服務禮儀五個標準，銀行從業人員應該具備哪些基本的服務禮儀

來源：整理時間：2023-06-08 19:19:09 編輯：好學習手機版

1，銀行從業人員應該具備哪些基本的服務禮儀

沈琳潔老師的銀行卓越服務禮儀，詳細的介紹銀行從業人員的服務禮儀標準。1、儀容禮儀，衣妝得體、做表里如一的銀行業專業人士，服務人員著裝規范，鞋、襪規范領帶、絲巾、飾品規范5分鐘用最少的化妝品雕塑一張得體的職業妝容。2、儀態禮儀規范服務中各種姿勢的要領站、立、坐、行、蹲眼神的運用技巧微笑的魅力及訓練3、見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)4、接待來訪客戶應注意的禮儀要點迎來送往的細節--細節決定成敗商務迎接五項原則接待中的次序禮儀禮節性會晤座次公務性會晤座次乘車座次引導禮儀客戶來訪的基本禮儀用語送客禮儀5、商務宴請禮儀—了解東西方差異西餐禮儀飲酒禮儀點菜禮儀入座及退席禮儀進餐中溝通禮儀商務送禮禮儀—不以昂貴為標準祝酒禮儀—適當的幽默

銀行從業人員應該具備哪些基本的服務禮儀

2，服務禮儀的五大原則

一客戶取向1 滿足顧客需求是服務人員的最高行為準則服務關系是一種服務人員對顧客需求的單向滿足關系，從內容上講服務就是服務人員滿足顧客需求的行為，因此，顧客的需求是服務行為的出發點，也是衡量服務行為是否合適的最后標準。只有符合顧客需求的行為才是正確的服務行為。2 善解人意由于服務在本質上表現為服務提供者滿足服務消費者需求的交往活動，因此，要我為顧客提供優質的服務，首先必須了解顧客需要什么、何時何處需要以及怎樣需要，然后努力以顧客喜歡的方式為顧客提供他想要的服務。一位稱職的服務人員必須能夠設身處地地為顧客著想，關心顧客的需求，照顧顧客的需求，隨時準備顧客提出要求，并以顧客希望的方式作出反應。3 對顧客忠誠由于服務的產生與服務的消費是同時進行的，因此，顧客一般不能在消費服務之前了解服務的質量。也就是說，之有當顧客消費了服務之后才能體驗服務的質量，而有些服務甚至在消費之后也未必能完全確定服務的質量。服務消費的這一特點使得大多數顧客在消費服務時，有一種明顯的不安全感，他們一方面無法正確所購買的服務是否正是自己需要的服務，或者無法對所需的服務作正確的選擇；另一方面又擔心自己購買的服務產品可能是質次價高的。只有服務人員的忠誠服務才能幫助顧客消除不安全感，使其在輕松愉快中獲得所需服務。4 讓顧客選擇當顧客不知道服務提供者究竟能提供什么服務時，服務人員應主動為顧客介紹；當顧客不知道何種服務適合自己需要時，服務人員可以真誠推薦。但服務人員在任何時候都沒有權利代替顧客選擇，只有顧客自己才有權決定是否購買服務，也只有顧客自己才有權選擇需要什么服務。5 給顧客方便顧客購買服務的原因之一是因為服務能帶給自己方便和快捷。因此，顧客在接受服務時期待的是方便而不是麻煩。只有為顧客提供了可靠、迅速和準時的服務，才能留住顧客。

服務禮儀的五大原則

3，服務禮儀的一般要求有哪些

服務禮儀的一般要求有：站姿、儀態、舉止、見面禮儀、鞠躬禮、言談。常規的服務人際距離禮儀：1. 直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據具體情況確定與服務對象的距離，一般以 0. 5米至1. 5米之間為宜。2. 展示距離。服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人際距離以1米至3米為宜。3. 引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適。4. 待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的視線之內。5. 酒店服務禮儀：1. 著裝規范。上班時按規定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。2. 語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同對象恰當使用語言。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。3. 禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢。4. 主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。5. 尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。

服務禮儀的一般要求有哪些

4，服務禮儀五個標準

一、表情禮儀；二、儀態禮儀；三、禮貌用語；四、著裝規范；五、接待禮儀。表情禮儀注意微笑，要由內而外發自內心的微笑。儀態禮儀首先要學習標準的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等禮儀規范，培養自己的干練氣質。禮貌用語時常掛在嘴邊：“您好，請您上樓梯向右轉；您好，請您往前走；歡迎下次光臨。”著裝規范分為男士職業裝規范和女士職業裝規范。比如說我的臉型適合什么衣服，或者一般職場能穿哪些衣服？接待禮儀在餐飲行業叫迎賓禮儀，銀行服務禮儀中叫大堂經理禮儀，醫護行業中叫導醫禮儀，接待禮儀在各行各業中都顯得至關重要。服務禮儀，是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范;熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。服務禮儀的關系協調1、和顧客的關系。在處理、協調和顧客的關系時，要熱誠接待、一視同仁。要注意所處的特殊位置，明確自己的形象就是單位形象，自己的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同的工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。

5，服務行業的儀容儀表怎樣要求

1. 服務員儀容儀表總體要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢；態度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。 2、容貌：表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。 2.1 頭發梳理整潔，前不遮眉，后不過領。男服務員不得留鬢角、胡須；女服務員如留長發，應用統一樣式發卡把頭發盤起，不擦濃味發油，發型美觀大方； 2.2 按酒店要求，上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環等貴重飾物； 2.3 不留長指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗； 2.4 男服務員堅持每天刮胡子。 3、著裝: 3.1著規定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子； 3.2 領帶、領花系戴端正；佩戴工號牌（戴在左胸前）； 3.3 鞋襪整齊，穿酒店指定鞋，襪口不宜短于褲、裙腳（穿裙子時，要穿肉色絲襪）； 4、個人衛生： 4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發、修面；勤還洗衣服；勤修剪指甲； 4.2 班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。 5、服務員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。 6、站立服務：站立要自然大方，位置適當，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，女服務員兩手交*放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時可以提供服務的姿態。男服務員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準雙手*在腰間、抱在胸前，站立時不背*旁倚或前扶他物。 7、行走：步子要輕而穩，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，遇到賓客要點頭致意，并說“您早”、“您好”等禮貌用語。在酒店內行走，一般*右側（不走中間），行走時盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。 8、手勢：要做到，正規、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如“請進餐廳時”用曲臂式，“指點方向時”用直臂式。在服務中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式. 9、服務員應做到“三輕：即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、上飯時要輕拿輕放，動作要有條不紊；開、關門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。 10、服務員的舉止應做到：在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。 11、服務員為客服務時應做到“五要”、“五不要”：即一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經心，給客人以不受重視感；三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。 12、服務中遞交物品：應站立，雙手遞交態度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。