服務(wù)型公關(guān)案例海爾售后服務(wù)點(diǎn)評(píng)公關(guān)1994年不動(dòng)的服務(wù)；1995年三免服務(wù)；1996年，安裝前設(shè)計(jì)服務(wù)；1997年五個(gè)一服務(wù)；1998年星級(jí)服務(wù)，其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到采購(gòu)，從上門設(shè)計(jì)到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶的新需求，通過(guò)具體措施將開(kāi)發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪六個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化；1999年，海爾專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；星級(jí)服務(wù)2000年進(jìn)入社區(qū)；2001年海爾空調(diào)無(wú)塵安裝；2003年，海爾推出全流程管家365,雖然大部分都會(huì)在危機(jī)面前出丑，但也有一些成功的案例,說(shuō)到汽車行業(yè)，今年的寶馬危機(jī)就是一個(gè)好的案例,我一般不喜歡分析失敗的案例,據(jù)說(shuō)事件后期是由知名的n次方網(wǎng)絡(luò)公司的公關(guān)組處理的。

這個(gè)不好說(shuō)。我一般不喜歡分析失敗的案例。雖然大部分都會(huì)在危機(jī)面前出丑，但也有一些成功的案例。說(shuō)到汽車行業(yè)，今年的寶馬危機(jī)就是一個(gè)好的案例！據(jù)說(shuō)事件后期是由知名的n次方網(wǎng)絡(luò)公司的公關(guān)組處理的。為維護(hù)寶馬品牌的聲譽(yù)做出了重要貢獻(xiàn)。

服務(wù)型公關(guān)案例海爾售后服務(wù)點(diǎn)評(píng)公關(guān)1994年不動(dòng)的服務(wù)；1995年三免服務(wù)；1996年，安裝前設(shè)計(jì)服務(wù)；1997年五個(gè)一服務(wù)；1998年星級(jí)服務(wù)，其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到采購(gòu)，從上門設(shè)計(jì)到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶的新需求，通過(guò)具體措施將開(kāi)發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪六個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化；1999年，海爾專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；星級(jí)服務(wù)2000年進(jìn)入社區(qū)；2001年海爾空調(diào)無(wú)塵安裝；2003年，海爾推出全流程管家365。10年來(lái)，海爾的服務(wù)經(jīng)歷了十次升級(jí)，每一次升級(jí)創(chuàng)新都走在同行業(yè)前列。我們常說(shuō)海爾的服務(wù)好。其實(shí)海爾的產(chǎn)品返修率挺高的，但是售后問(wèn)題抓得又快又狠。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)解決，不惜任何代價(jià)。這種做法雖然成本高，但能準(zhǔn)確抓住問(wèn)題的本質(zhì)，對(duì)后續(xù)銷售的負(fù)面影響也不大。

{2。