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1，工作標準要怎么寫啊

每月出5個，這個標準就有問題，應該按照具體需要來分析。至于LZ的需求，可以把你們現在的工作程序進行梳理，如果追求數量，可以把程序寫的具體點，這樣數量可以增加。工作程序本省就是工作標準，建議如此。

工作標準要怎么寫啊

2，什么叫工作規范

工作規范又稱崗位規范或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格與條件。工作規范說明了一項工作對任職者在教育程度、工作經驗、知識、技能、體能和個性特征方面的最低要求。工作規范是工作說明書的重要組成部分。工作規范亦稱崗位規范、勞動規范、崗位規則或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或某類員工勞動行為、素質要求等所作的統一規定。

什么叫工作規范

3，工作規范意識

工作規范是工作中的明文規定和習慣等等，意識是人對某些事物的認識和印象，是時時刻刻存在于腦中的觀念，雖不深刻明顯但影響人的判斷和行為。所以，工作規范意識就是你腦子里關于工作是什么該怎么做的印象，它左右你工作時的行為模式，是長時間工作形成的穩定的意識。

工作規范意識

4，什么叫工作規范

工作規范又稱崗位規范或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格與條件。工作規范說明了一項工作對任職者在教育程度、工作經驗、知識、技能、體能和個性特征方面的最低要求。工作規范是工作說明書的重要組成部分。擴展資料：內容工作規范涉及的內容多，覆蓋范圍廣，大致包括以下幾個方面：一、崗位勞動規則。即企業依法制定的要求員工在勞動過程中必須遵守的各種行為規范。包括：1.時間規則。對作息時間、考勤辦法、請假程序、交接要求等方面所做的規定。2.組織規則。企業單位對各個職能、業務部門以及各層組織機構的權責關系，指揮命令系統，所受監督和所施監督，保守組織機密等項內容所做的規定。3.崗位規則，亦稱崗位勞動規范，他是對崗位的職責、勞動任務、勞動手段和工作對象的特點，操作程序，職業道德等所作提出各種具體要求。包括崗位名稱、技術要求、上崗標準等項具體內容。4.協作規則。企業單位對各個工種、工序、崗位之間的關系，上下級之間的連接配合等方面所作的規定。5.行為規則。對員工的行為舉止、工作用語、著裝、禮貌禮節等所作的規定。這些規則的制定和貫徹執行，將有利于維護企業正常的生產、工作秩序，監督勞動者嚴格按照統一的規則和要求履行自己的勞動義務，按時保質保量地完成本崗位的工作任務。二、定員定額標準。即對企業勞動定員定額的制定、貫徹執行、統一分析、以及修訂等各個環節所作的統一規定。包括：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產量定額標準或雙重定額標準等。三、崗位培訓規范。即根據崗位的性質、特點和任務要求，對本崗位員工的職業技能培訓與開發所作的具體規定。四、崗位員工規范。即在崗位系統分析的基礎上，對某類崗位員工任職資格以及知識水平、工作經驗、文化程度、專業技能、心理品質、勝任能力等方面素質要求所作的統一規定。參考資料來源：百度百科-工作規范

5，舉例說明工作描述和工作規范在企業人力資源管理活動中的用途舉例

感覺這不像是個人力做的工作，更像是精益生產或者六西格瑪推進做的事情。工作描述主要是針對工作本身的職能職責，需要說明的是通過什么樣的途徑，利用哪些資源以達到什么樣的目的。工作規范針對的是在實現工作目的的過程中所發生的各類事項應遵循的原則和標準。比如企業在招聘時時候一定要說清楚工作描述，只有把工作描述說清楚，才能讓面試者選擇去投簡歷。員工上崗工作時必須要有一套完整的工作規范，知道該按什么樣的標準和流程來完成工作任務。

