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1，客戶接待是什么性質的工作

精通專業，真誠對待客戶。應該不需要刻意去化妝。只要做好本職就好了。當然你也不能很邋遢的去接見撒。客戶來之前：知道有客時就要準備茶水！保證接待室整潔干凈！不知道就算了！客戶來了后！看見了，就要迎客問好！面帶笑容！問茶，問他們想要喝些什么？如果沒有就說，不好意思??！我們這里沒有啊！一定要笑！問到茶后就沖茶，放在桌上面的時候要說請慢問，在之前還要提醒客戶茶水比較燙，請小心一點！要時常加茶水，看看茶水喝完沒！客戶要走了就要送客，你走在前面帶路，送在門口，不是工廠門口啊！要說，就送到各位到這里了，各位請慢走??！如是跟你也很熟的客戶你還要說，有時間常來玩??！不管什么時候一定要面帶微笑才行！

客戶接待是什么性質的工作

2，如何接待客戶

熱情，談吐文雅，以顧客為中心，不要打斷顧客說話，投其所好，不要扯東扯西。

客戶接待是整個銷售流程的開始，但客戶從何而來是個要探討的話題。一般來說，客戶的來源主要是市場部門的事情，他們制定市場開拓計劃，品牌累積方案等等。但這些的最終表現就是在客戶來店或來電話的數據上面，因為任何的市場計劃都是以銷售為主要目的。所以，客戶接待的任務之一就是了解客戶通過什么途徑來店，以配合市場部門的宣傳方式。當然，客戶開發銷售顧問也要有一定的參與?，F在單兵作戰的客戶開發方法有走商，郵寄，電話等等。我們這里探討的是主要以坐商為主客戶接待的主要目的是什么？對，就是創造良好的接待環境，讓客戶自然放松，找尋到和客戶溝通的方式，了解到客戶的基本信息，為取得客戶的信任作準備，為需求分析流程打下基礎。為了接待好客戶，我們先要創造良好的接待環境。接待環境的創造主要是看硬件的投入，還記得前面取得客戶信任的兩個方面嗎？對，就是品牌的信任程度。賣場品牌的建立是非常重要的環節。當你的硬件越出色，你的銷售才越好進行。記得中國的古話嗎？“店大欺客”。話雖然老了點，現在說來比較刺耳。但它在任何時間，任何地點都受用。那么在客戶接待流程里，銷售顧問要準備什么呢？我想主要是兩個方面的準備：人員自身的精神狀態調整，賣場的硬件準備在人員的調整中，主要是儀容，儀表的檢查，這點在一般的企業多能堅持，如果一個企業連這點都不能做到，我想還是關門大吉的好。對于思想狀態的調節就要講究技巧了。大家可以嘗試一個這樣的技巧：在晨會上，布置完一天的任務后，和大家一起喊：“1，2，3?！蓖瑫r用力采用鼓三下掌，然后結束晨會。應用這個方法，開始幾天做效果可能不明顯，但只要堅持一個星期，你會發現它的作用，不信可以試試。這種方法是利用了條件反射的定律，當每天養生習慣后，人的興奮狀態會在鼓掌后出現。各種培訓機構有大量的激勵培訓，大家可以多多的了解。關于硬件的準備包括衛生的打掃，合同的準備，銷售政策的了解等等。作為一個銷售顧問這些是基本功，這里就不在累贅了。如果連這些都不能作好，那就可以改行了。好，現在客戶來了，讓我們開始吧！當客戶進門時，我們應該怎么接待呢？我們先利用換位思考來研究一下。不管是誰去買東西，最煩的就是在自己還沒表明需求時，銷售人員就湊過來沒完沒了的念經，什么國家大獎，什么質量三包，什么時尚，什么流行等等。下次碰到這樣的銷售人員，大家可以和他開開玩笑，說是來找洗手間的。對，我們大家都希望有一個寬松的環境采購。我們銷售顧問怎么接待才相對合理呢？作為顧問式銷售，我們強調的一個建立關系，特別是建立信任關系的理念?？蛻舻念愋透鞣N各樣，在銷售最開始的有沒有通行的準則，以便建立這種信任關系？答案是有的，建立關系的通行證就是微笑。對，微笑是世界的通用語言，是人際關系的名片。這個道理我想大家都理解，但不知道大家有沒有深入的了解，什么樣的微笑才標準，什么樣的微笑才能快速的讓人接受。在空中小姐的培訓中，對于微笑的培訓很嚴格，大家可以通過網絡去了解。我們一般沒有機會去那里學，但我們可以自己練習。其實微笑的最高境界是“眼神笑”。但在練習之前，希望你先對你的家人，朋友，同事笑一笑，看看他們對你的回應，記住那種感覺。好，我們開始練習：每天早上起來對著鏡子，先練習露上面8個牙齒的微笑。開始我們會覺得自己很傻，但希望大家堅持，先練習一段時間，直到你習慣了這種練習方法為止。然后你拿書把眼睛下面部分蒙住，你再練習眼神笑。注意你的眼睛，看看你的眼睛是不是在笑。你一定要練到很自然，練習你的眼睛對你自己很溫暖的笑，讓自己都感覺如沐春風。當你練習了眼神笑后，你會發現你的微笑會比原來有感染力。你再對你的同事，家人，朋友有意識的運用“眼神笑”，怎么樣，和開始他們對你的反應不一樣吧。上面我們了解了微笑。請大家注意，微笑練習是一個比較重要的練習，時間也比較長，最重要的是有時侯你會覺得自己很傻，你一定要說服自己堅持練習，最大的敵人是你自己。你如果要問要練習的時間，可以去問問空中小姐。下面我們將了解客戶接待的流程標準。在一般大型的銷售賣場都有規定的接待流程，一般先微笑，再致歡迎詞，然后在自我介紹，再詢問客戶來店的目的，接著進行需求分析。我們這里舉例一個情景模擬：模擬一種比較難接近的客戶接待，沉默是金型的客戶。碰到這種客戶，比較難把握，我們的目的不一定要客戶強行開口，但我們還是要掌握一定的辦法讓客戶和我們交流，留下有用的客戶信息。下面是情景演練：客戶一進來先看商品，我們主動迎上前致歡迎詞：“您好，歡迎光臨xxxx，我是銷售顧問xxx，請問有什么可以幫助的嗎？”（注意在實際的銷售中，如果你的賣場的硬件不是很規范，我們的客戶接待也可以不那么規范，畢竟我們接待的目的是讓客戶自在，在放松的環境下進行銷售。硬件跟不上，我們說得太肉，我們和客戶太規范會讓大家都覺得很別忸）

