廣州醫(yī)藥集團(tuán)公關(guān)危機(jī)的解決之道，危機(jī)公關(guān)的處理策略有哪些

來源：整理時間：2022-11-15 21:32:45 編輯：廣州生活手機(jī)版

本文目錄一覽

1，危機(jī)公關(guān)的處理策略有哪些
2，廣州危機(jī)公關(guān)有什么辦法
3，企業(yè)如何處理危機(jī)公關(guān)

1，危機(jī)公關(guān)的處理策略有哪些

策略：1、快速反應(yīng)：如果不及時處理，社會負(fù)面效應(yīng)持續(xù)擴(kuò)散給企業(yè)帶來不可挽回的損失。2、有責(zé)任感：一定要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，樹立正面形象。3、引導(dǎo)輿論：如果自己是對的，就要澄清事實。如果自己是錯的就道。4、借助權(quán)威：危機(jī)情況時企業(yè)容易被社會質(zhì)疑，這時通常要借助權(quán)威機(jī)構(gòu)來建立話語的可信度。5、稀釋危機(jī)：趕緊轉(zhuǎn)移話題，最大程度地稀釋危機(jī)的負(fù)面影響，并可借社會注目的時機(jī)，推出正面話題，樹立正面形象。危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機(jī)處理原則：原則一：保證信息及時性。原則二：保證受眾的知情權(quán)。原則三：重視受眾的想法。原則四：保持坦誠。原則五：保證信源的一致性。原則六：保證與媒體的有效溝通。原則七：信息要言簡意賅。原則八：整體策劃。

危機(jī)公關(guān)的處理策略有哪些

2，廣州危機(jī)公關(guān)有什么辦法

　　廣州危機(jī)公關(guān)分析技巧如下：　　1、控制百度負(fù)面輿情的傳播　　控制新聞輿情負(fù)面信息的傳播是公關(guān)人首先要做的事情。隨著新媒體的快速傳播，在控制百度負(fù)面輿情傳播的同時，他們也應(yīng)該及時應(yīng)對負(fù)面新聞輿情。這時候網(wǎng)民更看重企業(yè)的誠意。控制負(fù)面信息，需要找到信息來源，分析控制難度，及時與來源相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，及時遏制，避免負(fù)面百度輿情的膨脹。　　2、新聞負(fù)面輿情危機(jī)能夠處理更好　　現(xiàn)在百度負(fù)面危機(jī)信息主要都發(fā)布在各大門戶、百度知道、百度貼吧、SOSO問問、各大社區(qū)論壇、門戶博客、微博等平臺。在這些平臺上出現(xiàn)的信息，您可以先與網(wǎng)站管理員聯(lián)系，誠懇地說明事實情況，一般會幫您處理。但是對于一些知名的門戶網(wǎng)站或者媒體平臺來說，就比較難處理了，并且轉(zhuǎn)載率也高。這段時間怎么處理?就不得不及時壓制了。　　3、利用SEO壓制輿情負(fù)面信息　　當(dāng)前流行的做法一方面是將大量群發(fā)軟文壓制維護(hù)企業(yè)品牌形象，占據(jù)百度搜索結(jié)果頁面，以掩蓋出現(xiàn)的負(fù)面信息。正面關(guān)鍵詞被壓制，百度負(fù)面關(guān)鍵詞呈現(xiàn)在首頁，也可以使用一些屏蔽技術(shù)屏蔽百度搜索結(jié)果。　　4、負(fù)面危機(jī)信息SEO反優(yōu)化　　廣州危機(jī)公關(guān)除覆蓋負(fù)面輿情新聞外，還可以采用SEO反優(yōu)化的方式，對負(fù)面新聞輿情進(jìn)行反優(yōu)化處理，比如將關(guān)鍵詞堆砌起來，像負(fù)面信息一樣發(fā)布大量重復(fù)內(nèi)容文章，讓搜索引擎降低相關(guān)頁面的權(quán)重。　　5、正確引導(dǎo)負(fù)面信息　　面對一些投訴等輿情新聞負(fù)面，廣州危機(jī)公關(guān)或者壓制已經(jīng)于事無補，投訴者會繼續(xù)發(fā)布甚至引發(fā)更大輿論，因此，針對這類網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，企業(yè)應(yīng)該主動與客戶聯(lián)系處理問題，并把處理結(jié)果以文章形式發(fā)布出來做好輿論引導(dǎo)，這樣除了解決客戶問題、處理負(fù)面信息問題、而且有可能會提升企業(yè)服務(wù)形象。　　6、選擇百度輿情危機(jī)公關(guān)公司處理負(fù)面信息　　有些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及百度負(fù)面危機(jī)處理能力有限，難免對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息束手無策，可以選擇專業(yè)的廣州危機(jī)公關(guān)公司進(jìn)行有效處理。此時此刻，我們提醒，在選擇廣州危機(jī)公關(guān)公司時，要注意到在詢價過程中，為了避開免費提價，大概詢問一下這個行業(yè)或這個欄目的信息處理費就可以了。

廣州危機(jī)公關(guān)有什么辦法

3，企業(yè)如何處理危機(jī)公關(guān)

