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上海求助熱線,上海求助熱線

來源:整理 時(shí)間:2023-03-12 17:56:45 編輯:大上海生活 手機(jī)版

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2,上海市政府服務(wù)熱線

10月8日上午8時(shí),上海市“12345”市民服務(wù)熱線電話開通試運(yùn)行。今后,市民遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢、求助、投訴和建議,通過撥打“12345”一個(gè)號(hào)碼就能搞定。 近年來,上海市政府部門和區(qū)縣為加強(qiáng)公共服務(wù),先后設(shè)立了各類政務(wù)服務(wù)熱線230多條。這些熱線在服務(wù)市民,發(fā)揮很大作用的同時(shí),也遇到了熱線太多,不方便市民記憶和反映問題,熱線分屬于不同條塊,遇到跨部門問題難以協(xié)調(diào)落實(shí),以及缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),熱線服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。為了科學(xué)整合并利用各類行政資源,最大限度地方便市民咨詢、求助和反映問題,及時(shí)解決市民訴求,提高政府辦事效率,市政府決定設(shè)立“12345”市民服務(wù)熱線,并納入今年市政府重點(diǎn)工作。

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上海便民服務(wù)熱線是上海市政府及其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)組織為方便上海居民以及來滬人員的居家出行,解決日常生活中可能出現(xiàn)的繁瑣問題,提供的各類電話直撥線路。上海市的便民服務(wù)熱線中,涉及到人們生活起居中最常用的線路共有以下三條:上海物業(yè)服務(wù)熱線、上海市民服務(wù)熱線與上海便民服務(wù)熱線。 [1] 上海物業(yè)服務(wù)熱線上海物業(yè)服務(wù)熱線成立于2009年7月23日 [2] ,該線路是由市物業(yè)管理事務(wù)中心開辦,主要負(fù)責(zé)處理上海市物業(yè)管理事務(wù)中心下轄的兩萬多個(gè)小區(qū)的物業(yè)保修及物業(yè)投訴。上海市民服務(wù)熱線上海市民服務(wù)熱線成立于2012年10月8日 [3] ,該線路是市政府常務(wù)會(huì)議聽取并原則同意市民服務(wù)熱線建設(shè)方案后,成立市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組,市政府辦公廳協(xié)調(diào)支撐、市信訪辦牽頭負(fù)責(zé)、各相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)響應(yīng),經(jīng)過緊鑼密鼓的籌建搭建而成的全市互聯(lián)互通的市民服務(wù)熱線工作網(wǎng)絡(luò)。上海便民服務(wù)熱線上海便民服務(wù)熱線成立于2012年6月25日,該熱線是唯一一個(gè)非政府性質(zhì)的免費(fèi)便民熱線,因此服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是該熱線的一大特點(diǎn),也是第一個(gè)零投訴的熱線。

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