優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行，醫(yī)院管理規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)言行規(guī)范中的行為規(guī)范指什么

來源：整理時間：2023-05-20 00:04:14 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，醫(yī)院管理規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)言行規(guī)范中的行為規(guī)范指什么
2，站長有沒有2014年我們的中國夢文化志愿服務(wù)基層行系列活動
3，如何做好基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
4，銀行基層網(wǎng)點如何做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)
5，如何搞好銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
6，如何提升我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的思考

1，醫(yī)院管理規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)言行規(guī)范中的行為規(guī)范指什么

《醫(yī)院管理規(guī)范》優(yōu)質(zhì)服務(wù)言行規(guī)范中的行為規(guī)范就是指醫(yī)院的服務(wù)言行、工作態(tài)度等一些行為規(guī)定。

醫(yī)院管理規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)言行規(guī)范中的行為規(guī)范指什么

2，站長有沒有2014年我們的中國夢文化志愿服務(wù)基層行系列活動

某市2014年“我們的中國夢?文化志愿服務(wù)基層行”系列活動實施方案 http://www.wenmi365.com/forum.php?mod=viewthread&tid=190962&fromuid=1

站長有沒有2014年我們的中國夢文化志愿服務(wù)基層行系列活動

3，如何做好基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

1明確自己的電力護(hù)理范圍，不要有真空區(qū)，漏洞區(qū)。 2電力護(hù)理維修費用的明確，不要模糊不清。 3電表的快慢校準(zhǔn)收費必須要獨立于供電部門，或者財帳分開。 4換電表校準(zhǔn)電表必須要通知用戶記錄電表度數(shù)。 5各行業(yè)電價的核定敲定必須要有國家明確的文件出示。 6各種電費的收取，以及計算公式，以及各種參數(shù)的來源要向用電客戶詳細(xì)說明清楚，不搞模模糊糊遮遮掩掩。

如何做好基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

4，銀行基層網(wǎng)點如何做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)

點、網(wǎng)絡(luò)和人員優(yōu)勢，面對日益增加的個人優(yōu)質(zhì)客戶和他們對金融理財產(chǎn)品和金融服務(wù)的強(qiáng)烈需求，通過與個人優(yōu)質(zhì)客戶交流服務(wù)，用銀行的金融產(chǎn)品、形象、以及銀行工作人員對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神鎖定客戶，這正是基層網(wǎng)點人員值得思考和必須研究的課題。面對激烈的金融競爭和市場發(fā)展的千變?nèi)f化，以及廣大個人優(yōu)質(zhì)客戶日益增長的服務(wù)需要，銀行必須提升經(jīng)營理念，牢固確立基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營以個人優(yōu)質(zhì) 客戶為中心的思想，將個人優(yōu)質(zhì)客戶這一群體抓在手中。依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、科技優(yōu) 勢、形象優(yōu)勢，構(gòu)建特色服務(wù)品牌，以服務(wù)上的優(yōu)勢一戶一戶地將高價值個人優(yōu) 質(zhì)客戶鎖定。因此，基層網(wǎng)點要維護(hù)和拓展好個人優(yōu)質(zhì)客戶市場．必須在機(jī)制改革上做文章、下功夫，必須從基層網(wǎng)點每一位員工抓起，從源頭上激發(fā)經(jīng)營活力。一是完善個人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)機(jī)制。對于基層網(wǎng)點來說，拓展一個個人優(yōu)質(zhì)客戶的成本比維護(hù)一個客戶要高得多，而且流失一個客戶，可能帶來多個客戶的流失。因此，維系與將客戶留在銀行非常重要。二是建立個人優(yōu)質(zhì)客戶信息反饋機(jī)制。要注重客戶的市場信息反饋，了解客戶的發(fā)展動向，在與客戶的聯(lián)系中，前瞻性地根據(jù)市場和個人優(yōu)質(zhì)客戶需求變化對產(chǎn)品進(jìn)行完善和升級，通過及時改進(jìn)服務(wù)思路，使基層網(wǎng)點對所轄范圍內(nèi)的個人優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)工作永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先的位置。三是建立個人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考核機(jī)制。對個人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)工作，很難用一個尺度來衡量，只能根據(jù)所轄范圍內(nèi)的個人優(yōu)質(zhì)客戶給網(wǎng)點帶來的效益來評價維護(hù)和拓展工作的好壞。對個人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)好的，個人優(yōu)質(zhì)客戶給網(wǎng)點帶來回報率高的，要對有關(guān)客戶經(jīng)理和維護(hù)人員進(jìn)行獎勵。反之，因維護(hù)工作不力、造成個人優(yōu)質(zhì)客戶流失的，要進(jìn)行處罰。四是建立有效的風(fēng)險防范機(jī)制。面對市場、客戶瞬息萬變的發(fā)展形勢，銀行基層網(wǎng)點必須在認(rèn)真抓好內(nèi)控外防，嚴(yán)格操作規(guī)程的前提下，認(rèn)真做好個人優(yōu)質(zhì) 客戶的維護(hù)拓展工作。不可因為是個人優(yōu)質(zhì)客戶就放寬了制度的執(zhí)行，以避免基層網(wǎng)點經(jīng)營風(fēng)險的發(fā)生。

