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1，項目管理的制度有哪些

一、尊重基本建設規律，遵守基本建設程序，堅持深化前期工作，規范管理過程，加強事后監督，在注重程序規范的同時不影響效率的提高。　　二、努力建立分工科學、主體明確、職責具體、權責統一、環節簡化、程序規范、效率保證、監督到位、制約有力的管理機制和方法。配合日事清的計劃管理功能，落實責任。　　三、以科學發展觀為指導、以“實用、經濟、牢固、美觀”為項目設計定位的指導思想，兼顧適度超前和可持續發展，注意降低項目投入使用后的運行成本和管理維護費用。　　四、推行投資預算硬約束制度，實行限額設計。堅持估算控制概算，概算控制預算，預算控制結算。未經規定程序批準，不得擅自突破投資預算。　　五、基本建設管理的目標是：確保安全、保證質量、控制工期、節約投資、保持廉潔，即質量、安全、工期、投資和廉潔“五控制”目標。

項目管理的制度有哪些

2，項目管理制度的項目管理制度概述

一、管理管理是一個廣泛的概念，作為名詞，中國古人把中間空而貫通的長條物稱為“管”，以后引申為約束、限制、規范、準則和法規等。作為動詞，“管”有主宰、包攬和控制之意。“理”，古時有整治土地、雕琢玉器和治療疾病之意，以后引申為處理事務。再后來人們把這兩個意思相近的字合在一起組成“管理”一詞，意為“管轄和疏導或約束與引導”，接近于現代管理的含義。通俗地講，管理就是“為了實現某一目標管人理事”。綜合現代零零總總的管理概念，我們可以認為所謂管理就是：在某種特定的環境下，為了實現既定的目標，主導者對擁有的資源，進行有效地計劃、組織、領導、控制和創新的一系列活動。二、制度制度，其所對應的英文單詞“System”或“Institution”。從漢語“制度”的起源去了解其含義，按《辭海》解，制度的第一含義便是指要求成員共同遵守的、按一定程序辦事的規程。漢語中的“制”為有節制、限制的意思，“度”有尺度、標準的意思。這兩個字結合起來，表明制度是節制人們行為的尺度。制度按照性質和范圍總體可分為根本制度、基本制度與具體規章制度三個基本層次。具體規章制度是各種社會組織和具體工作部門規定的行為模式和辦事程序規則。我們所討論的有關企業和項目范疇的制度是在根本制度和基本制度之下的組織層次管理的具體制度。三、管理制度我們這里所談到的管理制度可以這樣去理解：為了能夠達到管理目標所要遵循的一些程序規則、規程和行為的道德倫理規范，并有度去衡量，且有法去獎懲和激勵。四、項目管理制度針對項目范疇和項目特點所規范的管理制度就是項目管理制度。也就是為了達到“做正確的事，正確地做事，獲取正確的結果”而制定的，需要項目團隊成員遵循的、有度去衡量且有法去獎懲和激勵的一些程序或規程。

項目管理制度的項目管理制度概述

3，項目部管理制度

工程項目部管理制度　　工程項目部屬工程監直接領導下的工程項目施工、管理部門，為明確本部門內各項職能，確保各項工作高效展開，在公平、公證的原則下，特制度實施本制度。　　一、工程項目部工作內容：　　1、組織完成工程項目開工審批手續，協調施工過程中的外部關系；　　2、組織實施招投標，協助簽定施工合同；　　3、按照法律規范及合同規定和程序對建設項目進行從開工至竣工的全過程管理，實現項目合同目標；　　4、制定并實施工程部管理制度。　　二、工程項目部日常工作制度　　1、工程部組織制度　　①工程部衽部門經理領導下的專業工程師負責制；　　②工程部根據建設項目需要，可設經理一名，副經理一名，土建專業工程師兩名、安裝工程師兩名、資料管理員一名。　　