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1，保險公司的客戶維護是什么意思
2，客戶維護的方法有哪些
3，中國平安客戶維護是什么意思
4，如何做好客戶的維護與跟進
5，如何對客戶進行維護

1，保險公司的客戶維護是什么意思

維護簡單說就是服務老客戶,通過維護老客戶來爭取加保或轉介紹,目的以服務來促單

不太清楚不好意思

就是售后服務。

就是售后服務

名義上是去收其他業務員辭職后留下的保單的，由你進行收費送發票的服務。

客戶維護性質和公關差不多。那就要看你做什么險種了。

保險公司的客戶維護是什么意思

2，客戶維護的方法有哪些

客戶維護的方法有八種，具體如下：一、保持真誠和用心：不管是是什么方法，真誠和用心是必不可少的，不管是自己銷售具體的產品還是銷售有償的服務，都需要具備真誠和用心的態度，讓客戶感受到。二、專業技術取勝：除了態度要保持真誠和用心，維護客戶還需要以專業技術取勝，不管是知識層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠專業，可以為客戶解決問題。三、禮貌和微笑不能少：要維護客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見到客戶的時候要保持最基本的尊敬，要保持職場中的禮儀等。四、懂得詢問的好處：其實維護客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽，詢問客戶的需求，了解客戶的想法。五、換位思考即懂得站在客戶的角度去思考問題：其實和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護住客戶，留住更多有價值的客戶，可以站在客戶的角度去思考問題，會讓客戶對我們更放心。六、不斷創新和升級：不管是產品方面，還是業務人員方面，都需要有創新精神，需要不斷升級，為客戶帶來更好的產品、更優質的服務以及更好的體驗。七、定期溝通與交流、線上線下的互動都要有：維護客戶還需要和客戶保持聯系，定期進行溝通與交流，并且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶愿意和自己接觸，愿意和自己交朋友。八、自己要有自己的風格：不能人云亦云，也需要適當拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無理要求。其實與人相處是一門學問，不管是維護客戶，還是處理其他的關系，都要有自己的風格和特點。

客戶維護的方法有哪些

3，中國平安客戶維護是什么意思

您好！就是過往在平安投保的客戶，但是他們理財顧問已經離開公司了，現在需要人為他們服務，交續期保費，或者在投保

中國平安客戶維護是是指維持已建立的客戶關系，使自己的客戶購買其他險種或轉介紹購買保險產品或服務的過程。客戶維護對企業競爭力有重要的戰略意義，弄清客戶維戶各個因素和各個因素的內在聯系，對現有客戶進行細分，將客戶數據納入信息化管理，動態跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而擴大與客戶的交易量，實現公司與客戶的雙贏。

大眾客戶就是一般的普通客戶。平安銀行的客戶分為普通客戶和vip客戶。持有黃金卡、白金卡、鉆石卡的都是vip享受不同級別的貴賓服務和優惠政策，例如辦理業務時vip客戶有貴賓窗口專門接待，如果貴賓窗口有人則普通窗口優先叫vip號。詳情請登陸銀行官方網站查看。

1.客戶維護就是售后服務。2.怎么維護就是找個理由和客戶見面。3.見面的目的就是讓客戶了解自己的權益，讓客戶知道自己的保障有哪些。4.還有那些不足需要補充的。這樣既維護了客戶又有可能再次銷售保險新產品給客戶。5.業務員不管做什么維護客戶最終目的就是一個----銷售保險。

他給你定的這個崗位，實際上應該叫電話營銷員，也叫電話秘書。電話營銷是市場營銷的一種模式，在平安已經運行多年，就是電話營銷員采取撥打陌生電話的形式，邀請陌生客戶參加公司組織的各種形式的產品推銷活動，再通過活動上的講解達到推銷保險的目的。至于能掙多少錢一般看你邀請的客戶量，沒有定數。而且這大都是個人行為，被雇傭的電話營銷員不屬于平安保險公司的正式內勤員工，待遇很難得到真正的保障。這種電話營銷模式前幾天因擾民上過焦點訪談，你可以自己看一下。出來工作不容易，找工作更需三思而后行。