5，如何搞好銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、讓員工充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。“走進(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ) 冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動為主動自覺維護(hù)全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

誠心誠信

6，如何提升我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的思考

隨著蕭山城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的不斷推進(jìn)，眾多的商業(yè)銀行將發(fā)展業(yè)務(wù)的觸角向農(nóng)村延伸，紛紛“上山下鄉(xiāng)”，爭奪農(nóng)村市場這塊“大蛋糕”。作為服務(wù)“三農(nóng)”排頭兵的蕭山農(nóng)村合作銀行，現(xiàn)有的農(nóng)村金融陣地已經(jīng)和必將受到越來越多的沖擊，積極采取有效措施，應(yīng)對金融同業(yè)競爭，無可回避。當(dāng)前的金融競爭中，各家銀行主營業(yè)務(wù)幾乎沒有差異，各類產(chǎn)品和營銷策略極易被競爭對手模仿，只有代表銀行形象的服務(wù)意識和由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)的服務(wù)行為是不可模仿的，也就是說，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，銀行間競爭的實質(zhì)就是服務(wù)的競爭，誰以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)贏得客戶，誰就贏得了市場。因此，我們蕭山農(nóng)村合作銀行如何最大限度地為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是亟待解決的首要問題。一、現(xiàn)階段我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)存在的不足1.臨柜員工綜合素質(zhì)不過硬。有的員工臨柜工作中缺乏熱情周到的服務(wù)態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力，以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。尤其在應(yīng)對客戶質(zhì)疑等突發(fā)事件的時候，大局觀和靈活性欠缺，沒有設(shè)身處地的從客戶角度考慮和解決問題，而是一味的“據(jù)理力爭”，往往由于幾句的言詞不當(dāng)造成客戶投訴、事態(tài)升級，既影響網(wǎng)點業(yè)務(wù)的正常開展，也使我行的聲譽受到損失。2.文明服務(wù)的正確觀念尚未樹立。面對我行新的發(fā)展戰(zhàn)略和市場定位，部分員工沒有充分認(rèn)識到新時期支持“三農(nóng)”的重要性，以及“三農(nóng)”金融業(yè)務(wù)發(fā)展對我行提升競爭力的迫切性。站立式服務(wù)、微笑服務(wù)等禮儀規(guī)范流于形式，沒有使客戶真正感受到服務(wù)質(zhì)量的提升，反而覺得做作。3.未將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿臨柜業(yè)務(wù)的始終。隨著近年來各類新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的不斷推出，臨柜的工作壓力也逐漸增大。在業(yè)務(wù)繁忙、客戶排隊人數(shù)眾多的情況下，臨柜人員往往“重業(yè)務(wù)、輕服務(wù)”，為了追求業(yè)務(wù)辦理效率而忽視基本的服務(wù)要點，服務(wù)態(tài)度生硬、情緒焦躁，從而使等候的客戶也逐漸失去耐心。甚至有的柜員為了減少客戶等候時間，而沒有完全按流程規(guī)范操作，造成操作風(fēng)險。其實，與其他商業(yè)銀行相比，我行大部份網(wǎng)點的柜面業(yè)務(wù)效率較為突出，但并沒有變成我們的競爭優(yōu)勢，服務(wù)質(zhì)量的缺失，往往會使客戶認(rèn)為面對的像是一臺ATM機(jī)。4.考評機(jī)制不健全。因服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)難以合理確定，相關(guān)的考評往往流于形式，如各營業(yè)網(wǎng)點“服務(wù)之星”的考評，有的只是礙于情面評選，沒有真正通過工作質(zhì)量、服務(wù)效果的合理評價，而是當(dāng)成了一種榮譽和福利。