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1，接待顧客基本要求及規范用語

熱情、大方、微笑。您好！有什么可以為您服務的？您有什么需要呢？

基本要求:微笑，禮貌，進退有據。規范用語:您，請，好的，稍等。

可以這么回答：不好意思，這些是剛到的新款，暫時還沒有打折活動。

接待顧客基本要求及規范用語

2，客戶接待儀態規范有什么要求

接待來訪客戶的“五部曲”是很有必要的，起立、讓座、倒茶、交談、送客，而更重要的是，要為客戶營造一個良好的交流氛圍，為客戶讓個道送上一個微笑，都是這種良好氛圍的一部分。有幫助請采納，謝謝

1。接電話，前臺都會有一個電話的，是公司對外公布的電話，很多電話需要你轉接。 2。來客登記，很多人是去談業務會問你一些公司的事情。或者告訴別人你領導的辦公室在哪。 3。有的時候你還要回絕一些來找事的人。我就是做這個的，一般沒有什么要求的，長相稍微好點就好，會說點話就可以。普通話標準。

客戶接待儀態規范有什么要求

3，客房前臺的接待標準

一、上崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。　　二、在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。　　三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。　　四、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細致的服務。　　五、態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。　　六、服務快捷、準確，為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。　　七、準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。　　八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔，盆景鮮艷、美觀。　　九、管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。　　十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。

上班之前整理好儀容儀表站立吧臺前等待客人的到來當客人走到吧臺前主動鞠躬問好并指引客人需要的房間為客人取出需要的東西指引服務員前面帶路簡單些點還有什么需要？？

客房前臺的接待標準

4，前臺接待禮儀規范

樓主，你好。我知道的關于前臺接待禮儀的總結了幾點，望對你有幫助！1前臺人員必須對客人講普通話2妝容整潔，上班時間長發需盤起，不能有色涂指甲油、化濃妝3客人進入大廳后前臺人員需起立雙手交叉放于腹部問“您好”。更多知識《贏在舉手投足間》4電話在三聲內接聽，必須使用規范應答語5接外線電話“您好，xxxx”；接內線電話“您好，xx”或者“您好，xx”6當有客人來訪時，應起身站立。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據客人的需求積極予以幫助7做好來訪者的登記工作（根據公司規定執行）。8電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。9在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為客人解決問題，主動的留下客人的電話，及時的反應給領導或者領班 10 任何情況下不能和客人起沖突辛苦回答，望采納！

步驟/方法一、儀容規范前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態；注重個人衛生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。二、電話接待禮儀　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。三、來訪者接待禮儀當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位？”，“有預約嗎？”。這需分兩種情況分開處理：1、知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

前臺接待禮儀1前臺人員必須對客人講普通話2妝容整潔，上班時間長發需盤起，不能有色涂指甲油、化濃妝3客人進入大廳后前臺人員需起立雙手交叉放于腹部問“您好”4電話在三聲內接聽，必須使用規范應答語5接外線電話“您好，xxxx”接內線電話“您好，xx”或者“您好，xx”6當有客人來訪時，應起身站立。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據客人的需求積極予以幫助7做好來訪者的登記工作（根據公司規定執行）。8電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。9在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為客人解決問題，主動的留下客人的電話，及時的反應給領導或者領班10任何情況下不能和客人起沖突