產(chǎn)品售后服務(wù)方案，介紹一些好的售后服務(wù)方法

來源：整理時(shí)間：2023-05-10 00:58:33 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，介紹一些好的售后服務(wù)方法

時(shí)下最流行的不過是ONE ON ONE的客服最流行，你可以試試看，也就是一對(duì)一的服務(wù)，如果加上你上面的那種客服那當(dāng)然是更好啦

有啊，遇到很多次了，買的時(shí)候賣家好熱心，給你介紹他們的產(chǎn)品如何質(zhì)量好，售后服務(wù)非常周到。等你買了，有問題找他時(shí)，很久都得不到解決，長期吃啞巴虧呢？所以一定要找信得過的買家！

介紹一些好的售后服務(wù)方法

2，眼鏡行業(yè)怎樣實(shí)施售后服務(wù)計(jì)劃書

眼睛行業(yè)是利潤最大的行業(yè)同時(shí)也是最不規(guī)范的行業(yè)．價(jià)格出路太大，要想在這個(gè)行業(yè)站住腳，頭期應(yīng)該打價(jià)格和質(zhì)量關(guān)，同時(shí)應(yīng)該做些公益廣告必須與你的眼鏡有關(guān)的或者相關(guān)的話題來吸引你們那人的注意，還有它的消費(fèi)群體大多數(shù)應(yīng)該還是學(xué)生，我覺得先從學(xué)生鏡下手，從價(jià)格質(zhì)量和樣式上吸引他們，（最主要是樣式）提供一些相應(yīng)免費(fèi)的服務(wù)和誘人的售后服務(wù)．最后看你所處的城市了，還有頭期的促銷活動(dòng)和針對(duì)人群，最好先在一些大型的眼睛店設(shè)一個(gè)專柜請(qǐng)專業(yè)人士來為你們推銷．當(dāng)然頭期投入資金的預(yù)算要先做好.　　1、目的　　為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本細(xì)則。　　2、范圍　　包括公司產(chǎn)品、備件及服務(wù)等客戶投訴的受理，原因調(diào)查，質(zhì)量問題的處理，產(chǎn)品、備件的修復(fù)、退還，追蹤改善和信息反饋的項(xiàng)目。　　3、責(zé)任　　銷售分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，綜合管理部售后服務(wù)管理人員負(fù)責(zé)流程和信息傳遞，售后服務(wù)人員、各駐外機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部和制造部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理售后服務(wù)具體工作。　　4、處理程序　　本公司售后服務(wù)流程按附圖所示執(zhí)行。　　5、售后服務(wù)工作分類及處理辦法　　5、1由于公司產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴，由售后服務(wù)管理人員填寫“客戶意見處理表”后，按照公司制定的售后服務(wù)執(zhí)行程序進(jìn)行。售后服務(wù)管理人員應(yīng)編寫客戶投訴編號(hào)并登記于“客戶投訴登記追蹤表”，并最終負(fù)責(zé)將最終處理結(jié)果落實(shí)、反饋到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門。　　5、2 非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶產(chǎn)品所屬業(yè)務(wù)部門配合售后服務(wù)人員對(duì)人為因素造成的損壞進(jìn)行問題分析、解釋，彌補(bǔ)、修復(fù)損壞部位，對(duì)客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)，其它配合部門要按照流程，按產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對(duì)待、處理。其間發(fā)生費(fèi)用由業(yè)務(wù)部門與客戶商談、追討。　　6、在處理售后服務(wù)工作過程中，制造部生產(chǎn)科和技術(shù)科負(fù)責(zé)分析問題原因并擬定處理對(duì)策，然后與銷售分公司業(yè)務(wù)部門協(xié)商處理辦法，特別異常問題要會(huì)同技術(shù)開發(fā)科進(jìn)行分析，最終確定處理方案。制造部質(zhì)檢科負(fù)責(zé)追查問題產(chǎn)生原因并判定責(zé)任歸屬部門和個(gè)人，做出處理決定。公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核售后服務(wù)工作發(fā)生費(fèi)用及落實(shí)攤銷部門。　　7、售后服務(wù)工作一般原則　　7、1銷售分公司每名員工對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。銷售分公司經(jīng)理具有最終決定是否受理、如何處理的權(quán)利。　　7、2接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。　　7、3遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。　　8、售后服務(wù)人員的管理　　8.1銷售分公司的售后服務(wù)工作，由分公司經(jīng)理統(tǒng)籌安排，需要由公司相關(guān)部門配合的，按規(guī)定程序執(zhí)行。駐外辦事處的售后服務(wù)工作，由駐外辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)。　　8.2公司其它售后服務(wù)工作，由銷售分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，售后服務(wù)人員由制造部負(fù)責(zé)安排。　　9、售后服務(wù)費(fèi)用　　9.1銷售分公司所屬售后服務(wù)人員的差旅費(fèi)、宿費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用，由銷售分公司負(fù)責(zé)；非銷售分公司所屬售后服務(wù)人員的費(fèi)用由沈重華揚(yáng)機(jī)械公司負(fù)責(zé)；　　9.2屬于產(chǎn)品維修、換件、運(yùn)輸、包裝等發(fā)生的費(fèi)用，計(jì)入制造成本。

