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1，怎么做顧客滿意度調查

把影響客戶滿意的因素做個表，然后發給客戶，讓客戶填寫，然后統計分析在與客戶接觸的環節中，設計讓客戶注冊或填寫一些相關信息，然后統計針對特定的客戶群體，進行相關因素的調查，看客戶對產品特征更感興趣，然后進行產品創新或新產品研發

怎么做顧客滿意度調查

2，員工滿意度調查五個維度是什么

員工滿意度調查五個維度是：1、報酬：共包含薪酬、福利、績效三個二級因數。2、工作：共包含責任、目標清晰及認同、自身感受三個二級因素。3、晉升：共包含發展機會、培訓、培養(導師、直接上級）三個二級因素。4、管理：共包含戰略、經營管理狀況、領導能力與風格、制度流程四個二級因素。5、環境：共包含工作條件與氛圍、企業文化與活動、資源、同事素養、溝通合作等五個二級因素。員工滿意度調查的意義有：1、員工滿意度調查，有助于培養員工對企業的認同感和歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力和凝聚力。2、員工滿意度調查活動，使員工在民主管理的基礎上，樹立以企業為中心的意識，從而潛意識的對組織集體產生強大的向心力向心力。3、可以對企業管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳的經濟利益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。

員工滿意度調查五個維度是什么

3，員工滿意度調查都包括哪些內容

對于企業管理人員來說，了解并積極的實施員工滿意度調查是很有必要的，這無論對于企業的穩定還是日常運營發展都是極為有利的。一般來說，較高的員工滿意度會帶來較高的工作積極性與工作效率。因此目前很多企業都在努力在管理中更合理的推行員工滿意度調查，當然其方式各種各樣，但這并不是最主要的。員工滿意度調查網認為，最重要的是企業需要明確該項調查都會涉及哪些內容。一般來說，員工滿意度調查的重點是薪酬福利和晉升發展兩個模塊，但是其它模塊也不能忽視，諸如一下三個方面：一、對工作背景的滿意程度(1)工作空間質量：對工作場所的物理條件、企業所處地區環境的滿意程度；(2)工作作息制度：合理的上、下班時間、加班制度等；(3)工作配備齊全度：工作必需的條件、設備及其它資源是否配備齊全、夠用；(4)福利待遇滿意度：對福利、醫療和保險、假期、休假的滿意程度。二、對工作群體的滿意程度(1)合作和諧度：上級的信任、支持、指導，同事的相互了解和理解，以及下屬領會意圖、完成任務情況；(2)信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播準確高效等。三、對企業的滿意程度(1)企業了解度：對企業的歷史、企業文化、戰略政策的理解和認同程度；(2)組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策等。

員工滿意度調查都包括哪些內容

4，顧客滿意度有哪些調查方法

顧客滿意度調查的方法有：1、問卷調查這是一種最常用的顧客滿意，度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。2、二手資料收集二手資料大都通過公開發行刊物、網絡、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助于設計人員對擬調查問題的把握。3、訪談研究包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用為探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免采用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在一個"感覺安全"的環境下暢所欲言，從中發現重要的信息。顧客滿意度調查的目標調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求。就其調研目標來說，應該達到以下五個目標：1、確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；2、評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；3、判斷輕重緩急，采取正確行動；4、控制全過程；5、產品升級以及產品的更新換代。

5，如何進行物業滿意度調查

進行滿意度調查的目的在于通過業主對物業服務內容的評判，分析總結業主態度以及物業服務質量。由于調查方法不同，并不是每個調查都能客觀準確地反映真實情況。熟悉社會調查方法的人都知道，最接近于調查對象的“真實”狀態的，是“普查”方式。但這種方式的成本高、周期長，一般難以實現；除非是針對某個具體小區。而社會性的業主滿意度調查，或針對超大型社區的，只有采用科學的抽樣方式，才能保證相對真實、有效。建議你搜大宋咨詢官網，找到合適的調查方法。

