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悘院護士禮儀培訓主要包括護士儀表儀態，服務禮儀等等，你可以在百度上搜索護士禮儀培訓的課程資料，有很多，而且很講解的比較詳細！我上次在文庫里看到倍壘悘院培訓的文庫資料，他們的培訓方式是講師到醫院內部進行培訓，你可以去看看，希望能幫到你！

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在知識經濟、全球一體化的信息社會，現代醫院日益認同的可持續競爭優勢，是由優秀員工而來的，打造品牌醫院、提高醫院服務水平，達到“高水平、高質量、高起點”的醫療服務，與醫護人員的素質提升密不可分。而未經過培訓的醫護人員和管理者已經成為提升醫院品牌的最大障礙。為了更好地協助醫院規范和促進內部培訓工作持續、系統的進行，使得醫院在擁有一支技術精湛的醫療隊伍同時，提升醫護人員職業技能與職業素養，使之適應醫院未來發展的需要，以 “高科技醫療項目為重點，高標準醫療服務為目標” 的醫療服務原則，在課程的開發、講授上秉承人無我有，人有我精的主導思想。致力于以最具實效性的課程服務患者，堅持以對每位患者的實地調研為課程編寫的基礎工作，更好的協助醫院在擁有知名的專家、一流的設備、精湛的醫術的同時，擁有優質的服務成為行業領先。

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4，醫院護士禮儀培訓大概內容知識

護士禮儀培訓知識；第一節行為文明規范；一、病區文明規范；（一）服務標準；1、規范服務普及率要達到95%以上；2、服務質量合格率要達到95%以上；3、病人滿意率要達到95%以上；4、無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代藥現；（二）環境標準；1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味；2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔；3、四輕：走路輕、關門輕、講話。第一節行為文明規范一、病區文明規范（一）服務標準1、規范服務普及率要達到95%以上。2、服務質量合格率要達到95%以上。3、病人滿意率要達到95%以上。4、無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代藥現象。（二）環境標準1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。3、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。（三）醫生便民標準1、有請必到，有問必答，百問不厭。2、接待家屬耐心，解釋病情要詳細。3、經常巡視病房，關心、愛護病人。（四）護士便民標準1、做好新病人入院介紹。2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。3、解釋公用電話的使用方法。4、給特困病人代購生活用品。5、備好針線、剪刀、開瓶器等。二、儀容儀表文明規范1、醫護人員、職工及公勤人員上班時一律著規定的制式工作服。2、院區公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。3、工作服應保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規定佩帶胸牌。4、醫護人員進入病區不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統一穿工作鞋。5、為病員選擇病員服時，應注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。三、服飾文明規范1、護理人員上班一律著規定工作服、帽、褲、工作鞋。2、工作服應熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并按規定佩帶護士表、有姓名的胸卡。3、著淺色襪子，工作服衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊，4、不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等5、女同志發型一般為短發或盤發，長發上挽，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。6、淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指（趾）甲油。7、院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。四、院內舉止文明規范1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動作出禮節示意或問候。3、自行車進入院區必須推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。4、愛護宣傳設施及環境綠化、美化，不破環宣傳品。不隨處張貼告示。5、對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。6、除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。五、接打電話文明規范1、接打電話要態度和藹，語言文明。2、接電話時，應使用“您好，**科室（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”等用語，不得生硬、粗暴，嚴禁污言穢語。3、接打電話時，語言精練，不打超時電話。4、愛護電話設備，不亂扔亂砸電話機。遇有故障及時維修。5、接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區大聲呼喚別人接電話。6、上班時應關閉手機，手機設置在振動狀態，查房及治療操作期間不得接打電話。六、一日清單發放規范1、首次發清單：“您好，（稱呼），這是您的一日清單，您所有的住院費用都反映在這張單子上。我是你的責任護士，我姓**，有什么不明白的您可以問我”。2、常規發清單：“您好，（稱呼），你的一日清單。押金低于200元就耽誤用藥了，請您及時補交。”3、回答患者或家屬疑問：3.1“*護士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就沒有了？”“您看，是這樣的，剛入院的時候常規和特殊檢查都比較多，以后花費會少32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333431356130一些。”3.2“*護士，我的清單上為什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？”“如果是常規用藥，醫生會一下子開3-5天的量。當然，我們也有出差錯的時候，您如果不放心，可以把所有的瓶數加在一起”，我和病歷上對照一下子就清楚了。”或者“有時候，比如說你的押金低于200元就不能轉帳取藥。藥方等到押金補足時才能轉上，這樣2天甚至3天的藥就會出現在一張單子上了。”