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1，接待員的職責(zé)是什么
2，酒店前臺(tái)接待需要做哪些工作
3，怎么才能做好接待工作
4，應(yīng)該如何做好接待工作

1，接待員的職責(zé)是什么

接待員崗位職責(zé) 1．按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)； 2．做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及人住工作； 3．接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心； 4．通過(guò)電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門； 5．掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報(bào)表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料； 6．負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作； 7．協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作；8．了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

接待員的職責(zé)是什么

2，酒店前臺(tái)接待需要做哪些工作

1、主持禮賓部的全面工作，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。 2、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配運(yùn)送確保無(wú)誤。 3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿意。 4、管理行李員、門衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門前的車輛。 5、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況，幫助員工解決困難。 6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表，處理來(lái)自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。 7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報(bào)紙，安排發(fā)送到客人房間。 8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。 9、完成上級(jí)交給的其他工作。二、禮賓部領(lǐng)班的崗位職責(zé) 1、合理調(diào)配當(dāng)班服務(wù)人員。準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)送團(tuán)隊(duì)、散客行李，為進(jìn)出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。 2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。 3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律和工作效率。 4、檢查督促工作人員按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，協(xié)助主管培訓(xùn)新員工，對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。 5、處理客人對(duì)本班組的投訴。 6、填寫交接班表及工作日記，保證所有報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)送出。 7、做好下屬的思想工作，調(diào)解員工之間的矛盾。 8、完成上級(jí)交給的其他工作。三、行李員的崗位職責(zé) 1、準(zhǔn)確及時(shí)地為客人運(yùn)送行李，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、與旅行社陪同交接行李。 3、為住店客人傳送信件、留言等，為酒店各部門傳送各種表格、信件，并做到準(zhǔn)確無(wú)誤、詳細(xì)記錄。 4、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人，回答客人的提問，負(fù)責(zé)在公共場(chǎng)所尋找客人。 5、準(zhǔn)確無(wú)誤的接聽電話，重要事件記錄在專門的本子上，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況和特殊事宜。 6、完成其他工作任務(wù)。四、門衛(wèi)的崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)對(duì)抵店客人表示歡迎，準(zhǔn)確及時(shí)提供開車門、拉門服務(wù)。 2、賓客車輛停穩(wěn)后按照規(guī)定程序熱情主動(dòng)的為客人開啟車門，歡迎客人；送客人離店時(shí)代客人叫車，開啟車門，送客人上車。 3、負(fù)責(zé)調(diào)度及控制酒店門前抵店的各種車輛，保持門口清潔、秩序良好。 4、注意觀察進(jìn)出店客人，發(fā)現(xiàn)可疑客人立即報(bào)告，并采取有效行動(dòng)。 5、協(xié)助行李員疏導(dǎo)和搬運(yùn)抵店或離店團(tuán)隊(duì)及散客的行李。 6、保持儀表整潔、態(tài)度和藹，給客人留下良好的酒店形象。行李部員工工作要求行李員的工作是整個(gè)酒店的門面，行李部員工的工作好壞，直接影響酒店的聲譽(yù)，是給酒店客人的第一感覺，是全酒店正常運(yùn)行工作的重要環(huán)節(jié)，這就要求行李部員工要以周到的服務(wù)，熱情的微笑，恰當(dāng)?shù)亩Y貌，高度的思想集中，隨時(shí)隨刻為客人提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為酒店形象、聲譽(yù)，增磚添瓦。各班次工作任務(wù)：早班： 1、做好交接班：A、對(duì)上一班次的問題、事宜交接清楚；B、核對(duì)好行李件數(shù)；C、核對(duì)快件、信件的數(shù)量。 2、升國(guó)旗、店旗等。 3、為客人提供拉車門服務(wù)，向進(jìn)出酒店的每一位客人微笑問好。 4、為客人運(yùn)送行李或其他物品，為客人寄存、轉(zhuǎn)交行禮物品。 5、派送酒店客人及各長(zhǎng)住辦公室的報(bào)紙、信件、快件等。 6、為客人代叫出租車，預(yù)定出租車。 7、為客人提供租借輪椅、雨傘等服務(wù)。 8、完成上級(jí)安排的其他工作

回答顧客的問題訂客房給鑰匙走人

其實(shí)從服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，從酒店的各個(gè)部門來(lái)說(shuō)，酒店的前臺(tái)工資還是蠻高的，可能你的標(biāo)準(zhǔn)太高了吧！不管是酒店的領(lǐng)班還是主管或是經(jīng)理，她們注重的不是學(xué)歷，而是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)知道吧！有沒有前途得看你自己了，如果你有能力，當(dāng)然了，做什么都有前途，如果沒能力的話就另當(dāng)別論了

需要好多；還有注意禮儀和外語(yǔ)問題，禮儀是必要的，（如果是國(guó)際酒店還需要至少掌握簡(jiǎn)單的英語(yǔ)口語(yǔ)能力

酒店前臺(tái)需要接待客人，指引客房引路等等》》。

酒店前臺(tái)接待需要做哪些工作

3，怎么才能做好接待工作

接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開展也具有十分重要的作用。接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來(lái)承擔(dān)。總體要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。二、熱情周到地做好接待中服務(wù) 在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。 (一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對(duì)接待者來(lái)講，來(lái)訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn)，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等。 (二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。 (三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排，事先打印好房間號(hào)，與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請(qǐng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等或高半格，并安排好座次、致詞等。 (四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時(shí)注意將車輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。 (五)注意送行，善始善終。活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來(lái)時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時(shí)做好送站工作。送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié) 整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時(shí)將照片寄給客人。一個(gè)地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。湖南會(huì)議接待服務(wù)中心提供

怎么才能做好接待工作

4，應(yīng)該如何做好接待工作

1. 認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備，接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。一、要溝通情況，了解意圖。二、要周密考慮，制定方案。2. 熱情周到地做好接待中服務(wù)，在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。一、迎接引導(dǎo)，沿途介紹。二、座談交流，服務(wù)周到。三、食宿宴請(qǐng)，妥善安排。四、參觀考察，精心準(zhǔn)備。五、注意送行，善始善終。3. 及時(shí)全面地做好接待后總結(jié) 整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時(shí)將照片寄給客人。一個(gè)地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。