個人意見（以自作省錢為主）一、物業處理問題的及時二、是否所有問題都有反饋三、物業環境（尤其是垃圾，綠化次之）的改善和維護四、安全保障工作五、物業費用的合理我覺得這幾點基本涵蓋了業主的需求，至于細節，你自己考慮吧

要想全面地了解業主對物業滿意度，就要全面的設置調查所涉及的范圍與內容。可大致分為以下五類：第一、管理服務類。在這類上可以作文業主對物業人員工作的行為規范，服務熱情的物業滿意度或者對平時業主遇到問題時撥打物業客服熱線時，客服熱線的接線人員的接聽及時率，是否熱情負責任的幫助業主積極解決業主所遇到的問題，處理的方式是否得當，對所處理問題或者投訴的結果是否滿意。第二、秩序維護服務類，也可以說是小區的安全保障問題。現在越來越多的人追求高品質的生活，也需要一個只有自己的家才能做到的一個安靜的環境，給自己的心一個休息的地方。在這一方面，可以詢問業主對小區至于維護工作的物業滿意度；對于秩序維護員夜間巡邏密度，巡邏線路的滿意度；在對外來車輛，外來人員的監控上的滿意度以及小區的車輛停放區的管理上的滿意度都是我們應該全面關注的。第三、保潔服務類。現在很多小區都存在這樣一個問題，就是物業對小區衛生的管理存在漏洞，業主們剛搬進小區的時候，小區內的衛生恨不得“一塵不染”，隨著時間流逝，很快，每天小區保潔人員的身影被業主們看到的次數越來越少，很多次，業主們因為小區的衛生問題與物業難得很不愉快。這時，業主對小區內公共區域的衛生服務工作以及對近戶門內的衛生物業滿意度一定要受到關注，衛生問題是頭等大事，關系著業主們的健康。第四、業主們的補充部分。物業要充分考慮到業主本身的利益，有些方面既是業主們急切想要得到改善的同時又被物業們忽略的也尤為重要，要懂得“留白”，給業主們自己意見與建議的機會，通過對物業滿意度的調查這又是一個物業管理層上提升工作質量的機會。

6，滿意度調查怎么做

早先的文章中已經介紹過，滿意度調研是用戶研究周期性的一項工作。主要目的： 1. 了解用戶產品體驗等不同維度的滿意度，了解短板 2. 縱向對比，了解在改版后滿意度是否有所提升。滿意度調研的步驟主要是：過去一直強調撰寫報告的重要性，但對于滿意度而言，的確是千里之行始于足下，滿意度指標的建立確實最關鍵，直接決定了后續問卷結構、統計信效度。 Part 1. 如何設定指標和朋友討論的時候她就經常惆悵如何去建立滿意度的指標，我是這樣理解和執行的。首先，老生常談，你對產品需要非常熟悉，包括主要功能、流程步驟等。其次，根據產品，依照流程、功能、或具體頁面來歸類二級指標。類似于卡片分類法，在進行滿意度調研時，要把整個滿意度的導航羅列出來，反復權衡。根據產品特點、重要性等設置如下為我大概想到的一些提煉指標的方式注意：指標提煉還是要緊扣重點，前期和相關同事多商量，后期再使用因子分析等進行驗證，指標是否有很強的相關性，是否某些指標可以省略。 Part 2. 問卷編制一般問卷架構包括： A. 個人行為（如使用頻率、年限、場景、閱讀偏好、花費等） B. 滿意度（總→分結構或是分→結構）、忠誠度 C. 人口學信息（性別、年齡、收入等）問卷編制的時候，相應的模塊在臨近的位置，且問卷上下要邏輯另外，在問卷形式上，要注意精煉。下面是2個正反例子對于總體滿意度，可以單獨羅列1題，而二級指標的滿意度，則可以在一頁合并呈現，幫助用戶迅速比較選擇，而不是每道題都分開來，使得問卷長度冗余。 Part 3. 統計首先，統計方法使用得到，數據展示清晰，是非常考驗用研的專業性和功底。僅僅是把每個維度的平均分計算出來羅列其平均得分是非常不可取的。 A. 計算不同維度對滿意度的貢獻和權重主要有如下幾種方法： http://wenku.baidu.com/view/a5b594d7b9d528ea80c77954 相關：計算每個分維度和總體滿意度的相關回歸：計算出分維度的系數因子分析：二次驗證分維度是否合理結構方程：AMOS軟件，以上所有圖均來自于amos軟件繪制，但我定制的模型死活無法被識別。 Part 4. 撰寫報告我看過的幾份滿意度報告都有一個共同的大問題，非常地零散，東說一點，西說一點。全文看完經常會抓不住主旨。我的處理方式如下： 1. 寫明滿意度指標架構：哪些因素對用戶來說最重要 2. 注明各個維度的得分：雷達圖顯示高分或低分 3. 二者結合注明改進重點（下圖4象限排列方式） 4. 縱向比較，如和過去滿意度相比，指標的變化（包括分數變化和因子重要性變化） 5. 其他需要補充的結論（如用戶群變化、偏好變化等）是不是沒有什么干貨，等我們小組跑出了模型后，再詳細敘述下如何進行amos的結構方程。

