)版

1，長(zhǎng)春導(dǎo)游培訓(xùn)教材全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

吉林人民出版社出版

長(zhǎng)春導(dǎo)游培訓(xùn)教材全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

2，2011年全國(guó)導(dǎo)游考試導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)這一門(mén)考試的題型

選擇，填空，名詞解釋?zhuān)?jiǎn)答

2011年全國(guó)導(dǎo)游考試導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)這一門(mén)考試的題型

3，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)

各民族風(fēng)俗，各國(guó)風(fēng)俗，這些都是可以歸類(lèi)整理的，整理出提綱背的很快的，還有后面的各省市情況也是重點(diǎn)的，其實(shí)導(dǎo)基的每個(gè)地方都可以出題的....加油~~

考試有三科：《導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)》、《導(dǎo)游服務(wù)技能》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》，每科滿分均為100分。其中《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》一科中，《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》占40%。課本

都是重點(diǎn)，背吧，而且練習(xí)要多做多總結(jié)，我也正在學(xué)，一直在找考綱可是到現(xiàn)在還是沒(méi)著落

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)

4，全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)該如何復(fù)習(xí)

康乾盛世是清朝的，康熙雍正乾隆三位皇帝治理下的盛世 —清朝開(kāi)元盛世是唐朝唐玄宗前中期治理下的盛世，后期安史之亂 —唐朝貞觀之治是唐太宗治理時(shí)期的盛世 —唐朝文景之治，是漢朝的，文景指的是漢文帝和漢景帝 —西漢光武中興指的是推翻新朝，建立東漢的漢光武帝劉秀治理下的盛世 —東漢開(kāi)皇之治是指隋文帝楊堅(jiān)治理下的盛世 —隋朝古代的王朝排列為：秦（嬴政）、漢（劉邦、劉秀，東漢、西漢）、隋（楊堅(jiān)）、唐（李淵）、宋（趙匡義、趙構(gòu)，南宋、北宋）、元（忽必烈）、明（朱元璋）、清（皇太極）選：D

太極

5，全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)這本書(shū)怎么背更加容易請(qǐng)問(wèn)有什么更好的方法嗎

考試組 1．筆試：導(dǎo)游綜合知識(shí) 筆試考試教材四本書(shū)：《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游政策與規(guī)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》筆試考政策與規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩科般要平均考60通根據(jù)各同省份要求許略入即使旅游專(zhuān)業(yè)沒(méi)接觸旅游業(yè)用太著急需要兩本教材背熟肯定關(guān)說(shuō)死記硬背關(guān) 政策與規(guī)數(shù)認(rèn)比較難考考內(nèi)容須死記硬背律規(guī)比較枯燥需要耐記仔細(xì)背政策規(guī)主要考題般單項(xiàng)選擇、項(xiàng)選擇簡(jiǎn)答案例析幾類(lèi)選擇題般占50所書(shū)本熟選擇題拿部數(shù)面輕松案例析需要定綜合析總結(jié)能力要看清題目符合哪條律規(guī)要用般眼光評(píng)判非算說(shuō)再理沒(méi)律規(guī)依據(jù)切等于零評(píng)卷師與產(chǎn)共鳴導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)全導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)份考卷各占50必找其書(shū)擴(kuò)充景點(diǎn)知識(shí)前面說(shuō)死記硬背關(guān)書(shū)本知識(shí)占95%導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試題型般填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、問(wèn)答題5事題考否關(guān)家事需要看看報(bào)紙遇旅游關(guān)事留填空題占50觀要確實(shí)用背拿40應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題兩科請(qǐng)嚴(yán)格按照考試綱要求準(zhǔn)備現(xiàn)師題般超考試綱像前非偏非難題目考試綱每章都詳細(xì)要求要點(diǎn)解、要求熟悉、則要求掌握 2．口試：即現(xiàn)場(chǎng)考試導(dǎo)游服務(wù)能力口試考試教材三面書(shū)籍教程：《本省導(dǎo)游詞》、《導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)》、《導(dǎo)游員特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力》

6，請(qǐng)問(wèn)做導(dǎo)游要學(xué)些什么

地方不一樣考試教程也有所區(qū)別。導(dǎo)游證屬于職業(yè)資格考試，詳細(xì)情況如下：一、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試主要內(nèi)容為： 1：【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】 2：【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析） 3：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】 4：【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】（四川與湖南的考生須考） 5：【導(dǎo)游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類(lèi)考生須考，國(guó)語(yǔ)類(lèi)考生不用考外語(yǔ)）二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試主要內(nèi)容為： 1：【導(dǎo)游講解能力】 2：【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】； 3：【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】筆試教材：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】參考書(shū)：【旅游案例分析】口試教材：【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】【導(dǎo)游考試筆試部分】 1、考試知識(shí)點(diǎn)非常細(xì)小，必須很認(rèn)真地反復(fù)看書(shū)。 2、筆試科目請(qǐng)嚴(yán)格按照考試大綱的要求來(lái)準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會(huì)超出考試大綱，考試大綱里對(duì)每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點(diǎn)是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。【省導(dǎo)游考試口試部分】根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下六個(gè)方面： 1．語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用等。 2．儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。 3．景點(diǎn)講解：主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的 [導(dǎo)游]導(dǎo)游把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)所提問(wèn)題回答的正確性。 4．導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。 5．應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。 6．口譯：主要考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。所以平時(shí)一定要多次練習(xí)，練習(xí)時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語(yǔ)速適中、面部略帶微笑。并且切忌不能死記硬背網(wǎng)上下載的導(dǎo)游詞，一定要參照精選導(dǎo)游詞后自己組織語(yǔ)言。不同地區(qū)，景點(diǎn)不同，像【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】、【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】肯定是不一樣的導(dǎo)游證是分級(jí)的，有初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)，這是不能考的，只能隨著你的工作經(jīng)歷來(lái)提高他，初級(jí)只需要一年，后來(lái)就慢慢延長(zhǎng)，等你導(dǎo)游證考試培訓(xùn)時(shí)，老師都會(huì)和你講的。

