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本文目錄一覽

1，客服跟客戶怎么溝通的技巧
2，怎樣才能做好客服
3，客服怎么說話讓人覺得服務(wù)態(tài)度好
4，怎樣做好客服
5，如何提高客服溝通技巧
6，網(wǎng)店客服與顧客溝通時需要什么技巧

1，客服跟客戶怎么溝通的技巧

要通自己網(wǎng)店的貨物清楚。對客人要有耐心。說話要有技巧。客服不好做。祝你成功

客服跟客戶怎么溝通的技巧

2，怎樣才能做好客服

耐心是首要的，其次就是專業(yè)知識懂的多，和人溝通有技巧，能很快的明白客戶咨詢的問題。

怎樣才能做好客服

3，客服怎么說話讓人覺得服務(wù)態(tài)度好

聲音放柔點，還有就是最好解決用戶的問題這個事最關(guān)鍵的

認真回答客戶的每一個問題要詳細回答就行了

客服怎么說話讓人覺得服務(wù)態(tài)度好

4，怎樣做好客服

您好，看到您的問題很久沒有人回答，但是問題過期無人回答會被扣分并且你的懸賞分也會被沒收！所以我給你提幾條建議：一,如果你的問題太難太專業(yè),沒人懂的話，你可以到相關(guān)專業(yè)論壇求助;二，你的問題需要長篇論述，需要花費的時間長但你的懸賞分太少,很少人愿意花時間，建議你增加懸賞分或許能夠吸引更多人來回答你的問題。三，您提問時間不妥,問題被后面提問的人頂出去了也是一個原因!你可以錯開提問高峰期來問問中提問題。四，您可以注意選擇正確的分類，以便得到相關(guān)專業(yè)人士的回答，如果分類正確沒有人回答可以提高懸賞分。

5，如何提高客服溝通技巧

問顧客的情況，然后分析其原因，讓顧客感覺到客服耐心和關(guān)心，打好后面推薦產(chǎn)品的心理鋪墊，再說目前你們有什么產(chǎn)品可以解決這個問題，就串聯(lián)上。信必為咨詢培訓

（1）開列溝通情境和溝通對象清單　　這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領(lǐng)導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。　　（2）評價自己的溝通狀況　　在這一步里，問自己如下問題：　　·對哪些情境的溝通感到愉快？　　·對哪些情境的溝通感到有心理壓力？　　·最愿意與誰保持溝通？　　·最不喜歡與誰溝通？　　·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？　　·是否常感到自己的意思沒有說清楚？　　·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯了？　　·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？　　·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話？　　…… 　　客觀、認真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。　　（3）評價自己的溝通方式　　在這一步中，主要問自己如下三個問題：　　·通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？　　·在與別人溝通時，自己的注意力是否集中？　　·在表達自己的意圖時，信息是否充分？

多練，沒有什么太多的技巧，然后平時有什么展示自己的機會不要放過，遇到陌生人也不要怕和別人搭訕。平時見識廣點，因為和客戶溝通不一定要從產(chǎn)品開始，或者在通話中途他對你的產(chǎn)品不感興趣，但是你撲捉到他的意愿及想法，那么你就可以馬上和他很投合的聊下天，然后當他開心的時候你再轉(zhuǎn)入話題，或者讓他相信你的時候你再推銷產(chǎn)品，效果會更好

6，網(wǎng)店客服與顧客溝通時需要什么技巧

2、面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒設(shè)置自動回復時網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉，剛才臨時接了個電話（或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等），沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢？” 不應(yīng)該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答顧客提問：“你說的這個沒有”或“那你要什么型號？”等等，這樣會給顧客留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。3、面對顧客討價還價時網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…”；如果你不想與對方“理論”時間太多可以說“沒關(guān)系，您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機會哦” 不應(yīng)該說：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價還價，還價免談?wù)埨@道”開網(wǎng)店最重要的是信譽和貨源要好。質(zhì)量要過硬價錢實在。剛開始主要是提升人氣和信譽，如果沒有信譽很難留住買家。4、面對顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時。網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系” 不應(yīng)該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢？”或說些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等。5、面對顧客購物提出其它不合理要求時（優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等）網(wǎng)店客服應(yīng)該說：“真的很抱歉，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦”（這句話我常說嘿嘿~，因為我總覺得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好！）不應(yīng)該說：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠滾多遠，本店奉陪不起”（有的很牛的級別高的店真的會這樣回擊一些過份的買家！）相關(guān)文章：怎么把握與客戶交流的異議6、面對顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時網(wǎng)店客服應(yīng)該說：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…” 不應(yīng)該說：“嫌高別買阿，沒人逼著你買”或“沒人說我的運費高就你這樣說很好笑”之類。7、顧客希望你為他（她）推薦而此時你正忙時網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容的說：“現(xiàn)在詢問顧客較多，希望別介意回復慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見OK？” 不應(yīng)該說：“沒時間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看呀”8、面對顧客要你對她（他）挑選后的感覺發(fā)表意見時網(wǎng)店客服應(yīng)該實事求是、客觀公正，比較真實且具體的給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)…我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯…” 不應(yīng)該不管三七二十一。為了賣出。不負責任、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說“哇塞，絕對一流、超級卡哇伊、絕對美麗動人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話。9、面對顧客很長時間的挑選和猶豫不決時（如果你已經(jīng)沒有耐心想撤了`）網(wǎng)店客服應(yīng)該真誠的說：“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行。” 不應(yīng)該不耐煩的說：“暈，你都選了10幾件1、2個小時了，還要選到什么時候阿？”或“你到底買不買阿，不買別浪費我時間好不好？”10、售后面對顧客說你的產(chǎn)品有質(zhì)量問題時網(wǎng)店客服應(yīng)該說：“請別著急，如果的確因為我們的疏忽而造成質(zhì)量問題我們不會逃避責任…如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先說聲對不起…” 不應(yīng)該說：“絕對不可能，你血口噴人”或“有沒有搞錯，誰知道是不是你自己弄壞的，想占便宜吧”等等。以上的技巧只要熟練運用，跟客戶交流就沒問題了。

