廣州醫藥集團公關危機的解決之道，危機公關的處理策略有哪些

來源：整理時間：2022-11-15 21:32:45 編輯：廣州生活手機版

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1，危機公關的處理策略有哪些
2，廣州危機公關有什么辦法
3，企業如何處理危機公關

1，危機公關的處理策略有哪些

策略：1、快速反應：如果不及時處理，社會負面效應持續擴散給企業帶來不可挽回的損失。2、有責任感：一定要承擔相應責任，樹立正面形象。3、引導輿論：如果自己是對的，就要澄清事實。如果自己是錯的就道。4、借助權威：危機情況時企業容易被社會質疑，這時通常要借助權威機構來建立話語的可信度。5、稀釋危機：趕緊轉移話題，最大程度地稀釋危機的負面影響，并可借社會注目的時機，推出正面話題，樹立正面形象。危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據愛德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機處理原則：原則一：保證信息及時性。原則二：保證受眾的知情權。原則三：重視受眾的想法。原則四：保持坦誠。原則五：保證信源的一致性。原則六：保證與媒體的有效溝通。原則七：信息要言簡意賅。原則八：整體策劃。

危機公關的處理策略有哪些

2，廣州危機公關有什么辦法

　　廣州危機公關分析技巧如下：　　1、控制百度負面輿情的傳播　　控制新聞輿情負面信息的傳播是公關人首先要做的事情。隨著新媒體的快速傳播，在控制百度負面輿情傳播的同時，他們也應該及時應對負面新聞輿情。這時候網民更看重企業的誠意。控制負面信息，需要找到信息來源，分析控制難度，及時與來源相關負責人溝通，及時遏制，避免負面百度輿情的膨脹。　　2、新聞負面輿情危機能夠處理更好　　現在百度負面危機信息主要都發布在各大門戶、百度知道、百度貼吧、SOSO問問、各大社區論壇、門戶博客、微博等平臺。在這些平臺上出現的信息，您可以先與網站管理員聯系，誠懇地說明事實情況，一般會幫您處理。但是對于一些知名的門戶網站或者媒體平臺來說，就比較難處理了，并且轉載率也高。這段時間怎么處理?就不得不及時壓制了。　　3、利用SEO壓制輿情負面信息　　當前流行的做法一方面是將大量群發軟文壓制維護企業品牌形象，占據百度搜索結果頁面，以掩蓋出現的負面信息。正面關鍵詞被壓制，百度負面關鍵詞呈現在首頁，也可以使用一些屏蔽技術屏蔽百度搜索結果。　　4、負面危機信息SEO反優化　　廣州危機公關除覆蓋負面輿情新聞外，還可以采用SEO反優化的方式，對負面新聞輿情進行反優化處理，比如將關鍵詞堆砌起來，像負面信息一樣發布大量重復內容文章，讓搜索引擎降低相關頁面的權重。　　5、正確引導負面信息　　面對一些投訴等輿情新聞負面，廣州危機公關或者壓制已經于事無補，投訴者會繼續發布甚至引發更大輿論，因此，針對這類網絡負面信息，企業應該主動與客戶聯系處理問題，并把處理結果以文章形式發布出來做好輿論引導，這樣除了解決客戶問題、處理負面信息問題、而且有可能會提升企業服務形象。　　6、選擇百度輿情危機公關公司處理負面信息　　有些企業網絡公關及百度負面危機處理能力有限，難免對網絡負面信息束手無策，可以選擇專業的廣州危機公關公司進行有效處理。此時此刻，我們提醒，在選擇廣州危機公關公司時，要注意到在詢價過程中，為了避開免費提價，大概詢問一下這個行業或這個欄目的信息處理費就可以了。