7，滿意度調查

當然是10 最好啦。

　“追求卓越的服務”是我們力求客戶滿意的目標，為進一步改進和提高xxx的服務質量與品牌形象，我們殷切的希望您對本公司及本公司的各項服務提出寶貴意見。請您于百忙之中真實地填寫此份問卷，您所提的每一項寶貴意見，都將成為我們改進的方向。（在所選項內紅，或將資料填寫于橫線內。客人請填寫紅色字）姓名：__________________公司名稱：______________產品防碼______________ 調查內容：　　1、您所訂購我公司的產品有：　　□ 內存條　□ 閃存卡　□ 閃存盤　　　2、您對本公司的印象如何？　　□很滿意，大公司形象　□較滿意，有發展前景　□一般滿意，產品質量很好　 □較不滿意，產品質量與企業形象有待提高　□很不滿意　　3、您覺得本公司在產品推廣方面做的宣傳、促銷活動怎樣？　　□很好　□較好　□一般　□較差　□很差　□其他（建議_______________）　　4、您對本公司配送的各類宣傳資料，從設計上看視覺印象感覺如何？　　□很滿意　□較滿意　□一般滿意　□較不滿意　□很不滿意　□其他（建議___________）　　5、您覺得本公司在銷售策略和市場指導方面的客戶滿意度方面做得怎樣？　　□很滿意　　□較滿意　□一般滿意　□較不滿意　□很不滿意　□其他（建議_________）　　6、您覺得本公司在市場推廣支持方面的客戶滿意度做得怎樣？　　□很滿意　　□較滿意　□一般滿意　□較不滿意　□很不滿意　□其他（建議_________）　　7、您對本公司在接待、問題處置、技術支持以及售后服務承諾等方面的工作有多滿意？　　□很滿意　□較滿意　□一般滿意　□較不滿意　□很不滿意（表現為：反應慢態度不好專業水平欠缺）　　8、您覺得本公司在產品物流方面客戶滿意度做得怎樣？　　□很滿意　　□較滿意　□一般滿意　□較不滿意　□很不滿意　□其他（建議_________） 9、返修件的維修速度及滿意度：　　a、內存：□很滿意　□較滿意　□一般滿意　□較不滿意　□很不滿意　□其他（建議_________） b、閃存：□很滿意　□較滿意　□一般滿意　□較不滿意　□很不滿意　□其他（建議_________）請您在收到問卷一周內如實填妥，并mail至以下聯系方式。為感謝您參與此次活動，我們會根據問卷回答情況給予發放禮品，謝謝！ e-mail：xxx@xxx.com xxxx有限公司 2009年12月6日

