業(yè)主滿意度，如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度

來源：整理時間：2023-08-13 16:56:46 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度
2，如何提高業(yè)主滿意度
3，如何提升業(yè)主滿意度
4，什么是業(yè)主滿意度

1，如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度

物業(yè)管理服務(wù)的對象具有特殊性，既是對“物”的管理，也是對“人”的服務(wù)。這種特殊性決定了業(yè)主滿意度的至關(guān)重要性。因此，要認(rèn)識顧客，樹立關(guān)注顧客滿意的意識；分析顧客，理解顧客需求；用心服務(wù)，最大限度實(shí)現(xiàn)顧客要求，以此來提高顧客即業(yè)主的滿意度

服務(wù)到位

如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度

2，如何提高業(yè)主滿意度

隨著市場經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理的需要，了解廣大業(yè)主的心理需要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展有著相當(dāng)大的推動作用。我們可以通過對廣大業(yè)主的心理需要的了解，知道業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有什么樣的期盼，從而改善物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提高廣大業(yè)主的滿意度。業(yè)主滿意度的提高，既能穩(wěn)定物業(yè)管理區(qū)域，又能贏得市場，有利于提高企業(yè)競爭力。

如何提高業(yè)主滿意度

3，如何提升業(yè)主滿意度

其實(shí)，想要得到業(yè)主的滿意是很容易的，只要不出現(xiàn)房屋漏水、暖氣不暖、水管不通、保安措施差等物業(yè)問題，業(yè)主都會滿意的，綜合起來有以下幾點(diǎn)：1、召開業(yè)主大會或者建立業(yè)主專門網(wǎng)站，讓業(yè)主暢所欲言，及時或在允諾期內(nèi)解決業(yè)主的問題；2、制定業(yè)主評議區(qū)，可以讓業(yè)主定期進(jìn)行評議，按照評議結(jié)果提供服務(wù)；3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)主回訪，把問題解決在萌芽狀態(tài)；4、一定要和有資質(zhì)的保安公司合作，確保社區(qū)的安全；5、一定要做到與業(yè)主簽訂合同時允諾的事項(xiàng)。

如何提升業(yè)主滿意度

4，什么是業(yè)主滿意度

業(yè)主滿意度：業(yè)主滿意度是指購房者或居住者對房屋產(chǎn)品及配套和物業(yè)等綜合服務(wù)的整體感知。包括兩個方面：一是對開發(fā)商售出的房屋及配套產(chǎn)品的滿意度；二是對企業(yè)和政府提供的綜合配套服務(wù)的滿意度。其中，后者服務(wù)滿意度又可細(xì)分為：房屋在銷售過程中開發(fā)商提供的銷售服務(wù)、設(shè)施交付服務(wù)，銷售以后物業(yè)公司提供的物業(yè)產(chǎn)品管理、設(shè)施維護(hù)，安全、秩序、衛(wèi)生、綠化和文化、社交等精神類活動等服務(wù)，以及政府向社區(qū)居民提供的政務(wù)、綜合配套設(shè)施和便民事務(wù)等服務(wù)。業(yè)主滿意度就是業(yè)主和租居住者對上述各方面的生活體驗(yàn)后的感知與評價。滿意度數(shù)據(jù)必須由獨(dú)立第三方性質(zhì)的專業(yè)市場研究咨詢機(jī)構(gòu)通過使用專業(yè)測量指標(biāo)和模型，通過中立、專業(yè)的問卷測量產(chǎn)生。其數(shù)據(jù)形態(tài)是反映感知高低的分值，而不是占比（百分比）。業(yè)主滿意度包括上述各方面，業(yè)主產(chǎn)品滿意度、業(yè)主服務(wù)滿意度，業(yè)主物業(yè)服務(wù)滿意度等等。----以上摘自《艾力森房地產(chǎn)客戶滿意度解決方案-技術(shù)篇》（2012版）

業(yè)主滿意度是購房者在選購和使用房屋的實(shí)際過程中產(chǎn)生的綜合感知。一般包括對房屋產(chǎn)品設(shè)計(jì)和設(shè)施的滿意度，對開發(fā)商營銷的滿意度和物業(yè)服務(wù)的滿意度。你可以搜一下大宋咨詢的官網(wǎng)，里面有關(guān)于業(yè)主滿意度的詳細(xì)資料和近期案例

業(yè)主滿意度是購房者在選購和使用房屋的實(shí)際過程中的綜合感知。一般包括對房屋產(chǎn)品設(shè)計(jì)和設(shè)施的滿意度，對開發(fā)商營銷的滿意度和物業(yè)服務(wù)的滿意度。專業(yè)、規(guī)范的業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)要通過對這些方面的硬件（產(chǎn)品、設(shè)施、維修、人員等）和軟件（服務(wù)、品牌、文化等）的細(xì)化指標(biāo)檢測，以獲得一個項(xiàng)目或品牌地產(chǎn)的客戶滿意度和忠誠度的表現(xiàn)差異。可信、有效的業(yè)主滿意度調(diào)查需要由獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施完成。權(quán)威的專業(yè)滿意度研究機(jī)構(gòu)----艾力森認(rèn)為：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臐M意度數(shù)據(jù)是度，而不是百分比。是使用7分和10分量表測量得出的客戶感知程度，而不是70%、80%之類的只反映滿意人數(shù)占比的滿意率。

