客戶接待，客戶接待是什么性質(zhì)的工作

來源：整理時(shí)間：2023-04-04 02:09:52 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，客戶接待是什么性質(zhì)的工作

精通專業(yè)，真誠對(duì)待客戶。應(yīng)該不需要刻意去化妝。只要做好本職就好了。當(dāng)然你也不能很邋遢的去接見撒。客戶來之前：知道有客時(shí)就要準(zhǔn)備茶水！保證接待室整潔干凈！不知道就算了！客戶來了后！看見了，就要迎客問好！面帶笑容！問茶，問他們想要喝些什么？如果沒有就說，不好意思啊！我們這里沒有啊！一定要笑！問到茶后就沖茶，放在桌上面的時(shí)候要說請(qǐng)慢問，在之前還要提醒客戶茶水比較燙，請(qǐng)小心一點(diǎn)！要時(shí)常加茶水，看看茶水喝完沒！客戶要走了就要送客，你走在前面帶路，送在門口，不是工廠門口啊！要說，就送到各位到這里了，各位請(qǐng)慢走啊！如是跟你也很熟的客戶你還要說，有時(shí)間常來玩啊！不管什么時(shí)候一定要面帶微笑才行！

客戶接待是什么性質(zhì)的工作

2，如何接待客戶

熱情，談吐文雅，以顧客為中心，不要打斷顧客說話，投其所好，不要扯東扯西。

客戶接待是整個(gè)銷售流程的開始，但客戶從何而來是個(gè)要探討的話題。一般來說，客戶的來源主要是市場部門的事情，他們制定市場開拓計(jì)劃，品牌累積方案等等。但這些的最終表現(xiàn)就是在客戶來店或來電話的數(shù)據(jù)上面，因?yàn)槿魏蔚氖袌鲇?jì)劃都是以銷售為主要目的。所以，客戶接待的任務(wù)之一就是了解客戶通過什么途徑來店，以配合市場部門的宣傳方式。當(dāng)然，客戶開發(fā)銷售顧問也要有一定的參與。現(xiàn)在單兵作戰(zhàn)的客戶開發(fā)方法有走商，郵寄，電話等等。我們這里探討的是主要以坐商為主客戶接待的主要目的是什么？對(duì)，就是創(chuàng)造良好的接待環(huán)境，讓客戶自然放松，找尋到和客戶溝通的方式，了解到客戶的基本信息，為取得客戶的信任作準(zhǔn)備，為需求分析流程打下基礎(chǔ)。為了接待好客戶，我們先要?jiǎng)?chuàng)造良好的接待環(huán)境。接待環(huán)境的創(chuàng)造主要是看硬件的投入，還記得前面取得客戶信任的兩個(gè)方面嗎？對(duì)，就是品牌的信任程度。賣場品牌的建立是非常重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)你的硬件越出色，你的銷售才越好進(jìn)行。記得中國的古話嗎？“店大欺客”。話雖然老了點(diǎn)，現(xiàn)在說來比較刺耳。但它在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都受用。那么在客戶接待流程里，銷售顧問要準(zhǔn)備什么呢？我想主要是兩個(gè)方面的準(zhǔn)備：人員自身的精神狀態(tài)調(diào)整，賣場的硬件準(zhǔn)備在人員的調(diào)整中，主要是儀容，儀表的檢查，這點(diǎn)在一般的企業(yè)多能堅(jiān)持，如果一個(gè)企業(yè)連這點(diǎn)都不能做到，我想還是關(guān)門大吉的好。對(duì)于思想狀態(tài)的調(diào)節(jié)就要講究技巧了。大家可以嘗試一個(gè)這樣的技巧：在晨會(huì)上，布置完一天的任務(wù)后，和大家一起喊：“1，2，3。”同時(shí)用力采用鼓三下掌，然后結(jié)束晨會(huì)。應(yīng)用這個(gè)方法，開始幾天做效果可能不明顯，但只要堅(jiān)持一個(gè)星期，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的作用，不信可以試試。這種方法是利用了條件反射的定律，當(dāng)每天養(yǎng)生習(xí)慣后，人的興奮狀態(tài)會(huì)在鼓掌后出現(xiàn)。各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有大量的激勵(lì)培訓(xùn)，大家可以多多的了解。