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1，客服主要是干什么的
2，客服大概做些什么啊
3，客服工作內容怎么寫
4，客服的工作職責是什么
5，客服的工作內容是什么
6，客服主要負責什么工作
7，客服是做什么的

1，客服主要是干什么的

主要是負責解答客戶的一些疑問的，舉個例子，比如移動或聯通的人工服務

叫代理人不叫客服

客服主要是干什么的

2，客服大概做些什么啊

老客戶維護好的前提下,再去資深新客戶的發展.

接受各個客戶的提問，業務咨詢，投訴處理等

客服大概做些什么啊

3，客服工作內容怎么寫

行業不同，工作內容也不同，你可以根據自己要做的事項來寫哦

接聽電話，回答客戶提問，作好記錄。

客服工作內容怎么寫

4，客服的工作職責是什么

1、意見處理； 2、資料管理； 3、技術支持； 4、內部合作； 5、顧客需求分析。好的客服是企業成功的關鍵！

以禮戴人,解決問題度要百分百

解決客人的問題

5，客服的工作內容是什么

接電話之類的

這個我知道,挺簡單的,我一會把你所需的詳細答案編輯后第一時間發給你,請稍安勿躁,耐心等待!!

去百度文庫，查看完整內容>內容來自用戶:大?？头氊熆蛻舴眨ㄒ唬徫宦氊熍c規范目的：使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。第一條服務宗旨服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。第二條服務對象已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。第三條服務信念熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。第四條客服人員的素質要求(1) 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；(2) 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；(3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；(4) 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；(3)2.最好養成用左手拿話筒的掛電話前的禮貌：第九條(3)

物業客服的工作內容:1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進行登記，委派他人處理，回訪等。3、辦理入住、裝修手續，停車場、會所、游泳池、小區場地使用，物品放行等手續。4、管理費及其它費用的收取5、業主活動的策劃、執行6、社區文化宣傳、板報的制作等7、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等補充工作內容: 1、負責公司百度競價排名客戶的維護工作； 2、幫助客戶達到良好使用效果研究客戶行業產品； 3、主動向客戶提供網絡推廣營銷方案； 4、幫助實施方案并評估效果解答客戶疑問、處理客戶日常問題； 5、與客戶建立穩定長期的關系 6、建立客服服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）； 7、向上級領導提供數據、客戶質量信息，為解決問題提供建議；

6，客服主要負責什么工作

1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。 2、態度好一點客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。 3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然后在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。 4、語言得體一點客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。 5、補償多一點客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規定），客戶得到額外的收獲，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。 6、層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領導出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。 7、辦法多一點很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。

1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。2、根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。4、及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。5、就維修和保養方面的內容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協商并征得用戶的許可和確認。8、如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。10、根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完預約保養維修項目。11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規范性、完整性、準確性及保密性負責。12、負責按照公司規定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續的辦理。13、負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議。14、積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。17、完成領導交辦的其他工作。

7，客服是做什么的

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售后服務是指凡與所銷售產品有連帶關系，并且有益于購買者特征的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。　　客戶服務外包是指支持與客戶聯絡中心相關的客戶服務活動及其業務流程的咨詢服務和外包服務：客戶服務外包市場可以劃分為下列子流程：　　客戶分析：這類服務負責收集、管理、分析、應用客戶數據，對營銷、銷售與服務進行支持。具體的服務有：分析/數據挖掘服務、數據準備與強化、促銷活動管理/執行、以客戶為中心的數據倉庫開發、客戶數據集成服務、客戶數據分析服務?！　】蛻舴眨哼@類活動是指與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息?？蛻舴胀ǔＪ峭ㄟ^電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務或郵件進行?！　÷男杏唵危哼@類服務由前臺客戶交互中心服務和實時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產品訂單提供支持。集成的分銷服務還包括庫存、運輸和倉庫管理?！　〖夹g支持。技術支持是指為軟件、系統及其他消費者產品或設備提供支持。技術支持外包供應商代表獨立軟件供應商（ISV）或OEM接受用戶打來的電話，負責解決用戶的問題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護一個自支持的網站、分派服務技術員、將部分重要電話轉給ISV或OEM。　　客戶服務:是以有效成本的方式，提供供應鏈客戶顯著附加價值利益的程序。客服中心服務規范用語一.開頭語以及問候語　　　1、問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您！”　　不可以說：“喂，說話呀！”　　2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您？”　　不可以說：“喂，說吧！”　　2、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”　　不可以無動于衷，無視客戶的姓名　　3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機?！　〔豢梢哉f：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”二.無法聽清　　　4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”　　不可以說：“喂，大聲一點兒！”　　遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機?！　〔豢梢灾苯訏鞕C　　遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機?！　〔豢梢灾苯訏鞕C　　遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”?！　〔豢梢灾苯訏鞕C　　遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。　　不可以轉換成客戶的方言　　遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”　　不可以直接掛機