一般專業的調查公司是以五分為最高，然后會要求被調查者盡量為被調查公司打分在4分以上，然后再做數據分析……

8，什么是社會公眾安全感滿意度調查

社會公眾安全感是人們對社會安全與否的認識的整體的反映，它是由社會中個體的安全感來體現的，安全感是反映社會治安狀況的重要標志之一，也是衡量社會運行機制和人們生活安定程度的標志。滿意度調查是顧客認為供應商已達到或超過他消費預期的一種感受調查。根據滿意度調研關注點和解決問題不同，滿意度調研技術歸為10代。第1代到第10代的滿意度調研技術，適用不同類型、不同發展階段企事業單位需求。循序漸進采用有針對性技術級別，可顯著有效地管理和提升服務水平。擴展資料：社會公眾安全感提升方法1、維護社會穩定、平安，為人民群眾提供安定、舒適的工作、生活環境，這是提高人民群眾滿意度的基礎。社會平安是重要的民生問題，也是最基本的發展環境。2、加強隊伍建設，公正執法、文明執勤，維護社會公平、正義，這是提高人民群眾滿意度的關鍵。公平正義是和諧社會的基石，是社會主義制度的本質特征。3、優化服務質量，提升服務水平，這是提高人民群眾滿意度的重點。近年來，隨著經濟發展和人民群眾生活水平的提高，公共需求呈現出增長迅速、主體多元、需求多樣的特點。4、接訪納諫，提高矛盾化解率，解決群眾信訪問題。這是提高人民群眾滿意度的重要手段。接訪納諫，提高矛盾化解率，解決群眾信訪問題。這是提高人民群眾滿意度的重要手段。參考資料來源：搜狗百科-社會安全感參考資料來源：搜狗百科-滿意度調查

社會安全感是人們對社會安全與否的認識的整體的反映，它是由社會中個體的安全感來體現的，安全感是反映社會治安狀況的重要標志之一，也是衡量社會運行機制和人們生活安定程度的標志。調查的主要內容包括城鄉調查居民對全市社會公眾安全的總體評價；客觀反映影響社會公眾安全感的主要因素和當前社會治安狀況以及群眾關心的熱點問題；真實了解群眾對創建“平安德陽”和綜合治理宣傳工作的知曉度以及對政法工作和隊伍建設的滿意程度等方面；收集整理調查群眾對增加社會公眾安全感的建議措施。全市共抽取調查樣本1240戶，比2015年增加調查樣本數量240戶，調查樣本擴大24%。調查樣本的結構和分布客觀地反映了我市城鄉居民總體構成和分布的基本特點。從調查對象的性別看：男性占49.7%、女性占50.3%；從受教育程度看：小學及以下的占11.4%，初中的占35.1%，高中的占28.9%，大專及以上的占24.6%；從被調查人的職業或身份看：干部、職員占12.8%，企業管理者、專業技術人員占10.2%，個體、私營業主占8.7%，工人、司售人員、服務業人員占12.6%，務工農民占3%，離退休人員占6.6%，無業或失業人員占15.7%，在校學生占1.4%，務農農民占22.3%，其他占6.7%；從樣本分布的區域分布看：城市690戶，農村550戶。其中：XX縣280戶，XX縣100戶，XX市、XX市、XX市、XX區各200戶（XX區包括旌湖開發區80戶），二重、東電、東汽三大廠各20戶；從調查對象居住狀況看：居住在活動板房或帳篷占21.5%，居住在自有房或出租房占78.5%。本次調查嚴格按照抽樣調查的原理，以城鄉住戶為單位、確定年齡在18至60歲之間的城鄉居民為調查對象，采取隨機抽樣、入戶調查的方式進行。為真實反映在大地震后城鄉居民對全市社會治安狀況和公眾安全感受和評價，市政法委綜合治理辦公室和市社情民意調查中心嚴格按調查方案進行了入戶調查、實地復查和問卷電話抽查等各階段、各環節的工作，保證了本次調查結果客觀、可靠。

