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1，crm系統是什么系統
2，有人了解CRM嗎

1，crm系統是什么系統

CRM管理系統又稱為CRM客戶管理系統或客戶關系管理系統，是一種通俗化語言，CRM是Customer Relationship Management的縮寫。在ERP的大家庭里，有一個系統是比較特殊的。說它特殊，是因為我們常常將物流、資金流、人力流、信息流結合作為ERP的標志，但這個系統卻既不體現商品物流的變化也不反應企業資金的流轉，但卻是反應企業業務起點的重要一環，他就是CRM系統，即客戶關系管理系統。CRM管理系統又稱為CRM客戶管理系統或客戶關系管理系統，是一種通俗化語言，CRM是Customer Relationship Management的縮寫。CRM(客戶關系管理)，是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。通俗講，CRM就是管理企業銷售業務，高效跟進客戶線索，實現提升營銷管理效率，客戶情況、商機進展有據可查的管理系統。CRM被認為是企業內部供應鏈的最前端，既客戶、訂單從無到有的過程，是向企業各個業務系統輸送彈藥的數據源。

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2，有人了解CRM嗎

　　CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理　　隨著信息技術的飛速發展和客戶驅動市場的形成，制造業面臨的競爭越來越激烈，許多企業通過 ERP 、 SCM 等管理信息化系統強化了財務、生產、物流、產品管理后，發現自己的營銷與服務能力的不足，特別是那些快速發展的企業，在全國各地建立了營銷與服務網絡，人員越來越龐大，營銷費用增長迅速，但業績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴重。打造一個富有戰斗力的營銷服務體系，成為突破管理與發展瓶頸的明智選擇。 CRM 強調建立以客戶為中心的現代企業，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉變戰略從 " 產品中心 " 向 " 客戶中心 " 過渡的企業無疑是一拍即合。正是基于此，企管通開發了自己的 CRM 管理系統。　　? CRM 管理系統介紹　　客戶關系管理是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持， CRM 軟件是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。企管通 CRM 管理系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現企業前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。企管通 CRM 管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（ MA ）、客戶服務與支持（ CSS ）管理、客戶分析（ CA ）系統 5 大主要功能模塊組成。　　? 管通通 CRM 管理系統應用路線圖　　CRM 的應用在制造業不是一朝一夕的事情，實施階段只能是鋪路搭橋，要想企業的營銷服務快車跑起來，需要企業長期堅持。但應用路線圖應該清晰的展現在眼前：　　第一階段：市場、銷售、服務業務數據的積累，客戶 / 伙伴信息整合，滿足一般的查詢統計需要，初步發現價值客戶 / 伙伴，能夠進行業務過程控制，初步形成部門級協同作戰；　　第二階段：建立企業、部門、員工業績的量化評價體系，建立客戶 / 伙伴 / 員工價值金字塔，提高客戶 / 伙伴 / 員工滿意度，基本準確的進行市場銷售預測，為企業生產、物流提供依據，形成區域級協同作戰；　　第三階段：通過 CRM 系統能夠進行市場營銷方面的決策管理，為研發體系提供市場需求，按需求開發產品、組織生產物流，建立以客戶價值為核心導向的企業管理模式，形成企業級協同作戰；　　第四階段： CRM 系統與企業電子商務系統全面整合，通過企業前端電子商務門戶進行網上采購、網上定貨， CRM 系統作為企業管理平臺的中間層，整合客戶、業務信息，向內部 ERP/PDM 系統進行傳遞，建立擴展型企業價值鏈，以更加強大靈活的身手投入市場。　　CRM的定義　　CRM最初是由Gartner Group提出的。 Gartner Group作為全球比較權威的研究組織，對CRM給出的定義如下：　　CRM定義："客戶關系管理(CRM)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業范圍的商業戰略。"

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