6，工作規范都包括哪些內容

一、技術標準　　技術標準是指導企業進行技術管理的基礎和基本依據，是對企業標準化領域中需要協調統一的技術事項所制定的標準。對技術標準的管理(或者說對于技術的標準化管理)，主要在于明確技術標準體系的構成，把握各標準分支的具體要求和基本特征，認真組織好各種類、各層次技術標準的貫徹和實施。要通過技術標準化管理，在標準化管理的科學方式和正確思維指導下，在“標準”的基礎上，建立行之有效、內部統一協調的技術管理系統，促進技術標準的不斷完善和全面貫徹、實施，實現管理目標。　　二、管理標準　　管理標準是對企業標準化領域中需要協調統一的管理事項所制定的標準，是貫徹與實施技術標準的重要保證。管理標準化，主要應解決好三個環節的問題：一是要在詳細調查研究的基礎上，制定出切實可行、便于考核的管理標準；二是認真組織管理標準的貫徹實施；三是采取有效的方式對管理標準化的績效進行考核，以便認真總結推廣成功的經驗和及時糾偏。在過去的標準化工作中，存在忽視管理標準化的傾向，致使技術標準化管理難以持久和有效，也造成了管理中的非規范化行為的不斷出現。新形勢下要推進企業標準化工作，必須切實重視管理標準的制定、執行和考核，實現企業管理標準化。　　三、工作標準　　工作標準是對企業標準化領域中需要協調統一的工作事項制定的標準，是以人或人群的工作為對象，對工作范圍、責任、權限以及工作質量等所做的規定。工作標準主要是研究規定各個具體人在生產經營活動中應盡的職責和應有的權限。對各種工作的量、質、期以及考核要求所做出的規定。企業工作標準化管理，主要是明確工作標準的內容和對象，科學制定工作標準；認真組織實施工作標準；對工作標準的完整性、貫徹情況、取得的成效進行嚴格考核?！　∑髽I標準化管理實質上就是對由技術標準、管理標準、工作標準這三大標準體系所構成的企業標準化系統(或企業標準體系)的建立與貫徹執行。　　標準是企業組織生產經營活動的依據。對企業范圍內需要協調、統一的技術要求、管理要求和工作要求應制定企業標準，建立起以產品標準和制造工藝標準為主，包括產品開發、制造工藝技術和科學管理的技術標準體系，促進技術進步，提高經濟效益?！　藴驶ぷ鞯幕救蝿眨菆绦袊矣嘘P標準化的法律、法規，實施國家標準、行業標準，制定和實施企業標準，并對標準的實施進行監督檢查。　　管理標準和工作標準由標準化委員會提出要求，由總經辦組織各相關部門制定，經公司經理層分管領導批準、發布。技術標準由技術管理部負責根據生產需要組織制定，經總工程師批準、發布。制定標準的一般程序是：1、明確任務，調查分析，搜集資料；2、綜合分析，起草標準草案；3、征求意見，進行驗證，修改草案；4、審查、定移、批準、發布?！　藴实木帉懞陀≈?，參照GB/T1.1和GB/T1.2的規定執行。標準實施后要定期復審、修訂、復審、修訂周期一般為3～5年。當國家標準、行業標準發布實施后，應及時復審本企業所制定的與其相關的標準，并確定這些標準是繼續有效，還是修訂或廢止。產品標準的代號、編號方法按QMS/PD01-OD03的規定執行。產品標準的備案，由技術管理部按巢湖市技監局標準化管理部門的規定辦理?！　」就ㄟ^與省技監局標準化研究院保持密切聯系，以及訂閱《中國標準化》等國家級優秀期刊，及時收集標準化相關情報資料，以滿足企業生產經營的需要?！　藴实男?、實施和監督檢查：1、與企業有關的國家標準、行業標準及法律法規發布后，相關部門要組織學習和技術培訓，并采取措施做好具體實施工作（包括生產過程中和管理工作中的標準實施和產品按標準進行檢查）。2、勞資部根據上級部門提出的要求和公司的實際需要適時組織標準和法律、法規的宣貫。技術通用性標準的宣貫技術管理部協助，與部門業務工作有關的標準和法律、法規的宣貫由相關部門協助。3、按公司的有關規定，對標準的實施情況進行監督檢查，對存在的問題持續改進。望采納！

