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1，如何提高業主對物業服務滿意度
2，如何提高業主滿意度
3，如何提升業主滿意度
4，什么是業主滿意度

1，如何提高業主對物業服務滿意度

物業管理服務的對象具有特殊性，既是對“物”的管理，也是對“人”的服務。這種特殊性決定了業主滿意度的至關重要性。因此，要認識顧客，樹立關注顧客滿意的意識；分析顧客，理解顧客需求；用心服務，最大限度實現顧客要求，以此來提高顧客即業主的滿意度

服務到位

如何提高業主對物業服務滿意度

2，如何提高業主滿意度

隨著市場經濟和企業管理的需要，了解廣大業主的心理需要對物業服務企業的發展有著相當大的推動作用。我們可以通過對廣大業主的心理需要的了解，知道業主對物業服務有什么樣的期盼，從而改善物業服務的質量，提高廣大業主的滿意度。業主滿意度的提高，既能穩定物業管理區域，又能贏得市場，有利于提高企業競爭力。

如何提高業主滿意度

3，如何提升業主滿意度

其實，想要得到業主的滿意是很容易的，只要不出現房屋漏水、暖氣不暖、水管不通、保安措施差等物業問題，業主都會滿意的，綜合起來有以下幾點：1、召開業主大會或者建立業主專門網站，讓業主暢所欲言，及時或在允諾期內解決業主的問題；2、制定業主評議區，可以讓業主定期進行評議，按照評議結果提供服務；3、經常進行業主回訪，把問題解決在萌芽狀態；4、一定要和有資質的保安公司合作，確保社區的安全；5、一定要做到與業主簽訂合同時允諾的事項。

如何提升業主滿意度

4，什么是業主滿意度

業主滿意度：業主滿意度是指購房者或居住者對房屋產品及配套和物業等綜合服務的整體感知。包括兩個方面：一是對開發商售出的房屋及配套產品的滿意度；二是對企業和政府提供的綜合配套服務的滿意度。其中，后者服務滿意度又可細分為：房屋在銷售過程中開發商提供的銷售服務、設施交付服務，銷售以后物業公司提供的物業產品管理、設施維護，安全、秩序、衛生、綠化和文化、社交等精神類活動等服務，以及政府向社區居民提供的政務、綜合配套設施和便民事務等服務。業主滿意度就是業主和租居住者對上述各方面的生活體驗后的感知與評價。滿意度數據必須由獨立第三方性質的專業市場研究咨詢機構通過使用專業測量指標和模型，通過中立、專業的問卷測量產生。其數據形態是反映感知高低的分值，而不是占比（百分比）。業主滿意度包括上述各方面，業主產品滿意度、業主服務滿意度，業主物業服務滿意度等等。----以上摘自《艾力森房地產客戶滿意度解決方案-技術篇》（2012版）

業主滿意度是購房者在選購和使用房屋的實際過程中產生的綜合感知。一般包括對房屋產品設計和設施的滿意度，對開發商營銷的滿意度和物業服務的滿意度。你可以搜一下大宋咨詢的官網，里面有關于業主滿意度的詳細資料和近期案例

業主滿意度是購房者在選購和使用房屋的實際過程中的綜合感知。一般包括對房屋產品設計和設施的滿意度，對開發商營銷的滿意度和物業服務的滿意度。專業、規范的業主滿意度數據要通過對這些方面的硬件（產品、設施、維修、人員等）和軟件（服務、品牌、文化等）的細化指標檢測，以獲得一個項目或品牌地產的客戶滿意度和忠誠度的表現差異。可信、有效的業主滿意度調查需要由獨立的第三方機構實施完成。權威的專業滿意度研究機構----艾力森認為：嚴謹的滿意度數據是度，而不是百分比。是使用7分和10分量表測量得出的客戶感知程度，而不是70%、80%之類的只反映滿意人數占比的滿意率。

