）客服分類(lèi)分為文字客服和視頻客服網(wǎng)絡(luò)客服是做什么的,是電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的結(jié)合體，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來(lái)的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類(lèi)似，分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷(xiāo)售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等,請(qǐng)問(wèn)淘寶客服是做什么的。

是電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的結(jié)合體，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來(lái)的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類(lèi)似，分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷(xiāo)售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等。工作內(nèi)容主要包括引導(dǎo)客戶購(gòu)物，解答客戶問(wèn)題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷(xiāo)售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等

客服即客戶服務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)！客戶服務(wù)（CustomerService）是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。客戶服務(wù)的定義廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客服分類(lèi)分為文字客服和視頻客服

正常來(lái)說(shuō)，電話客服的崗位職責(zé)主要包含：完成每日客戶到訪的電話咨詢，為客戶解答疑問(wèn)；根據(jù)公司提供的準(zhǔn)客戶信息,進(jìn)行不定期的回訪；接聽(tīng)客戶來(lái)電，處理售前售后疑問(wèn)；開(kāi)發(fā)新客戶、穩(wěn)固老客戶等等。是不包含外勤應(yīng)酬的。但是，當(dāng)下的某些企業(yè)為了獲取的優(yōu)秀人才應(yīng)聘，巧立崗位名目的招聘也隨之增多。不排除某些招聘企業(yè)“同崗不同責(zé)”的現(xiàn)象發(fā)生。我們建議您應(yīng)聘前后仔細(xì)甄別招聘崗位的工作內(nèi)容，做到有的放矢

1、客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類(lèi)。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)；視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)；語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。2、現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段（包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專(zhuān)線網(wǎng)及Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)

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