7，大學班長工作描述和工作規范

額.....這個。。。。我沒寫過。。。工作計劃：http://tieba.baidu.com/f?kz=550780970工作總結：http://tieba.baidu.com/f?kz=550780719工作心得：http://tieba.baidu.com/f?kz=581467085http://tieba.baidu.com/f?kz=690585310班委職責：http://tieba.baidu.com/f?kz=690586285希望這些能給你點幫助.....是班長就好好干，，加油同時歡迎你加入我們的群體...大學班長吧地址http://tieba.baidu.com/f?kw=%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E7%8F%AD%E9%95%BF&fr=tb0_search&ie=utf-8

你好！干了什么。就寫什么，問心無愧僅代表個人觀點，不喜勿噴，謝謝。

8，工作規范都包括哪些內容

工作規范是指從事某項工作的人員必須具備的心理及生理素質。簡單的概括為ksao。k是指knowledge，即解決問題所需要的知識以及邏輯思維的能力。s是指skill，即技術的熟練程度。o是指other，即其他的一些品質，包括開朗、正直、樂于助人等

一、技術標準　　技術標準是指導企業進行技術管理的基礎和基本依據，是對企業標準化領域中需要協調統一的技術事項所制定的標準。對技術標準的管理(或者說對于技術的標準化管理)，主要在于明確技術標準體系的構成，把握各標準分支的具體要求和基本特征，認真組織好各種類、各層次技術標準的貫徹和實施。要通過技術標準化管理，在標準化管理的科學方式和正確思維指導下，在“標準”的基礎上，建立行之有效、內部統一協調的技術管理系統，促進技術標準的不斷完善和全面貫徹、實施，實現管理目標。　　二、管理標準　　管理標準是對企業標準化領域中需要協調統一的管理事項所制定的標準，是貫徹與實施技術標準的重要保證。管理標準化，主要應解決好三個環節的問題：一是要在詳細調查研究的基礎上，制定出切實可行、便于考核的管理標準；二是認真組織管理標準的貫徹實施；三是采取有效的方式對管理標準化的績效進行考核，以便認真總結推廣成功的經驗和及時糾偏。在過去的標準化工作中，存在忽視管理標準化的傾向，致使技術標準化管理難以持久和有效，也造成了管理中的非規范化行為的不斷出現。新形勢下要推進企業標準化工作，必須切實重視管理標準的制定、執行和考核，實現企業管理標準化?！　∪?、工作標準　　工作標準是對企業標準化領域中需要協調統一的工作事項制定的標準，是以人或人群的工作為對象，對工作范圍、責任、權限以及工作質量等所做的規定。工作標準主要是研究規定各個具體人在生產經營活動中應盡的職責和應有的權限。對各種工作的量、質、期以及考核要求所做出的規定。企業工作標準化管理，主要是明確工作標準的內容和對象，科學制定工作標準；認真組織實施工作標準；對工作標準的完整性、貫徹情況、取得的成效進行嚴格考核?！　∑髽I標準化管理實質上就是對由技術標準、管理標準、工作標準這三大標準體系所構成的企業標準化系統(或企業標準體系)的建立與貫徹執行?！　藴适瞧髽I組織生產經營活動的依據。對企業范圍內需要協調、統一的技術要求、管理要求和工作要求應制定企業標準，建立起以產品標準和制造工藝標準為主，包括產品開發、制造工藝技術和科學管理的技術標準體系，促進技術進步，提高經濟效益?！　藴驶ぷ鞯幕救蝿?，是執行國家有關標準化的法律、法規，實施國家標準、行業標準，制定和實施企業標準，并對標準的實施進行監督檢查。　　管理標準和工作標準由標準化委員會提出要求，由總經辦組織各相關部門制定，經公司經理層分管領導批準、發布。技術標準由技術管理部負責根據生產需要組織制定，經總工程師批準、發布。制定標準的一般程序是：1、明確任務，調查分析，搜集資料；2、綜合分析，起草標準草案；3、征求意見，進行驗證，修改草案；4、審查、定移、批準、發布?！　藴实木帉懞陀≈?，參照GB/T1.1和GB/T1.2的規定執行。標準實施后要定期復審、修訂、復審、修訂周期一般為3～5年。當國家標準、行業標準發布實施后，應及時復審本企業所制定的與其相關的標準，并確定這些標準是繼續有效，還是修訂或廢止。產品標準的代號、編號方法按QMS/PD01-OD03的規定執行。產品標準的備案，由技術管理部按巢湖市技監局標準化管理部門的規定辦理。　　公司通過與省技監局標準化研究院保持密切聯系，以及訂閱《中國標準化》等國家級優秀期刊，及時收集標準化相關情報資料，以滿足企業生產經營的需要?！　藴实男?、實施和監督檢查：1、與企業有關的國家標準、行業標準及法律法規發布后，相關部門要組織學習和技術培訓，并采取措施做好具體實施工作（包括生產過程中和管理工作中的標準實施和產品按標準進行檢查）。2、勞資部根據上級部門提出的要求和公司的實際需要適時組織標準和法律、法規的宣貫。技術通用性標準的宣貫技術管理部協助，與部門業務工作有關的標準和法律、法規的宣貫由相關部門協助。3、按公司的有關規定，對標準的實施情況進行監督檢查，對存在的問題持續改進。望采納！