http://zhidao.baidu.com/question/32564670.html?fr=qrl3 可以去參照一下再看看別人怎么說的。

所謂售后服務(wù)不過是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段提高店面社會(huì)效益,提高銷售量的方法。眼鏡業(yè)的售后服務(wù)不外乎1、配鏡后定期檢查視力。眼鏡的更換頻率為一年到兩年，隱形眼鏡更換頻率更快，半年一換。以每位購買者為基礎(chǔ)，用會(huì)員制的形式定期免費(fèi)為消費(fèi)者檢查視力，對(duì)會(huì)員更換鏡片實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格。這樣可以吸引相當(dāng)一批固定的客戶。2、眼鏡的免費(fèi)清洗和維修。3、在公共場(chǎng)所開展對(duì)眼睛的保健宣教。4、推出24小時(shí)緊急配鏡熱線。明碼標(biāo)價(jià)，加收緊急配鏡費(fèi)！讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

眼鏡行業(yè)怎樣實(shí)施售后服務(wù)計(jì)劃書

3，汽車4S店售后服務(wù)的方法有哪些

四種方法(1)經(jīng)常與顧客聯(lián)系(2)調(diào)查走訪銷售后的狀況：了解顧客的滿意度如果很滿意：繼續(xù)聯(lián)系，挖掘與此相關(guān)的潛在客戶如果不滿意：找出不滿意的真正原因，并極力解決問題比如顧客的生日或結(jié)婚紀(jì)念日給顧客寄去賀卡，定期登門拜訪一些重要老客戶，提供保養(yǎng)提醒，車輛托管服務(wù)和違章暴光提醒服務(wù)等。(3) 提供最新的情報(bào)A、商情報(bào)道資料：把一些報(bào)道性的汽車銷售資料(汽車雜志)以贈(zèng)送的形式寄給顧客;B、商品本身的資料：銷售人員應(yīng)盡快將車輛在升級(jí)、維修、駕駛等方面的變動(dòng)資料提供給顧客，方便消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)關(guān)注自身產(chǎn)品的變動(dòng)的狀況的需求，從而讓其感覺到廠家的關(guān)心和誠意。(4)將顧客組織化：把顧客組織起來，并不斷把顧客組織擴(kuò)大，比如“汽車俱樂部”和“車迷會(huì)”“用戶洽談會(huì)”等。作用：a、使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)該企業(yè)或品牌的認(rèn)同;b、顧客會(huì)認(rèn)為自己很受組織重視和歡迎并積極宣傳企業(yè)的產(chǎn)品；c、組織化有利于建立比較穩(wěn)定的主顧關(guān)系，使短期的交易行為變?yōu)殚L期的合作伙伴關(guān)系。總之，銷售人員不僅要善于推銷產(chǎn)品本身的物質(zhì)使用價(jià)值，更應(yīng)該學(xué)會(huì)推銷產(chǎn)品本身所附加的精神使用價(jià)值，比如創(chuàng)造美好的消費(fèi)文化，培養(yǎng)良好的顧客精神等。二、未成交的跟蹤服務(wù)與顧客建立長期關(guān)系的關(guān)鍵取決于銷售人員售后服務(wù)的態(tài)度，美國汽車銷售員喬·吉拉德年均銷售汽車1000輛，其堅(jiān)持的目標(biāo)就是“賣給顧客一輛能用一生的汽車” 其訣竅就是隨叫隨到，保證滿意。研究表明：一個(gè)顧客沒有成交，如果是因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度不好和知識(shí)水平的欠缺的話A、91%的顧客從現(xiàn)在起將永遠(yuǎn)不會(huì)再與你接觸B、96%的顧客不會(huì)告訴你從此不再與你做生意的真正原因。C、.如果通過跟蹤服務(wù)，顧客提出的問題可以獲得迅速的解決，并完全符合他們的期望， 80%的顧客會(huì)再度和你聯(lián)系。D、如果你引起了顧客的不愉快，而且情況相當(dāng)嚴(yán)重的話，則100%的顧客不再與你聯(lián)系，而且該事件將流傳數(shù)年之久。顧客的不滿可使企業(yè)服務(wù)更加完善。企業(yè)要向服務(wù)完善，就必須依靠顧客的“無理取鬧”來打破“企業(yè)的有理的現(xiàn)實(shí)”。對(duì)顧客要積極鼓勵(lì)，妥善化解，圓滿解決。對(duì)銷售人員：應(yīng)利用顧客投訴，充分檢討與改善服務(wù)漏洞，提高服務(wù)質(zhì)量。具體做法：1、鼓勵(lì)投訴有關(guān)研究表明：假設(shè)產(chǎn)品的不良率只有少部分(10%)的話，產(chǎn)品售出后顧客注意到“產(chǎn)品不良”的只有一半(5%)，而這些不良率，由于顧客太忙或種種原因，真正向廠商投訴的可能只有1%，而這些提出投訴者在銷售人員處理過程中，仍然有一部分會(huì)被忽視，所以真正能讓企業(yè)進(jìn)行的投訴就所剩無幾，所以顧客投訴是最好的產(chǎn)品情報(bào)，銷售人員沒有理由逃避，應(yīng)該感激。2、妥善化解，恢復(fù)顧客的信賴一個(gè)對(duì)銷售人員和產(chǎn)品不滿意的顧客可能會(huì)將不滿傳給11個(gè)顧客，而他們中的每個(gè)人至少會(huì)再傳給另外5個(gè)人，因此處理投訴不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致很大的不滿和糾紛。化解顧客的投訴時(shí)不僅要找出癥結(jié)，而且要彌補(bǔ)顧客需要，研究表明如果顧客投訴處理得當(dāng)?shù)脑挘?0%的顧客會(huì)繼續(xù)信賴你。

