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12329是住房公積金熱線。2012年9月28日，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部下發(fā)《關(guān)于開通12329住房公積金熱線的通知》，其主要目的是為提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)住房公積金管理工作透明度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)繳存職工合法權(quán)益，經(jīng)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn)，決定在全國開通12329住房公積金熱線。12329住房公積金熱線主要以人工語音方式提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等基礎(chǔ)服務(wù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，以人工語音和自助語音方式，提供業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理等擴(kuò)展服務(wù)。《住房公積金管理?xiàng)l例》第二條　本條例適用于中華人民共和國境內(nèi)住房公積金的繳存、提取、使用、管理和監(jiān)督。本條例所稱住房公積金，是指國家機(jī)關(guān)、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位（以下簡稱單位）及其在職職工繳存的長期住房儲(chǔ)金。

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“12329”是住建部為住房公積金行業(yè)設(shè)置的“住房公積金熱線”專用號(hào)碼，各省市均可利用該號(hào)碼開展本地住房公積金對(duì)外服務(wù)。12329住房公積金熱線作用：7×24小時(shí)提供住房公積金賬戶查詢、個(gè)人貸款月還款額預(yù)約和查詢、自助業(yè)務(wù)咨詢。人工咨詢服務(wù)：每周7天，每天8∶00-22∶00點(diǎn)(國家規(guī)定法定節(jié)假日除外)，提供住房公積金、住房補(bǔ)貼、售房款、公共維修資金、商品住宅專項(xiàng)維修資金政策業(yè)務(wù)電話咨詢和業(yè)務(wù)查詢等人功服務(wù)。12329住房公積金熱線服務(wù)范圍：1、個(gè)人業(yè)務(wù)咨詢個(gè)人業(yè)務(wù)咨詢主要包括住房公積金繳存、住房公積金提取、住房公積金貸款、住房公積金沖還貸等政策、操作流程咨詢;個(gè)人賬戶信息核實(shí);上海市各公積金業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)地址查詢等。2、單位業(yè)務(wù)咨詢單位業(yè)務(wù)咨詢主要包括單位信息核對(duì)、單位開戶、單位銷戶、單位變更、單位繳存、單位職工轉(zhuǎn)移以及單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的功能、單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的操作、單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的故障等咨詢。3、經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約，主要為經(jīng)濟(jì)適用房客戶提供政策咨詢、預(yù)約服務(wù)。