沒有太嚴格的格式，一般是：目的、適用范圍對象、職責、相關文件規定等，你自己根據具體情況靈活寫了，參考一下網上的，主要是清楚明了，起到規范的作用，就是“有法可依”！

9，工作說明書與工作規范書有什么區別

工作說明書作為組織重要的文件之一，是指用書面形式對組織中各類崗位（職位）的工作性質、工作任務、責任、權限、工作內容和方法、工作環境和條件，以及本職務任職人資格條件所作的統一要求(書面記錄)。它應該說明任職者應做些什么、如何去做和在什么樣的條件下履行其職責。一個名符其實的工作說明書必須包括該項工作區別于其他工作的信息，提供有關工作是什么，為什么做，怎樣做以及在哪做的清晰描述。它的主要功能是讓員工了解工作概要，建立工作程序與工作標準，闡明工作任務、責任與職權，有助于員工的聘用、考核與培訓等。工作說明書是管理的手段，而不是各部門工作的目的。它是在通過工作分析程序獲得的資料，經過歸納與整理，撰寫而成。工作說明書的編寫無固定的模式，需要根據該企業職務分析的特點、目的與要求具體確定編寫的條目。工作說明書一般包括以下內容： 1、工作標識包括工作的名稱、編號、工作所屬部門或班組、工作地位、工作說明書的編寫日期、編寫人與審核人，以及文件確認時間等項目。 2、工作綜述描述工作的總體性質，即列出主要工作的特征以及主要工作范圍。應盡量避免在工作綜述中出現籠統的描述，比如“執行需要完成的其他任務”。雖然這樣的描述可以對主管人員分派工作提供更大的靈活度，但實際上，—項經常可以看到的工作內容而不被明確而清晰寫進工作說明書，只是用“所分配的其他任務”一類的文字，就很容易為回避責任找到一種托辭，這使得對工作的性質以及員工需要完成的工作的敘述出現有意無意的漏洞。 3.工作活動和程序包括所要完成的工作任務、職位責任、所使用的工具以及機器設備、工作流程、與其他人聯系、所接受的監督以及所實施的監督等。 4.工作條件與物理環境簡要地列出有關的工作條件，包括工作地點的溫度、濕度、光線、噪聲程度、安全條件、地理位置等。 5.內外軟性環境包括工作團隊中的人數、完成工作所要求的人際交往的數量和程度、各部門之間的關系、工作現場內外的文化設施、社會習俗等。 6.工作權限包括工作人員決策的權限和行政人事權限、對其他人員實施監督權以及審批財務經費和預算的權限等。 7.工作的績效標準工作說明書中還需包括有關績效標準的內容，即完成某些任務或工作量所要達到的標準。這部分內容說明企業期望員工在執行工作說明書中的每一項任務時所達到的標準或要求。比如，要確定績效標準，只要把下面的話補充完整就可以了：“如果你做到這樣，我會對你的工作很滿意。”對于工作說明書中的每一職責和任務都能按照這句話指引敘述完整，自然就會形成一套較完整的績效標準。 8.聘用條件包括工作時數、工資結構、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節性、進修與學習的機會等。 9.工作要求主要說明擔任此職務的人員應具備的基本資格和條件，基本分為： ①一般要求：包括年齡、性別、學歷、工作經驗； ②身體要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度； ③心理要求：包括觀察能力、學習能力、解決問題的能力、語言表達能力、人際交往能力、性格特點、品格氣質、興趣愛好等。工作說明中經常使用的術語如下： 1.應履行的主要職責 2.在各項職責上所耗費時間的百分比 3.應達到的業績標準 4.工作條件和可能產生的危險 5.完成工作的人員數和接受其匯報的人數 6.工作中使用的機器和設備工作說明中使用最廣泛的內容是： 1.工作識別； 2.工作分析日期； 3.工作小結； 4.履行的職責。工作識別部分包括工作名稱、部門、匯報關系和工作編號。一個好的工作名稱將很接近工作內容的性質，并能把一項工作與其他工作區別開來。但遺憾的是，工作名稱常常使人產生誤會（一些書籍中居然提倡這種做法，如把輪胎檢查搬運員稱之為地區服務經理助理等）。應力圖避免在工作綜述中出現如“執行需要完成的其他任務”這樣籠統描述。雖然這樣的描述可以秋主管人員分派工作提供更大的靈活度，但一些專家明確認為，如果一項經常可以看到的工作內容不被明確寫進工作說明書，而只是用像“所分配的其他任務”一類的語言，就很可能會成為逃避責任的一種托辭，因為這使得對工作的性質以及雇員需要完成的工作的敘述出現了漏洞。工作說明書的另外一部分是善于工作責任和工作任務的詳細羅列。工作說明書中還應當界定工作承擔者的權限范圍，包括決策的權限、對其他人實施監督的權限以經費預算的權限等。有些工作說明書還包括一部分有關工作績效標準的內容。這部分內容說明雇主期望雇員在執行工作說明書中的每一項任務時所達到的標準是什么樣的。確定績效標準的一個最為直接的方法是只要把下面的話補充完整就可以了：“如果你……，我會對你的工作完全滿意。”如果對于工作說明書中的每一職責和任務都能按照這句話敘述完整，那么就形成了一套完整的績效標準。工作規范以工作說明書的內容為依據來回答這樣一個問題，那就是：“要做好這項工作，職位承擔者必須具備什么樣的特點和經驗？”通常情況下，都把它放在工作說明書的背面建立完整的、能及時反映雇員最新情況的技能庫。有一種辦法可以使雇員用于更新技能庫內容的時間縮短到最少，這就是在實際輸入資料之前，每隔一段時間發給雇員一張硬卡片，上面標明他們的技能內容。技能的內容至少在每一年進行績效評價的時侯要重新評估一次。