2、工程部會議制度　　①工程部實行定期現場辦公室制度（怡和?星國際項目定在星期五上午8：30）與定期會議相結合，根據工期、質量目標設專題會議；　　②組織工程部與監理方定期現場辦公例會制度（暫定星期五上午9：00），班前會制度（星期一至星期五早8：00）不定期專題會議制度。　　③積極參加監理例會制度（星期一下午3：00）及不定期監理例會。　　3、檢查制度　　①要求專業工程師會同監理相應專業及施工單位技術、施工員于上午、下午對施工作業點巡查各一次，重點部位及關鍵工序做到巡查各工作點達到100%，漏點處罰：每日每點50元（特殊情況或有其它工作除外）；組織周小查，由工程師負責人與監理方負責人及各專業工程師會同施工方負責人共同實施檢查（暫定星期一上午9：00），組織月大檢查或分部分項檢查。請公司及管理人員參加，建立評比標準，進行現場講評，及時組織竣工工程初步驗收；　　②針對檢查結果及時以文字形式提交有關各方簽認；　　③工程部各崗位實行書面總結、計劃，分周報、月報及分段目標報告制；　　④寫出管理日志，注明當日巡查情況及時間，記錄工程會議檢查事項、工程簽證設計變更、施工質量、進度問題及相應措施的實施，并不定期對其抽查。　　三、工程部崗位責任制　　1、工程部經理崗位責任制　　①工程部經理直接對公司工程總監負責，接受總監領導；　　②按周、月、年制定生產計劃及總結，協助制定項目目標、協調內外關系；　　③組織起草審查招標文件、評定招標文件、擬定發包項目合同主要條款；　　④組織參與施工進度計劃、材料供應計劃、資金需求計劃的制定和初步審查；　　⑤主持甲方、監理定期周例會、月檢查、分部分項檢查，參與監理周例會；　　⑥組織參與施工組織設計、施工方案審查。　　⑦將工程師報上的與施工單位來往的信函、文件等在24小時內報總經理，并在48小時內完成。　　2、專業工程師崗位責任制　　①工程部專業工程師對部門經理負責，接受部門經理領導；　　②起草并保存與施工單位的來往文件、信函及各種法律文書，并在24小時內上報經理；　　③組織項目施工審批所需資料；　　④起草招標文件，擬定招標程序，參與評標，完成專業技術協議條款；　　⑤進行施工現場工程量的統計、審核，并配合審算部進復核；　　⑥組織進行工程質量安全檢查，做好施工現場安全事故預防工作；　　⑦組織對于隱蔽工程的驗收，并確保所記錄的資料的真實、完整；　　⑧工程點的巡查工作應在48小時之內完成；　　⑨組織起草變更、簽證文件；　　⑩審查批復施工方作業計劃、預結算資料及相應業務應在24小時之內完成；批復質量整改措施及各方工程聯系單，在24小時完成。　　3、工程部文件資料管理制度：　　① 公司文件資料（含公司主管部門文件資料），必須在四小時內傳達到部門崗位人員，根據相應文件內容傳達到相關單位；　　② 合同文件，凡由工程部負責簽訂的合同，必須確認合同方法律資格，經相關部門審查，報總經理審批簽署后，方可交合同另一方施行。根據合同，圖紙由工程部統一發放，相關專業工程師保留一套，妥善保管使用，竣工后交回工程部，以備存檔或滿足其它需要；　　③ 設計院、總工辦簽署的變更統一發放到相關單位及專業工程師；　　④ 專業工程師簽認的變更（通知）、簽證，由部門經理（或項目經理）審查簽認后，蓋技術專用章，統一發放到相關單位；　　工程項目部考核制度　　一、獎勵制度：　　（一）嘉獎（A類）：　　獎勵個人50元至200元，與當月個人薪金一并發放；　　1．對改善部門管理，提高業務水平提出合理化建議的；　　2．工作中表現突出，創造優良成績的；　　3．