成交后的跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)可減少或打消顧客的購買后悔感，維護(hù)品牌和銷售人員的信譽(yù)，為擴(kuò)大顧客群打好基礎(chǔ)。四種方法（1）經(jīng)常與顧客聯(lián)系（2）調(diào)查走訪銷售后的狀況:了解顧客的滿意度如果很滿意:繼續(xù)聯(lián)系，挖掘與此相關(guān)的潛在客戶如果不滿意:找出不滿意的真正原因，并極力解決問題比如顧客的生日或結(jié)婚紀(jì)念日給顧客寄去賀卡，定期登門拜訪一些重要老客戶，提供保養(yǎng)提醒，車輛托管服務(wù)和違章暴光提醒服務(wù)等。（3）提供最新的情報(bào)a、商情報(bào)道資料:把一些報(bào)道性的汽車銷售資料（汽車雜志）以贈(zèng)送的形式寄給顧客；b、商品本身的資料:銷售人員應(yīng)盡快將車輛在升級(jí)、維修、駕駛等方面的變動(dòng)資料提供給顧客，方便消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)關(guān)注自身產(chǎn)品的變動(dòng)的狀況的需求，從而讓其感覺到廠家的關(guān)心和誠意。（4）將顧客組織化:把顧客組織起來，并不斷把顧客組織擴(kuò)大，比如“汽車俱樂部”和“車迷會(huì)”“用戶洽談會(huì)”等。作用:a、使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)該企業(yè)或品牌的認(rèn)同；b、顧客會(huì)認(rèn)為自己很受組織重視和歡迎并積極宣傳企業(yè)的產(chǎn)品；c、組織化有利于建立比較穩(wěn)定的主顧關(guān)系，使短期的交易行為變?yōu)殚L期的合作伙伴關(guān)系。總之，銷售人員不僅要善于推銷產(chǎn)品本身的物質(zhì)使用價(jià)值，更應(yīng)該學(xué)會(huì)推銷產(chǎn)品本身所附加...成交后的跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)可減少或打消顧客的購買后悔感，維護(hù)品牌和銷售人員的信譽(yù)，為擴(kuò)大顧客群打好基礎(chǔ)。四種方法（1）經(jīng)常與顧客聯(lián)系（2）調(diào)查走訪銷售后的狀況:了解顧客的滿意度如果很滿意:繼續(xù)聯(lián)系，挖掘與此相關(guān)的潛在客戶如果不滿意:找出不滿意的真正原因，并極力解決問題比如顧客的生日或結(jié)婚紀(jì)念日給顧客寄去賀卡，定期登門拜訪一些重要老客戶，提供保養(yǎng)提醒，車輛托管服務(wù)和違章暴光提醒服務(wù)等。（3）提供最新的情報(bào)a、商情報(bào)道資料:把一些報(bào)道性的汽車銷售資料（汽車雜志）以贈(zèng)送的形式寄給顧客；b、商品本身的資料:銷售人員應(yīng)盡快將車輛在升級(jí)、維修、駕駛等方面的變動(dòng)資料提供給顧客，方便消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)關(guān)注自身產(chǎn)品的變動(dòng)的狀況的需求，從而讓其感覺到廠家的關(guān)心和誠意。（4）將顧客組織化:把顧客組織起來，并不斷把顧客組織擴(kuò)大，比如“汽車俱樂部”和“車迷會(huì)”“用戶洽談會(huì)”等。作用:a、使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)該企業(yè)或品牌的認(rèn)同；b、顧客會(huì)認(rèn)為自己很受組織重視和歡迎并積極宣傳企業(yè)的產(chǎn)品；c、組織化有利于建立比較穩(wěn)定的主顧關(guān)系，使短期的交易行為變?yōu)殚L期的合作伙伴關(guān)系。總之，銷售人員不僅要善于推銷產(chǎn)品本身的物質(zhì)使用價(jià)值，更應(yīng)該學(xué)會(huì)推銷產(chǎn)品本身所附加的精神使用價(jià)值，比如創(chuàng)造美好的消費(fèi)文化，培養(yǎng)良好的顧客精神等。

