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1，電子商務客服售前的職責與工作內容
2，客服專員具體職責是什么

1，電子商務客服售前的職責與工作內容

解決客人的疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。　　了解客戶的實際需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客戶是否滿意；　　 4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；　　 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。電子商務客服職責 1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；　　 2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；　　 3、網店銷售數據和資料整理。　　 4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；　　 5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。

一般像淘寶這樣的客服，工作是線上與客戶交談，引導或者幫助客戶解決遇到的難題。銷售客服的話，分售前和售后，售前客服職責同上，店鋪如果小的的話可能還需要負責催貨這塊工作；售后的話一般是處理訂單售后問題的。以上只是個人的拙見，具體情況，由實際情況而定。

電子商務是個很大的概念，你的工作是在做電子商務的平臺還是準備做電子商務的線下的實體公司？你應該說的是普通的線下實體公司想通過電子商務來拓展業務。售前的工作（估計）：1. 發布產品信息；2. 搜集潛在客戶，了解客戶的意向，類似于市場調查一類的；3. 做些文案宣傳工作；4. 解答客戶的疑惑和咨詢。大概是這樣的。

電子商務客服售前的職責與工作內容

2，客服專員具體職責是什么

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。客服專員具體職責視具體職位而定，具體如下：（1）、金融客服1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。（2）、網絡客服1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;2、回復電話咨詢和網絡咨詢;3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;4、回訪和維護客戶，服務訂單；5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。（3）、電子商務客服1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；2、負責銀行訂單管理;3、負責與公司產品部的溝通;4、配合部門經理完成相應的工作。（4）、導航客服1、負責監控管理平臺日常監控管理；2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理；3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作；4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓；5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持；6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑；7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)；8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。（5）、網店客服1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;任職條件：:一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

客服專員具體職責是什么