我沒做過聯(lián)通的客服，但做過電信的客服，但想來是一樣的。此外，因為電話客服無法更改互聯(lián)網(wǎng)套餐的問題，而專門打過聯(lián)通10015投訴電話，聯(lián)通的電話客服給人感覺就是人手不足，轉(zhuǎn)人工的話需要等待很久才接通，如果中午時間尤其明顯，現(xiàn)在家里用的號都是聯(lián)通的，寬帶今年也改成了聯(lián)通，所以我覺得還是有資格來答一下的。

1、聯(lián)通客服工作怎么樣？

我沒做過聯(lián)通的客服，但做過電信的客服，但想來是一樣的。在沒進公司之前，可能我們對客服人員工作的想象就是，接接電話，回答一些客戶問題，一天就這樣過去了，soeasy.反正，之前介紹我去的那個姐姐就是這么說的，一點都不辛苦，只要接接電話就可以了，公司福利也不錯，過年過節(jié)都有發(fā)小禮物的，而且公司大，穩(wěn)定，女孩子的話，做做是很不錯的，將來找對象也好聽。

于是，我就很happy跳進了客服代表這個大坑！首先，客服是有一個后臺管理系統(tǒng)的，那個接電話跟我們平時的接電話完全不一樣，不是座機，是有一個耳麥的，所以只要在上班，你就就得帶這個耳麥，電話自動接進，是不是很方便，（溫和的微笑）然鵝，真實的情況，并沒有想象得那么美好。一般來說，客服代表的上下班，是需要在系統(tǒng)里簽入簽出，在你簽入系統(tǒng)的那一刻，你就進入了值班長的監(jiān)控狀態(tài)，你只能提早，不能遲到，遲到一分鐘，后臺都是可以查到的，并且一旦簽入系統(tǒng)，外界電話開始自動接近，電話多的時候，連喝水上廁所的時間都沒有！我以前最多的時候，一天接600多個電話，

一般來說，工作時間為八到八個半小時，別的工作，可能上班時間可以偷個小懶，偶爾刷刷微博之類的，一天真正工作的狀態(tài)可能也就四五個小時，但客服不一樣！由于工作狀態(tài)的特殊性，只要你進入系統(tǒng)，你的狀態(tài)就由不得你！幾乎失去人身自由，連上廁所都要在系統(tǒng)里示忙，（有時候電話忙的時候，系統(tǒng)是不允許示忙的）一天八個小時，示忙的時間只有40分鐘...而且一次性示忙的時間不能超過10分鐘...示忙間隔的時間不能低于半小時。

值班長還會時不時監(jiān)督你有沒有在玩手機或者在干別的，因為一旦分心，就會影響通話質(zhì)量，所以你只能對著枯燥的電腦屏幕，嘴里重復(fù)幾百遍鼓噪的話術(shù)：您好很高興為您服務(wù)！感謝您的來電，再見！更惡心的是，不管電話那頭的人是多么得無情無恥無理取鬧，不管他對你進行多么粗魯?shù)娜松砉簦氵€是要在聲音中傳達(dá)你的溫順，“很高興為您服務(wù)！”。

當(dāng)然，有時候話務(wù)高峰期的時候，公司還會讓你加班，加班是有補貼的，一個小時20塊左右...勞動力廉價得很，至于節(jié)假日福利，無非就是跟普通公司一樣，端午節(jié)送粽子，春節(jié)送大米最多給你來張300塊的超市卡。因為大部分客服也都不是正式工，福利的話，就那樣吧，雖然客服這個崗位流失率大，但也很好招，基本上不需要你學(xué)歷很高，需要什么過硬的專業(yè)技能，也不需要你長得美貌，（坐營業(yè)廳的多少還對顏值有點要求），至于聲音，只要你不是公鴨嗓，破鑼嗓，就能勝任，別說方言就成，普通話不需要非常標(biāo)準(zhǔn)。

2、中國聯(lián)通的服務(wù)怎么樣？

現(xiàn)在家里用的號都是聯(lián)通的，寬帶今年也改成了聯(lián)通，所以我覺得還是有資格來答一下的，就整體來說聯(lián)通服務(wù)還算可以。1、客服：一般有啥問題（故障保修、投訴、問題咨詢、變更套餐等）我都直接找客服（電話、微信等），多數(shù)問題也都能到解答或者解決，不過，聯(lián)通的電話客服給人感覺就是人手不足，轉(zhuǎn)人工的話需要等待很久才接通，如果中午時間尤其明顯。

微信客服也存在同樣情況，提了問題之后要等段時間才有人回，此外，因為電話客服無法更改互聯(lián)網(wǎng)套餐的問題，而專門打過聯(lián)通10015投訴電話。這個投訴是聯(lián)通集團的電話，投訴后會督辦各地聯(lián)通來處理，所以投訴后效率還是挺高，沒多久就給我來電答復(fù)了，當(dāng)然改互聯(lián)網(wǎng)套餐最終我還是去網(wǎng)點柜臺辦的，電話沒法處理，2、網(wǎng)點柜臺：現(xiàn)在聯(lián)通的網(wǎng)點比之前多了，小區(qū)附近1公里內(nèi)就有一家。