中國平安客戶維護是什么意思

4，如何做好客戶的維護與跟進

一、關注客戶關系管理的三個境界對于客戶關系管理的三個境界，從淺到深依次為供應商型、朋友型、合作伙伴型。供應商型即在商言商，我們與客戶之間就是商業上的互惠互利；朋友型是在商業利益上有進一步的交情發展。合作伙伴型是與客戶的一種關聯。這是客戶管理的最高境界。比如，在公司轉型時，你的客戶、供應商會協助你共同轉型；在客戶波動時會互相幫助，尤其是在市場普遍不好時，他會率先支持你。如何讓客戶做到現款，除了公司產品有技術優勢，客戶的付款習慣是我培養的。假設我在給公司的供應商付款時，如果按物質、感情、產品價值、公司價格進行排列，你會選擇哪一個在前邊？毋庸置疑，我們會選擇把關系好的、戰略型的合作伙伴放在首位，這時候就要看誰的關系跟客戶更緊密。貨款收不回來，一方面是因為客戶把你遺忘了；另外就是因為競爭對手比你跑得更快。西門子，在客戶關系維護跟進上有個規定，客戶經理每年都要做一個計劃，他的客戶像一個漏斗一樣，由重要程度依次排列。重要的客戶會由他的上層經理定期拜訪；特別重要的客戶會安排總經理進行拜訪，而且每年至少有八個這樣的客戶要做拜訪。由此我們可以看出，情感層面的維護對客戶關系管理的重要性。二、提升與客戶的溝通能力溝通的難點是信息不對稱，為了減少盲點，就要與客戶定期溝通，使之形成一種規律性行為。與客戶溝通時，可以參考話圖練習，即把與客戶的溝通當成在一張白紙上話圖，要想客戶明確地知道白紙上圖的內涵，就需要你的話功。首先要給客戶一個總體概念，然后是用語的專業性和準確性；第三就是要講求邏輯性；還有就是要互動，傾聽提問表達。要實現有效溝通，態度要真實、真誠、具體。下面筆者介紹一個與客戶溝通的流程。第一次拜訪客戶，可以為客戶準備一個小禮物。見到要拜訪的客戶對象之后，首先要介紹自己；然后，向客戶提出一個問題，這個問題要靠近你的業務，如果你的問題與客戶出現沖突，面對異議，不要糾纏而是要正面回應；如果與客戶的談話順利，要對其適度贊美，目的是為了了解更多關于客戶的背景。三、做好卓越客戶的維護根據客戶的思維方式與特點，以及在我心目中的優先順序，對客戶進行分類。第二步，進行客戶激勵。例如，西安楊森對客戶的激勵方式是獎金池，以教育基金的形式幫助客戶員工、下游客戶做培訓。第三步，服務支持。對于客戶反饋的問題要及時解決。第四步，創造增值。幫助客戶去創造更大的價值。總之，對于客戶的維護與跟進，公司要將其上升到一個戰略性高度。客戶關系管理不僅是銷售層面的工作，更是公司層面的整體問題。對于客戶管理，公司要建立完善的客戶資源管理表格。