就是業主對物業公司列表中所列出的服務的滿意情況，例舉一個樣本給你看一下。業主滿意度調查表（一）綜合管理服務類1、您認為管理本小區的負責人持有建設部頒發的物業經理崗位資格證書，是否有必要？A、有必要B、沒有必要C、無所謂，管的好就行2、××物業要求所有管理服務人員統一著裝、佩戴標志、行為規范、服務熱情，您是否滿意？A、滿意B、不滿意3、您知道我們設有24小時服務投訴電話嗎？（××××××××）A、知道B、不知道C、知道這電話，但不知道是24小時服務4、××物業規定日常工作都要有記錄，并且設多級檢查制度，您認為這樣做好嗎？A、好B、不好C、無所謂5、在進行日常的維修后，××物業要求填寫一份維修單，您是否填過？A、填過B、沒填過C、沒有請物業進行過維修6、××物業還為每位業主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認為這有必要嗎？A、有必要B、沒有必要C、無所謂7、××物業每年至少進行一次業主調查，您認為頻次是否合理？A、合理B、不合理C、其它8、我們將對本次調查中提出的意見、問題進行入戶走訪，您是否愿意接受我的走訪？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室內保潔服務類1、您對××物業的室內保潔工作是否滿意？A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意2、××物業保潔服務目前執行國家一級標準，您認為按照此標準進行的保潔服務清潔程度如何？A、很不干凈B、不干凈C、一般D、干凈E、很干凈意見或建議A、每天清掃一次樓道（含地下室）B、每周水拖一次樓道（含地下室）C、每天擦拭樓梯、扶手、窗臺D、每月擦拭窗戶一次E、公共垃圾每日收集F、對講門每周擦拭三次G、每月擦拭路燈/標牌/垃圾箱等H、每周水拖活動室/花園坐凳（三）秩序維護服務類（門衛）1、××物業目前嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？A、影響，應該隨意放行B、不影響，這樣更安全C、有點麻煩，但能接受2、為了保證小區內機動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？A、合理B、不合理C、其它3、××物業每月都派專人對消防栓進行檢查一次，您認為這有必要嗎？A、有必要B、沒有必要4、××物業每周都要對小區內的安全防范警示標志進行巡視，您認為這有必要嗎？A、有必要B、沒有必要（四）室外衛生及綠化的服務水平1、××小區每年都要對化糞池清掏兩次，你認為合適嗎？A、合適B、不合適C、符合國家要求就行2、小區的室外道路每天清掃一次，巡視2次，您認為清潔程度如何？A、很干凈B、干凈C、不干凈D、很不干凈3、××小區每年對二次水箱進行兩次清洗消毒，您認為合適嗎？A、合適B、不合適C、符合國家要求就行4、您對××小區的整體綠化是否滿意？A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意5、您認為小區內的喬木、灌木是否修剪及時？A、及時B、不及時C、其它6、您認為小區綠地內衛生保持的如何？A、很好B、一般C、不好（五）水電維修方面1、××小區內的設備都建立有設備臺帳，對設備的維修保養更新都進行記錄，您認為有必要嗎？A、有必要B、沒有必要C、無所謂2、××小區的每位物業服務人員都有義務對小區周邊環境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認為這樣巡視是否到位？A、到位B、不到位C、無所謂3、在供熱期間，換熱站內物業安排有專人24小時值班，每兩個小時都要對設備運行情況檢查記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？A、滿意B、不滿意C、符合國家規定就行4、××物業每半年要對××小區的房屋結構檢查一次，并記錄，您認為合理嗎？A、合理B、不合理C、其它5、您對××小區水電維修工作是否感到滿意？A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意（六）小區活動室1、您對目前小區活動室提供的娛樂項目是否滿意？A很不滿意B較不滿意C一般D較滿意E很滿意2、您還希望增加什么活動項目？二、其它1、與本市的其他住宅小區物業公司相比，您認為我們的整體服務水平屬于哪個層次？A高檔B中檔C低檔2、其它意見或建議。