網(wǎng)店客服服務(wù)之重要在此不必一一列舉，而以下的“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”只是服務(wù)體系中的“冰山一角”；并非固定模式、一成不變，作為與顧客的溝通方式，這其中的“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”完全體現(xiàn)的是網(wǎng)店客服個人的操行品性，旁人無從褒貶責究；而能不能永遠做好，說真的我也不能堅定把握，這是因為處在俗事之中的人，骨子里的劣根劣性會在你不經(jīng)意的某一時跳將出來，所以我們不要說永遠，只說做好自己、做好現(xiàn)在、做好此時。 1、顧客首次咨詢問題時網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，歡迎光臨”。不應(yīng)該冷淡干巴巴無表情（下同）的說“什么事阿？”或“說阿？”（我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣，所以趕快走人了事……） 2、面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒設(shè)置自動回復時網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉，剛才臨時接了個電話（或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等），沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢？” 不應(yīng)該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答顧客提問：“你說的這個沒有”或“那你要什么型號？”等等，這樣會給顧客留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。 3、面對顧客討價還價時網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…”；如果你不想與對方“理論”時間太多可以說“沒關(guān)系，您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機會哦” 不應(yīng)該說：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價還價，還價免談?wù)埨@道”開網(wǎng)店最重要的是信譽和貨源要好。質(zhì)量要過硬價錢實在。剛開始主要是提升人氣和信譽，如果沒有信譽很難留住買家。 4、面對顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時。網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系” 不應(yīng)該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢？”或說些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等。 5、面對顧客購物提出其它不合理要求時（優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等）網(wǎng)店客服應(yīng)該說：“真的很抱歉，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦”（這句話我常說嘿嘿~，因為我總覺得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好！）不應(yīng)該說：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠滾多遠，本店奉陪不起”（有的很牛的級別高的店真的會這樣回擊一些過份的買家！）相關(guān)文章：怎么把握與客戶交流的異議 6、面對顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時網(wǎng)店客服應(yīng)該說：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…” 不應(yīng)該說：“嫌高別買阿，沒人逼著你買”或“沒人說我的運費高就你這樣說很好笑”之類。 7、顧客希望你為他（她）推薦而此時你正忙時網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容的說：“現(xiàn)在詢問顧客較多，希望別介意回復慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見ok？” 不應(yīng)該說：“沒時間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看呀” 8、面對顧客要你對她（他）挑選后的感覺發(fā)表意見時網(wǎng)店客服應(yīng)該實事求是、客觀公正，比較真實且具體的給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)…我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯…” 不應(yīng)該不管三七二十一。為了賣出。不負責任、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說“哇塞，絕對一流、超級卡哇伊、絕對美麗動人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話。9、面對顧客很長時間的挑選和猶豫不決時（如果你已經(jīng)沒有耐心想撤了`）網(wǎng)店客服應(yīng)該真誠的說：“其實您選的xx款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行。” 不應(yīng)該不耐煩的說：“暈，你都選了10幾件1、2個小時了，還要選到什么時候阿？”或“你到底買不買阿，不買別浪費我時間好不好？” 10、售后面對顧客說你的產(chǎn)品有質(zhì)量問題時網(wǎng)店客服應(yīng)該說：“請別著急，如果的確因為我們的疏忽而造成質(zhì)量問題我們不會逃避責任…如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先說聲對不起…” 不應(yīng)該說：“絕對不可能，你血口噴人”或“有沒有搞錯，誰知道是不是你自己弄壞的，想占便宜吧”等等。以上的技巧只要熟練運用，跟客戶交流就沒問題了。就會增加店里的回頭客，給網(wǎng)店帶來滾滾財源！