天津市游客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，2020百城消費(fèi)者滿意度出爐這份評(píng)測(cè)報(bào)告的依據(jù)是什么

來(lái)源：整理時(shí)間：2022-11-30 16:54:49 編輯：天津生活手機(jī)版

1，2020百城消費(fèi)者滿意度出爐這份評(píng)測(cè)報(bào)告的依據(jù)是什么

由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，通過(guò)在線調(diào)查方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，通過(guò)專(zhuān)家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式。

2020百城消費(fèi)者滿意度出爐這份評(píng)測(cè)報(bào)告的依據(jù)是什么

2，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度排名居首位的城市是哪一

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)13日發(fā)布的2020年消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果，杭州從100個(gè)參選城市中脫穎而出，排名第一。那么杭州為何能從全國(guó)上下，成千上百城市中獲得消費(fèi)者們青睞呢？我覺(jué)得可以從以下幾個(gè)方面來(lái)看：一、優(yōu)美迷人自然風(fēng)光“上有天堂，下有蘇杭”，杭州之美自古以來(lái)有之。西湖美景得到過(guò)多少古代文人墨客贊頌，“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇，欲把西湖比西子，濃妝淡抹總相宜”，大文豪蘇軾這首詩(shī)對(duì)西湖之美進(jìn)行了淋漓盡致的描寫(xiě)。除了西湖以外，隨著杭州旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，烏鎮(zhèn)、千島湖、雷峰塔、靈隱寺等等景點(diǎn)都成為游客們來(lái)到杭州必去的打卡熱點(diǎn)。人們?cè)趦?yōu)美自然環(huán)境中身心舒暢，得到了極大滿足感，這正是杭州先天優(yōu)勢(shì)。二、地理位置絕佳，運(yùn)輸業(yè)發(fā)展領(lǐng)先網(wǎng)購(gòu)時(shí)大家經(jīng)常能看到江滬浙包郵，當(dāng)下網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)日益成為主流消費(fèi)，包郵可以消費(fèi)者選擇商品時(shí)一個(gè)重要決定因素。杭州交通運(yùn)輸發(fā)展，領(lǐng)先了全國(guó)大部分地區(qū)。京杭大運(yùn)河，昆滬高鐵、蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)給杭州帶來(lái)了水、陸、空三條線立體式交通，在網(wǎng)購(gòu)飛速發(fā)展下給消費(fèi)者帶來(lái)了極大便利。三、人文素質(zhì)優(yōu)秀自2011年起，杭州就被評(píng)選為全國(guó)文明城市，經(jīng)過(guò)十年積累，杭州人民素養(yǎng)得到顯著提高。在近十年評(píng)選中屢屢名列前茅，去年更是實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)文”四年冠佳績(jī)，受到點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。“禮讓斑馬線”、“孝心車(chē)位”等舉措也是從杭州發(fā)起，逐漸在全國(guó)各地展開(kāi)。風(fēng)景是天，運(yùn)輸是地，文明是人，“天地人”三者合一，杭州自然是所有消費(fèi)者向往的天堂。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度排名居首位的城市是哪一

3，在景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理中如何提高游客滿意度

隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)在外出旅游的人越來(lái)越多，各個(gè)景區(qū)之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，所以很多景區(qū)開(kāi)始重視游客滿意度的提高，這是很重要的。因?yàn)樽⒅貙?duì)老客戶的維護(hù)，提升其滿意度，才能給景區(qū)帶來(lái)更多的新客戶。但是，要提升游客滿意度，首先最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要進(jìn)行游客滿意度的調(diào)查，這樣才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，景區(qū)找到自己薄弱的地方，然后在未來(lái)的管理和建設(shè)當(dāng)中及時(shí)改進(jìn)，在未來(lái)吸引更多的游客。景區(qū)首先要做的一點(diǎn)就是對(duì)于過(guò)往的游客做一份游客滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，然后對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，然后得出結(jié)論。　　景區(qū)如何提高游客滿意度主要是從以下幾個(gè)方面進(jìn)行著手，首先是對(duì)價(jià)格的制定，現(xiàn)在很多景區(qū)隨意提升價(jià)格，但是景區(qū)的服務(wù)沒(méi)有改進(jìn)，讓顧客沒(méi)有感受到自己付出的價(jià)格得到形影的價(jià)值。現(xiàn)在人們的經(jīng)濟(jì)水平有了很大的提高，不在乎多花錢(qián)，但是大家都在乎自己的錢(qián)花得是否值得。許多景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量令人堪憂，一旦到了節(jié)假日的時(shí)候就擁堵不堪，游客來(lái)到這里無(wú)法擁有一種良好的心情，所以就產(chǎn)生了不滿。　　提升景區(qū)游客滿意度首先是要從景區(qū)從業(yè)人員的素質(zhì)開(kāi)始抓起，要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和訓(xùn)練，讓他們具有最基本的職業(yè)道德，這樣才能給景區(qū)帶來(lái)效益。許多景區(qū)內(nèi)到處充滿了商販，這就是景區(qū)管理不完善導(dǎo)致的，景區(qū)變得更加擁堵，針對(duì)這種情況，景區(qū)要嚴(yán)禁所有商販進(jìn)出，給游客提供一個(gè)更好的旅游環(huán)境。現(xiàn)在有很多的景區(qū)雖然門(mén)票提高了，但是相應(yīng)的環(huán)境一點(diǎn)都沒(méi)有改善。景區(qū)當(dāng)中空氣污染非常嚴(yán)重，垃圾漫天飛舞，枯枝敗葉都缺乏修剪，針對(duì)這種情況，相關(guān)部門(mén)要進(jìn)行改善。　　提升景區(qū)游客滿意度到底有什么意義呢?現(xiàn)在的旅游業(yè)是新興發(fā)展的一個(gè)行業(yè)，只有提高游客的滿意度才能夠形成良好的口碑，起到最好的宣傳作用，它是景區(qū)發(fā)展的生命線，所以意義重大。