一、整理客戶類別abc分類法是由意大利經濟學家維爾弗雷多·帕累托首創的，是指將庫存物資按照重要程度分為特別重要庫存（a類），一般重要物資（b類）和不重要物資（c類）三個等級，根據不同的類型進行分類管理和控制的方法。同樣abc分類法也可運用到我們營銷領域中，比如我們在對客戶進行分析和管理時，可以根據客戶的購買數量將客戶分成a類客戶、b類客戶和c類客戶。點評訂單多完不成的企業一定要實行客戶管理，和選擇供應商一樣選擇優質客戶。在你企業時間和能力允許的前提下，首先滿足一類客戶的要求；在管理改善、產能提高后，再滿足二類、三類客戶要求。由于a類客戶數量較少，購買量卻占公司產品銷售量的80%，我們一般會為a類客戶建立專門的檔案著重管理，提高跟進頻率、增加跟進時間，并實時提供相應的增值服務等；而對數量眾多，但購買量很小，分布分散的c類客戶則只需采取一般的跟進管理，但不能讓客戶感覺到我們對其的不重視，因為c類也有可能轉為b類，甚至a類客戶的；對于中間段的數量中等、購買量中等的b類客戶則進行正常跟進管理即可。二、確定跟進頻率跟進頻率的確定是基于客戶分類進行的。針對于a類客戶，跟進頻率應該相對較高，一周至少安排一次，甚至幾次，具體根據實際情況而定；針對b類客戶，跟進頻率應保持正常，一月至少安排兩次，具體根據實際情況而定；針對c類客戶，跟進頻率應相對較低，一月安排一次即可，具體根據實際情況而定。三、安排跟進時間跟進時間包括大范圍的時間，例如是工作時間還是生活時間；還包括小范圍的時間，例如是簡短會面還是促膝長談。跟進時間的安排取決于自身時間與客戶時間兩大因素。其中以客戶時間為主要因素：有的客戶喜歡工作時間安排會面，有的客戶喜歡生活時間安排會面；有的客戶喜歡簡短的會面，有的客戶喜歡正式的會面。所以我們要根據這些因素再結合自身的時間來進行安排。四、制定跟進表格跟進表格可以根據自己的喜好、便利進行設計，只要達到效果即可。我們可以根據自己的跟進情況如實進行填寫更新，以便于自己對整個跟進情況的了解。點評能否讓客戶在生命周期中獲得較高的滿意度，甚至引發重復購買，靠的是企業與客戶交互的累積。基于客戶生命周期心理分析，繼而精心設計客戶觸點交互，是做好客戶持續經營的基礎。五、監督跟進效果跟進效果的監督主體為自身及上司，其中以自身為主。為什么以自身監督為主呢？其一，自身對自身所負責的客戶最為了解，能根據實際情況調整頻率及時間；其二，上司的時間有限，面對的不止一個人，而是一群人，很多時候不能詳細分析，所以本著業績提升的最終目的，自身做好監督才是關鍵。