7，導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)

新的考試過(guò)后，導(dǎo)游陣線又有了新的朋友，說(shuō)幾句話，供大家參考：導(dǎo)游員上車(chē)致歡迎詞的五點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：一、表示歡迎二、介紹人員三、預(yù)告節(jié)目四、展示心態(tài) 五、預(yù)祝成功檢查導(dǎo)游工作標(biāo)準(zhǔn)的20個(gè)方面：　　 1聲音的可聞度，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)有無(wú)變化，有沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫，有無(wú)美感。　　 2措辭是否準(zhǔn)確、得當(dāng)。　　 3拿話筒姿勢(shì)是否標(biāo)準(zhǔn)，聲音經(jīng)過(guò)話筒是否失真（男同志應(yīng)兩腳自然分開(kāi)，與肩同寬；女同志拿話筒應(yīng)右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴）。　　 4出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數(shù)（注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的），是否做出預(yù)告。　　 5導(dǎo)游員永遠(yuǎn)應(yīng)該第一個(gè)下車(chē)，最后一個(gè)上車(chē)。　　 6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個(gè)導(dǎo)游員不允許同樣一個(gè)問(wèn)題問(wèn)你兩次都不會(huì)回答。　　 7衣著是否整齊，打扮是否得當(dāng)，決不允許穿拖鞋。　　 8證件是否按規(guī)定佩帶到位。　　 9為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。　　 10景點(diǎn)的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。　　 11講解用詞可接受程度如何，是否講就見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，見(jiàn)老農(nóng)民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見(jiàn)老教授你給他講葷笑話等等事情。　　 12車(chē)上所講的內(nèi)容和車(chē)外景點(diǎn)有沒(méi)有邏輯關(guān)系。　　 13導(dǎo)游的講解是否面對(duì)游客，切計(jì)永遠(yuǎn)不要拿著屁股對(duì)著游客。　　 14面部表情是否自然和諧，帶笑容。　　 15導(dǎo)游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達(dá)利的口頭語(yǔ)言。　　 16導(dǎo)游所用的知識(shí)是否平等（在散客團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟(jì)條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。　　 17講解是否引起了游客興趣，有無(wú)幽默感。　　 18手勢(shì)是否使用得當(dāng)，體態(tài)語(yǔ)言在導(dǎo)游中占70％的重要性。　　 19在講解中口頭語(yǔ)是否很多，可自帶一部錄音機(jī)下團(tuán)后放給自己聽(tīng)。　　 20口齒是否清楚，交代問(wèn)題是否清楚。作為一個(gè)導(dǎo)游決不允許同一樣的問(wèn)題第二次回答不出來(lái)。導(dǎo)游服務(wù)中的全方位的服務(wù) 　　 1規(guī)范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10％的回頭客。　　 2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20％的回頭客。　　 3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70％的回頭客　　在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1＝0就是這個(gè)意思。　　質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。　　質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費(fèi)者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒(méi)有心思照顧好游客的。提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：　　 1勤動(dòng)口—不恥上問(wèn)、不恥下問(wèn) 　　 2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) 　　 3勤動(dòng)手—多翻資料查找問(wèn)題　　 4勤動(dòng)眼—要多看多觀察，解游客所需　　 5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識(shí)，講解達(dá)到一定效果　　作為一個(gè)導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)。發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會(huì)做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒(méi)有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒(méi)必要再用的導(dǎo)游。競(jìng)爭(zhēng)就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該注意的是：　　營(yíng)銷(xiāo)人員要有自己的銷(xiāo)售技巧，在談判過(guò)程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著對(duì)方的視線。喊價(jià)時(shí)要注意對(duì)方的神色，也可以觀察對(duì)方的腳，如果他對(duì)你報(bào)的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì)有變動(dòng)，如果他對(duì)你所報(bào)價(jià)格有太大出入他的腳會(huì)蹺起，這時(shí)你要根據(jù)情況向他介紹，并說(shuō)服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì)對(duì)你更負(fù)責(zé)。　　信息是營(yíng)銷(xiāo)人員的命根，當(dāng)你遇到對(duì)手是，你首先要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推銷(xiāo)方法與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競(jìng)爭(zhēng)中你的營(yíng)銷(xiāo)手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無(wú)我有、人有我先。在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國(guó)餐？　　中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養(yǎng)學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類(lèi)：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸?hào)|辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國(guó)越有美味佳肴。　　吃法國(guó)菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國(guó)菜全都要。

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