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1，服務(wù)員的心得

做好一個服務(wù)員，必須具備的因素，微笑，禮儀還要有一定的業(yè)務(wù)知識，在這方面你做好了，就是一個優(yōu)秀的服務(wù)員，你之所以要10篇心得，可見你在上面沒有做好，不然你是不需要的，把客人當(dāng)做你認(rèn)識的去服務(wù)，那么你的心就會告訴你心得了，相信我準(zhǔn)沒錯！

服務(wù)員的心得

2，求一篇關(guān)于服務(wù)類工作的心得

加強(qiáng)電腦學(xué)習(xí)，熟練電算化運(yùn)用，提高工作效率加強(qiáng)會計學(xué)習(xí)，做到準(zhǔn)確核算，降低錯誤發(fā)生率，節(jié)約會計成本加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，熱心服務(wù)，滿意為大家。性能...實在聯(lián)系不起來了

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對于我們來說講，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。一、耐心細(xì)致。。。工作看似輕松簡單，實則不然。比如。。員每天都要核對衣物數(shù)量、。。數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。。。。。。。。這些都是看似簡單的小事，但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。二、聲音甜美聲音甜美是做好工作的輔助條件。。。。做為一個窗口，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動聽，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠的服務(wù)。三、寬容平和 “寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶或。。的指責(zé)和質(zhì)問，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。四、復(fù)雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。酒店是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無疑會使。。的工作壓力增加。一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細(xì)心，。。。的路會越走越寬、越走越遠(yuǎn)！你自己改改吧,我也是拼的/還沒弄完那.怕你急用,先給你頂頂!呵呵~!

求一篇關(guān)于服務(wù)類工作的心得

3，服務(wù)禮儀的體會心得

禮儀的重要性 (服務(wù)禮儀的體會心得) 做任何事情都要講究禮節(jié)，服務(wù)行業(yè)尤其重要。有時潛在消費(fèi)顧客未能成交的原因并不在服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度上，而是服務(wù)員沒有注重禮節(jié)造成的。服務(wù)員是公司的一線人員，是直接面對顧客的，往往是顧客對公司的第一印象，所以注重禮儀是十分重要的。首先，我們來介紹一下基本禮儀、禮節(jié) 一、儀態(tài) 指一個人在他的行為過程當(dāng)中的姿勢和風(fēng)度。（一）走姿：如風(fēng)一樣的輕盈基本要領(lǐng)： 1、上身挺直。 2、走動中肩部不要搖晃。 3、小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動。 4、兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。 5、按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長。步位——兩腳順著一條真線前進(jìn)。（二）坐姿：如種一樣穩(wěn)重基本要領(lǐng)： 1、身體離開椅背，背部挺直。 2、男性兩膝離開，約可放進(jìn)兩個拳頭左右距離，兩腳平落地上。女性兩膝并攏，腿彎曲與椅子呈直角，腳跟并攏，腳前尖微微開放。 3、兩手輕輕放于膝蓋上。 4、面桌而坐時，前臂可放于桌面之上，而肘部要離開桌面。（三）站姿：如松一樣的挺拔基本要領(lǐng)： 1、兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。 2、兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。 3、腰背挺拔。 4、收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。 5、雙目向前平視，微笑，微收下頜。（四）手勢：引導(dǎo)時會用到手勢基本要領(lǐng)：在領(lǐng)路和引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標(biāo)，不能以食指來指指點點，領(lǐng)路時應(yīng)與顧客保持2~3步的距離，領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。（五）表情：目光和表情基本要領(lǐng)： 1、目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。 2、嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。二、談吐（一）敬語： 1、適用場合：比較正規(guī)的社交場合，與師長或身份地位較高的人交流，與初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或會議談判等公務(wù)場合。 2、稱呼：您、請、貴方、久仰、閣下、請多指教、包涵、高見、拜托。（二）文明用語： 1、問候招呼時：早上好、您好、晚安。 2、表示感謝時：謝謝、十分感謝。 3、托人辦事時：請多多關(guān)照、拜托了。 4、慰問時：你辛苦了、受累了。 5、贊美時：美極了、太好了。 6、歉意時：對不起、請原諒。 7、應(yīng)答時：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的。 8、推托時：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。 9、送客時：再見、歡迎下次光臨。 10、祝福時：托你的福。（三）服務(wù)工作中的基本用語 1、迎賓時：歡迎你、歡迎光臨。 2、接受吩咐時：是的、明白了、清楚了。 3、向客人道歉、實在對不起。 4、賓客向你致謝時：請別客氣、很高興主您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的 5、不能立即接待時：請稍等一下。 6、對待稍等的客人打招呼：對不起、讓你就等了。（四）交談講究： 1、態(tài)度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、表達(dá)得體 2、交談時不談掃興的事 3、語言要適度 4、講話要注意節(jié)奏 5、要善于聽別人講話 6、談話時兼顧在場的所有人 7、男子一般不參與婦女圈的議論 8、、談話時要注意用禮貌用語 9、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守機(jī)密三、著裝打扮（一）與TPO一致辭T(time時間)P(porpose)O(ouasion場合) （二）表現(xiàn)自我（三）給人以好感四、儀容（一）整齊清凈（二）化妝適度（三）發(fā)型美觀其次，我們一起來學(xué)習(xí)接等顧客的基本知識一、樹立正確的思想意識 1、“款”客之心隨時保持 2、“我”是一個企業(yè)的代表 3、匠心比心 4、顧客選擇商店 5、善待每一位顧客 6、用專業(yè)知識幫助顧客二、接待顧客的流程及營業(yè)員的接待規(guī)范 1、顧客臨柜打招呼 2、留意顧客需要，詳細(xì)推薦 3、推薦邊帶商品 4、成交付款 5、禮貌送客

服務(wù)禮儀的體會心得