5，如何對客戶進行維護

1、誰為我們創造了更多的利潤任何一個企業生產和制造產品的目的都不僅僅是將其賣出去而已，而是為了追求更大的利潤。如果沒有利潤，企業連基本的生存都無法維持下去，何談持續發展及提高競爭力呢?如何才能擁有更多的利潤?除了加強內部管理之外，當然要從客戶入手。如果沒有客戶，一切企業利潤都無從談起。不同的客戶為企業創造的利潤情況也是各不相同的，那么究竟哪些客戶能夠為企業創造更大的利潤呢?這些客戶就是最值得引起企業及所有銷售人員注意的關鍵客戶。所謂的關鍵客戶就是人們經常說到的大客戶，或者用現在較為流行的說法來表達，即所謂的vip。所有的企業都在下意識地對關鍵客戶表現出明顯的關注，很多管理科學的企業已經通過種種途徑和方式對關鍵客戶采取了特殊的關照：股市設立的大客戶室，大客戶事業部，航空公司的頭等艙等。雖然傳統的營銷觀點認為，客戶就是上帝，公司對所有的客戶無論大小都應該一視同仁。但實際上，今天這條看似合理的游戲規則已經被打破，取而代之的是將客戶分成三六九等。正如我們前面提到的“二八法則”體現的那樣，對于越來越多的企業或商家來說，80%的收入是由20%的大客戶帶來的，甚至90%的盈利是由不到10%的客戶創造的。這就表明：少數大...1、誰為我們創造了更多的利潤任何一個企業生產和制造產品的目的都不僅僅是將其賣出去而已，而是為了追求更大的利潤。如果沒有利潤，企業連基本的生存都無法維持下去，何談持續發展及提高競爭力呢?如何才能擁有更多的利潤?除了加強內部管理之外，當然要從客戶入手。如果沒有客戶，一切企業利潤都無從談起。不同的客戶為企業創造的利潤情況也是各不相同的，那么究竟哪些客戶能夠為企業創造更大的利潤呢?這些客戶就是最值得引起企業及所有銷售人員注意的關鍵客戶。所謂的關鍵客戶就是人們經常說到的大客戶，或者用現在較為流行的說法來表達，即所謂的vip。所有的企業都在下意識地對關鍵客戶表現出明顯的關注，很多管理科學的企業已經通過種種途徑和方式對關鍵客戶采取了特殊的關照：股市設立的大客戶室，大客戶事業部，航空公司的頭等艙等。雖然傳統的營銷觀點認為，客戶就是上帝，公司對所有的客戶無論大小都應該一視同仁。但實際上，今天這條看似合理的游戲規則已經被打破，取而代之的是將客戶分成三六九等。正如我們前面提到的“二八法則”體現的那樣，對于越來越多的企業或商家來說，80%的收入是由20%的大客戶帶來的，甚至90%的盈利是由不到10%的客戶創造的。這就表明：少數大客戶創造了企業收入的絕大部分，關鍵客戶的價值支撐了企業的價值。在這種情形下，如果企業堅持對所有的客戶一視同仁，如果推銷員仍然不分重點地面面俱到，那就顯得過于不識時務和迂腐了，因為這將意味著推銷員要展開無數次無效或者效率低下的溝通活動，而企業也將因此而失去真正能夠創造豐厚利潤的客戶資源。所以，對于那些能夠為企業創造豐厚利潤的關鍵客戶，推銷人員不僅要給予特別關注，而且還應該想辦法與其建立長期、穩定的合作關系，使之成為企業品牌的忠實消費者和有效宣傳者。事實上，建立和維護大客戶關系不僅僅關系到每次交易創造的利潤。據資深咨詢機構的統計數據表明，保持一個老客戶所需的成本，僅是開拓一個新用戶成本的20%左右。而且，一個企業的主要收入和利潤大都來自老客戶。由此可見，建立和維持大客戶關系要比尋求新客戶更高效、實惠。2、關鍵客戶也分紅、黑、白臉雖然企業在對客戶進行劃分時會將交易時產生的利潤作為重要考慮因素，可是關鍵客戶并不見得就僅僅是那些在每次交易中為企業創造更豐厚利潤的客戶。有些客戶雖然每次交易為企業帶來的利潤不高，但是他們的交易額卻相當大;反過來說，有些客戶總的交易額雖然不大，可是企業與他們合作時獲得的利潤率卻相當高。還有些客戶可能并沒有為企業創造明顯的利潤，甚至企業與他們合作完全是在“賠本經營”，但與這些客戶保持良好的關系卻可以為企業創造更大的長期效益，比如品牌影響力等。這些客戶都是應該引起企業特別關注的關鍵客戶。因此，銷售人員在對客戶進行分類時，不僅要考慮每筆交易產生的利潤，還要考慮保持長期客戶關系的持續利潤，以及更具影響力的隱性利潤等。更形像地說，那些對企業生存和發展具有重要影響作用的關鍵客戶可以用舞臺上的紅臉、黑臉和白臉來比喻：紅臉比喻的是那些在交易中直接為企業創造較大利潤的客戶。不過這類客戶購買產品的偶然性和隨機性較強，要想與這類客戶建立長期關系，推銷人員需付出卓有成效的努力。黑臉比喻的是那些不能為企業創造明顯利潤的客戶。