5.營業(yè)場所設(shè)施不規(guī)范。必備的便民設(shè)施不齊全，如點鈔機(jī)、老花鏡、飲水機(jī)等。柜臺內(nèi)外布局不夠合理，物品擺放零亂。大部分網(wǎng)點易受周邊復(fù)雜環(huán)境的影響，營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的整潔不能堅持，甚至存在“臟、亂、差”的現(xiàn)象。二、提升我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的措施1.牢固樹立憂患意識，搞好細(xì)節(jié)服務(wù)，全力提高服務(wù)水平。面對日益激烈的市場競爭和行業(yè)挑戰(zhàn)，農(nóng)村合作銀行的每一位員工應(yīng)深知形勢的緊迫性和工作的重要性。因受結(jié)算渠道窄、科技手段弱等客觀條件制約，使得許多客戶流入其他金融機(jī)構(gòu)，我們無法控制，但是，由于忽視了文明服務(wù)而產(chǎn)生客戶流失的情況，是不應(yīng)該的，這也是影響我行生存發(fā)展的關(guān)鍵。因此，要把以真誠的服務(wù)留住客戶，以細(xì)心的服務(wù)感動客戶，以耐心的服務(wù)吸引客戶，作為日常工作的行動指南，深化服務(wù)內(nèi)涵，從小事上下大功夫，以小事帶動大事，用細(xì)致入微的服務(wù)吸引客戶，我們合作銀行的發(fā)展才會日新月異。2.加強(qiáng)教育培訓(xùn)，努力提高員工綜合素質(zhì)。要加強(qiáng)對員工愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻(xiàn)等方面的職業(yè)道德教育，繼續(xù)開展規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，組織員工到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)單位觀摩學(xué)習(xí)。通過實行正規(guī)化、全方位的集中強(qiáng)化訓(xùn)練，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力；通過開展崗位練兵和合規(guī)知識競賽，提高業(yè)務(wù)操作的效率、熟練程度和合規(guī)性；開展“假如我是顧客”等換位思考的討論活動，使員工從客戶的角度，發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的不足，從而提高員工的綜合素質(zhì)。3.建立建全合理的考評機(jī)制。對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的考評，采用網(wǎng)點內(nèi)部評議、社會公眾評價和支行綜合評比相結(jié)合的方法，按月監(jiān)控、按季排名，并作為季度經(jīng)營目標(biāo)考核的依據(jù)；對因貫徹優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)行為規(guī)范要求，維護(hù)我行聲譽，受到顧客無理辱罵的，設(shè)立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)委屈獎，鼓勵員工像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)合作銀行的聲譽；對個別員工違反優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范要求，或被顧客舉報，被本行領(lǐng)導(dǎo)、員工發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)查實，要予以相應(yīng)處罰。4.完善營業(yè)場所設(shè)施、優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境。一是進(jìn)一步加大科技投入，加快安裝配備ATM機(jī)、自助終端等自助服務(wù)設(shè)施，減輕柜面服務(wù)壓力，為客戶提供更加快捷、方便的服務(wù)。二是規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點硬件設(shè)施建設(shè)，改變以往各營業(yè)場所裝修風(fēng)格多樣的現(xiàn)象；配備專門的大堂經(jīng)理，為客戶提供引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，給予客戶有序、快捷、溫馨的業(yè)務(wù)辦理感受。三是保持營業(yè)場所的整潔、安靜、溫馨，努力為客戶營造優(yōu)美舒適、寬松和諧的環(huán)境，讓客戶有“老百姓自己的銀行”的體驗。作者單位：蕭山農(nóng)村合作銀行城南支行二〇一〇年十二月

不明白啊 = =！