工程施工過程中為公司樹立良好形象，提高知名度的；　　（二）記功（B類）：　　記功類獎勵獎個人200元至500元，與當月個人薪金一并發放；全公司通報表彰；（以下三項節約成本均在5000—10000元以內者）　　1．提出合理化建議，節約建設成本成效顯著者；　　2．杜絕浪費，發現公司內或施工方人員的浪費現象及時有效進行制止的；　　3．提出建議，改進施工工藝、流程，經實際驗證成果顯著的；　　（三）記大功（C類）：（節約成本均在10000元以上者）　　記大功獎勵獎個人1000元以上，視具體情況由工程總監和公司領導研究決定，公司員工大會表彰。　　一、處罰制度：　　（一）警告類（A類）：　　情節較輕者給予警告處罰，不扣除個人薪金；情節相對較重者給予勸誡類處罰每次扣除當月薪金50元至100元罰款，本部門內通報；　　1．不服從部門經理的領導，以各種理由推脫領導安排的工作，推諉應承擔的責任；　　2．消極怠工，在部門辦公場所內發牢騷，發泄個人情緒的；　　3．不按本部門規定參加例會及其他會議的；　　4．對施工作業點的巡查不按規定次數進行，或者漏查；巡查過種中只走形式不重質量的；　　5．不按規定填寫管理日志、忘填、漏填，事后進行補填的；　　（二）記過類（B類）：　　記過類處罰每次扣除當月薪金200元至800元，全公司通報批評；　　1．不按規定制作周報、月報、計劃、總結等文書材料的；　　2．超過規定的時限傳送文件或上報的，造成不良后果或影響的；　　3．未按規定程序，部門內、部門外的工作制作聯系單，走工作流程的；　　4．在外單位人員在場的情況下，發泄私人不滿情緒或牢騷的；　　5．個人負責的工作范圍內工程出現質量問題，未及時發現，通過部門經理或其他人發現的；　　6．對于上級領導工作的整改內容未按時完成，或確實不能按規定時間完成但不及時上報的；　　7．半年內受到警告類處罰三次以的；　　（三）留崗查看（C類）：　　留崗查看處罰：情節較輕者扣除當月個人薪金1000元到2000元；情節較重者留崗查看期為一個月至三個月，留崗查看期間停發個人薪金，且對全部損失進行賠償。全公司通報批評。　　1．不按圖紙施工，造成工程工期延誤，需返工整改的（特殊情況除外）；　　2．工程整改兩次以上仍不能驗收通過的（特殊情況除外）；　　3．未履行工作職責，造成工程存在重大質量隱患的；　　4．工作過程中，過失泄露公司機密的；　　5．工作過程中沒有成本控制意識，不注意節約，辦公用品、施工材料浪費嚴重，或發現施工人員的浪費現象不制止的；　　6．半年內受到記過類處罰兩次以上的；　　（四）開除（D類）：　　開除類處罰，公司除名，扣除個人當月全部所得，并承擔全部損失。　　1．未履行工作職責，造成施工過程中出現重大安全事故，有重大損失或人員傷亡的；　　2．接受施工單位的宴請、禮品禮金，其他財物，或接受其安排的娛樂休閑活動的；　　3．故意泄露公司機密或未經公司同意在同行業企業中兼職的；　　4．留崗查看期內仍不悔改，經公司領導研究決定不予留用的。

項目管理制度就是針對項目范疇和項目特點所規范的管理制度。一、管理管理是一個廣泛的概念，作為名詞，中國古人把中間空而貫通的長條物稱為“管”，以后引申為約束、限制、規范、準則和法規等。