汽車4S店售后服務(wù)的方法有哪些

4，我要寫一份關(guān)于家用電器的售后服務(wù)計(jì)劃書請(qǐng)問有什么可以借鑒的模

項(xiàng)目背景 ? XX面臨的問題在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電市場(chǎng)中，售后服務(wù)已經(jīng)不單只是企業(yè)的一個(gè)后勤部門，而是取得的市場(chǎng)份額的利器。 XX認(rèn)識(shí)到，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有做好售后服務(wù)，才能贏得更多的顧客。并且XX目前已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建立了近50家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但由于這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在全國各地，現(xiàn)有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進(jìn)行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測(cè)量客戶的滿意度，對(duì)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控管理。 ? 龍?zhí)氐慕鉀Q方案龍?zhí)厥?a href="/tag/530.html" target="_blank" class="infotextkey">廣州科委認(rèn)定的“高新技術(shù)企業(yè)”，專業(yè)開發(fā)企業(yè)管理系統(tǒng)（包括龍?zhí)谽RP-Power2000企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)），也是國內(nèi)為數(shù)不多的完全掌握B/S結(jié)構(gòu)技術(shù)的軟件公司之一。龍?zhí)貫閄X開發(fā)基于B/S結(jié)構(gòu)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，服務(wù)器安裝在XX總部并連接到Internet上，各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過各種接入方式（包括專線、寬帶網(wǎng)、Modem電話撥號(hào)、ISDN等）接入Internet，直接在XX的服務(wù)器中使用軟件系統(tǒng)。所有資料存放在服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中。XX可以在本地對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)情況進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)分析，從而達(dá)到資源共享、集中管理監(jiān)控的目的。 3 方案總體原則 1) 采用先進(jìn)的B/S結(jié)構(gòu)軟件技術(shù) 所謂B/S結(jié)構(gòu)，就是只安裝維護(hù)一個(gè)服務(wù)器（Server），而客戶端采用瀏覽器（Browse）運(yùn)行軟件，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。 B/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是維護(hù)方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運(yùn)行軟件，就像我們平時(shí)上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁一樣，有個(gè)瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟件。而且通過電話線也可以運(yùn)行軟件。B/S結(jié)構(gòu)的軟件所有的維護(hù)、升級(jí)工作都只在服務(wù)器上進(jìn)行，而客戶端不需要進(jìn)行安裝和配置。當(dāng)軟件進(jìn)行某些修改，比如增加某項(xiàng)功能時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)員只要將服務(wù)器的軟件升級(jí)到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統(tǒng)，使用的就已經(jīng)是最新版本的軟件了。 2) 統(tǒng)一軟件平臺(tái) 軟件支撐平臺(tái)應(yīng)盡量采用美國微軟公司的產(chǎn)品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便于各種系統(tǒng)之間的集成。 3) 可操作性及可維護(hù)性由于我國IT行業(yè)發(fā)展較遲，一般的企業(yè)管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟件操作界面應(yīng)力求簡(jiǎn)單明了，易于使用。此外，軟件的設(shè)計(jì)采用對(duì)象化、組件化的設(shè)計(jì)思想，向用戶開放系統(tǒng)的對(duì)象模型，增加系統(tǒng)的可維護(hù)性和可升級(jí)性。 