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1，怎么和客戶更好的溝通

把客戶當(dāng)做自己、考慮客戶的自身利益！和自己產(chǎn)品（？？）承受能力、做出抉擇！知己知彼才能贏得輕松、共通其實(shí)也是如此！

個人認(rèn)為，首先要出色的把自己推銷出去，得到顧客的信任感，和客戶多溝通，多了解顧客的有效信息，才能更好的和客戶溝通，和推薦適合他的產(chǎn)品，把客戶當(dāng)朋友，要有幫助顧客選擇最適合自己的產(chǎn)品的心態(tài)。

怎么和客戶更好的溝通

2，怎么與客戶溝通

　　與客戶溝通的技巧　　抓住客戶的心　　(1)、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢; 　　(2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢Ψ娇赡軙暷銥樗麄冎海菃栴}可能會較好的解決或起碼你已成功一半。2、記住客人的名字：　　(1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶; 　　(2)、記住客人的名字，比任何親切的`言語起作用，更能打動對方的心。　　不要吝嗇你的“高帽子” 　　(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方; 　　(2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生; 　　(3)、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。　　學(xué)會傾聽　　(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。　　(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對待。　　付出你的真誠與熱情：　　(1)、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠; 　　(2)、在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情; 　　(3)、只有那出于你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。　　到什么山上唱什么歌　　(1)、不同的溝通場合需要不同的溝通方式; 　　(2)、對不同人也需要采取不同的溝通方法。　　培養(yǎng)良好的態(tài)度　　(1)、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你; 　　(2)、在溝通時，要投入你的熱情; 　　(3)、在溝通時，你要像對待朋友一樣對待你的客戶。　　與客戶溝通需要注意哪些原則? 　　一、適可而止　　撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個不停，會增加客戶的反感。　　與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。　　一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。　　如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。　　電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。　　二、表述清晰　　在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機(jī)，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產(chǎn)生排斥心理，會給進(jìn)一步的溝通帶來障礙。　　在拿起電話撥號前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。　　三、心態(tài)從容　　在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。

怎么與客戶溝通

3，如何跟客戶更好的溝通

首先要了解客戶盡可能多的信息如：公司背景、個人背景、客戶的客戶群等等，越多越好。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。其次是你個人對一些談話技巧的運(yùn)用，就是在對的時間找到對的人說對話，俗話說了：見人說人話，見鬼說鬼話。跟客戶很好的溝通不是一朝一夕的事情是需要慢慢積累的你問這樣的問題應(yīng)該從事銷售不久建議你對產(chǎn)品知識多下功夫掌握多看一些書盡量雜點(diǎn) 這樣到時你就有話題跟客戶聊了

