1. 上海市12345官網
管用的。這是聯系群眾的橋梁和紐帶,傾聽群眾疾苦和呼聲的平臺,了解群眾意見建議和訴求的平臺,件件有落實,事事有回應
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上海12345市民熱線,市民碰到任何問題,解決不了的都可以打這個電話。
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應該所有的12345的受理范圍是一樣的對政府工作及其工作人員的批評、意見和建議;對我市改革開放、經濟建設、市政建設、城市管理方面的意見和建議;對政府各部門工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見建議;對直接影響群眾生活的有關問題及突發事件的處理意見和建議;對社會生活中發生的屬于需要政府方面解決的有關問題的意見和建議等”。
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12345是市民熱線,受理范圍:
1、受理市民對政府及政府部門、公共服務部門的工作職責、辦事程序和政策規定等問題的咨詢、求助;
2、受理市民生活、生產中遇到的屬于政府職能和公共服務的咨詢、求助;
3、受理市民和社會各界關于城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議;
4、受理市民對政府及政府部門、公共服務單位的工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報;
5、其他政務服務和公共服務事項。
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我認為12345不是序列書。而是政務服務便民熱線(簡稱12345熱線)。
指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺,提供7×24小時全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平,推進依法行政,創新社會治理,維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
2021年1月6日,《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》印發,進一步優化地方政務服務便民熱線,提高政府為企便民服務水平。
2021年6月1日,北京市12345未成年人保護熱線正式開通,上海12345未成年人保護熱線開通。
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一、受理
接線人對各類訴求進行登記,轉交交辦處理組(接線受理人員當即解答除外)。
二、辦理
交辦處理人拿出擬交辦意見,交熱線辦分管副主任簽發具體擬辦意見。
1、直辦
對咨詢性的來電來訪,能當即解答的由接線受理人員當即答復;不能當即解答的,交辦處理組向相關部門咨詢后,答復來電人。
2、交辦
一般訴求件接線受理人等級后交處理組,交辦處理組提出意見報分管副主任后,直接交辦有關部門;情況較復雜、難度較大的訴求件,報熱線辦主任批示后呈報縣委、縣政府領導批示后交辦;綜合性的重大問題報熱線辦主任批示后呈報縣委、縣政府主要領導批示后交辦。
三、督辦
縣委、縣政府督查室聯合相關部門,酌情通過電話督辦、發函督辦、暗訪督辦、觀場督辦、跟蹤督辦、掛牌督辦、牽頭督辦、約談督辦等方式進行督辦。
四、反饋
1、承辦單位將辦理結果報熱線辦,同時向訴求人反饋,在規定時限不能辦結的承辦單位要向熱線辦和訴求人說明情況。
2、通過縣政府網站、縣電視臺等媒體及時向公眾通報辦理情況。
五、綜合分析
定期對訴求件進行統計、綜合分析,向縣委、縣政府主要領導和分管領導報告。
六、立卷歸檔
做好書面材料的管理工作,將有價值的材料整理立卷,并歸檔保存。
7. 上海12345官方網站
1.登錄“上海12345”網站,首次用戶需先注冊,注冊成功后,登錄網站,說明自己要投訴的事宜。 (期限:當日查閱到位)
2.打印訴求件,呈報市局各業分管領導批示(期限:半天,若分管領導不在,電話報告并征得口頭批示)
3.按批示,轉交承辦單位部門簽收處理(期限:半天,若承辦單位領導不在,先電話告知)
4.承辦單位部門辦理后,書面上報處理結果,呈市局分管領導審核簽批(辦理時限:5個工作日)
5.12345工作人員將辦理結果錄入并提交審核(辦理時限:1個工作日)
8. 上海12345官網app下載
上海12345市長電話是政府服務熱線,是免費的,不收費。
12345政務服務便民熱線(簡稱12345熱線),指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺,提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平,推進依法行政,創新社會治理,維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
9. 上海12345手機客戶端
上海市12345電話有問題直接撥號打,打通后反映問題,政府會及時處理