10，員工行為規范

酒店員工行為規范員工儀表儀容規范（一）儀表員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。（二）儀容 1、發型。男員工：整齊的短發，須在衣領上。只允許染黑發。不得留鬢角和胡須。女員工：餐飲員工一律發不過肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。其他部門員工發型梳理整齊，一律前不擋眼、側不遮臉，不留怪發型，只允許染黑發。 2、首飾餐飲員工不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物，其他員工可佩帶一枚婚戒或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項鏈、手鐲、手鏈等。 3、化妝工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然?？诩t保持良好，形狀顏色自然明快。不得進行過分復雜和夸張的化妝。 4、個人衛生指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。 5、著裝按規定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。 6、鞋襪男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲襪。（三）補充規定 1、員工在崗期間要按規定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要避免沾上無法清除的污漬（如墨水、圓珠筆痕等）。 2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入酒店。 3、員工非當班時不得著便裝回工作崗位。二、員工紀律員工必須遵守如下規定： 1、上下班走職工出入口。隨身攜帶的物品，須主動接受警衛人員及上級的檢查。按規定打卡并簽到、簽離。 2、保管好《員工手冊》、工作證、餐卡等各種證件。員工調離酒店，必須按轉單項目要求，將工作證等交回有關部門。不得將工服等物品帶離酒店。 3、員工均應按規定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。 4、員工必須嚴守酒店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備等信息、文件資料；如有查詢，由有關部門負責接待。 5、員工必須按規定時間在員工食堂就餐，未經允許不得將食物帶出食堂。 6、員工一般不得在酒店內打（接）私人電話，如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話。 7、員工休假或下班后不得在酒店逗留（員工宿舍及員工活動室除外）。 8、員工不得在酒店內留宿，工作時間不得串崗。 9、員工不得使用客用衛生間及客用電梯。 10、當班時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情。 11、不得使用污言穢語，不允許在酒店內打架斗毆。 12、員工不得擅自更換衣柜，不得私自換鎖、撬鎖。 13、不得在非吸煙區域吸煙。 14、不得代他人或委托他人打卡。 15、不得偷拿酒店及他人的錢財物品。 16、不得向客人索取小費和物品。 17、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。三、文明舉止規范（附：不良舉止）文明舉止 1、精神飽滿，2、不3、倚不4、靠。 5、面向客人微笑，6、敬語對客。 7、站姿端正，8、對客服9、務表示出誠懇態度。 10、站立端正，11、隨時為客人服12、務；兩手放在前面交叉站立；走路平穩、不13、急跑；遇到上級、同14、事熱情打招呼。 15、自然站立，16、說話有禮貌，17、對客微笑，18、使用敬語，19、回答客人問題或與上級交談，20、聲音適中，21、誠懇自然。 