9，如何做好員工滿意度調查

1. 根據影響員工滿意度的指標來指導調查問卷的設計。員工滿意度調查問卷的設計非常重要，滿意度調查的關注點主要集中在員工對公司和工作的滿意度，按照這一基本框架并結合公司調查的目標，企業可以先設計一份初步問卷，然后在公司內選取部分員工參與小范圍問卷測試，再對問卷的措辭和問題等進行調整，形成最終問卷。一般來說，員工滿意度調查的問卷需要緊緊圍繞企業的文化、價值觀、企業管理總體質量等內容來進行。企業需要結合自身的實際情況，建立一套科學的員工評價指標體系，并定期進行調查，以了解員工滿意度動態的變化。研究發現，以下指標是影響員工滿意度的重要方面，在設計員工滿意度調查問卷時需要加以重點考慮： (1) 組織的目標：是否企業中每個職工對組織目標都有所了解、確認，且對此感到自豪。 (2) 組織機構：企業是否有嚴密的規章制度、管理政策和程序、管理體系與管理實踐、正規的組織機構與請示報告制度等。 (3) 組織的效率：員工對組織的整體能力和取得成功的自信心程度以及組織實現其目標的成功程度等。 (4) 溝通：組織內信息的縱向和橫向溝通有效度。 (5) 協調與合作：組織的全體成員在為共同目標合作奮斗時，共同的工作目標達成度如何？各自的能力發揮的程度如何？ (6) 報酬制度：對當前的報酬是否滿意。 (7) 關心制度：在企業是否受到管理層的關心。 (8) 環境：組織內部氣氛是否使職工感到愉快，是否得到擁護和支持，員工對自己的工作是否感到滿意。 2. 做好調查實施前的溝通。為使員工滿意度調查達到理想的效果，需要員工積極的參與投入，因此在進行員工滿意度調查的時候，需要讓每個相關的人員都了解到調查的重要性。在調查實施前的溝通期間，下面的要點應當被告知和強調： (1) 參加調查的重要性。需要向員工說明這是一個表達民意的機會，并強調員工的每一個意見對公司未來的管理改善都很重要。 (2) 調查過程和數據的保密和匿名性。使員工確信他們的意見將會被嚴格保密。 (3) 調查需要花多少時間來完成。說明時間可以讓員工可以安排合理的時間來進行填寫，一般來說，大多數這種類型的調查，如果設計的比較合理，需要15到20分鐘的時間。 (4) 調查的信息將如何使用。告訴員工大家的意見都會體現于最終的分析結果中，并得到回答。 (5) 給出截止日期，并感謝員工花費時間來參與。 3. 采用定性與定量相結合的調查方法，保證調查的深度和廣度。從解決問題的深度來看，調查有兩種方法：定性研究和定量研究。定性研究主要通過設定開放式不斷深入的題目對員工進行訪談，獲得企業中存在的問題類型和員工的深切感受，具體的方法有員工座談和員工一對一訪談。員工座談由于有些話題不便于公開討論，因此更常用的是員工一對一深度訪談。定量研究則是揭示不同問題的程度和規模，具體的方法有網上調查和自填式問卷調查。當樣本量比較小，員工比較集中時，兩種方法的成本是差不多的，但是當一個公司有上千名的員工并且員工分布在不同地方的時候，互聯網調查的成本優勢就顯而易見了。如果大多數的員工在工作場所都能夠登陸互聯網，這時候，互聯網調查就是首選的方法，互聯網的調查會帶來很高的回復率以及更快的反饋結果，而且容易控制調查的進程以及自動邏輯檢查的能力。如果公司只有一小部分員工能夠上網，則建議采用傳統的自填式問卷調查的方式。從解決問題的深度來看，企業可以同時結合兩種方法的使用，首先采取定性研究，通過定性挖掘一些員工對企業的評價，再通過定量調查去測試問題的程度，能夠起到相互印證的效果，同時也能更好的分析問題產生的深層次原因。 4. 員工滿意度調查完成后的及時反饋。在調查結束之后，企業需要保證調查的結果能夠暢通的傳遞到每個員工的手上。類似于失敗的績效考核，多數企業在員工滿意度調查中犯的最大錯誤是沒有把調查的結果反饋給公司的每個員工。作為企業來說，如果想通過員工滿意度的調查來全面改善公司的生產力，就必須讓每個人知道公司的總體情況和他們個人對組織機構的影響力，同時員工也能夠感受到他們花費在填寫問卷的時間是非常有價值的。當然企業并不一定需要把完整的報告發布給每個員工，但是公司用誠實和公開的態度揭示調查中發現的問題和不足，并對員工的參與表示感謝是非常必要的。 5. 調查結束后需要切實的制定出員工滿意度改善執行計劃。一些滿意度調查沒起到作用的關鍵問題往往在于企業只關注調查的本身，而沒有拿出實實在在的解決方案。如果企業只是為了拿些數據看看，了解一下員工對公司的反映，而不準備采取任何行動，那么員工滿意度調查的意義就失去了，而且員工會把滿意度調查看成形式主義，今后參加調查的積極性就會大大削弱。因此，要讓滿意度調查真正起作用并能不斷深入，制定解決問題的行動計劃是尤為關鍵的一步。只有制定出滿意度的改善計劃并加以落實，員工才會更積極主動的反映企業存在的各個層面的問題，以促進企業信息的溝通。