客服就是為客戶服務的人．１工作職責客服部經理工作職責 ▍負責與各相關部門的協調工作,及時處理客服中心突發事件與重要投訴. ▍負責客服部業務知識的定期培訓和考核,并存檔，以促使業務代表的業務素質不斷提高,盡快滿足客戶的需求.▍落實各項業務的開展,監控管理辦法，熟練掌握操作系統,出現問題及時處理并做好登記. ▍負責匯總統計每周受理督辦,反饋,回訪情況,并將結果按時書面上報. ▍負責對業務代表的業務管理與指導;檢查,監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題,重要事件及突發事件。 ▍認真執行各項規章制度,正確執行各項業務規范,嚴格業務流程及處理時限,確?？头考翱己酥笜说耐瓿? ▍嚴格現場管理,認真填寫工作日志,每月匯總形成工作總結,月底前交總經理. 客服部業務代表職責 ▍樹立以"客戶為中心的服務理念",牢記"用戶永遠是對的"服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意. ▍努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能. ▍遵守有關的規章制度,關心集體. ▍對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首次服務負責制的規范要求. ▍熟悉并掌握房地產專業業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程. ▍熟練受理客戶的各種業務服務需求,對于自己不能處理的及時反饋部門經理. ▍向客戶提供準確,迅速,親切,周到的服務,做好"問聲,應聲,送聲"三聲服務. ▍熟練掌握電腦及erp系統操作技能,發現電腦及系統運行異常及時上報. ▍對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議. ▍完成領導交辦的事宜２工作流程應征實習錄用流程條件：應征客服人員要有一定的上網時間，有視頻，形象，氣質好，語音甜美，語言表達能力強，能遵守站規，有責任心，能堅持工作者，能保證接受本站客服人員實名制管理，參與培訓并實習40個小時；應征經當班部長通過參與實習；實習過程中有優良表現，可經部長推薦，站長批準提前轉正；實習過程中要和站方指定人溝通2次，溝通內容：本站的情況，做客服的宗旨，客服技術要領等，并記錄存檔；根據實習過程中的體驗，寫份工作經驗心得并自己申請加權轉正，存檔，站長通過后，根據他的總結參與現場答辯考核；本站客服人員實名制，要登記核實存檔；考勤獎懲工作流程每周由部長負責詳細記錄本部門工作出勤情況；根據工作日志記錄，每周工作小時數不得少于30個小時，特殊情況要聲明理由，經站長批準；考勤獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。當班工作流程當班期間，熱情主動接受聊友來訪，詢問聊友的來訪動機；耐心細致地解答聊友疑難問題、樹立客服的形象接受部長指派，專門和指定聊友詳細溝通，接受聊友的投訴，采集聊友的建議意見并整理匯報；值班部長負責發系統消息或到指定房間主麥；房間出現技術問題，站方出現技術問題，要第一時間反映到群里請求技術支持；工作業績獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。應急處理工作流程建立本部門詳細的應急聯系預案；cc客服部正式工作人員必須互留詳細聯系方式，聯系電話、聯系地址。并在工作群名片內詳細填寫。建立本部門詳細的應急事件處理預案；客服中心紀律團結，互助，友愛。守時，有事必須提前請假。值班，開會，培訓期間，嚴禁打鬧。私人對話公屏禁字。不許將工作以外的不良情緒帶到工作之中。認真細心，發送系統通知，要嚴格檢查格式。

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客服的工作內容，客服主要是干什么的

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