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1，物業管理方案怎么寫

一、前言及項目和企業簡介。二、物業管理的總體規劃與承諾：理念追求、模式追求、模式選擇工作計劃（一般均為三年）、物管目標、承諾保證措施。三、人員配備計劃與人員培訓和管理。四、物質裝備計劃：房、裝備和資金。五、維修基金使用方案。六、物業服務費用收支測算：依據、原則、說明、收、支、措施。七、管理規章制度。八、檔案管理。九、物業前期管理。十、物業日常管理。十一、智能化系統管理。十二、客戶服務與社區文化建設。

物業管理方案怎么寫

2，物業管理服務方案模板

物業服務方案編制說明物業服務方案編制依據：一、國家建設部相關法律、法規的規定，福建省、三明市物業管理有關文件規定；二、房地產開發單位提供的物業建筑特點、物業規模、地理位置、使用功能等相關資料；三、我司現場勘察及當地物業服務市場考察調研情況；四、我司內部管理制度及質量體系認證要求；五、我司多年來從事物業服務的專業能力及實際工作經驗。內容：舒適:物業管理的舒適體現在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環境上。業主或物業使用人選擇一個居住、學習、工作的環境，往往更注重“舒適”的一面,以滿足其生理上的基本需求。安全:安全防范是物業管理公司的一項專項業務,物業管理將從治安、消防、車輛管控三個方面來做好管理與服務工作，制定出相應的管理制度和應急預案。尊貴:“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務理念，能讓業主或物業使用人在社區中體驗到生活尊貴的一面。物業公司要在管理好物業本身的基礎上,還應充分實現物業服務的內容,以滿足其“受人尊重”的需求。

物業管理服務方案模板

3，物業管理的管理方案怎么寫

物業管理方案的編寫是個比較繁瑣的過程，一般需要成立一個編寫小組，抽調各個專業的人員共同編寫:首先根據業主層次、小區定位等確定物業管理的定位，這一步很重要，物業管理的所有工作都應該按照定位的標準來做；確定了定位就可以確定各項服務的標準，然后根據標準測算人員編制，測算整體費用、單位面積物業服務費用，最后分工，各項服務根據定位來明確具體的執行手段和管理方式，然后分配到個人進行單項文件的編寫，最后有一個人匯總、審核，大家再共同審核一編，這樣的話比較好些

到網上下載個別人的范本，然后根據自己項目的實際進行修改，不是三言兩語就能說清楚的，有需要可以再進一步交流。

你要寫這個是不可能自己寫出來的，一個方案大的一兩百頁，小的也要幾十頁。叫誰寫都寫不出來，只有那些專業寫這個的，天天寫才弄的出來。現在網絡上也有流傳那么多版本，你隨便下載一個，然后根據你要管理的項目，把里面的內容改一下就OK了。

