接待標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客基本要求及規(guī)范用語(yǔ)

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-04-14 11:05:27 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，接待顧客基本要求及規(guī)范用語(yǔ)

熱情、大方、微笑。您好！有什么可以為您服務(wù)的？您有什么需要呢？

基本要求:微笑，禮貌，進(jìn)退有據(jù)。規(guī)范用語(yǔ):您，請(qǐng)，好的，稍等。

可以這么回答：不好意思，這些是剛到的新款，暫時(shí)還沒(méi)有打折活動(dòng)。

接待顧客基本要求及規(guī)范用語(yǔ)

2，客戶(hù)接待儀態(tài)規(guī)范有什么要求

接待來(lái)訪客戶(hù)的“五部曲”是很有必要的，起立、讓座、倒茶、交談、送客，而更重要的是，要為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)良好的交流氛圍，為客戶(hù)讓個(gè)道送上一個(gè)微笑，都是這種良好氛圍的一部分。有幫助請(qǐng)采納，謝謝

1。接電話(huà)，前臺(tái)都會(huì)有一個(gè)電話(huà)的，是公司對(duì)外公布的電話(huà)，很多電話(huà)需要你轉(zhuǎn)接。 2。來(lái)客登記，很多人是去談業(yè)務(wù)會(huì)問(wèn)你一些公司的事情。或者告訴別人你領(lǐng)導(dǎo)的辦公室在哪。 3。有的時(shí)候你還要回絕一些來(lái)找事的人。我就是做這個(gè)的，一般沒(méi)有什么要求的，長(zhǎng)相稍微好點(diǎn)就好，會(huì)說(shuō)點(diǎn)話(huà)就可以。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

客戶(hù)接待儀態(tài)規(guī)范有什么要求

3，客房前臺(tái)的接待標(biāo)準(zhǔn)

一、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。　　二、在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。　　三、禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。　　四、熱情接待客人，用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。　　五、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。　　六、服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過(guò)3分鐘。　　七、準(zhǔn)確、及時(shí)將客人抵、離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯(cuò)。　　八、大堂總臺(tái)各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周?chē)h(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。　　九、管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄。　　十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)。

上班之前整理好儀容儀表站立吧臺(tái)前等待客人的到來(lái) 當(dāng)客人走到吧臺(tái)前主動(dòng)鞠躬問(wèn)好并指引客人需要的房間為客人取出需要的東西指引服務(wù)員前面帶路簡(jiǎn)單些點(diǎn) 還有什么需要？？

客房前臺(tái)的接待標(biāo)準(zhǔn)

4，前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

樓主，你好。我知道的關(guān)于前臺(tái)接待禮儀的總結(jié)了幾點(diǎn)，望對(duì)你有幫助！1前臺(tái)人員必須對(duì)客人講普通話(huà)2妝容整潔，上班時(shí)間長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起，不能有色涂指甲油、化濃妝3客人進(jìn)入大廳后前臺(tái)人員需起立雙手交叉放于腹部問(wèn)“您好”。更多知識(shí)《贏在舉手投足間》4電話(huà)在三聲內(nèi)接聽(tīng)，必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)5接外線電話(huà)“您好，xxxx”；接內(nèi)線電話(huà)“您好，xx”或者“您好，xx”6當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助7做好來(lái)訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。8電話(huà)機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話(huà)、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。9在接到投訴電話(huà)的時(shí)，要注意禮貌語(yǔ)用和說(shuō)話(huà)口氣，積極的為客人解決問(wèn)題，主動(dòng)的留下客人的電話(huà)，及時(shí)的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班 10 任何情況下不能和客人起沖突辛苦回答，望采納！

步驟/方法一、儀容規(guī)范前臺(tái)文員每天要面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)；注重個(gè)人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時(shí)要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。二、電話(huà)接待禮儀　　在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××公司”，接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。三、來(lái)訪者接待禮儀當(dāng)有來(lái)客到訪，首先立即站起，免除向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”，“有預(yù)約嗎？”。這需分兩種情況分開(kāi)處理：1、知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。2、如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

前臺(tái)接待禮儀1前臺(tái)人員必須對(duì)客人講普通話(huà)2妝容整潔，上班時(shí)間長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起，不能有色涂指甲油、化濃妝3客人進(jìn)入大廳后前臺(tái)人員需起立雙手交叉放于腹部問(wèn)“您好”4電話(huà)在三聲內(nèi)接聽(tīng)，必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)5接外線電話(huà)“您好，xxxx”接內(nèi)線電話(huà)“您好，xx”或者“您好，xx”6當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助7做好來(lái)訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。8電話(huà)機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話(huà)、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。9在接到投訴電話(huà)的時(shí)，要注意禮貌語(yǔ)用和說(shuō)話(huà)口氣，積極的為客人解決問(wèn)題，主動(dòng)的留下客人的電話(huà)，及時(shí)的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班10任何情況下不能和客人起沖突