如何跟客戶更好的溝通

4，怎么與客戶溝通

　　銷售人員如果處理不當(dāng)，則會給自己的工作留下隱患。那么，銷售人員該如何與客戶做好溝通工作呢?下面我整理了與客戶溝通的方法，供你閱讀參考。　　與客戶溝通的方法:四個與客戶溝通技巧　　1、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強(qiáng)相互間的了解。自我意識強(qiáng)的客戶不是不愿意溝通，只不過他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣，難以接受他人的觀點(diǎn)罷了。你只有在尊重對方的觀點(diǎn)上，把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營方針上。你可反問：“你如是我們公司的老板，你會怎么做?” 　　2、要學(xué)會換位思考。站在經(jīng)銷商的角度去思考問題。經(jīng)銷商與企業(yè)之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠(yuǎn)利益之間的矛盾。與經(jīng)銷商的溝通應(yīng)長短利益兼顧。　　3、對市場的特性狀況，確實(shí)存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當(dāng)調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷售和市場建設(shè)，就能取得公司的支持和經(jīng)銷商的理解。　　4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關(guān)系的遠(yuǎn)近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。　　與客戶溝通的方法:微商與客戶溝通的方法　　1、與客戶接觸用什么方式比較好?? 　　(你好，有什么可以幫助您、這個商品有、親，有貨的) 優(yōu)秀的客服用語十分重要，使用好客服用語可以增加您的銷量，讓用戶對您產(chǎn)生好感。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶交流時，盡量使用敬語，讓客戶體驗(yàn)到對他的重視和尊重。　　不推薦用語：“親，有貨的”、“要什么”、“買什么”、“有什么需要的”等這種語句，這會讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。推薦用語：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語句。　　2、遇到講價的客戶你該怎么應(yīng)對?? 　　(是拒絕還是順從) 客戶要求降價，主要有四個原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價值與價格不相符合;二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜;所以客戶要求降價。　　對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。你應(yīng)該首先要確定客戶認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答，而不是客戶說貴，你就說一大堆理由。　　當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點(diǎn)。　　3、遇到退換貨的客戶你該怎么應(yīng)對?? 　　首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。　　注意：不管退換貨的理由是什么，都應(yīng)該要注意自己的語氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因?yàn)橘N心服務(wù)而對店鋪產(chǎn)生好的印象。　　對于退換貨成功的顧客，可以進(jìn)行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費(fèi)用是否已查收，以此增加友好度。　　4、遇到故意找麻煩的客戶你怎么應(yīng)對?? 　　如果真的遇到這樣的買家刁難，最好有一個防備心理，把聊天記錄截圖保存，反饋給你開微店的平臺官方，只要證據(jù)確鑿，官方都會公平出來的。　　5、小瑕疵的商品怎么應(yīng)對?? 　　因?yàn)榘l(fā)貨原因、或物流原因產(chǎn)生的商品小瑕疵我們經(jīng)常遇到。在顧客收到貨物時會進(jìn)行反饋，首先你不是快速的撇清問題，而是了解瑕疵會不會影響商品整體使用，在了解過程中，再與顧客進(jìn)行溝通，是換貨，還是給予補(bǔ)償。　　在補(bǔ)償上，一定不要過多，這樣會讓顧客以為你這個商品很廉價，建議可以根據(jù)商品價格來定，如200元左右的商品，可以給出充值話費(fèi)5元或10元。當(dāng)然，如果顧客非得換貨，那么就只能換貨了。　　6、關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題?? 　　運(yùn)費(fèi)是設(shè)置好還是不設(shè)置好，不少微商都猶豫不決。關(guān)于設(shè)置運(yùn)費(fèi)，可以根據(jù)自己商品定價來設(shè)置，如果自己商品在100元以上，建議不設(shè)置運(yùn)費(fèi)，從用戶心理來講，都已經(jīng)花出了100多了，再讓多掏10元或幾元，會降低用戶購買。　　設(shè)置運(yùn)費(fèi)：在商品與運(yùn)費(fèi)總和不超過100元時，可以設(shè)置運(yùn)費(fèi)。　　7、關(guān)于物流問題?? 　　微商怎么做才能更好的服務(wù)客戶帶來二次成交?如果確認(rèn)發(fā)貨了，買家反饋沒有快遞信息，首先檢查一下自己快遞單號有沒有填寫正確。在正確單號情況下沒有信息，可以與快遞公司獲得聯(lián)系，有時會因?yàn)橄到y(tǒng)原因，要幾個小時后才會有快遞信息，像這種情況一定要詳細(xì)的給顧客解釋清楚，讓顧客知道不是你沒有發(fā)貨的原因。怎么與客戶溝通相關(guān) 文章： 1. 業(yè)務(wù)員如何與客戶溝通:五大技巧 2. 怎樣與客戶溝通的技巧 3. 如何提高和客戶溝通的效率 4. 怎么跟客戶溝通的技巧 5. 客服跟客戶怎么溝通的技巧 6. 客服如何與客戶溝通技巧 7. 銷售如何跟客戶溝通

5，如何去正確的和客戶溝通

正確的溝通，也就是有價值的溝通，在和客戶溝通時，我們不要求每一刻的談話都能夠做到價值體現(xiàn)，但至少不能談了許久卻沒有價值收獲。客戶同我們一樣都對價值很重視，區(qū)別只在于，他的價值和你的價值是否能夠有橋梁進(jìn)行溝通。第一：你是否能夠用最簡短的語言和最醒目的標(biāo)題將具有這三重特性的意見表達(dá)清楚第二：你是否具有專業(yè)性，同時非常在乎你是否具有高效率在我們和客戶每一次對話都應(yīng)該有那么一瞬間是集中火力釋放你的專業(yè)性和成就，獲得認(rèn)可才是獲得價值的先決條件。哈哈，加油吧兄弟！！（參考資料： http://www.5iyewu.cn/bbs/thread-11129-1-2.html）