比如為了創造影響力，企業會成為某種活動的贊助商，或者企業產品成為某種機構的指定產品。這些機構或者具有相當程度的權威性，或者具有深遠的影響力，或者兩者兼而有之。與這些客戶保持合作的目的就是為了企業品牌的樹立和延伸。因此，與這些客戶合作時，推銷人員必須明確是否有助于長遠目標的實現，同時必須贏得企業上層的同意和支持。白臉比喻的是交易額比較大，但是卻將企業的利潤率壓得非常低的客戶。對于很多生產廠家來說，像沃爾瑪、家樂福等大型零售超市就扮演著白臉的角色。雖然利潤率不高，但是他們的需求量較大，客戶關系也相對穩定，而且企業也可以通過與這些客戶的合作獲得較大的市場占有率，從而形成一定的品牌影響力。對于關鍵客戶的識別和劃分并不是一個簡單的工作，銷售人員僅僅通過利潤率和交易額的統計是無法完成這項復雜工作的。要想做好這項工作，以創造更好的銷售業績，銷售人員需要做到以下幾點：(1)與關鍵客戶保持經常溝通。做到這一點非常重要。有些推銷人員平常對客戶不聞不問，等到關鍵時刻再對客戶表現得熱情無比，一旦達成交易又對客戶置之不理，這種“臨時抱佛腳”的行為很難發生效用，即使僥幸做成生意，也不利于長期客戶關系的維護。那些頂尖推銷高手絕不會犯下這樣的錯誤，他們會時刻關注這些關鍵客戶，并且會尋找各種各樣的機會與他們保持良好的溝通關系。例如，他們會通過這些方式與客戶建立長期聯系：在重要節日向客戶發出信件表示祝賀，或者寄出一張別致的賀卡、送上一件客戶喜歡的小禮物等。每逢公司重大活動時，邀請客戶參加，如公司重要慶典、年會、客戶聯誼會等。記下對客戶來說具有重要意義的日子，如生日、公司年慶等，表達你對他們的關注。在雙方合作成功紀念日的時候向客戶表示感謝，這既可以提醒客戶對你表示關注，又可以為今后的合作創造機會。(2)延伸對關鍵客戶的服務。隨著產品同質化趨勢的不斷發展，企業之間的競爭更趨向客戶服務，在對客戶進行管理時，企業也不妨厚此薄彼——為關鍵客戶提供更精細、更全面的服務。除了配合企業為關鍵客戶提供更多服務項目，推銷人員也要有意識地為關鍵客戶爭取更周到的服務，比如發放公司宣傳品、舉辦大客戶聯誼會、創造更舒適的消費環境等。(3)對關鍵客戶進行動態管理。由于受到各種因素的影響，客戶關系會經常發生改變。為此，銷售人員自然不能一成不變地固守著原有的客戶管理方式不變。銷售人員必須隨時對關鍵客戶的信息進行搜集和整理，一旦發現客戶關系發生變化，立刻采取相應的方法進行處理。比如，經常根據準確信息對客戶類別進行重新劃分;隨時關注新信息，爭取在第一時間尋找到潛在的大客戶;當發現原有的關鍵客戶喪失需求或者轉向其他競爭對手時，迅速做出反應。3、開發潛在大客戶銷售人員確實需要在現有的關鍵客戶身上花費大量的時間和精力，但是市場永遠都是變幻莫測的，現有的關鍵客戶隨時都會被競爭對手奪去，而且關鍵客戶自身的情況也有可能迅速改變。更何況，僅僅依靠原有客戶關系的維系，銷售人員的銷售業績隨時會面臨危機，而且也不可能發生重大突破。因此，為了開拓更大的市場，為了實現更高的銷售目標，銷售人員必須不斷開發更多的潛在大客戶。開發潛在客戶是一個長期的、持續的過程。一般認為，開發潛在客戶需要經歷三個階段：有目的地搜索目標階段、有效地篩選階段和有針對性地開發階段。(1)有目的地搜索目標階段。在這一階段，推銷人員必須明確自己的目標，并且在正確目標的指引下采取一定的方式尋找合適的客戶群。此時推銷人員可以采取的方法很多，如利用私人關系網絡尋找符合要求的目標客戶、從競爭對手那里發現潛在客戶，或者利用廣告、黃頁記錄、貿易展覽目錄等獲得客戶相關信息等。(2)有效地篩選階段。搜索到一定范圍和數量的目標客戶之后，推銷人員還需要借助各種途徑對這些目標客戶進行有效篩選，明確哪些客戶有可能成為關鍵客戶，哪些客戶可能成為普通客戶。(3)有針對性地開發階段。這一階段推銷人員需要做的就是根據自己掌握的信息展開對潛在客戶的逐步溝通，直至把潛在客戶納入自己的關鍵客戶之內。推銷人員的工作當然不能到此結束，之后需要做的就是使這些客戶與自己保持長期合作的關系。專家提醒：把時間用在刀刃上的最直接途徑就是發現能夠為企業創造較多利潤的客戶，然后對他們進行重點出擊。衡量一個客戶價值的標準不只是其社會地位和身份，更重要的指標是客戶對公司利潤貢獻的大小。有些客戶為企業帶來的利潤可能較隱蔽，此時推銷人員應該著眼于企業長期利潤的實現。在維持現有客戶關系的同時不斷開發潛在大客戶。