廣州危機公關有什么辦法

3，企業如何處理危機公關

　　企業危機的突發性、破壞性、急迫性表明，企業公關危機處理必須反應及時，盡最大努力控制局勢，迅速查清原因，積極采取措施，盡力挽回損失。因此，企業必須制定出一個反應迅速、正確有效的企業公關危機處理程序，使企業公關危機處理有效進行。知名企業深諳此道，它們在處理公關危機上也有它們的獨到之處，都有會遵循自己的危機公關處理原則。　　1、合理的應變措施,在企業的生存和發展過程中，人們都十分注意各種危機的發生及對出現的不利后果的補救。但是，很多危機尤其是公關危機往往是突然而至，因此必須通過及時有效的應變措施來力挽狂瀾并進行彌補。當危機剛一發生，企業必須毫不遲疑地迅速轉變工作重心，全力以赴投入搶救工作。危機期是企業面臨的嚴峻時期，戰略選擇失當就難以挽回敗局。　　2、巧妙地媒介關系處理, 媒介關系即企業與新聞傳播機構和新聞界人士的關系：新聞界是影響社會輿論的權威性機構，具有輿論導向性：在現代社會新聞媒介極端發達，通訊工具更加先進，因此新聞媒介的傳播速度可以說是閃電般的迅捷。危機一旦發生，自然很容易引起新聞界的關注。因此，媒介關系是公共關系中的重要組成部分。然而種場合下，要讓新聞媒介傳播信息都如實、公正并符合業的利益則是不切實際的。因此，在危機事件發生后，公關不能隱瞞事實而要盡可能真城和坦率地配合媒介報道事實真相，以引起社會公眾的重視，并澄清已經或可能產生的小道消息。只有進行有效的傳播管理，才能有效進行危機公關工作，才不至于不利于企業的小道消息四處蔓延，給企業帶來更多不必要的麻煩。　　3、有效的內部關系協調,在危機公關中，公司越來越重視內部公眾。因為內部公眾不但是內部公共關系工作的對象，還是外部公關工作的主體，是與企業自身有最直接聯系的一類公眾對象。內部公眾對公共關系來說是一類特殊的公眾。企業要在危機公關中樹立良好形象，需要通過企業員工的積極表現來獲得外部公眾的認同。因此，同內部公眾協調關系、是公共關系中最重要的環節之一。因而，無論公關危機發生在內部還是外部，都要首先協調好內部公眾關系，使內部公眾與企業始終處于相互理解和同心協力對付危機的狀態。在公關危機中，內部公眾的有效協調是使企業安度危機的基石。　　4、正確的輿論引導,傳播學家懷特在評價一次電視轉播月蝕時，頗有深意地說：“人們本可以探首窗外，看到真正的東西，然而他們卻不這樣，而情愿在熒光屏上凝視它的影像。”由此可見大眾傳播渠道的作用是多么重要，它們對公眾的影響力不可小覷。輿論猶如一把雙刃劍；一方面，對企業有利的輿論報道，會在公眾之間產生積極的影響，迅速樹立起企業良好形象；另一方面，由于輿論對大多數人具有煽動性和威懾力，因此，壞的輿論也會在公眾中飛速傳播，使企業形象頃刻之間灰飛煙滅。公關危機中的輿論作用之大，足以影響組織的生死存亡，改變組織的命運。　　5、積極地消除公眾誤解,所謂誤解，就是某些公眾心目中所形成的關于企業的印象與企業的實際做法及社會形象不符，通常是降低了對企業的評價。由于企業直接接觸的公眾有限，大量的公眾是通過新聞報道等間接渠道得到有關企業的信息。企業公關危機發生后，即使正確處理了與媒介的關系，但由于危機涉及的利害關系十分復雜，因此，企業并不能完全消除小道消息的流傳，這就造成公眾對企業的誤解，從而損害企業的形象，給企業帶來損失。因此，對危機中的公眾誤解的消除對企業來說也是一項艱巨而復雜的任務。　　摘自：百度經驗http://jingyan.baidu.com/article/ff42efa91983b8c19e2202b7.html

企業如何處理危機公關