這是譚小芳老師的幾點建議，希望能幫到你，工程項目部辦公物品管理制度　　為了強化工程項目管理，統一辦公用品規格，節約經費開支，提高經濟效益，現制訂項目部辦公物品管理制度如下。　　一、項目部辦公物品的申請　　項目部根據辦公物品需要情況以及消耗水平，填寫辦公物品采購預算表，由項目經理、＊＊＊＊總經理簽字后交辦公室。如果辦公物品需要指定某種特定規格，或者未來某種辦公用品的需要量將發生較大變化，也一并向辦公室提出。凡指定辦公物品規格、數量、購買單位或超出統一配發標準的，須由項目部以書面形式提出申請，報＊＊＊＊總經理審批。　　二、項目部辦公物品的采購　　項目部物品由辦公室按照統一標準和數量進行采購。凡指定辦公物品規格、數量、購買單位的，持總經理簽字后的申請書和采購預算表，由辦公室按照成本最小原則采購。　　三、項目部辦公物品的領取　　項目部辦公用品采購后，由項目部指定專人對品種、規格、數量、質量進行檢查驗收，經核對無誤后分別在《固定資產領用登記表》或者《在用低值易耗品清查明細表》上簽字領取。　　四、項目部辦公物品的費用支出　　項目部辦公物品費用由＊＊＊＊統一預支，納入工程建設成本，項目竣工時予以結算。　　五、項目部辦公物品的保管　　項目部辦公物品由項目部按照＊＊＊＊固定資產或低值易耗品管理的要求進行日常管理和使用。　　六、項目部辦公物品的盤存　　項目部辦公物品應由項目經理負責定期清點，清點要求做到賬物一致，如果不一致必須查清原因，然后以書面形式向＊＊＊＊總經理和分管副總經理進行匯報，同時通報辦公室，重新調整在用物品清單，使帳物保持一致。工程竣工后項目部解散時，由辦公室指派專人負責登記、檢查、檢收和管理。　　七、項目部辦公物品的持有量調查　　辦公室必須對項目部所擁有的辦公用品尤其是低值易耗品進行調查，調查內容為項目部所報統計數據是否與項目部領用記錄相一致、辦公用品采購預算表是否與實際數量一致，并定期對每月領用量、使用量以及余量(未用量)做出統計，向＊＊＊＊總經理及項目分管副總經理報告。

項目部管理制度

4，工程項目管理制度是什么

工程項目管理制度　　一、總則　　1質量管理工作是保證和提高工程質量的重要環節。我們應貫徹“質量第一，預防為主”的方針，切實加強施工質量的預控、檢查和驗收制度，便于發現問題，及時糾正，讓顧客的要求得到滿足。　　2質量管理部要牢固建立“質量是企業的生命”的思想，堅持預防為主，要從施工準備到竣工驗收的各個環節上，進行技術監督、過程控制和質量檢驗，使產品的質量水平不斷提高。　　1)工程技術部門要監控與審核工程質量規劃和施工方案，落實三級交底制度，檢查規劃與方案的實施過程，抓好科技進步和技術創新，推廣十項新技術應用，提高工程質量品牌。　　2)生產計劃部門要堅持“抓生產必須抓質量”的要求，在落實生產計劃的同時要明確工程質量要求，在不影響工程質量的前提下合理安排進度計劃，要堅持做到上道工序質量不符合要求不得交付下道工序施工，要始終以嚴格的管理和合理的施工進度創造良好的施工生產環境，提供使顧客滿意的精品。　　3)材料部門供應的材料要符合材料質量標準，要嚴格材料采購、驗收檢測和使用管理制度，要及時了解和掌握施工現場所需不同材料和新材料的規格、性能以及應用要求的情況，做到為工程建設提供合格材料。　　4)質量檢查人員應持證上崗，應挑選工作責任心強，能堅持原則，具有較高技術水平和實踐經驗的人員擔任。專職質量人員公司直接領導，應相對固定，不得任意調整。如因工作確需調動，需經公司主管部門同意。　　5)專職質量檢驗員的配備，根據國家規定數據不低于企業職工總數的5‰，應滿足企業質量管理的要求與能力。　　6)項目部、隊組質量管理，要充分依靠群眾，在操作過程中要精心施工，隨時自檢。項目部應有項目質量員，項目質量員獨立開展工作。專業隊應有兼職質量員，以便進行自檢工作。兼職質量員由關切或有經驗的工人擔任。　　7)質量管理網絡在公司總經理領導下，由總工程師分管，在公司質量管理部組織下展開各項工作。