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1，質量成本管理工作程序的具體內容

（1）最佳質量成本水平的確定。（2）質量成本預測與計劃。（3）質量成本的核算。（4）質量成本分析和報告。（5）質量成本考核。P240到243

質量成本管理工作程序的具體內容

2，如何進行質量成本管理

原發布者:龍源期刊網[摘要]從質量成本概念、質量成本科目設置及核算、質量成本分析、控制與改進、質量成本評價、質量成本管理架構與職責等方面對質量成本管理進行理解和論述。[關鍵詞]質量成本管理質量是企業的生存之本，在市場經濟日益發達的今天加強質量成本管理和控制對企業的發展具有重要的意義。質量既是企業獲取和保持競爭優勢的重要因素又是影響企業經濟效益的基本組成要素，有效的質量活動必須以經濟性為基礎，這樣有助于企業提高收益和保持持續競爭力。質量成本研究的最終目標不是得出相關質量成本信息而是為進一步推動質量改進工作，可以用于判定和支持每個產品或服務的重要活動領域中質量性能的改進、成本的減少，從而提高利潤。一、質量成本概念（1）根據國標GB/T13339 91定義，質量成本是企業為了保證和提高產品質量而支出的費用，以及因未達到質量水平而產生的損失之和。質量成本分為預防成本、鑒別成本、內部損失成本、外部損失成本。（2）按存在形式分類。顯見質量成本：包括預防成本、鑒定成本、內外部損失成本的一部分。隱含質量成本：反映實際收益的減少，如產品降級、降價、停工損失等。

如何進行質量成本管理

3，質量成本分析的組成

質量成本可看作由兩部分構成，一是為達到產品既定的質量標準而支出的費用；二是由于質量低劣而造成的經濟損失。前者稱為質量控制成本，包括鑒定成本和預防成本；后者稱為質量損失成本，包括內外部損失成本。那么，質量成本究竟有多大呢?據估計，一般企業的質量成本約占銷售收入的15%—20%，而一個運行良好的質量管理計劃，其正確的質量成本只占銷售收入的2．5%以下。可見，質量成本管理的意義多么重大。然而，質量成本中的控制成本和損失成本是對立的，加強質量控制提高產品質量，雖然降低了損失成本，但同時也加大了控制成本；而放松成本控制，雖然可以降低控制成本，但可能又加大了損失成本。成本決策的根本依據是，“控制成本”所增加的費用不大于“結果成本”所造成的損失，或“可控成本”增加所帶來的經濟效益足以抵消由于質量問題造成的損失，并在這一核心思想的基礎上建立起各種優化的質量成本結構。最佳質量成本結構的模式如圖7—2所示。如朱蘭博士認為：預防成本10%、故障成本50%、鑒定成本40%為最佳結構；哈靈頓認為預防成本10%、鑒定成本25%、內部故障成本57%、外部故障成本8%為最佳結構；桑德霍爾姆認為：預防成本7.9%、鑒定成本23．8%、內部損失成本43．5%、外部損失成本24．8%，是具有典型意義的質量成本結構。圖7-2最佳質量成本模式圖朱蘭博士還另辟蹊徑，把質量成本曲線分為“質量改進區域”、“中間區域”、“至善論區域”三部分，并指出不同區域的工作重點，便于企業管理當局有的放矢地采取措施。以此為基礎，建立起了包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本在內的質量成本項目體系。

質量成本分析的組成

4，質量成本預測有哪些程序方法

質量成本預測的程序。質量成本預測首先要掌握大量的觀測數據和資料，主要收集以下資料：1、用戶資料，收集用戶關于產品質量和售后服務的要求；2、競爭對手資料，包括產品質量、質量成本、用戶對競爭對手產品質量的反應等；3、企業資料，主要包括本企業關于質量成本的歷史資料，如質量成本結構、質量成本水平等；4、技術性資料，即企業所使用的檢測設備、檢測標準、檢測方法以及企業所使用的原材料、外構件對產品質量及質量成本的影響資料，還有企業關于新產品開發、新技術新工藝使用的情況；5、宏觀政策，即國家或地方關于產品質量政策等。然后對收集到的資料進行整理分析，從中尋找質量成本變化的規律、用戶需求的規律、質量成本不同構成要素之間相互作用的規律等等，在充分準備的基礎上作預測。質量成本預測的方法：開展質量成本預測的方法很多，隨預測對象、預測期限、信息數據資料的多少而各有不同。但其基本方法大體可歸納為定量預測分析方法和定性預測分析方法兩大類。1、定量預測分析法就是運用現代數學方法對歷史數據(包括會計、統計、業務核算資料)進行科學的加工處理，并建立經濟數學模型，充分提示各有關變量之間的規律性聯系，作為質量成本預測分析的依據。按照具體方法的不同，質量成本的定量預測方法又可分為以下兩種類型。1)因果預測分析法即從某項指標與其他有關指標之間的規律性聯系中進行分析研究，這種類型主要是根據各有關指標之間內在的相互依存、相互制約的關系，建立相應的因果數學模型所進行的預測分析。如質量成本的構成分析、相關分析、因素分析等都屬于這個類型。2)趨勢預測分析法即根據某項指標過去的、按時間順序排列的數據，運用一定的數學方法進行加工、計算，借以預測未來發展趨勢的分析方法，亦稱“外推分析法”。它的實質就是把未來視作歷史的延伸。例如簡單平均法、移動加權平均法、指數平滑法等都屬于這種類型。定量預測分析具體的方法有：①水平對比法；②時間序列分析法；③變動趨勢分析法；④平均值法；⑤移動平均法；⑥因果分析法；⑦目標預測法。2、定性預測分析方法亦稱非數量預測分析法。這種方法多用在缺乏完備、準確的歷史資料的情況下。首先由熟悉企業經濟業務的專家，根據過去所積累的經驗進行分析判斷，提出預測的初步意見，然后再通過召開座談會或發出征求意見函等各種形式，對上述預測的初步意見進行修正、補充，作為預測的最終結果。具體的預測方法有：①個人主觀預測法；②群體討論法；③特爾菲法。