物業管理的管理方案怎么寫

4，尋求對物業工程人員的管理方案及對設備的管理方案急先謝了

工作標準維修主管在各級領導的帶領下，負責小區公共設施維修工程和業主家庭維修工作的安排和布置，同時負責對各維修人員的日常管理。根據小區和本部門的實際情況，特制定本工作標準。一、總則優美的環境，高檔的社區需要高素質的人員，更需要嚴格的管理措施。永大清華園的維修管理，應有嚴明、細致的管理措施與之相適應。以滿足業主的不同維修要求，提高永大清華園物業的整體水平。我們應當立足服務業主、熱情服務、體現價值這一根本宗旨。二、職業道德一個團隊的興衰，整體素質是關鍵。一個員工、一個部門領導，應當具有高尚的思想品德。以高度的工作熱情、積極的心態、負責任的態度來工作，工作中要戒驕戒躁，不卑不亢。在工作中找不足，在工作中總結，在思想上鞭策自己，以適用永大物業高標準、嚴要求的管理工作。好的團隊，團結是根本，要互相幫助，愛崗敬業，在工作中處處為他人著想，統一思想，統一目標。這些都是工作中的指導思想，在具體工作中更要用上述標準來約束自己。物業維修工作雖然平凡，但是這是一個在服務中體現效益的行業，當我們面對業主的維修要求時，要有耐心和細心，為業主服好務，提高物業費的收繳率。三、日常維修管理工作1、熟悉物業管理的有關知識，熟悉小區住宅的房屋結構及公共設施，設備的種類、分布，掌握各類管線的分布走向、位置及維修養護方法。及時了解小區內各個系統的正常運轉情況，發現問題及時處理，確實有原因不能當場解決的，要及時上報領導。2、合理安排維修人員的工作。原則上各負其責，但出現特殊情況（如人員忙，不能到位處理的）時，其他人員要相互幫助、共同完成。負責處理業主的維修申請，核定維修收費項目和標準，及時安排維修人員為業主提供維修服務，并按要求進行回訪，確保維修質量。3、負責監督機電設備、消防設施及防汛設施、立體車庫的檢查檢修工作，參與重大項目的維修施工，嚴把維修質量關。每年春秋等雨季組織人員及時對設備的使用情況進行檢查，度過汛期。冬季來臨之前，對有保暖要求的設備進行全面維護，準備好保暖材料，及時保暖。及時、安全的度過汛期和寒冷期，確保設備不因人為因素而受到損害。4、負責對維修技術人員的維修培訓及考核，做好本部門員工的思想工作。搞好團結，互相幫助，愛崗敬業，以高度的工作熱情，負責任的心態，用飽滿的熱情去完成本職工作和領導交付的其他工作。工作之余多相互交流、學習，充實員工的理論知識。5、負責本部門的維修用件的統計、申請、購買工作，對所用的物料，嚴把質量關、價格關，做到質優價廉。會同倉庫管理員，做好出入庫工作。6、負責配合土建安裝施工單位、電信部門、燃氣公司、供電部門的維修檢查工作，協調好與管理處收費中心、保安、保潔、綠化、監控等部門的工作。尤其是協調好與收費中心的工作，以維修促進收費，以收費體現維修。要積極配合，以大局為重，體現出良好的團隊精神和敬業精神。7、做好回訪工作。對于業主反映的維修問題，不能以只安排人去處理了就為結束，要及時回訪，擲地有聲方為工作的順利結束。這樣才能在業主心中樹立公司良好的形象，才能確保收費工作的順利開展。8、檢查好各自責任區的衛生工作。做到辦公室、宿舍室內地面、桌面干凈，物品擺放整齊；公共區域的衛生間地面、洗手盆、便池光潔如新。9、及時了解各棟樓及公共區域的維修情況，要求每棟樓內做到水電正常，單元防護門、樓梯走廊窗戶正常，路燈正常，公共設施正常。維修人員巡樓時要及時檢查統計缺失物品的情況，及時上報，以不影響正常運行。10、做好配電室、泵房的管理工作。每天都要對配電室、泵房的值班人員進行檢查，查看衛生狀況、電壓負荷情況及水箱水位狀況，堅決杜絕因人為因素而導致小區停電、停水現象的發生。11、做到檔案管理工作。對于每人手中的業主檔案、維修人員的派工單、配電室和泵房的值班記錄，進行認真核查，確實無誤后，進行整理歸檔。四、做好節約工作維修部基本天天與各種維修材料打交道，因此必須樹立節約意識，應當做到以下幾點：1、節約用水、用電。必須做到人走燈滅，人走水斷。2、節約維修用料。節約維修用件、用料，更換下來的配件或剩余的用料不能隨手丟掉，要回歸倉庫，以備后用。3、采購時要節約。采購時要貨比三家，選購質優價廉的物品。4、及時保養公共設備設施。科學合理的養護，可以延長設備的使用壽命，延長設備的折舊期，這就是最好的節約。5、改革創新。在日

5，物業管理方案怎么寫

物業管理方案包括項目管理思路，項目組織架構和人員配置，安全管理方案，設備維護方案，環境維護方案，客戶服務方案，特色服務，成本測算。具體情況要根據項目實地考察來確定。