各技術經理分管質量工作，分管技質的主管抓質量工作，項目部設質量員、隊組設兼職質量員。　　8)質量檢驗人員應定期參加公司的質量活動。　　9)全面質量管理是現代工業生產中一種科學的質量管理方法，企業的全體職工，都要學習和參加質量管理，為了取得經驗，逐步展開，應建立質量管理小組，并開展活動。　　二、公司各級的質量責任制　　1、公司總經理是負責承擔企業工程質量的法定代表人，對公司所承建工程的質量負全面責任。總經理委托總工程師或項目經理具體抓公司的工程質量。　　2、總工程師或項目經理負責實施集團公司質量工作規劃，指定質量管理目標，負責確定重點、重大工程的質量保證措施，總工程師或項目經理領導質量管理部和工程技術部，對工程質量進行具體工作。單位工程質量的評定，由質量管理部組織評定，總工程師審核驗證。　　3、各項目經理全面負責本項目工程質量和產品質量。分管的技術經理具體抓工程質量，有職有權。各項目經理應尊重技術經理在質量問題上的處理意見。項目部應根據具體情況定出質量管理目標，確定創優質目標工程，制定獎罰制度并以切實實施。并制定工程質量計劃。　　4、項目經理對在建工程的質量全面負責，項目工程師配合項目經理抓好工程質量控制，負責技術交底、過程檢查處理、檢驗批和分項工程的評定驗收，匯報和整改質量問題，項目經理在質量問題上應與項目工程師密切配合，尊重項目工程師在質量問題上的意見。　　5、作業班組長主要抓好隊組操作質量，提高工人技術素質。保證檢驗批和分項工程質量達到國家驗收標準，不合格者推倒重來，多創優質產品，擺正質量同進度，質量同效益的辯證關系，在抓好質量基礎上促工程進度，降低原材料的消耗。　　三、公司質量管理部職責范圍　　1、認真執行“百年大計，質量第一”，“質量是企業的生命”的方針，在總工領導下，組織推動生產中的質量工作，貫徹、執行工程質量的有關政策、法令、制度、規范、規程及有關文件，有關規章制度。　　2、在總工領導下，制訂和完善工程質量獎罰方法，并組織實施，對分公司進行督促，檢查執行情況。　　3、經常深入現場，積極宣傳，貫徹質量操作規程，對施工現場進行檢查、監督，發現問題及時處理，并立即報告總工程師。　　4、參與重點工程施工組織設計，施工方案的討論，并對各項目進行監督、檢查執行情況。　　5、對職工做好質量教育，并經常對質量人員進行業務指導，并組織學習，不斷提高業務水平和工作能力。　　6、組織質量員定期活動，開展質量監督工作，提高質量員業務水平。　　7、做好工程質量報表，做好分項工程質量月檢查評定工作，并將分項工程月檢查評定情況匯集上報下發。　　8、在總工程師領導下，擬訂目標管理項目，開展優質工程活動，做好組織評定及資料復查工作。　　9、組織工程的基礎、主體及竣工的驗收工作，聽取有關單位意見，提高工程質量。　　四、質量檢查和評定　　質量檢查工作，應以自檢為主，自檢、互檢與專職檢查相結合的原則，按照現行的施工質量驗收規范執行。　　1自檢：隊組在操作過程中，應進行自檢，每天收工前和完成一定數量的產品以后，由兼職質量員會同項目工程師、作業班長進行自檢工作。　　2互檢：工序搭接，不同工種交接時，應進行工序之間的交接檢查，發現問題及時解決，通過互檢以促進隊組之間提高工程質量意識，并弄清各自的責任。　　3檢驗批的質量檢查：應由項目質量員、作業班長進行檢查和實測，對存在的問題進行處理，并填寫檢驗批質量驗收記錄。　　4分項工程的檢查：應由項目經理、項目工程師、項目質量員進行檢查和實測，發現問題及時處理，并填寫分項工程質量驗收記錄。　　