重慶市民求助熱線24小時(shí)(重慶市民服務(wù)熱線)

來(lái)源：整理時(shí)間：2022-11-23 09:46:21 編輯：重慶天氣手機(jī)版

第十九條??12345熱線統(tǒng)籌做好熱線知識(shí)庫(kù)信息的系統(tǒng)采編與維護(hù)管理，規(guī)范信息多方校核、查漏糾錯(cuò)等流程，對(duì)相關(guān)信息使用情況和常見性問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)向各承辦單位反饋熱線知識(shí)庫(kù)信息維護(hù)需求。推動(dòng)熱線知識(shí)庫(kù)向基層工作人員和社會(huì)開放，拓展自助查詢服務(wù)。

第六章 ?數(shù)據(jù)管理

第二十條 ?建立12345熱線運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)和大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。加強(qiáng)對(duì)訴求辦理各環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分析研判，對(duì)異常情況實(shí)時(shí)智能預(yù)警。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過(guò)工作簡(jiǎn)報(bào)、專報(bào)和特征數(shù)據(jù)展示等形式，及時(shí)反映重要社情民意，為政府科學(xué)決策、精準(zhǔn)施政提供依據(jù)。

第二十一條??建立統(tǒng)一的12345熱線信息共享規(guī)則。推進(jìn)熱線與“渝快辦”“智慧城市”“互聯(lián)網(wǎng)+督查”及其他部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享，向承辦單位實(shí)時(shí)推送受理信息、工單記錄、回訪評(píng)價(jià)等所需的全量數(shù)據(jù)，支持承辦單位做好數(shù)據(jù)查詢和利用等工作。

第二十二條??強(qiáng)化信息安全保障。依法依規(guī)嚴(yán)格保護(hù)國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。按照“誰(shuí)管理、誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問(wèn)查詢、共享信息使用的全過(guò)程安全管理，嚴(yán)禁違規(guī)泄露來(lái)電人有關(guān)信息。

第七章 ?監(jiān)督管理

第二十三條??12345熱線和各承辦單位要廣泛宣傳熱線的功能作用，加強(qiáng)政民互動(dòng)交流，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，更大程度方便企業(yè)和群眾記憶和使用。

第二十四條??12345熱線建立工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)各承辦單位的服務(wù)能力、辦件質(zhì)效、服務(wù)對(duì)象滿意度和知識(shí)庫(kù)管理等情況開展月度監(jiān)測(cè)和年度評(píng)估，并定期通報(bào)。

引入第三方監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)12345熱線運(yùn)行情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)熱線工作的重要依據(jù)。

第二十五條??12345熱線和各承辦單位工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，耐心傾聽、準(zhǔn)確記錄、認(rèn)真辦理和規(guī)范解答來(lái)電人訴求。

承辦單位存在下列情形之一的，由市政府辦公廳予以通報(bào)批評(píng)或依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定嚴(yán)肅問(wèn)責(zé):

(一)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，不作為、慢作為的。

(二)因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致處置不當(dāng)，激化矛盾的。

(三)不按規(guī)定程序辦理或回復(fù)不當(dāng)、謊報(bào)造假，造成不良影響或嚴(yán)重后果的。

(四)對(duì)熱線知識(shí)庫(kù)更新維護(hù)不及時(shí)或內(nèi)容出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，造成不良影響或嚴(yán)重后果的。

(五)對(duì)熱線工作造成不良影響或嚴(yán)重后果的其他情形。

相關(guān)結(jié)果納入市級(jí)部門目標(biāo)管理績(jī)效考核和區(qū)縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展業(yè)績(jī)考核。

第二十六條??來(lái)電人應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)12345熱線正常工作秩序。惡意反復(fù)使用、故意長(zhǎng)時(shí)間占用熱線資源，經(jīng)工作人員勸阻無(wú)效，或騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。

第八章 ?附 ???則

第二十七條??本辦法由市政府辦公廳負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條 ?本辦法自印發(fā)之日起施行。

5. 重慶市民服務(wù)熱線工作時(shí)間

12345是重慶市人民政府創(chuàng)建的網(wǎng)上投訴平臺(tái)，重慶市的人民可以在12345網(wǎng)上進(jìn)行投訴，也可以拔打12345電話進(jìn)行投訴，處理流程一樣。

投訴后會(huì)流轉(zhuǎn)到投訴人所住的社區(qū)，社區(qū)管理人員根據(jù)自己對(duì)投訴事項(xiàng)的判斷會(huì)轉(zhuǎn)向相關(guān)部門或者不予處理，通常情況下，投訴事項(xiàng)得不到處理。

被投訴部門也會(huì)在12345網(wǎng)上對(duì)投訴人進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此影響其他部門對(duì)投訴人的看法，所以，在投訴時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好充分證據(jù)。

6. 重慶市民服務(wù)熱線電話

重慶社保中心電話12333的人工服務(wù)時(shí)間是24小時(shí)接受公眾咨詢，周末有人工服務(wù)。

經(jīng)過(guò)改造升級(jí)后的人力社保12333咨詢熱線今天上午正式投入運(yùn)行，將24小時(shí)接受公眾咨詢。市民今后還可查詢社保個(gè)人權(quán)益記錄。上午的咨詢熱線中，醫(yī)療保險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)成為公眾最關(guān)注的內(nèi)容。

改造升級(jí)后的12333熱線，人工服務(wù)從每周5天延長(zhǎng)到7天。今后，12333熱線還將拓寬服務(wù)，公眾撥打熱線還將可以查詢勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論、社保個(gè)人權(quán)益記錄等。

7. 重慶市民服務(wù)熱線12345

1.多打幾遍，有可能是他們工作多，任務(wù)重，沒(méi)有及時(shí)接聽市民熱線。您可以分時(shí)間段多打幾遍。

2.如果電話一時(shí)打不進(jìn)，市民還可以通過(guò)語(yǔ)音信箱留言，通過(guò)12345網(wǎng)站、APP、微信小程序，以及“隨申辦”互動(dòng)頻道12345專區(qū)等各種渠道提交您的訴求。我們會(huì)按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)，快速受理、快速處置，并給予反饋。