4) 安全性為了提高系統(tǒng)的安全性，防止非法進(jìn)入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火墻及SSL等技術(shù)來增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)提供的自動(dòng)備份功能，可以保證數(shù)據(jù)萬無一失。通過系統(tǒng)設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)每天自動(dòng)增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時(shí)進(jìn)行備份。 4 系統(tǒng)流程及功能說明 1) 安裝資料管理安裝資料管理可以實(shí)現(xiàn)用戶資料及安裝資料的管理維護(hù)。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，打印安裝費(fèi)結(jié)算審批單，打印通知書，根據(jù)指定條件進(jìn)行各種查詢分析。 2) 維修資料管理維修資料管理可以實(shí)現(xiàn)維修資料管理以及維修費(fèi)用結(jié)算。 3) 更換機(jī)管理更換機(jī)管理可以實(shí)現(xiàn)更換機(jī)憑證的維護(hù)以及查詢統(tǒng)計(jì)。 4) 維修網(wǎng)點(diǎn)檔案管理維修網(wǎng)點(diǎn)管理可以實(shí)現(xiàn)維修網(wǎng)點(diǎn)資料的管理，包括網(wǎng)點(diǎn)資料的輸入、修改、查詢，記錄網(wǎng)點(diǎn)更名等變動(dòng)情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行考核打分，記錄協(xié)議書，各種查詢統(tǒng)計(jì)分析。 5) 配件管理配件管理對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的配件進(jìn)行管理。包括配件的領(lǐng)用、退回以及盤點(diǎn)、調(diào)整等。 6) 押金管理押金管理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的押金進(jìn)行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。 7) 客戶投訴處理客戶投訴處理對(duì)客戶的投訴函、投訴電話進(jìn)行登記、處理跟蹤、回訪等事務(wù)進(jìn)行管理，并可以按指定條件進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。 8) 費(fèi)用管理費(fèi)用管理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的各種外勤費(fèi)用進(jìn)行錄入、修改，并按指定條件進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。 9) 操作員、職員管理操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設(shè)置權(quán)限，職員的人事檔案、考勤記錄的維護(hù)等。 5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 服務(wù)器通過寬帶網(wǎng)接入Internet，各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況采用各種接入方式（包括專線、寬帶網(wǎng)、Modem電話撥號(hào)、ISDN等）接入Internet，并登錄到售后服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器，直接在IE上運(yùn)行軟件。服務(wù)器防火墻 Modem ISDN 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(寬帶) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 6 項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施計(jì)劃龍?zhí)毓緭碛幸恢Ъ夹g(shù)過硬、團(tuán)結(jié)協(xié)作的高質(zhì)量技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍，對(duì)于本系統(tǒng)，我們將成立一個(gè)由開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施服務(wù)人員組成的項(xiàng)目小組，以保證本系統(tǒng)的工作順利進(jìn)行。我們將為XX培養(yǎng)1-2名系統(tǒng)維護(hù)員，我們假定最終用戶的操作培訓(xùn)由XX完成。開發(fā)實(shí)施計(jì)劃表階段進(jìn)度內(nèi)容預(yù)計(jì)周期前期準(zhǔn)備階段系統(tǒng)所需資料的收集、整理和設(shè)計(jì) 15天系統(tǒng)的程序?qū)崿F(xiàn)階段在前期準(zhǔn)備階段的基礎(chǔ)上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的程序編寫。 