　　企業(yè)危機(jī)的突發(fā)性、破壞性、急迫性表明，企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理必須反應(yīng)及時，盡最大努力控制局勢，迅速查清原因，積極采取措施，盡力挽回?fù)p失。因此，企業(yè)必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理程序，使企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理有效進(jìn)行。知名企業(yè)深諳此道，它們在處理公關(guān)危機(jī)上也有它們的獨到之處，都有會遵循自己的危機(jī)公關(guān)處理原則。　　1、合理的應(yīng)變措施,在企業(yè)的生存和發(fā)展過程中，人們都十分注意各種危機(jī)的發(fā)生及對出現(xiàn)的不利后果的補救。但是，很多危機(jī)尤其是公關(guān)危機(jī)往往是突然而至，因此必須通過及時有效的應(yīng)變措施來力挽狂瀾并進(jìn)行彌補。當(dāng)危機(jī)剛一發(fā)生，企業(yè)必須毫不遲疑地迅速轉(zhuǎn)變工作重心，全力以赴投入搶救工作。危機(jī)期是企業(yè)面臨的嚴(yán)峻時期，戰(zhàn)略選擇失當(dāng)就難以挽回敗局。　　2、巧妙地媒介關(guān)系處理, 媒介關(guān)系即企業(yè)與新聞傳播機(jī)構(gòu)和新聞界人士的關(guān)系：新聞界是影響社會輿論的權(quán)威性機(jī)構(gòu)，具有輿論導(dǎo)向性：在現(xiàn)代社會新聞媒介極端發(fā)達(dá)，通訊工具更加先進(jìn)，因此新聞媒介的傳播速度可以說是閃電般的迅捷。危機(jī)一旦發(fā)生，自然很容易引起新聞界的關(guān)注。因此，媒介關(guān)系是公共關(guān)系中的重要組成部分。然而種場合下，要讓新聞媒介傳播信息都如實、公正并符合業(yè)的利益則是不切實際的。因此，在危機(jī)事件發(fā)生后，公關(guān)不能隱瞞事實而要盡可能真城和坦率地配合媒介報道事實真相，以引起社會公眾的重視，并澄清已經(jīng)或可能產(chǎn)生的小道消息。只有進(jìn)行有效的傳播管理，才能有效進(jìn)行危機(jī)公關(guān)工作，才不至于不利于企業(yè)的小道消息四處蔓延，給企業(yè)帶來更多不必要的麻煩。　　3、有效的內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào),在危機(jī)公關(guān)中，公司越來越重視內(nèi)部公眾。因為內(nèi)部公眾不但是內(nèi)部公共關(guān)系工作的對象，還是外部公關(guān)工作的主體，是與企業(yè)自身有最直接聯(lián)系的一類公眾對象。內(nèi)部公眾對公共關(guān)系來說是一類特殊的公眾。企業(yè)要在危機(jī)公關(guān)中樹立良好形象，需要通過企業(yè)員工的積極表現(xiàn)來獲得外部公眾的認(rèn)同。因此，同內(nèi)部公眾協(xié)調(diào)關(guān)系、是公共關(guān)系中最重要的環(huán)節(jié)之一。因而，無論公關(guān)危機(jī)發(fā)生在內(nèi)部還是外部，都要首先協(xié)調(diào)好內(nèi)部公眾關(guān)系，使內(nèi)部公眾與企業(yè)始終處于相互理解和同心協(xié)力對付危機(jī)的狀態(tài)。在公關(guān)危機(jī)中，內(nèi)部公眾的有效協(xié)調(diào)是使企業(yè)安度危機(jī)的基石。　　4、正確的輿論引導(dǎo),傳播學(xué)家懷特在評價一次電視轉(zhuǎn)播月蝕時，頗有深意地說：“人們本可以探首窗外，看到真正的東西，然而他們卻不這樣，而情愿在熒光屏上凝視它的影像。”由此可見大眾傳播渠道的作用是多么重要，它們對公眾的影響力不可小覷。輿論猶如一把雙刃劍；一方面，對企業(yè)有利的輿論報道，會在公眾之間產(chǎn)生積極的影響，迅速樹立起企業(yè)良好形象；另一方面，由于輿論對大多數(shù)人具有煽動性和威懾力，因此，壞的輿論也會在公眾中飛速傳播，使企業(yè)形象頃刻之間灰飛煙滅。公關(guān)危機(jī)中的輿論作用之大，足以影響組織的生死存亡，改變組織的命運。　　5、積極地消除公眾誤解,所謂誤解，就是某些公眾心目中所形成的關(guān)于企業(yè)的印象與企業(yè)的實際做法及社會形象不符，通常是降低了對企業(yè)的評價。由于企業(yè)直接接觸的公眾有限，大量的公眾是通過新聞報道等間接渠道得到有關(guān)企業(yè)的信息。企業(yè)公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，即使正確處理了與媒介的關(guān)系，但由于危機(jī)涉及的利害關(guān)系十分復(fù)雜，因此，企業(yè)并不能完全消除小道消息的流傳，這就造成公眾對企業(yè)的誤解，從而損害企業(yè)的形象，給企業(yè)帶來損失。因此，對危機(jī)中的公眾誤解的消除對企業(yè)來說也是一項艱巨而復(fù)雜的任務(wù)。　　摘自：百度經(jīng)驗http://jingyan.baidu.com/article/ff42efa91983b8c19e2202b7.html

企業(yè)如何處理危機(jī)公關(guān)