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1，接待員的職責(zé)是什么
2，酒店前臺接待需要做哪些工作
3，怎么才能做好接待工作
4，應(yīng)該如何做好接待工作

1，接待員的職責(zé)是什么

接待員崗位職責(zé) 1．按時上下班，做好交接班手續(xù)； 2．做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作； 3．接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心； 4．通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門； 5．掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準確、詳細的資料； 6．負責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作； 7．協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作；8．了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

接待員的職責(zé)是什么

2，酒店前臺接待需要做哪些工作

1、主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。 2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。 3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿意。 4、管理行李員、門衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門前的車輛。 5、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難。 6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。 7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。 8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。 9、完成上級交給的其他工作。二、禮賓部領(lǐng)班的崗位職責(zé) 1、合理調(diào)配當(dāng)班服務(wù)人員。準確、及時地運送團隊、散客行李，為進出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。 2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。 3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。 4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作，協(xié)助主管培訓(xùn)新員工，對老員工進行在職培訓(xùn)。 5、處理客人對本班組的投訴。 6、填寫交接班表及工作日記，保證所有報表的準確性和及時送出。 7、做好下屬的思想工作，調(diào)解員工之間的矛盾。 8、完成上級交給的其他工作。三、行李員的崗位職責(zé) 1、準確及時地為客人運送行李，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、與旅行社陪同交接行李。 3、為住店客人傳送信件、留言等，為酒店各部門傳送各種表格、信件，并做到準確無誤、詳細記錄。 4、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人，回答客人的提問，負責(zé)在公共場所尋找客人。 5、準確無誤的接聽電話，重要事件記錄在專門的本子上，并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。 6、完成其他工作任務(wù)。四、門衛(wèi)的崗位職責(zé) 1、負責(zé)對抵店客人表示歡迎，準確及時提供開車門、拉門服務(wù)。 2、賓客車輛停穩(wěn)后按照規(guī)定程序熱情主動的為客人開啟車門，歡迎客人；送客人離店時代客人叫車，開啟車門，送客人上車。 3、負責(zé)調(diào)度及控制酒店門前抵店的各種車輛，保持門口清潔、秩序良好。 4、注意觀察進出店客人，發(fā)現(xiàn)可疑客人立即報告，并采取有效行動。 5、協(xié)助行李員疏導(dǎo)和搬運抵店或離店團隊及散客的行李。 6、保持儀表整潔、態(tài)度和藹，給客人留下良好的酒店形象。行李部員工工作要求行李員的工作是整個酒店的門面，行李部員工的工作好壞，直接影響酒店的聲譽，是給酒店客人的第一感覺，是全酒店正常運行工作的重要環(huán)節(jié)，這就要求行李部員工要以周到的服務(wù)，熱情的微笑，恰當(dāng)?shù)亩Y貌，高度的思想集中，隨時隨刻為客人提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為酒店形象、聲譽，增磚添瓦。各班次工作任務(wù)：早班： 1、做好交接班：A、對上一班次的問題、事宜交接清楚；B、核對好行李件數(shù)；C、核對快件、信件的數(shù)量。 2、升國旗、店旗等。 3、為客人提供拉車門服務(wù)，向進出酒店的每一位客人微笑問好。 4、為客人運送行李或其他物品，為客人寄存、轉(zhuǎn)交行禮物品。 5、派送酒店客人及各長住辦公室的報紙、信件、快件等。 6、為客人代叫出租車，預(yù)定出租車。 7、為客人提供租借輪椅、雨傘等服務(wù)。 8、完成上級安排的其他工作

回答顧客的問題訂客房給鑰匙走人

其實從服務(wù)行業(yè)來說，從酒店的各個部門來說，酒店的前臺工資還是蠻高的，可能你的標準太高了吧！不管是酒店的領(lǐng)班還是主管或是經(jīng)理，她們注重的不是學(xué)歷，而是經(jīng)驗，經(jīng)驗知道吧！有沒有前途得看你自己了，如果你有能力，當(dāng)然了，做什么都有前途，如果沒能力的話就另當(dāng)別論了

需要好多；還有注意禮儀和外語問題，禮儀是必要的，（如果是國際酒店還需要至少掌握簡單的英語口語能力

酒店前臺需要接待客人，指引客房引路等等》》。

酒店前臺接待需要做哪些工作

3，怎么才能做好接待工作

接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承擔(dān)。總體要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。一、認真細致地做好接待前準備接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄螅⒓聪蛴嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責(zé)任人。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。二、熱情周到地做好接待中服務(wù) 在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。 (一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。 (二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。 (三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。 (四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。 (五)注意送行，善始善終。活動結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。三、及時全面地做好接待后總結(jié) 整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。湖南會議接待服務(wù)中心提供

怎么才能做好接待工作

4，應(yīng)該如何做好接待工作

1. 認真細致地做好接待前準備，接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。一、要溝通情況，了解意圖。二、要周密考慮，制定方案。2. 熱情周到地做好接待中服務(wù)，在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。一、迎接引導(dǎo)，沿途介紹。二、座談交流，服務(wù)周到。三、食宿宴請，妥善安排。四、參觀考察，精心準備。五、注意送行，善始善終。3. 及時全面地做好接待后總結(jié) 整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。