關(guān)于硬件的準(zhǔn)備包括衛(wèi)生的打掃，合同的準(zhǔn)備，銷售政策的了解等等。作為一個(gè)銷售顧問這些是基本功，這里就不在累贅了。如果連這些都不能作好，那就可以改行了。好，現(xiàn)在客戶來了，讓我們開始吧！當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，我們應(yīng)該怎么接待呢？我們先利用換位思考來研究一下。不管是誰去買東西，最煩的就是在自己還沒表明需求時(shí)，銷售人員就湊過來沒完沒了的念經(jīng)，什么國家大獎(jiǎng)，什么質(zhì)量三包，什么時(shí)尚，什么流行等等。下次碰到這樣的銷售人員，大家可以和他開開玩笑，說是來找洗手間的。對(duì)，我們大家都希望有一個(gè)寬松的環(huán)境采購。我們銷售顧問怎么接待才相對(duì)合理呢？作為顧問式銷售，我們強(qiáng)調(diào)的一個(gè)建立關(guān)系，特別是建立信任關(guān)系的理念。客戶的類型各種各樣，在銷售最開始的有沒有通行的準(zhǔn)則，以便建立這種信任關(guān)系？答案是有的，建立關(guān)系的通行證就是微笑。對(duì)，微笑是世界的通用語言，是人際關(guān)系的名片。這個(gè)道理我想大家都理解，但不知道大家有沒有深入的了解，什么樣的微笑才標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的微笑才能快速的讓人接受。在空中小姐的培訓(xùn)中，對(duì)于微笑的培訓(xùn)很嚴(yán)格，大家可以通過網(wǎng)絡(luò)去了解。我們一般沒有機(jī)會(huì)去那里學(xué)，但我們可以自己練習(xí)。其實(shí)微笑的最高境界是“眼神笑”。但在練習(xí)之前，希望你先對(duì)你的家人，朋友，同事笑一笑，看看他們對(duì)你的回應(yīng)，記住那種感覺。好，我們開始練習(xí)：每天早上起來對(duì)著鏡子，先練習(xí)露上面8個(gè)牙齒的微笑。開始我們會(huì)覺得自己很傻，但希望大家堅(jiān)持，先練習(xí)一段時(shí)間，直到你習(xí)慣了這種練習(xí)方法為止。然后你拿書把眼睛下面部分蒙住，你再練習(xí)眼神笑。注意你的眼睛，看看你的眼睛是不是在笑。你一定要練到很自然，練習(xí)你的眼睛對(duì)你自己很溫暖的笑，讓自己都感覺如沐春風(fēng)。當(dāng)你練習(xí)了眼神笑后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的微笑會(huì)比原來有感染力。你再對(duì)你的同事，家人，朋友有意識(shí)的運(yùn)用“眼神笑”，怎么樣，和開始他們對(duì)你的反應(yīng)不一樣吧。上面我們了解了微笑。請(qǐng)大家注意，微笑練習(xí)是一個(gè)比較重要的練習(xí)，時(shí)間也比較長，最重要的是有時(shí)侯你會(huì)覺得自己很傻，你一定要說服自己堅(jiān)持練習(xí)，最大的敵人是你自己。你如果要問要練習(xí)的時(shí)間，可以去問問空中小姐。下面我們將了解客戶接待的流程標(biāo)準(zhǔn)。在一般大型的銷售賣場都有規(guī)定的接待流程，一般先微笑，再致歡迎詞，然后在自我介紹，再詢問客戶來店的目的，接著進(jìn)行需求分析。我們這里舉例一個(gè)情景模擬：模擬一種比較難接近的客戶接待，沉默是金型的客戶。碰到這種客戶，比較難把握，我們的目的不一定要客戶強(qiáng)行開口，但我們還是要掌握一定的辦法讓客戶和我們交流，留下有用的客戶信息。下面是情景演練：客戶一進(jìn)來先看商品，我們主動(dòng)迎上前致歡迎詞：“您好，歡迎光臨xxxx，我是銷售顧問xxx，請(qǐng)問有什么可以幫助的嗎？”（注意在實(shí)際的銷售中，如果你的賣場的硬件不是很規(guī)范，我們的客戶接待也可以不那么規(guī)范，畢竟我們接待的目的是讓客戶自在，在放松的環(huán)境下進(jìn)行銷售。硬件跟不上，我們說得太肉，我們和客戶太規(guī)范會(huì)讓大家都覺得很別忸）