　第一章物業管理要點 ● 運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。 ●人性化的管理方針為業戶附加溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。 ●結合所轄的物業建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀念，“全心全意為業戶服務”。 ●為實現以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。　　一、一種模式　　針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。物業顧問由本行業富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業的實際特點采用有效的模式，并創造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業戶需求。　　建議采用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。　　管理思想是：安全服務第一、人性規范管理、提前服務業戶、打造管理精品。　　追求的目標是：社會效益、環境效益、經濟效益。　　二、二項承諾　　1、在一年內協助本物業通過“市優秀物業管理大廈”的評比。　　2、在兩年內協助本物業通過“省優秀物業管理大廈”的評比。　　三、三個重點　　1、完善服務、誠信待人　　物業管理是以服務為主的行業，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住（工作）環境。　　2、環境管理責任到人　　大廈的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住（工作）環境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環保意識，從而保證大廈的環境衛生狀況達到最佳狀態，為大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。　　3、安全、消防真抓實干為確保業戶生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。　　四、四項措施　　1、據歷年來的管理經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業的管理上。從本物業業戶的文化內涵、環境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。　　2、制定出詳盡的執行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規章主度及操作規程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范、自我、服務業戶的目的。　　3、時刻有這多方面的準備，永不間歇地實現物業管理項目的創新，不斷提出建設性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。　　4、將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。　　第二章擬采用的管理模式　　一、物業管理架構　　物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優質服務的目的。　　本“物業管理中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優點是集指揮和只能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求，又能為將來業務的發展留下充足的空間。　　1、綜合管理部　　（1）負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。　　（2）負責員工工作考勤。　　（3）負責收集、整理和保存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。　　（4）負責處理業主的咨詢、投訴，并提供協助。　　（5）負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。　　（6）負責物業管理公司所需物品的后勤采購工作。　　（7）負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。　　（8）組織、開展企業文化活動。　　（9）總經理指派的其他工作。　　2、物業管理部　　（1）負責籌建、管理員工餐廳。　　（2）負責會所及會議中心的管理。　　（3）書寫給業戶的各類通知、通告，由總經理簽署發出。　　（4）負責物業的日常清潔工作。　　（5）負責物業公共區域及周邊的綠化及環境布置。　　（6）負責物業的除蟲滅害工作。　　（7）協助業主處理租賃工作。　　（8）負責業戶的搬入和遷出協調工作。　　（9）負責業戶檔案的建立與管理工作。　　（10）負責物業的一切慶典服務的布置，及為業戶的錢點活動提供必要的幫助。　　3、安全管理部　　（1）負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。　　（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。　　（3）成立義務消防隊，定期舉行消防演習。　　（4）建立、健全、制定物業的各項安全規章制度。　　（5）與業主簽訂“消防安全責任書”。　　（6）負責物業大型活動的警衛布置。　　（7）負責物業的日常巡樓工作和固定崗位的安排。　　（8）負責地下停車場的安全秩序管理工作。　　（9）負責監工室管理工作。　　（10）負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。　　（11）總經理指派的其他工作。　　4、工程管理部　　（1）負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。　　（2）負責物業機電設備的日常維護保養工作。　　（3）制定長期和日常的維修保養計劃并付諸實施。　　（4）負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養。　　（5）負責物業高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養。　　（6）負責綜合管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業戶其他有關的服務要求。　　（7）協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。　　（8）負責工程人員的管理、培訓、考核工作。　　（9）負責業主裝修方案的審核、監督、管理工作。　　（10）總經理指派的其他工作。　　5、財務管理部　　（1）協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。　　（2）建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。　　（3）征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。　　（4）征收和支付管理公司各類合同費用。　　（5）制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表，以及其他各種財務報表。　　（6）按員工工資表發放員工工資。　　（7）小量現金的支出和日常采購、入庫工作。　　（8）負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業主其他有關的服務要求。　　（9）總經理指派的其他工作。