5專職檢查：公司專職質量員根據項目部的分項工程評定，每月組織復查，核定分項工程等級。隊組互檢由隊組兼職質量員簽字。　　6定期的質量檢查：公司組織各級質量管理人員開展定期的質量檢查，交流經驗，開展評比活動，促進工程質量不斷提高。　　（1）項目經理每月對分項工程進行復查，對于檢查不合格的應及時處理，表揚優良，批評差劣，進行獎懲。　　（2）質量管理部每季對工程進行抽查，并將抽查的情況匯集起來上報下發。對工程質量成績顯著的單位和項目部給予表揚或嘉獎。七工程階段驗收　　單位工程各階段的驗收工作　　在該階段工作完成后進行。單位工程階段驗收分殼體驗收、性能測試；分項工程的質量控制資料和質量驗收記錄及安全和功能檢測報告等。階段驗收由各項目部協助建設單位（或監理單位）邀請該工程的設計、監理、質監及公司的有關部門負責人參加。工程階段驗收按下列程序進行：項目工程師介紹工程概況和施工中質量控制情況，公司技術質量部門介紹質量檢查結果。進行現場檢測；匯集到會各方代表驗收意見；進行主體工程驗收簽證或提出整改意見寫成會議記錄及驗收報告。為確保單位工程竣工一次驗收合格率達到100%，特規定公司所有工程，在完成合同內容后，必須通知公司質量管理部一起進行竣工工程的質量預驗收。未經預驗通過的工程不得報建設單位進行竣工驗收。　　八整體驗收　　1工程預驗收必須具備下列條件：　　（1）、工程合同范圍內的分部項工程施工完畢。　　（2）、階段工程通過驗收，性能良好。　　（3）、工程質量驗收資料齊全，質量控制資料基本齊全。　　（4）、書面的施工情況匯報已完成。　　其內容一般包括：A、工程概況：工程名稱、建筑面積、預算造價、計劃開竣工日期、實際開竣工日期、結構形式、周遍施工環節、內外裝飾、施工中發生的特殊情況，甲方、設計、監理、質監情況、總分包情況等。B、工程施工實況：施工過程、設計變更、隱蔽工程。C、工程施工情況：質量預控方法、過程、結果；各分部項實測統計及結果；分部項驗收及結果、QC小組活動及結果。D、工程中尚未得到解決的問題及建議。　　工程預驗收提出整改的內容限期整改，整改結束及時填寫單位工程質量竣工驗收記錄、質量控制資料核查表、安全和功能檢驗資料核查及主要功能抽查記錄和觀感質量檢查記錄。企業技術負責人評定工程質量等級后才能進行正式的竣工驗收。　　2工程整體驗收　　整體驗收在預初驗合格之后由建設單位組織設計、監理、施工等四方人員參加共同驗收，驗收時應做好驗收準備，資料必須齊全，要作施工情況匯報，介紹工程質量概況，填寫竣工驗收記錄，驗收通過后共同簽證，交付建設單位使用。　　整體驗收必須具備下列條件：　　1完成了合同規定的各項工程的內容。　　2各分部工程質量達到合格標準以上。　　3工程技術資料正確、齊全。　　4已簽署工程質量保修證書。　　5書面的施工情況匯報已完成。　　屏蔽效能的驗收及認證：工程結束后，由需方按國軍標進行性能檢測：　　1如需方對測試結果有異議，可由供方、需方及由需方委托的權威檢測單位組成聯合驗收小組，對屏蔽室的屏蔽效能進行復測認證，測試費用由需方負責。如性能未符合合同規定的指標，供方整修至達到合同要求，發生費用由供方負責。　　2工程竣工驗收一般按下列程序進行：介紹工程概況；介紹施工實況匯報工程質量情況；提出工程中尚未解決的問題并說明原因；驗收人員實地查看驗收工程；聽取及匯總各方面的意見，評定質量等級；簽字辦好驗收手續確定竣工資料、竣工決算，完成未了事項及工程結帳的制約日期。　　3、其它項目的驗收：屏蔽室安裝結束后由需方派出專人按雙方制訂的合同有關要求，對該工程的電氣、裝飾\通風\安全及其它配置設備進行驗收。