22、與客人交談距離適中，23、音量適中，24、對方聽清即可。 25、跟客人說話時應兩眼注視對方，26、面向客人。 27、對客服28、務杜絕談論自己的私事，29、不30、能變相向客人索取小費。 31、 “客人永遠是對的” 10、微笑服務，對客人熱情友好。不良舉止 1、無精打采，2、倚靠門、窗或單腿站立。 3、當客人需要服4、務時，5、裝沒看見或背向客人，6、不7、理睬。 8、腳在地上劃來劃去，9、大腿小腿晃來晃去，10、滿不11、在乎的樣子。 12、手插衣兜，13、走路邊走邊聊，14、遇人不15、打招呼。 16、與客人或上級談話，17、雙臂抱于胸前或交叉于后。 18、與客人交談距離過近，19、或過遠，20、聲音過小，21、客人聽不22、清楚。 23、和客人談話時，24、兩眼東張西望，25、或面部轉向別處。 26、向客人談私事，27、并變相索取小費。 28、對客服29、務中與客人爭執。 10、冷面孔，對客人不耐煩。四、文明語言規范服務人員在工作中要做到談吐文雅，語調輕柔，語氣親切，“請”字在先，要講究語言藝術，根據不同的接待對象，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。（一）說話時的儀態與賓客對話時，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關注的目光進行感情交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對賓客談話的注意和興趣。為了表示對賓客的尊重，一般應站立說話。（二）選擇詞語在表達同一種意思時，由于選擇詞語的不同，往往會給賓客不同的感受，產生不同的效果。例如：“請往那邊走”，使賓客聽起來覺得有禮貌；而“往那邊走”，去掉“請”字則語氣生硬，變成命令式了。因此，要注意選用客氣的詞語，如： 1、用“用飯”代替“要飯”； 2、用“幾位”代替“幾個人”； 3、用“貴姓”代替“你姓什么”； 4、用“有異味”代替“發霉”、“發臭”； 5、用“讓您破費了”代替“罰款”； 6、用“王總，好久沒見您了”代替“王先生，好久沒見你了”等等。（三）基本的文明禮貌用語： 1、直接稱謂語先生/×××先生小姐、夫人、女士、太太/××…… 2、間接稱謂語那位先生/那位女士您的先生/您的夫人 3、歡迎語歡迎您住我們賓館。歡迎您來這里進餐。希望您能在這里生活愉快。 4、問候語您好！早安/午安/晚安多日不見，您好嗎？ 5、祝賀語祝您節日愉快！祝您生日快樂！祝您一切都好！祝您一帆風順！ 6、告別語再見！晚安（晚上休息前）。祝您一路平安/祝您旅途愉快！歡迎您再來。 7、征詢語您有什么事情？我能為您做些什么？需要我幫您嗎？這會打擾您嗎？您喜歡……嗎？您需要……嗎？您能夠……嗎？如果您不介意的話，我可以……嗎？請您講慢點。 8、應答語不必客氣。沒關系。這是我應該做的。照顧不周的地方，請多多指正。我明白了。好的。是的。非常感謝。謝謝您的好意。感謝您的提醒。 9、道歉語實在對不起/請原諒/失禮了。打擾您了。完全是我們的過錯，對不起。感謝您的指正。我們立即采取措施，使您滿意。請不要介意。 10、接聽電話語您好，這是…… 我的名字是…… 對不起，您撥錯了電話號碼。請撥電話號碼…… 不要客氣。需要我留言嗎？ 11、婉言推托語很遺憾，不能幫您的忙。承您的好意，但是…… 12、電話總機您好，這里是…… 您要找幾號房間/您找哪一位？請問名字是怎樣拼寫的。對不起，請講慢一點。請再說一遍。請稍等一下，我們正在查找。我給您接到……，現在占線。請等一下，不要掛斷。您能聽清楚嗎？ ××先生/女士外出了。他/她在會客，我把電話接到…… 您是××先生/女士嗎？你的（長途）電話接通了。您外出時，有××先生/女士來電話找，請您回電話，號碼是…… 剛才電話斷了，很對不起。 13、宿舍管理室禮貌用語先生/女士，請問您找哪一位？請問您貴姓？請問您的單位？您帶證件了嗎？請您在這登記。這是必要的手續，請不要介意。您請坐，稍等一下。 ××先生/女士在嗎？樓下有××先生/女士找您。對不起，××先生/女士不在。請您聯系好再來。需要我留言嗎？再見。