6，物業管理方案

這里可以告訴你大概的模塊，僅供參考 1、管理公司介紹 2、物業基本概況 3、各專業管理方式 4、費用和預算 5、階段性達到的目標 6、服務承諾物業管理公司員工定崗定編的數量標準物業管理公司機構的設置根據管理的需要而定，管理及專業技術人員的配備以建筑面積10萬平方米計算，大致為：多層房屋配6人，高層大樓配8人，不足建筑面積10萬平方米的不少于5人。一、多層住宅物業管理人員的定崗定編標準多層住宅物業管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬平方米配置3.6人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下： 1、管理人員：主任，總建筑面積10萬平方米以下設1人，10~20萬平方米，設一正一副，25萬以上，設一正二副；助理，總建筑面積10萬以下設1人，在10萬平方米以上每增加5萬平方米增加1人；社區文化設一人，活動中心、場所的值班人員另計；管理處財務相對獨立，一般設出納、會計各一人，但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據物業的大小和工作需要來設置。 2、維修員：建筑面積每4萬平方米設置1人。 3、綠化員：綠化面積每4000平方米左右設1人。 4、保潔員：每140戶設1人。 5、保安員：每120戶設1人。 6、車管員：根據道口或崗亭設置，車輛流量大的每班設2人，流量小的每班設置1人，一日3班。二、高層住宅物業管理人員的定崗定編標準高層住宅物業管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬平方米配置7.5~7.8人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下： 1、管理人員：建筑面積小于5萬平方米設主任1名，每增加5萬平方米增設副主任1名；助理每350戶設1人；社區文化設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設1人；其他人員可以根據工作需要設置。 2、機電人員：高層住宅樓宇機電設備設施一般都有電梯、消防、供水、供電設施，要相應配備工程技術人員，建筑面積在3萬平方米以上的樓宇每1萬平方米配1.5人。 3、保潔、綠化人員：建筑面積每7000平方米左右或90~100戶配1人；公共場所或商業場所可適當調整人員。 4、保安人員：每40戶配1人或建筑面積3000平方米左右配1人。 5、車輛管理人員：依據崗亭或道口設置，車輛流量大的每班每崗設2人，流量小的每班設1人，一日3班。三、高層寫字樓物業管理人員的定崗定編標準高層寫字樓物業管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬平方米配置15~18人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下： 1、管理人員：建筑面積小于3萬平方米設主任1名，每增加3萬平方米增設副主任1名；助理每2萬設1人；社區文化設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設1人；其他人員可以根據需要設置。 2、機電人員：高層寫字樓要增設空調通風系統，其他類型設備的數量也較高層住宅有所增加，所以對工程技術人員的配備相對要求高且數量多，一般每1萬平方米配4~5人。 3、衛生、綠化人員；建筑面積每2500平方米配1人。 4、保安人員：建筑面積每2000平方米左右設置1人。四、其他類型的物業如商業、綜合性樓宇可以參考以上人員的定編方法來確定。參考資料：http://hi.baidu.com/13535794950

物業管理方案:1.首先看你的服務對象.哪些是你的業主.2.你的權利和義務.3.你的日常工作安排.4.突發事件的處理.5.要讓業主滿意,做一份關于業主需要的服務報告!