6，如何與客戶溝通

　　導(dǎo)語：作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結(jié)束語。因?yàn)槿藗冊跍贤〞r易于記住剛開始和最后發(fā)生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語。　　如何與客戶溝通　　一、明確溝通目標(biāo) 　　每個業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行積極接觸,最終目的都是要贏得客戶的心,促成交易。但在溝通的不同階段,目標(biāo)也要有所不同。在最初的接觸階段,應(yīng)盡可能給客戶留下美好的印象,切不可太功利,其實(shí)努力與客戶成為朋友可能會帶來更長久的合作關(guān)系。　　隨著溝通的進(jìn)一步深入,就要轉(zhuǎn)入了解客戶的需求,并且明確其需求數(shù)量、質(zhì)量、時間等要求,力爭促成生意。但要記住,即使最終未能達(dá)成交易,也要留下美好而深刻的印象,為今后進(jìn)一步合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。　　二、做好充分的溝通準(zhǔn)備　　與客戶正式接觸之前,要做好充分的心理和信息準(zhǔn)備。美國營銷學(xué)家弗尼斯曾說過:“要想充分了解客戶的需求,最好的辦法就是提出有價值的問題。著重收集可以幫助你識別客戶特點(diǎn)的信息,從而為實(shí)施你的銷售策略奠定基礎(chǔ)。”如哪些人最適合你的產(chǎn)品?哪些人最迫切需要你的產(chǎn)品?你怎樣找出這些人?如何改善產(chǎn)品介紹的方式?我要給客戶一個什么樣的印象?我每天可以做哪些事情來符合這樣一個印象?另外,還要在個人的職業(yè)素質(zhì)和產(chǎn)品知識方面下足功夫。　　因?yàn)槟憬佑|的客戶是形形色色的人,朋友般的貼心關(guān)愛、文學(xué)家般的美妙語言、專家般的合理建議、外交家般的敏銳反應(yīng)、歷史學(xué)家般的淵博知識、哲學(xué)家般的理性頭腦一定會讓你的客戶對你的人和產(chǎn)品更感興趣,也更有利于與客戶進(jìn)行溝通。　　另外,業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識準(zhǔn)備也至關(guān)重要,因?yàn)槟銣贤ǖ淖罱K目的就是要銷售產(chǎn)品,因此要提前對產(chǎn)品的基本知識、相關(guān)知識及產(chǎn)品的訴求重點(diǎn)進(jìn)行充分了解,努力找出產(chǎn)品的賣點(diǎn)及獨(dú)特賣點(diǎn):即客戶買你產(chǎn)品的理由(至少3個以上),否則無法打動客戶。另外也要正視產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),并制定相應(yīng)對策,記住:一定要把優(yōu)點(diǎn)作為子彈打出去;而某些缺點(diǎn)則要轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)或給客戶一個合理解釋。一個信賴產(chǎn)品、懂得欣賞自己產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員才是一個合格的業(yè)務(wù)員。　　三、分析溝通對象　　在與客戶溝通之前,先要對溝通對象進(jìn)行充分地分析。可以分別從工作態(tài)度和性格特征兩方面入手。從工作態(tài)度方面來分析,可把客戶分成聽覺型、視覺型、觸覺型、獨(dú)裁型、分析型、務(wù)實(shí)型等幾種類型。對不同的溝通對象,在溝通時的技巧也要有所不同。　　比如視覺型的客戶更習(xí)慣于通過書面資料來理解事物,因此建議業(yè)務(wù)員要提前準(zhǔn)備宣傳資料和書面建議書。　　對于務(wù)實(shí)型的客戶,則要多提供幾套方案供客戶選擇。而對于觸覺型的客戶,則應(yīng)盡可能讓其實(shí)際體驗(yàn)或觀看操作。從性格特征來看,可將客戶分成暴躁型、慎重型、迷糊型、決斷型、饒舌型和寡言型。對于暴躁型客戶,介紹商品時只說明重點(diǎn),細(xì)節(jié)省略,盡力迎合; 　　對慎重型客戶則對其所提任何問題都要做出滿意的答復(fù),不可以心慌,也不可存心機(jī);對迷糊型客戶不要灌輸其過多商品知識。尋求適當(dāng)機(jī)會從旁提醒,幫助其決定;決斷型客戶喜歡自己做決定。　　不愿意別人給其建議。因此在溝通過程中讓其占主動,不要多管閑事地提供許多意見。會適得其反;饒舌型客戶喜歡天南海北地說話,容易溝通,但做決定較難。要技巧性地將話題引回溝通的主題,但要保持親切誠懇態(tài)度;對寡言型客戶不可以強(qiáng)迫其說話,應(yīng)順著其性格,輕聲說話,提些易回答問題。要讓其認(rèn)為你所說、所做一切皆為其考慮。　　四、選擇合適溝通方式　　與客戶溝通的方式可以選擇語言溝通或非語言溝通。但中國有句俗話:人有見面之情。所以與客戶溝通的最佳方式還是面對面地語言溝通。這樣可以及時了解客戶的反應(yīng)及心理變化,從而適時地調(diào)整溝通策略。目前銷售人員常采用的溝通方式有電話、信函、電子郵件和面談。對不同的客戶,溝通方式上也要有所不同。尤其是對于新客戶,面對面溝通的效果無疑更好。　　五、掌握溝通語言技巧　　與客戶溝通,在用語上有兩點(diǎn)原則要把握:一是發(fā)音要清晰明朗,切忌吞吞吐吐。二是語氣、語調(diào)、音量要符合場合氣氛。另外還要掌握說話技巧,具體有:1.掌握談話主題。2.語言越簡單越好,話題要有共性。　　3.通過聊天來加深關(guān)系,談話態(tài)度要顯得專注慎重,對方談話要給予適當(dāng)?shù)膽?yīng)和。　　4.學(xué)會贊美對方。贊美客戶可能是溝通的潤滑劑和助推器,要盡力找出客戶值得加以贊美的事實(shí),同時贊美客戶的話必須具體,并且還要把握贊美時機(jī),最后要切忌過分贊美,要懂得適可而止,正如培根所說:“即使好心的贊美,也必須恰如其分”。　　跟客戶溝通的技巧　　良好的第一印象　　良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。　　關(guān)注顧客的需要　　只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆]有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。　　讓顧客感受到足夠的熱情　　熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。　　尊重顧客　　尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释褪浅?(茂為重要人物的感覺。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。　　積極的心態(tài) 　　有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因?yàn)槟汶y免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無法達(dá)到有效溝通的目的。　　全面掌握產(chǎn)品信息　　熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。　　清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn) 　　銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語言表達(dá)錯誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。　　不可直奔主題　　銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時只是想了解更多的`基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會引起消費(fèi)者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。　　耐心聆聽顧客需要　　聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內(nèi)打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。　　注意察言觀色　　交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。　　不要否定顧客的觀點(diǎn) 　　顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點(diǎn)和看法有錯誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們在故意抵觸他們的觀點(diǎn)和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。　　別搶話也別插話　　在交談中，當(dāng)對方說到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。　　不戳穿顧客的謊言　　很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。　　不說不該說的話　　如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