如何接待客戶

3，如何接待客人

1、問候和迎客一般情況下當(dāng)聽到門鈴聲或敲門聲時(shí)，要迅速應(yīng)答，同時(shí)前去開門。通常房門可分為外開門和內(nèi)開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客人先進(jìn)入；相反門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住或擋住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入；通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。在擋門時(shí)，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對(duì)客人微笑著說“請(qǐng)進(jìn)”及伸手示意方向。請(qǐng)客人進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進(jìn)屋。在開啟大門后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客人禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對(duì)認(rèn)識(shí)的客人也可以直接稱呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。如果有不認(rèn)識(shí)的人，可先問明對(duì)方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報(bào)。一般情況下不必與客人握手，如果客人把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請(qǐng)客人進(jìn)屋。如客人需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客人問好。如果客人手中有重物，招呼過后，應(yīng)接過重物幫助放好。若客人手中提的是禮物則不能主動(dòng)上前接過。但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客人，應(yīng)待請(qǐng)示雇主后再行決定是否接待客人。在帶領(lǐng)客人會(huì)見主人時(shí)，要配合對(duì)方的步調(diào)，在客人左前側(cè)作引導(dǎo)。引導(dǎo)行走時(shí)上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境，同時(shí)觀留心察來訪者的意愿。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。如果要帶客人到主人的房間時(shí)，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開門并引導(dǎo)客人進(jìn)入。2、招待賓客（1）座位的安排客人進(jìn)房后，通常請(qǐng)賓客坐上位——指離房門較遠(yuǎn)的位子，而離門口近的座位為下位。目前國際上通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。如若賓客是一對(duì)夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。一般來講，坐長沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。當(dāng)然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習(xí)慣綜合考慮。在請(qǐng)進(jìn)讓座接待中，要同時(shí)有“請(qǐng)、讓”的接待聲音和相應(yīng)的手勢，并立即請(qǐng)客人落座。當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子。客人來到后，你的主要任務(wù)就是滿足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。（2）款待賓客客人落座后，你應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請(qǐng)客人選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時(shí)最好使用托盤，將茶杯放入托盤內(nèi)，以齊胸的高度捧進(jìn)，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請(qǐng)用茶！”。注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人。如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對(duì)外而不能對(duì)人。退出時(shí)，通常手持托盤，面對(duì)客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人靜靜退出。如果送茶時(shí)房門已關(guān)，應(yīng)先敲門，在得到容許后再開門進(jìn)入，然后說聲“對(duì)不起！”再進(jìn)屋。若客人停留時(shí)間較長，應(yīng)隨時(shí)主動(dòng)為客人續(xù)水敬茶；續(xù)水時(shí)，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客人衣服。雇主會(huì)客時(shí)如無明確要求，在他們談話時(shí)，你盡量不要在屋里走動(dòng)、干零活。在接待過程中，還可以根據(jù)雇主的指示為客人送上些水果、小吃等。如果客人帶著孩子，應(yīng)給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客人的孩子一起玩耍。如果雇主會(huì)客時(shí)帶著小孩不方便，你可請(qǐng)示雇主：“您若沒有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時(shí)叫我”，當(dāng)?shù)玫焦椭鞯耐夂螅瑧?yīng)對(duì)客人禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。如果客人已逗留至快用餐時(shí)間，你的雇主和客人均無告別之意，你應(yīng)請(qǐng)示雇主是否需要備餐。注意，請(qǐng)示時(shí)要將雇主請(qǐng)到別處再問，并要了解清楚飯菜的特點(diǎn)和豐盛程度，切忌當(dāng)著客人的面就請(qǐng)示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應(yīng)主動(dòng)按要求準(zhǔn)備飯菜。餐后應(yīng)準(zhǔn)備些洗干凈的水果，必要時(shí)要去皮后放在客廳的茶桌上供客人享用。（3）送客禮儀如客人提出告辭時(shí)，要等客人起身后再隨主人相送，且應(yīng)跟隨在主人之后，切忌沒等客人起身，先于客人起立相送，這是很不禮貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對(duì)方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客人取下衣帽，必要時(shí)可幫他穿上，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。當(dāng)確定客人已離去且已走遠(yuǎn)后再輕輕的將門關(guān)嚴(yán)。一定不能在客人剛出門時(shí)你就將門砰的關(guān)上；否則，會(huì)讓客人感到來此做客是不受歡迎的。客人告辭時(shí)如帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物，并按照引導(dǎo)賓客的禮節(jié)送客。尤其對(duì)初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要目送客人上車、關(guān)上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應(yīng)待客人完全消失在你的視野外，或電梯門關(guān)閉后，或車開出視線外后才可結(jié)束告別。

了解朋友的喜好！把家里的好吃好玩好看的都積極的與朋友一起分享，客人剛來會(huì)有些約束，你要把熱情帶動(dòng)起來……和朋友好好聊天！隨意最好！！

如何接待客人