7，各位幫幫忙現在剛接手物業這塊幫忙給個商業區的物業管理方案的范

商業街物業管理方案商鋪是指從事具體商業行為的物業。按其經營方式主要為單體經營，集中管理的模式，對商業街商鋪進行統一管理，是目前開發商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區域商業中心和商業品牌有重要影響。　　對于開發商來說，開發、銷售商鋪是前提，但只有開發、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業管理公司對商鋪進行管理，才能長久發展。　　目前國內商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業管理不力，影響商鋪業主的租金收益，業主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發商的頭上。　　1.0商鋪物業管理理念　　商鋪是有計劃的商業聚集,對商鋪進行“統一管理,分散經營”是商鋪區別于其他房地產的核心特點。 “統一管理”，要求商鋪必須由代表業主權利的、受業主、開發商委托的管理公司統一管理，沒有統一管理的商鋪是難以經受激烈的零售業市場競爭。 “分散經營”，是商鋪對消費者和經營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋梁。　　1.1. 商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、統一物管。　　為了達到“統一管理,分散經營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。　1.1.1 “統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。 “品牌審核管理”指：招商對象需經品牌審核后才能進入。　審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用于批發代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。　　“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入。　　租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理，比如：　　　承租戶的經營業態是受到整個商鋪的統一商業規劃的限制，如果發生重大變化，須經業主委員會的認可（業主委員會成立之前，經開發商認可）；營業時間的確定；　　承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統一管理；　　為整個商鋪促銷承擔的義務；　　承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；　　投保范圍事宜；　　是否統一的收銀等　　1.1.2 “統一的營銷管理”有助于維護和提高經營者的共同利益。　　由于目前商業競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節大過、小節小過、無節造節過”。　　組織策劃相關的促銷活動，所發生的費用應預先與業主溝通預算，經業主同意后，對實際發生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統一收銀管理，就能較好地執行按銷售額分攤費用。　　1.1.3 “統一的服務監督”有助于經營者間的協調和合作。　　商鋪須設立由開發商領導、商業專家組成的管理委員會，指導、協調、服務、監督承租戶的經營活動，保證商鋪的高效運轉。常見的方式有：指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；　　協調項目：協調經營者之間的緊張關系，增進經營者之間合作；服務項目：行政事務管理；　　監督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協助工商、稅務、衛生、消防等部門的管理。　　1.1.4 “統一的物業管理”有助于建筑空間的維護和保養。　　　商鋪的物業管理內容包括：養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于對物業設施設備有計劃的保養與維修，增加使用的安全性和耐久性。 2.0商鋪物業的管理特點 2.1 顧客流量大商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發生突發事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重　　2.2 服務要求高要物業管理服務面向商鋪置業人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促進商業物業保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優美的經營和購物環境。這是商鋪物業管理服務的根本原則　　2.3 管理點分散出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業物業管理的特點。　　2.4 營業時間性強顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關門時間不統一會造成整體商鋪經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。　　2.5 車輛管理難度大來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業管理水平的整體體現。　　3.0商鋪物業管理人員配備　　3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設崗、一專多能、精簡高效、使業戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業戶交納的管理費都用在刀刃上。　　3.1.1.1業戶服務部　　設主管一人，可由物業主任兼任。該部主要職能是業戶接待與內部管理、下設業戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務、物料管理等職。接待員的多少主要依據于業戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。　　3.1.1.2維保服務部　　設主管一人，全面負責房屋、設備、設施的運行、保養和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行，使物業保值和升值。維保服務部的作業人員應根據商鋪經營服務需要、商鋪設備的多少和技術難易程度進行合理配置。　　3.1.1.3保安服務部　　設主管一人，全面負責商鋪的門衛、巡邏、監控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業人員根據商鋪保安的值勤點、工作量和作業班次進行配備。　　