2.工商部門受理投訴:工商行政管理部門工作人員在七個工作日內(nèi)受理投訴，并記錄相關(guān)信息；3.60日內(nèi)，經(jīng)消費當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門將組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時間、地點和調(diào)解員,投訴的處理速度快，可以說明餐廳對投訴的霜降非常重視，有誠意解決問題,當(dāng)客人在投訴時，不要急著解釋，而是真誠地傾聽客人的投訴的訴說，了解客人的不滿，梳理投訴的核心問題,被工商部門受理投訴流程如下:1,當(dāng)客人要求投訴時，應(yīng)盡快處理。
被工商部門受理投訴 流程如下:1。消費者投訴:消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網(wǎng)站或去工商部門/123455。2.工商部門受理投訴:工商行政管理部門工作人員在七個工作日內(nèi)受理投訴，并記錄相關(guān)信息；3.60日內(nèi)，經(jīng)消費當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門將組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時間、地點和調(diào)解員。雙方達(dá)成調(diào)解后，由工商行政管理部門制作調(diào)解書并備案。
2、如何處理好客人 投訴1，響應(yīng)快，處理速度快。當(dāng)客人要求投訴時，應(yīng)盡快處理，如果有你正在做的事情，你可以讓別人來處理。投訴的處理速度快，可以說明餐廳對投訴的霜降非常重視，有誠意解決問題，2.認(rèn)真聽取意見。當(dāng)客人在投訴時，不要急著解釋，而是真誠地傾聽客人的投訴的訴說，了解客人的不滿，梳理投訴的核心問題，3.語言得體，態(tài)度誠懇。服務(wù)員解決問題時，要十分注意措辭，得體大方，盡力安撫顧客情緒，不要與顧客針鋒相對，激化與顧客的矛盾。