在景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理中如何提高游客滿意度

4，顧客滿意度的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析怎么做

顧客滿意度的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析可以這樣做：1、設(shè)計(jì)《顧客滿意度調(diào)查表》。內(nèi)容包括：某某單位顧客滿意度調(diào)查表 20 年月日顧客名稱電話地址聯(lián)系人您所需要的產(chǎn)品情況（名稱、型號(hào)、規(guī)格、訂購(gòu)方式等）：指標(biāo) 顧客滿意度非常滿意比較滿意一般滿意不滿意（90-100分）（76-89分）（60-75分）（0-59分）質(zhì)量交貨期服務(wù)價(jià)格總分（百分制）= 質(zhì)量得分×0.5 + 交貨期得分×0.2+ 服務(wù)得分×0.2 + 價(jià)格得分×0.1= 分；顧客滿意度結(jié)論：本單位聯(lián)系電話：傳真其他意見(jiàn)、要求或改進(jìn)建議（如存在不足、與其他廠家同類(lèi)產(chǎn)品的差距，改進(jìn)方向等）：顧客蓋章（或簽名）。上述內(nèi)容從“顧客名稱”至“顧客蓋章（簽名）”制成表格，就形成了《顧客滿意度調(diào)查表》。2、設(shè)計(jì)《顧客滿意度統(tǒng)計(jì)分析表》。內(nèi)容包括：《顧客滿意度統(tǒng)計(jì)分析表》 20 年月日顧客名稱顧客滿意度質(zhì)量交貨期服務(wù) 價(jià)格總分結(jié)論編制：審批：。從“顧客名稱”至“結(jié)論”制成表格，時(shí)間、編制、審批在表格外。把每個(gè)顧客滿意度調(diào)查表的顧客名稱及顧客滿意度數(shù)據(jù)填在表格內(nèi)容就行。從統(tǒng)計(jì)分析表就可以得出結(jié)論：質(zhì)量、交貨期、服務(wù)、價(jià)格的滿意度排名及其它們之間的分?jǐn)?shù)范圍。3、把《顧客滿意度調(diào)查表》發(fā)給顧客，一個(gè)顧客一次填一張，請(qǐng)顧客填好后傳真或者寄給你單位，就完成了顧客滿意度調(diào)查。把每張《顧客滿意度調(diào)查表》的顧客名稱、滿意度（質(zhì)量、交貨期、服務(wù)、價(jià)格、總分等各項(xiàng)得分）調(diào)查情況（數(shù)據(jù)）填在《顧客滿意度統(tǒng)計(jì)分析表》，一個(gè)表格可以填很多個(gè)顧客滿意度調(diào)查情況的，然后把上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，就可以得到統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論。別忘了填表時(shí)間要填上，編制人、審批人要簽名。4、這樣就完成了顧看滿意度的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析。

5，客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告模板　　服務(wù)是留住顧客的有效手段。那么在針對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查時(shí)應(yīng)該如何寫(xiě)好調(diào)查報(bào)告呢?下面就和我一起來(lái)看看吧。　　客戶滿意度調(diào)查報(bào)告模板【一】　　服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：　　1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。　　2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。　　3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。　　4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。　　5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢(qián)。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢(qián)途”。　　6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。　　7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。　　8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。　　9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。　　10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來(lái)的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷(xiāo)售與市場(chǎng)銷(xiāo)售分開(kāi)。　　11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。　　客戶滿意度調(diào)查報(bào)告模板【二】　　本調(diào)查是對(duì)04年12月份我公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的`問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠(chéng)。　　二、調(diào)查反饋基本狀況　　本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購(gòu)專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě)，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問(wèn)卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：　　三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果　　1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果　　(1) 由表1 “各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改進(jìn)。　　(2) 給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。　　2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果　　本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠(chéng)”的宗旨，本調(diào)查通過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。　　(1)基本算法：　　滿意度算法：采用加權(quán)平均法　　各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%* 評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/ 100 　　綜合滿意度=100%*∑(各評(píng)估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重)/ ∑(權(quán)重) 　　由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。　　(2)評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果　　由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。　　四、客戶留言(建議和意見(jiàn))分析　　1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類(lèi)匯總　　2、對(duì)客戶留言分類(lèi)匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果　　3、對(duì)客戶留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果　　由客戶留言分類(lèi)匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大，說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意;而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。