3.1.1.4保潔綠化部　　設主管一人，全面負責商鋪的室內保潔、室外保潔與綠地養護工作。該部門的主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。具體保潔和綠化作業人員根據商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。　　3.1.1.5經營服務部　　設主管或兼職主管一人，全面負責商鋪業戶委托給物業管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發等經營服務工作。該部門的主要職責是配合業戶的經營活動，促進商鋪經營銷售和物業管理工作。 4.0商鋪的物業服務管理　　商鋪物業管理包含以下幾個方面，我們現對此進行分項描述： 4.1商鋪業戶服務管理　　4.2商鋪裝修服務管理 4.3商鋪設備、設施維保服務管理　　4.4商鋪建筑物的養護及維修管理　　4.5商鋪保安服務管理　　4.6商鋪保潔服務管理　　4.7商鋪綠化服務管理　　4.8 商鋪經營服務管理　　4.9 商鋪廣告管理　　4.10商鋪保險管理　　4.1商鋪業戶服務管理　　業戶服務部有兩部分工作職能，一是業戶服務，二是內部管理。　　4.1.1接待與聯系　　接待與聯系是業戶服務的重要內容之一，是物業管理方為業戶、顧客提供服務并與業戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業管理的業戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯系等。　　4.1.2糾紛、投訴接待　　顧客在商鋪購物因環境服務因素而來投訴。對物業管理方來說，所有投訴、處理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業績考核依據之一；　　4.1.3報修接待　　商鋪鋪位的照明或其他設施出問題，對業戶營業將造成很大的影響。業戶報修，應迅速做記錄，填寫《維修任務單》，即時派維修工到現場搶修；　　4.1.4走訪回訪　　接待員的走訪內容包括三方面：　　一是聽取業戶和商鋪方對物業管理服務的意見、建議；　　二是對報修后的維修結果進行回訪；　　三是對業戶的禮儀、形象、環境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。　　4.1.5內外聯系　　商鋪內部聯系：　　商鋪的內部聯系包括向業戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業管理費、能耗費。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。　　商鋪的外部聯系　　商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環保、水、電、煤、電信及媒體都有業務上的聯系，如處理不好這些關系，會使商鋪的經營活動很被動。處理得好，往往事半功倍。　　4.2商鋪裝修服務管理　　4.2.1裝修管理應包含在業戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協議”，現場監督管理等。　　4.2.2商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據經營要求，提出裝修申請；也有的業主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應做好以下幾個方面：　　建立周全、詳細、便于操作的管理制度；　　專人負責對工程實行嚴格的監督；　　選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修；　　對裝修現場進行監督管理。　　　4.2.3商業鋪面制定裝修管理規定的要點　　二次裝修過程應遵守物業管理處制訂的《二次裝修施工管理規定》；業戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備的，應嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規定；禁止擅自更改水、電管線及負荷用電；　　裝修完畢后，物業管理處根據裝修前業戶遞交的經認可的裝修設計圖、裝修協議，對工程進行竣工驗收，如發現有違反裝修設計圖及裝修協議某些條款的，應視情節輕重作不同的處理；　　為了保證業戶在裝修過程中不損傷樓宇結構等重要部位，裝修工程施工方事由物業管理處選定還是由業戶選定應視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情況：　　凡涉及電力設備（由鋪外的配電架至鋪內的終端空氣開關箱等）進行增建、改裝的；為該層的消防設備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進行增建或改造的；為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的，以及電視監控系統、公共天線分布系統等進行增建或改裝的，都由物業管理處選定工程實施工方。業戶則按工程費用的一定比例支付給物業管理處作為工程監督管理費。　　凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風設備、電話等小規模裝修可由業戶自行選定工程施工方，也可由物業管理處選定施工方。　　業戶遞交的裝修設計方案所附的圖紙，應包括：清楚顯示樓層內部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號招牌的細節）；排水系統的分布圖（附由關細節）；電力供應設備分布圖及電線敷設簡圖（附有敷設電線資料及負荷量）；照明設備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業管理處或商鋪要求提供的建筑細節；裝修工期、開工期、防火措施、環保、環衛要求、違約責任、施工期保險等。等等　　4.2.4裝修現場監督管理　　在施工過程中，物業管理處應派專人在現場進行管理。管理的內容主要包括3方面：　　對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協議”要求和對裝潢現場環境衛生（裝潢垃圾）進行監督管理。一般建筑施工隊的人員情況復雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內施工，而其他層面則照常營業，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業戶的營業活動。對于裝修的工程監控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設計圖紙進行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協議”上的條款，有否違反物業管理處的其他管理規定等，如有違反規定要及時聯系，發出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設施，則由業戶負責將其修復，直至商鋪方滿意為止。當然，也可由物業管理處修理，但有關費用則由業戶支付。