因?yàn)槿照Z的羅馬化都是以“S”開頭，所以縮寫為“9S”,但是在9S活動服務(wù)中，尤其是在工廠管理中，要注意對內(nèi)部客戶的服務(wù)(后一個流程),9S不僅包含了5S的全部內(nèi)容，還通過增加四個s升華了5S的核心思想9S不僅注重個人素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高，更強(qiáng)調(diào)相互團(tuán)結(jié)協(xié)作，促進(jìn)組織各方面的滿意,9S是5S的進(jìn)一步發(fā)展和升華。

9S起源于日本，包括整理、整頓、清掃、清潔、節(jié)約、安全、服務(wù)、滿意、成就感。因?yàn)槿照Z的羅馬化都是以“S”開頭，所以縮寫為“9S”。9S是5S的進(jìn)一步發(fā)展和升華。5S通過培養(yǎng)個人的意識來促進(jìn)工作環(huán)境的美化。9S不僅包含了5S的全部內(nèi)容，還通過增加四個s升華了5S的核心思想9S不僅注重個人素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高，更強(qiáng)調(diào)相互團(tuán)結(jié)協(xié)作，促進(jìn)組織各方面的滿意。

節(jié)約就是減少浪費(fèi)，降低成本。隨著產(chǎn)品的成熟，成本趨于穩(wěn)定。同等質(zhì)量下，成本越低，產(chǎn)品競爭力越強(qiáng)，生存的可能性就越大。通過節(jié)約活動，減少各種浪費(fèi)、勉強(qiáng)和不平衡，提高效率，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。開展節(jié)約活動可以避免空間浪費(fèi)，提高利用率；減少商品庫存；減少不良產(chǎn)品；減少動作浪費(fèi)，提高操作效率；減少故障，提高設(shè)備運(yùn)行效率。節(jié)約活動可以減少庫存，消除剩余產(chǎn)品，避免倉庫中過多的零件、半成品和成品；避免多余的倉庫、貨架和天花板；避免過多的搬運(yùn)工具，如托盤、手推車和叉車；避免購買不必要的機(jī)器和設(shè)備；避免“看”、“等”、“避”等動作造成的浪費(fèi)；杜絕“拿起”、“放下”、“清點(diǎn)”、“搬運(yùn)”等沒有附加值的行為；避免文具、桌椅等多余的辦公設(shè)備。這些都可以降低企業(yè)成本，提高企業(yè)運(yùn)營效率。

服務(wù)就是始終站在客戶(外部客戶和內(nèi)部客戶)的立場上思考問題，努力滿足客戶的要求。作為企業(yè)，必須把服務(wù)意識作為對員工的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求來認(rèn)真對待，每個員工也必須樹立自己的服務(wù)意識。很多企業(yè)非常重視外部客戶的服務(wù)意識，卻忽視了對內(nèi)部客戶的服務(wù)，甚至認(rèn)為他們是同事，那談什么服務(wù)呢？但是在9S活動服務(wù)中，尤其是在工廠管理中，要注意對內(nèi)部客戶的服務(wù)(后一個流程)。服務(wù)不是為了客戶，而是為了客戶，應(yīng)該深入到企業(yè)的方方面面。讓他們從內(nèi)心接受顧客是上帝的理念并身體力行，而不是停留在口頭上。

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