此外，因為電話客服無法更改互聯網套餐的問題，而專門打過聯通10015投訴電話。聯通的電話客服給人感覺就是人手不足，轉人工的話需要等待很久才接通，如果中午時間尤其明顯，現在家里用的號都是聯通的，寬帶今年也改成了聯通，所以我覺得還是有資格來答一下的。

1、主要從消費者體驗來說，信號、資費和服務等角度，你覺得聯通怎么樣？

聯通信號覆蓋比以前好的多了，有的地方比移動覆蓋還好，網速非常棒，資費相比也實惠，唯一缺點服務人員素質不如移動，能力也差，說白了，總體來看服務管理標準、業務能力差移動不止一點，總之服務質量差，曉初來了后，比原來好多了。最要命的有什么新東西，都好像虎頭蛇尾，也從來沒有什么創新項目先移動電信一步，總是跟在別人后面喝湯，

2、中國聯通的服務怎么樣？

現在家里用的號都是聯通的，寬帶今年也改成了聯通，所以我覺得還是有資格來答一下的。就整體來說聯通服務還算可以，1、客服：一般有啥問題（故障保修、投訴、問題咨詢、變更套餐等）我都直接找客服（電話、微信等），多數問題也都能到解答或者解決。不過，聯通的電話客服給人感覺就是人手不足，轉人工的話需要等待很久才接通，如果中午時間尤其明顯，

微信客服也存在同樣情況，提了問題之后要等段時間才有人回。此外，因為電話客服無法更改互聯網套餐的問題，而專門打過聯通10015投訴電話，這個投訴是聯通集團的電話，投訴后會督辦各地聯通來處理，所以投訴后效率還是挺高，沒多久就給我來電答復了，當然改互聯網套餐最終我還是去網點柜臺辦的，電話沒法處理。2、網點柜臺：現在聯通的網點比之前多了，小區附近1公里內就有一家，

以前家附近沒有，要跑較遠的地方。現在這家雖門臉不大，平常也就一個服務人員，但聯通核心的業務都能辦，改套餐、注銷號碼、買合約機、換SIM卡等都行，就是人一多會慢點，3、故障處理：因為聯通寬帶網速慢和斷網報修過。網速慢的問題，直接電話客服后，說是給我重新刷一下，的確之后速度正常了，斷網的問題報修后，會有多個聯通部門的人來跟你確認，這個我覺得流程稍微多了點。

維修師傅最終上門的時間和電信差不多，當天來就給解決了，修理完成后，聯通也要求你反饋評價。現在寬帶這類一般小區附近只要有對應的網點，基本上故障處理都能當天來上門，和之前比都是快了不少，不管是電信還是聯通，移動沒用過不清楚，4、信號問題和寬帶網速：其實用聯通的號在城市里并未覺得有明顯的信號問題，不過在高鐵和動車上，我的聯通則明顯存在信號問題，經常是斷斷續續的，我不知道其他運營商的號是否有同樣情況。

在部分山區里，也是這樣，同伴移動的有信號，我的聯通則沒信號，寬帶的網速這塊我用的是百M帶寬，但小區沒聯通光纖線路，所以走的仍舊是電話線，因此實際速度只有80多M帶寬，就目前用了半年，覺得還算OK，只要能連上速度都還可以。所以，從各方面歸納起來看，聯通整體上還是可以的，就是電話客服希望加人手，繁忙時段能讓我們盡快打通，偏遠地區的信號希望能加強。