4、交付：在上述兩項目驗收均合格后，供方將該工程交付給需方，屏蔽驗收工作結束，屏蔽合同履行完畢。、交付：在上述兩項目驗收均合格后，供方將該工程交付給需方，屏蔽驗收工作結束，屏蔽合同履行完畢。　　屏蔽室質量的保證和售后服務措施　　1、嚴格按照標準,保證施工質量；2、屏蔽室移交使用時，供方向需方提供屏蔽室的全部圖紙和資料文件,并進行使用培訓，需方保證不向除最終使用者外的第三方泄露；3、建立質量檔案，定期回訪用戶，檢查質量情況：公司設有售后服務機構，可及時排除屏蔽室的故障并及時進行維修：在接到用戶維修電話通知后，一般問題立即答復，疑難問題24小時內答復，重大問題在48小時內趕到現場維修處理。　　九投訴和回訪保修制度　　1、為維護企業社會信譽，確保工程質量符合國家質量標準，凡工程交付使用后的保修期內必須做好回訪工作。　　2、“工程質量保修書”應在竣工驗收同時交給甲方。竣工后在接到建設單位發回的保修要求和投訴時應立即派人回訪，并進行處理。　　3、工程竣工半年后由分公司組織質量回訪1~2次，期間發現問題確因施工造成的質量問題，分公司要負責保修。　　4、施工時的顧客投訴，要積極處理，滿足顧客的需求。　　十、顧客滿意度測量　　工程質量是關系客戶滿意度的重要方面，認真實施在施工過程中、施工驗收時和驗收后的顧客滿意度測量，是企業為滿意度提供服務的規定。在施工過程中，現場協調會中，上級主管部門綜合檢查中收集各方的顧客滿意度信息。從中分析和測量企業給予顧客的滿意程度，并不斷提出改進意見，使企業的質量管理體系不斷完善，顧客的滿意不斷提高。　　十一、獎罰制度　　獎優罰劣的措施：對施工管理不善，造成管理失職和質量下降的；對違反規定的，造成安全問題的；給甲方造成使用功能嚴重影響的；對工程反復出現問題又不積極整改的等等，均處以經濟罰款和行政處罰。　　7公司質量管理部不定期的開展質量抽查工作，全面監控施工項目的質量動態，嚴格把好過程控制關。　　五材料、構件的質量驗收　　1所有進場的原材料及工具，供應部門應及時提供出廠證明或質量保證書。工地材料員要對所進材料的規格、數量及外觀質量進行檢查驗收。　　2、各種材料驗收：要檢查生產許可證、出廠合格證、驗用證、進市許可證及質量保證資料，成品出產質量必須符合設計及驗收標準，驗收人員對成品規格、數量及外觀質量進行驗收。　　3、所有由生產廠送進場的產品，項目經理在工地應進行檢查驗收，質量員進行質量抽查。到廠內提貨的，應在廠內進行驗收，發現質量存在問題，可拒絕接收。　　4、現場材料必須按施工總平面圖布置堆放整齊有序，場地要硬化，排水要暢通，特種材料要做好防潮、防火、防腐工作，保證材料在現場存放過程中的質量。　　六質量員的活動及報表制度　　1每月質量員進行集體活動，活動內容由質量管理部組織，如：　　（1）學習規程、規范、質量標準及其他業務知識。　　（2）交流情況，分析解決質量通病。　　（3）優質工程驗收評定。　　（4）質量觀摩。　　2每季參加一次由公司組織的質量檢查活動。　　3做好分項工程質量月報，通過檢查，如實填寫。作業班組在當月末，下月2日前上報各項目部、項目部組織復查，于月后7日內上報質量管理部（一式三份）。公司再組織抽查復核。　　4收集過程控制中的顧客、監理及上級主管部門的滿意度信息；收集顧客意見調查表；實施回訪工作；均在季度內作出收集統計后上報集團公司質量管理部。　　5工程質量事故報告。工程質量事故分一般性質量事故和重大質量事故兩類。一般事故發生后，應立即與公司取得連系。　　10、收集顧客投訴意見，明確責任部門，按要求落實整改問題，使顧客得到滿意。