如何接待客戶

3，如何接待客人

1、問候和迎客一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應答，同時前去開門。通常房門可分為外開門和內開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客人先進入；相反門往內開，你先進入，按住或擋住門后再請客人進入；通常叫做外開門客先入，內開門己先入。在擋門時，要側身，留有充分的出入口，并且面對客人微笑著說“請進”及伸手示意方向。請客人進入后再慢慢關上房門，跟隨進屋。在開啟大門后，要以親切的態度，微笑的面容先向客人禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認識的客人也可以直接稱呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報。一般情況下不必與客人握手，如果客人把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客人進屋。如客人需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客人問好。如果客人手中有重物，招呼過后，應接過重物幫助放好。若客人手中提的是禮物則不能主動上前接過。但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客人，應待請示雇主后再行決定是否接待客人。在帶領客人會見主人時，要配合對方的步調，在客人左前側作引導。引導行走時上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環境，同時觀留心察來訪者的意愿。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。如果要帶客人到主人的房間時，應先敲門，得到允諾后再開門并引導客人進入。2、招待賓客（1）座位的安排客人進房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。一般來講，坐長沙發比坐單人沙發更顯尊貴。當然具體如何讓座，要根據雇主家待客房間的環境、座位的優劣、用茶的方便及其雇主的習慣綜合考慮。在請進讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待聲音和相應的手勢，并立即請客人落座。當然要根據實際情況選擇座位較好的沙發、椅子。客人來到后，你的主要任務就是滿足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。（2）款待賓客客人落座后，你應擔負起招待的任務，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客人選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶！”。注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人。如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。退出時，通常手持托盤，面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉身背對客人靜靜退出。如果送茶時房門已關，應先敲門，在得到容許后再開門進入，然后說聲“對不起！”再進屋。若客人停留時間較長，應隨時主動為客人續水敬茶；續水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客人衣服。雇主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋里走動、干零活。在接待過程中，還可以根據雇主的指示為客人送上些水果、小吃等。如果客人帶著孩子，應給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客人的孩子一起玩耍。如果雇主會客時帶著小孩不方便，你可請示雇主：“您若沒有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時叫我”，當得到雇主的同意后，應對客人禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。如果客人已逗留至快用餐時間，你的雇主和客人均無告別之意，你應請示雇主是否需要備餐。注意，請示時要將雇主請到別處再問，并要了解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當著客人的面就請示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應主動按要求準備飯菜。餐后應準備些洗干凈的水果，必要時要去皮后放在客廳的茶桌上供客人享用。（3）送客禮儀如客人提出告辭時，要等客人起身后再隨主人相送，且應跟隨在主人之后，切忌沒等客人起身，先于客人起立相送，這是很不禮貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，家政服務員應主動為客人取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。當確定客人已離去且已走遠后再輕輕的將門關嚴。一定不能在客人剛出門時你就將門砰的關上；否則，會讓客人感到來此做客是不受歡迎的?？腿烁孓o時如帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物，并按照引導賓客的禮節送客。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要目送客人上車、關上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應待客人完全消失在你的視野外，或電梯門關閉后，或車開出視線外后才可結束告別。

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如何接待客人