1.個人儀容儀表 1.1員工需保持身體清潔，時常梳理及保持頭發整潔。男員工以發長不過耳及領封上一寸為標準，并必須時常理發。過肩長發女員工應將頭發用深色頭飾卷扎起（部分員工應按部門內之要求），見客女員工嚴禁使用有色指甲油。 1.2女員工保持淡雅妝，不宜濃妝艷抹，飾物配戴只限于結婚信物。 1.3穿戴整潔大方。 1.4鞋履必須時常保持整潔、光亮。 1.5男員工應每天剃胡須，避免使用濃烈古龍水、須后水、頭油等。經常修剪指甲，并保持清潔。 1.6女員工應注意當班時，避免使用濃烈香水，當班時應穿著肉色絲襪，黑色中跟無花皮鞋。 2.個人禮節禮貌 2.1待人禮貌，說話和藹可親，態度大方得體。 2.2與人交談，注意聆聽，并保持目光交流。 2.3平等對待和尊重所有人，不因其種族、宗教等受到歧視。 2.4樂于助人。 2.5上班時間，不可高聲談話，拍手或打響手指。 2.6不可粗言穢語。 2.7不可在當班時間與同事爭吵。 2.8在服務地點盡量避免整理頭發或觸及自己的面孔、鼻或耳。 2.9常保持身體挺直，不要依傍墻壁或家俬。 2.9.1在執行服務性任務時，切勿坐著與客人談話。 2.9.2永遠不對客人說“不能”或“不知道”。 2.9.3注意保持公司環境清潔，自覺維護公共衛生。 3.個人衛生 3.1每日淋浴，以免身體發出異味，令同事及客人難受。 3.2如有需要應每天使用體香露。 3.3早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患。 3.4習慣常洗手。 4.客人投訴 4.1所有員工必須細心聆聽顧客的投訴，切勿半途打斷插話。 4.2若投訴事件超出員工處理權力或范圍，應即轉呈上司。 4.3切記“客人永遠是對的”，切忌與客人爭吵或辯論。 4.4為能盡快而準確地回答顧客對公司公共場所之咨詢，所有員工要熟悉公司所有場所和設施。

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