(三)確因情況復雜不能按時辦結的，具體承辦單位應在時限屆滿前提出延期申請并說明理由，經上一級管理單位同意后方可延期，并將階段性工作進展和延期情況告知來電人。

(四)法律法規規章等對辦理時限另有規定的，從其規定。

第十四條??回訪評價。12345熱線實行服務效能“好差評”制度，以電話核實、當面訪談、現場察看等方式開展回訪，引導來電人對承辦單位辦理情況進行評價。

對差評問題應重點核實。有明顯疏漏或未落實事項的，要重辦整改，整改后再次回訪;由于超出法律法規規定、受到政策等客觀條件限制、來電人期望過高等原因導致差評的，承辦單位應向來電人耐心解釋、積極引導、爭取理解。

行政調解類、執法辦案類事項應依法依規處置，不片面追求滿意率。

第十五條 ?督查督辦。12345熱線運用督辦工單、專題協調、約談提醒等多種方式加強督查督辦。會同政府督查部門、行業主管部門對重點難點熱點問題及辦理質量差、信息失實、不當退單、異常延期等情形進行重點督查。

第十六條??整理歸檔。12345熱線和各承辦單位應按照檔案管理要求建立熱線工作檔案，歸檔內容應真實、清晰、完整。

第五章 ?知識庫管理

第十七條??12345熱線會同各承辦單位建立和維護“權威準確、標準統一、實時更新、共建共享”的熱線知識庫。

第十八條??各承辦單位應規范收集、整理、制作本地區、本單位、本行業領域知識信息，經審核后錄入熱線知識庫系統。推動部門業務系統查詢權限、專業知識庫等向熱線開放。按照“誰提供、誰維護、誰更新”的原則，主動向熱線推送最新政策和熱點問題答復口徑，及時、準確對熱線知識庫信息進行修訂、補充或刪除。面向熱線工作人員開展駐場培訓宣講。

第十九條??12345熱線統籌做好熱線知識庫信息的系統采編與維護管理，規范信息多方校核、查漏糾錯等流程，對相關信息使用情況和常見性問題進行統計分析，及時向各承辦單位反饋熱線知識庫信息維護需求。推動熱線知識庫向基層工作人員和社會開放，拓展自助查詢服務。

第六章 ?數據管理

第二十條 ?建立12345熱線運行數據庫和大數據分析平臺。加強對訴求辦理各環節的動態監測和分析研判，對異常情況實時智能預警。加強大數據分析應用，通過工作簡報、專報和特征數據展示等形式，及時反映重要社情民意，為政府科學決策、精準施政提供依據。

第二十一條??建立統一的12345熱線信息共享規則。推進熱線與“渝快辦”“智慧城市”“互聯網+督查”及其他部門業務系統互聯互通和信息共享，向承辦單位實時推送受理信息、工單記錄、回訪評價等所需的全量數據，支持承辦單位做好數據查詢和利用等工作。

第二十二條??強化信息安全保障。依法依規嚴格保護國家秘密、商業秘密和個人隱私。按照“誰管理、誰使用、誰負責”的原則，加強業務系統訪問查詢、共享信息使用的全過程安全管理，嚴禁違規泄露來電人有關信息。

第七章 ?監督管理

第二十三條??12345熱線和各承辦單位要廣泛宣傳熱線的功能作用，加強政民互動交流，及時回應社會關切，總結推廣好經驗好做法，更大程度方便企業和群眾記憶和使用。

第二十四條??12345熱線建立工作績效評價體系，對各承辦單位的服務能力、辦件質效、服務對象滿意度和知識庫管理等情況開展月度監測和年度評估，并定期通報。

引入第三方監督評價機制，對12345熱線運行情況進行客觀評價。評價結果作為改進熱線工作的重要依據。

第二十五條??12345熱線和各承辦單位工作人員應嚴格執行熱線服務標準和工作制度，耐心傾聽、準確記錄、認真辦理和規范解答來電人訴求。

承辦單位存在下列情形之一的，由市政府辦公廳予以通報批評或依據有關法律法規和規定嚴肅問責:

(一)推諉扯皮、敷衍塞責，不作為、慢作為的。

(二)因故意或重大過失導致處置不當，激化矛盾的。

(三)不按規定程序辦理或回復不當、謊報造假，造成不良影響或嚴重后果的。

(四)對熱線知識庫更新維護不及時或內容出現重大錯誤，造成不良影響或嚴重后果的。

(五)對熱線工作造成不良影響或嚴重后果的其他情形。

相關結果納入市級部門目標管理績效考核和區縣經濟社會發展業績考核。

第二十六條??來電人應當自覺維護12345熱線正常工作秩序。惡意反復使用、故意長時間占用熱線資源，經工作人員勸阻無效，或騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法處理。

第八章 ?附 ???則

第二十七條??本辦法由市政府辦公廳負責解釋。

第二十八條 ?本辦法自印發之日起施行。

7. 重慶市政府新聞辦公室 外宣處

1、宣傳稿

宣傳稿是指按照國家有關政策文件或相關精神，以宣傳某種主張、某項工作、某件事情等為目的，為獲得理解、支持而撰寫的應用文。

宣傳稿要重視宣傳的本身意義和作用，注重介紹事件本身，突出報道事件的重點，將所要宣傳的內容有條理的展現出來。

　2、宣傳稿寫作格式

宣傳稿一般由標題、主送機關(稱謂)、正文、落款四部分組成。

（1）標題

1）發文機關+關于+發文事由+文種；

如【重慶市政府關于敬老愛老的宣傳稿】

2）關于+發文事由+文種；

如【關于構建和諧新農村的宣傳稿 】

3）直接寫宣傳稿；

4）根據主題自擬有呼吁號召意味的標題，但標題中需明確體現主題。

如【愛護環境，從你我做起】

（2）主送機關

主送機關(稱謂)就是宣傳稿的呈送機關或者宣傳對象，通俗的講就是寫給誰。如“廣大市民朋友們”“尊敬的家長朋友們”等。

主送機關(稱謂)要頂格寫。

（3）正文

正文是宣傳稿的主要部分，一般分為三個段落：發文事由、發文內容、結語。

發文事由：這個段落主要交代清楚宣傳稿的寫作目的，也就是為什么寫宣傳稿。

常見的方式有問題式開頭、意義式開頭、根據式開頭，當然開頭方式并非是死板的，可以三種靈活結合。

發文內容：這個段落主要交代清楚宣傳稿的宣傳內容。需要注意的是，如果所宣傳的內容比較多，則應該分條書寫，并且用“要點+闡釋”的形式呈現。

結語：這個段落主要起號召作用。當交代完所要宣傳的內容以后，就要號召宣傳對象來落實踐行所宣傳的內容，這樣的話，宣傳稿才算完整。

（4）落款

在右下角寫上發文機關(發文人)，就是宣傳稿的寫作單位，通俗的講就是誰寫的。

日期用XX年XX月XX日的形式呈現，可以寫考試當天的日期，除題目或者給定資料有特殊要求外。

8. 重慶市政府新聞辦公室地址

重慶市人民政府駐成都辦事處，辦公室地址位于有著3000余年的建城史，故有“錦官城”之稱的成都，成都 八寶街１３０號（郵編：610031）（行政區號：510105），，于1977-04-25 在成都掛牌成立，，我單位迄今已經為客戶提供了43年優質的服務，，，我單位主要經營信息，聯絡，接待，注冊資本不詳，聯系電話為86630475，期待您的來電咨詢 詳細介紹 黃頁介紹