第一要求真實性，二，要有獎勵，否則調查問卷水分太多，三，有意見也可以提

10，如何進行員工滿意度調查

員工滿意度調查與其它調查的最根本關系是：員工與公司是一種長期的關系，這種關系需要通過各種方式來經營維護的，所以在開展員工滿意度調查要非常小心。在具體開展員工滿意度調查環節，最主要實現兩個目的：1、打消員工的疑慮，獲取員工真實的信息。2、通過調查反饋的信息及時的對存在的一些管理問題進行合理的解決。建立良好的員工關系渠道。1、問卷設計：員工滿意度調查要全面了解公司運營的各個方面，但是也不是問卷設計的問題越多越好，過多的問題往往導致員工缺乏耐心認真填寫，從而導致填寫的問卷質量大受影響。員工滿意度調查的問卷設計可以通過17個緯度來進行。從中選擇自已最需要調查的緯度。2、員工動員：每次進行員工滿意度調查之前，一定要對參與調查的員工進行宣傳。對員工的宣傳往往是很多公司容易忽略的一個重要環節。員工滿意度調查質量的好壞最重要就在于員工的態度，如果員工能夠重視，認為這次調查能夠體現自己的價值、能夠有助于改善公司現狀，他們才會貢獻自己的智慧。3、問卷發放：在員工滿意度調查中，問卷發放也是很有講究的。很多公司一般都是由人力資源部組織，由各部門經理向下屬員工發放、回收問卷。這種方放方式的弊端會導致員工可能會擔心來自直接領導的壓力，在填寫相關問題時不敢發表真實的想法，從而無法獲得真實的數據。問卷的發放最好是由公司的高層、第三方調查公司來進行。這樣員工才感受到對他們的重視，也沒有顧慮。問卷的填寫才會更真實更積極。當然，現在也可以利用網絡在線的第三方平臺進行問卷填寫，那就不存在問卷發放的過程，就只需要加強員工動員就可以了。4、問卷分析：員工滿意度問卷分析是一個非常專業的內容。問卷分析需要通過大量無規律的數據，理清錯綜復雜的關系，找出真正的結癥所在。一般可通過內部比較（不同區域、不同部門、不同職級、不同年齡、不同司齡、不同學歷之間等，都可以進行比較。可以看出公司內部管理在不同群體的表現。）歷史比較（與往年的數據進行對比）兩種方法來進行。只有精心對以上各個環節來進行，才能開展好員工滿意度調查。現在用的比較多的員工滿意度調查方法是利用第三方在線調查平臺，如我要調查網在設計問卷上又有員工滿意度調查的17個緯度題庫可以參考，在問卷發放上，即可以放在公司的OA網上，也可以讓員工到第三方網站我要調查網上來填寫，同時后臺又可自動生成統計數據。在質量控制方面通過隨機密碼、指定密碼、QC設置、邏輯設置等，即保證了填寫的唯一性，又消除了員工的顧忌。又保證了填寫的真實性、準確性。非常方便。