這些管理服務都應做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據或參考。等等　　　　4.3商鋪設備、設施維保服務管理　商業物業的日常養護標準較高，維修要求嚴，其內容同辦公樓相似，但其方式不同。商業物業的重點在于各種設施，設備上，因為商業物業設施設備使用頻率較其它物業相比是最高的一類，設備、設施養護及維修管理的好壞直接影響經營環境和經營活動的正常運行。一些設備如電梯，自動扶梯等易出故障的設施設備，保證其正常運行主要靠平時養護。　　商鋪設備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調、自動扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對保證，因為一旦停電，漆黑的營業廳將給顧客、商品和營業款帶來不安全的因素，對商鋪聲譽帶來不利影響。所以應選派優秀員工，日夜監測電氣運行狀況和空調系統、自動扶梯的運行狀況，一有異常情況及時安排維修，確保電氣和中央空調、自動扶梯正常運行。　　商鋪設備設施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。　4.4商鋪建筑物的養護及維修管理　　　4.4.1商鋪修繕的計劃、資金管理。　　為了確保商鋪建筑物的完好，應制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計劃，安排年度修繕投資，經管理處審核后報商鋪業委會方審批（大中修要落實資金），檢查修繕結果。　　　4.4.2工程性質的確定。　　依據商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。　　大修工程是指建筑物主體結構的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險；部分附屬設施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場地和安全的要求，通常是經營業戶必須停止營業。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要；中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動或拆換少量主體構件，保持原樓宇規模和結構的工程。如樓頂的局部修繕或部分重做面層，加固部分鋼筋混凝土梁柱，外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部，業戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備的，應嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規定；禁止擅自更改水、電管線及負荷用電；　　裝修完畢后，物業管理處根據裝修前業戶遞交的經認可的裝修設計圖、裝修協議，對工程進行竣工驗收，如發現有違反裝修設計圖及裝修協議某些條款的，應視情節輕重作不同的處理；　　為了保證業戶在裝修過程中不損傷樓宇結構等重要部位，裝修工程施工方事由物業管理處選定還是由業戶選定應視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情況：　　凡涉及電力設備（由鋪外的配電架至鋪內的終端空氣開關箱等）進行增建、改裝的；為該層的消防設備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進行增建或改造的；為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的，以及電視監控系統、公共天線分布系統等進行增建或改裝的，都由物業管理處選定工程實施工方。業戶則按工程費用的一定比例支付給物業管理處作為工程監督管理費。　　凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風設備、電話等小規模裝修可由業戶自行選定工程施工方，也可由物業管理處選定施工方。　　業戶遞交的裝修設計方案所附的圖紙，應包括：清楚顯示樓層內部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號招牌的細節）；排水系統的分布圖（附由關細節）；電力供應設備分布圖及電線敷設簡圖（附有敷設電線資料及負荷量）；照明設備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業管理處或商鋪要求提供的建筑細節；裝修工期、開工期、防火措施、環保、環衛要求、違約責任、施工期保險等。等等　　4.2.4裝修現場監督管理　　在施工過程中，物業管理處應派專人在現場進行管理。管理的內容主要包括3方面：　　對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協議”要求和對裝潢現場環境衛生（裝潢垃圾）進行監督管理。一般建筑施工隊的人員情況復雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內施工，而其他層面則照常營業，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業戶的營業活動。對于裝修的工程監控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設計圖紙進行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協議”上的條款，有否違反物業管理處的其他管理規定等，如有違反規定要及時聯系，發出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設施，則由業戶負責將其修復，直至商鋪方滿意為止。當然，也可由物業管理處修理，但有關費用則由業戶支付。這些管理服務都應做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據或參考。等等　　　　4.3商鋪設備、設施維保服務管理　商業物業的日常養護標準較高，維修要求嚴，其內容同辦公樓相似，但其方式不同。商業物業的重點在于各種設施，設備上，因為商業物業設施設備使用頻率較其它物業相比是最高的一類，設備、設施養護及維修管理的好壞直接影響經營環境和經營活動的正常運行。一些設備如電梯，自動扶梯等易出故障的設施設備，保證其正常運行主要靠平時養護。　　商鋪設備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調、自動扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對保證，因為一旦停電，漆黑的營業廳將給顧客、商品和營業款帶來不安全的因素，對商鋪聲譽帶來不利影響。所以應選派優秀員工，日夜監測電氣運行狀況和空調系統、自動扶梯的運行狀況，一有異常情況及時安排維修，確保電氣和中央空調、自動扶梯正常運行。　　商鋪設備設施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。