就是業(yè)主對物業(yè)公司列表中所列出的服務(wù)的滿意情況，例舉一個樣本給你看一下。業(yè)主滿意度調(diào)查表（一）綜合管理服務(wù)類1、您認(rèn)為管理本小區(qū)的負(fù)責(zé)人持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理崗位資格證書，是否有必要？A、有必要B、沒有必要C、無所謂，管的好就行2、××物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿意？A、滿意B、不滿意3、您知道我們設(shè)有24小時服務(wù)投訴電話嗎？（××××××××）A、知道B、不知道C、知道這電話，但不知道是24小時服務(wù)4、××物業(yè)規(guī)定日常工作都要有記錄，并且設(shè)多級檢查制度，您認(rèn)為這樣做好嗎？A、好B、不好C、無所謂5、在進(jìn)行日常的維修后，××物業(yè)要求填寫一份維修單，您是否填過？A、填過B、沒填過C、沒有請物業(yè)進(jìn)行過維修6、××物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認(rèn)為這有必要嗎？A、有必要B、沒有必要C、無所謂7、××物業(yè)每年至少進(jìn)行一次業(yè)主調(diào)查，您認(rèn)為頻次是否合理？A、合理B、不合理C、其它8、我們將對本次調(diào)查中提出的意見、問題進(jìn)行入戶走訪，您是否愿意接受我的走訪？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室內(nèi)保潔服務(wù)類1、您對××物業(yè)的室內(nèi)保潔工作是否滿意？A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意2、××物業(yè)保潔服務(wù)目前執(zhí)行國家一級標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的保潔服務(wù)清潔程度如何？A、很不干凈B、不干凈C、一般D、干凈E、很干凈意見或建議A、每天清掃一次樓道（含地下室）B、每周水拖一次樓道（含地下室）C、每天擦拭樓梯、扶手、窗臺D、每月擦拭窗戶一次E、公共垃圾每日收集F、對講門每周擦拭三次G、每月擦拭路燈/標(biāo)牌/垃圾箱等H、每周水拖活動室/花園坐凳（三）秩序維護(hù)服務(wù)類（門衛(wèi)）1、××物業(yè)目前嚴(yán)格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)，您認(rèn)為這樣做是否影響了您的正常生活？A、影響，應(yīng)該隨意放行B、不影響，這樣更安全C、有點(diǎn)麻煩，但能接受2、為了保證小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認(rèn)為這樣做合理嗎？A、合理B、不合理C、其它3、××物業(yè)每月都派專人對消防栓進(jìn)行檢查一次，您認(rèn)為這有必要嗎？A、有必要B、沒有必要4、××物業(yè)每周都要對小區(qū)內(nèi)的安全防范警示標(biāo)志進(jìn)行巡視，您認(rèn)為這有必要嗎？A、有必要B、沒有必要（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平1、××小區(qū)每年都要對化糞池清掏兩次，你認(rèn)為合適嗎？A、合適B、不合適C、符合國家要求就行2、小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視2次，您認(rèn)為清潔程度如何？A、很干凈B、干凈C、不干凈D、很不干凈3、××小區(qū)每年對二次水箱進(jìn)行兩次清洗消毒，您認(rèn)為合適嗎？A、合適B、不合適C、符合國家要求就行4、您對××小區(qū)的整體綠化是否滿意？A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意5、您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時？A、及時B、不及時C、其它6、您認(rèn)為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持的如何？A、很好B、一般C、不好（五）水電維修方面1、××小區(qū)內(nèi)的設(shè)備都建立有設(shè)備臺帳，對設(shè)備的維修保養(yǎng)更新都進(jìn)行記錄，您認(rèn)為有必要嗎？A、有必要B、沒有必要C、無所謂2、××小區(qū)的每位物業(yè)服務(wù)人員都有義務(wù)對小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認(rèn)為這樣巡視是否到位？A、到位B、不到位C、無所謂3、在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專人24小時值班，每兩個小時都要對設(shè)備運(yùn)行情況檢查記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？A、滿意B、不滿意C、符合國家規(guī)定就行4、××物業(yè)每半年要對××小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，并記錄，您認(rèn)為合理嗎？A、合理B、不合理C、其它5、您對××小區(qū)水電維修工作是否感到滿意？A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意（六）小區(qū)活動室1、您對目前小區(qū)活動室提供的娛樂項(xiàng)目是否滿意？A很不滿意B較不滿意C一般D較滿意E很滿意2、您還希望增加什么活動項(xiàng)目？二、其它1、與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認(rèn)為我們的整體服務(wù)水平屬于哪個層次？A高檔B中檔C低檔2、其它意見或建議。