員工滿意度調查的實施步驟 * 確定調查任務：雙方討論決定調查的主要內容，之后以內容決定任務，再以任務決定方法、技術手段和測量目標。 * 制定調查方案：設計調查提綱，確定調查指標，列出調查問題，確定調查范圍，選取調查對象，提出調查方法，如決定是進行普查還是抽樣調查。 * 收集調查資料：實施調查過程，完成調查卷的收回，確保調查的數量和質量。 * 處理調查結果：整理調查資料?檢驗、歸類、統計，形成調查結果圖表、文字、總體評價，提供綜合調查報告。 * 為企業提供咨詢服務：就發現的問題進行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。 * 對措施的實施實行跟蹤調查：包括為企業各級提供培訓、咨詢，為公司制定新的紀律、政策，檢測員工滿意度調查的實際效果，準備下一輪的調查或其他相關的、專項的調查。實施員工滿意度的幾種調查方法目前國際上為企業所普遍接受和采納的“員工滿意度調查”的調查方法主要有以下幾種： “工作描述指數法”：這是最有名的員工滿意度調查，它對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級，可用在各種形式的組織中。 “明尼蘇達工作滿意調查表”：共有100項調查內容。20個大項中每個項下有5個小項。這20個大項是：個人能力的發揮；成就感；能動性；公司培訓和自我發展；權力；公司政策及實施；報酬；部門和同事的團隊精神；創造力；獨立性；道德標準；公司對員工的獎懲；本人責任；員工工作安全；員工所享受的社會服務；員工社會地位；員工關系管理和溝通交流；公司技術發展；公司的多樣化發展；公司工作條件和環境。 “明尼蘇達工作滿意調查表”也有簡單形式，即以上20個大項可以直接填寫每項的滿意等級，總的滿意度可以通過加分20項全部得分而獲得。 “彼得需求滿意調查表”：適用于管理人員。其提問集中在管理工作的具體問題，每個問題都有兩句，如“你在當前的管理位置上個人成長和發展的機會如何？理想的狀況應如何？而現在的實際狀況又如何？” 大量實踐表明，以上三種調查均有正確性、可靠性和全面性的優點。這三種方法考察了公司想要測量的內容，反映了影響員工工作生活和企業效益的廣泛因素，提供了公司管理層感興趣的有關因素的詳細數據。其他可以采納的幾種調查方法訪談調查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察。特點：優點是具有直接性；靈活性、適應性和應變性；回答率高、效度高；但事先需培訓；費用大、規模小、耗時多、標準化程度低。類型：有結構性訪談?需事先設計精心策劃的調查表?和非結構性訪談?無問題提綱，可自由發問?。場所：適用于部門較分散的公司、公共場所。人數：集體性和個別性訪談。時間：一次性或跟蹤性訪談。問卷調查法：設計出卷子后分發個別員工或集體。特點：范圍廣、結合訪談效果更佳。類型：有開放性問卷和封閉性問答兩種，各有優缺點、兩者結合更好。問卷：需設計題目、說明、指導語、內容、動態問題、態度、編號。設計：是非選擇、多項選擇、對比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問、時間限制。抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。