2個(gè)月系統(tǒng)安裝調(diào)試階段系統(tǒng)已經(jīng)完成程序編寫，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝和調(diào)試。 5天系統(tǒng)的培訓(xùn)和完善階段系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，并根據(jù)客戶實(shí)際運(yùn)行的情況進(jìn)行系統(tǒng)的完善。 1個(gè)月正式使用階段系統(tǒng)經(jīng)過1個(gè)月的磨合試運(yùn)行后，數(shù)據(jù)結(jié)果正確，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，系統(tǒng)轉(zhuǎn)入正式使用階段。系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收軟件開發(fā)方已經(jīng)成功完成委托方的開發(fā)和實(shí)施任務(wù)，系統(tǒng)進(jìn)行最后的驗(yàn)收。 7 售后技術(shù)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是對(duì)客戶的重要承諾。龍?zhí)厣羁痰亓私獾娇蛻舻男枨螅瑢?duì)售后服務(wù)十分重視。在公司內(nèi)配備有專門的客戶服務(wù)部門，以不斷地提高客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量。同時(shí)，在售后服務(wù)的處理流程、規(guī)范化管理方面，龍?zhí)爻晒Φ匚×藝庵鸌T公司的豐富經(jīng)驗(yàn)，從而確保企業(yè)客戶得到優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)服務(wù)。 1.1.1. 售后服務(wù)內(nèi)容 ? 技術(shù)咨詢服務(wù) 龍?zhí)貙⑾蚩蛻籼峁┙K身的技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)通報(bào)，技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)改進(jìn)意見，提供技術(shù)方案，項(xiàng)目長遠(yuǎn)規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。龍?zhí)卦敢馀c客戶長期合作，為客戶的長期穩(wěn)定發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 ? 熱線電話幫助服務(wù) 龍?zhí)貙榭蛻籼峁峋€電話幫助服務(wù)。客戶企業(yè)的用戶可通過本企業(yè)內(nèi)指定的2－3名人員，通過龍?zhí)靥峁┑臒峋€電話獲得幫助服務(wù)，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務(wù)。龍?zhí)氐臒峋€電話工作人員將把每次電話記錄進(jìn)計(jì)算機(jī)內(nèi)，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類，定期向客戶的對(duì)口聯(lián)系人提交工作報(bào)告。 ? 售后服務(wù)工作報(bào)告龍?zhí)貙⒍ㄆ谙蚩蛻舻捻?xiàng)目負(fù)責(zé)人提交售后服務(wù)工作報(bào)告，把每個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和用戶提出的問題進(jìn)行分類，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)和帶有普遍性的問題及時(shí)予以重點(diǎn)解決。 1.1.2. 系統(tǒng)故障處理過程系統(tǒng)故障一般按照先發(fā)生先處理的順序進(jìn)行處理，但比較嚴(yán)重的問題須優(yōu)先處理。問題嚴(yán)重的等級(jí)由問題對(duì)最終用戶系統(tǒng)運(yùn)行的影響決定。 1、一級(jí)嚴(yán)重性（緊急的）－系統(tǒng)無法運(yùn)行，需立即解決。 2、二級(jí)嚴(yán)重性（嚴(yán)重的）－系統(tǒng)的關(guān)鍵功能無法運(yùn)行，需立即解決。 3、三級(jí)嚴(yán)重性（限制性的）－系統(tǒng)的某些功能無法運(yùn)行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。 4、四級(jí)嚴(yán)重性（輕微的）－系統(tǒng)的功能基本正常，但是某些界面出現(xiàn)輕微的故障，用戶的操作并沒有受到影響，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解決。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，用戶首先對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行記錄，然后通過電話、傳真或電子郵件通知龍?zhí)氐臒峋€電話支持服務(wù)人員。他們?cè)谕ㄟ^電話、傳真方式幫助解決問題的同時(shí)，將以電子郵件方式通知相關(guān)部門和技術(shù)人員做好后續(xù)的準(zhǔn)備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預(yù)定的程序進(jìn)入故障確認(rèn)、故障定位、故障排除步這是我在網(wǎng)上找到的，看一下