今天，人工智能電話機(jī)器人已經(jīng)無處不在。ai智能電話機(jī)器人已經(jīng)在客服、咨詢等方面取代了人工，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、淘寶、天貓、京東的客服就是典型的ai智能電話機(jī)器人，據(jù)目前準(zhǔn)確率已達(dá)到95%-97%左右，而且很多情況下客戶根本聽不出來電話那端其實(shí)是機(jī)器人。

1、人工智能電話機(jī)器人怎么樣？

今天，人工智能電話機(jī)器人已經(jīng)無處不在。比如，你在淘寶天貓下了一個(gè)單，留的是家里地址，包裹快到的時(shí)候，你可能會(huì)接到一通電話，電話里是一個(gè)甜甜的女聲：“您好！您有一個(gè)快遞，請問方便簽收嗎？”和你通話的，沒準(zhǔn)是名叫“菜鳥智能語音助手”的機(jī)器人。今年雙11，這個(gè)機(jī)器人會(huì)在中通、圓通、申通、韻達(dá)、天天等多家快遞公司上崗，在快遞員上門之前和客戶通話，

這個(gè)機(jī)器人完全可以進(jìn)行一些簡單的對話。你可以告訴機(jī)器人，包裹是放在菜鳥驛站或快遞柜呢，還是送上門，據(jù)說，目前準(zhǔn)確率已達(dá)到95%-97%左右，而且很多情況下客戶根本聽不出來電話那端其實(shí)是機(jī)器人。這是因?yàn)椋瑱C(jī)器在跟人交互過程中，能同時(shí)做到“說”和“聽”，聽得懂多種方言，還可模仿真人的語氣、語調(diào)、語速等，這樣的人工智能電話機(jī)器人，可以幫快遞員節(jié)省大量的溝通成本和時(shí)間，同時(shí)讓消費(fèi)者有更好的選擇權(quán)，從而帶來更好的物流體驗(yàn)。

2、繼人工智能電銷機(jī)器人之后，客服機(jī)器人使用的效果怎么樣？

目前人腦沒被劇透，所以不存在真正的Ai，目前所謂的人工智能機(jī)器人能完成一些系統(tǒng)性工作，也就是說只能完成一些按特定工作流程去處理的工作，而不能單獨(dú)提供隨機(jī)而多樣的個(gè)性化服務(wù)。因此客服機(jī)器人只能提供客服方面的輔助性幫助，僅是客服方面的工具而已，目前客服機(jī)器人還無法取代人工，提供完整的客服工作，其作用大體相當(dāng)于網(wǎng)購快遞中的配送機(jī)車的作用。

3、ai智能電話機(jī)器人有什么作用？

中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、淘寶、天貓、京東的客服就是典型的ai智能電話機(jī)器人，還有，那些帶有口音、鄉(xiāng)味，并不斷變換區(qū)號、性別，對你越來越”親熱“的騷擾電話，也是ai智能電話機(jī)器人大打來的。目前，ai智能電話機(jī)器人已經(jīng)在客服、咨詢等方面取代了人工，在為企業(yè)帶來成本節(jié)約的同時(shí)，ai也被濫用，成為騷擾電話的主要來源。

4、用智能AI電銷機(jī)器人打電話營銷效果如何？

功能上能做到自動(dòng)撥打用戶電話，識別用戶語義，自動(dòng)分類用戶，與用戶互動(dòng)，篩選出高意向的用戶，聲音也是自然人聲了，對銷售人員來說只要分析數(shù)據(jù)，看是否需要二次跟進(jìn)就行了，可以節(jié)省80%以上的人工成本。相當(dāng)于一個(gè)低成本的精準(zhǔn)營銷方式，由AI電銷機(jī)器人篩選過濾意向用戶，銷售或者業(yè)務(wù)員再跟進(jìn)，目前來說，藍(lán)點(diǎn)妙語的電銷機(jī)器人做的不錯(cuò)。

5、AI智能電話機(jī)器人真的能代替人工嗎？

湊巧我們剛作為甲方與技術(shù)部門研究過AI自動(dòng)化話務(wù)員參與熱線問答的可行性，結(jié)論是:目前很難。除卻個(gè)別極其專業(yè)的領(lǐng)域，用語近乎唯一，生活詞匯是有多樣性和相近性的，除非人工智能有思維判斷和推理能力，否則僅靠大數(shù)據(jù)詞匯庫是不太可能完全理解提問者的語意的，舉個(gè)流行笑話的例子:一老外來中國學(xué)漢語，問老師Wife的中文怎么說，老師說:內(nèi)人、妻子、老婆、賤內(nèi)、我家的、婆娘、婆姨、孩兒他娘、河?xùn)|獅老外仰天感嘆:漢語太難了！背起行李回國了。

這個(gè)笑話很現(xiàn)實(shí)，例如AI話務(wù)員代替熱線接電話，要面對不同文化水平、不同地區(qū)、不同方言的各種說法，不太可能全部聽懂，設(shè)想一下AI入職供熱公司維護(hù)熱線:---“您好，請問有什么可以幫您？”。---“我家跑水了”，---“請問是水跑了是嗎？是怎么跑的？速度多少？”---“我是說我家暖氣管爆了”---“請問是爆炸、爆裂、爆開還是爆光了？”---“唉，我是說我家暖氣蹦了，淌了一地水”---“請問是崩潰、崩爆米花、山崩還是雪崩導(dǎo)致的？水躺著您撥打120了嗎？”---“你大爺?shù)模胁“桑客对V你！”。