7，如何與客戶更好的溝通

1.自信：如果自己都對自己的方案沒自信如何讓客戶信服. 2.多溝通：和客戶,和同行等等 3.擬定自己的方案說明：這點(diǎn)的體現(xiàn)就是絕對的了解自己的方案 4.方案亮點(diǎn) 5.··· 當(dāng)然還有好多方面，要你進(jìn)入這個行業(yè)之后慢慢體會的東西希望你成為一個有自己專長的室內(nèi)設(shè)計師

分為三類人，一類是自己目的明確，根本不信銷售員，這時只需解答他的疑問即可，無需介紹商品，一類是猶豫不定的，此時可以向他介紹商品，一類是難纏的顧客，耐心足夠即可

8，怎樣跟客戶溝通

銷售工作實(shí)際上是一項(xiàng)與客戶不斷保持溝通的工作，誰與客戶之間的溝通更為有效，誰就是其中的佼佼者，否則就只能在一次一次的較量中敗走麥城。我認(rèn)為：一、做好溝通前的準(zhǔn)備工作 1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情 2：充分了解產(chǎn)品信息 3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù) 4：準(zhǔn)備好你的銷售道具 5：明確每次銷售的目標(biāo) 二、管好你的目標(biāo)客戶 6：科學(xué)劃分客戶群 7：把握關(guān)鍵客戶 8：管理客戶的重要信息 9：找到有決策權(quán)的購買者 10：有技巧地考察客戶三、溝通過程中的主動進(jìn)攻策略 11：讓客戶說出愿意購買的條件 12：適度運(yùn)用“威脅”策略 13：提出超出底線的要求 14：巧用退而求其次的策略 15：為客戶提供真誠建議 16：為客戶提供周到服務(wù) 17：充分利用價格談判 18：以讓步換取客戶認(rèn)同四、有效應(yīng)對客戶的技巧 19：巧妙應(yīng)對客戶的不同反應(yīng) 20：不要阻止客戶說出拒絕理由 21：應(yīng)對客戶拒絕購買的妙招 22：分散客戶注意力 23：告訴顧客事實(shí)真相五、與客戶保持良好互動 24：錘煉向客戶提問的技巧 25：向客戶展示購買產(chǎn)品的好處 26：有效傾聽客戶談話 27：使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶 28：身體語言的靈活運(yùn)用 29：尋找共同話題六、準(zhǔn)確捕捉客戶的心思 30：真誠了解客戶的需求 31：把握客戶的折中心理 32：準(zhǔn)確分析客戶的決定過程 33：對癥下藥地解決客戶疑慮 34：了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素七、值得你特別注意的問題 35：講究溝通的禮儀和技巧 36：給予客戶足夠的關(guān)注 37：不動聲色勝過急于表現(xiàn) 38：創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍 39：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間和地點(diǎn) 40：尋找適合成交的時機(jī) 41：永遠(yuǎn)不要攻擊競爭對手 42：不可忽視的細(xì)節(jié)問題八、做好溝通之外的溝通 43：消除客戶購買后的消極情緒 44：主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù) 45：對客戶應(yīng)說到做到 46：使客戶保持忠誠 47：總結(jié)銷售中遇到的問題 48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系總之，自己要超越自己，誠信待人、踏實(shí)做事，要多說、多溝通...

9，怎樣和客戶進(jìn)行溝通

，用什么去爭奪呢？當(dāng)今社會，除了產(chǎn)品適用性、觀賞性、質(zhì)量和價格外，就是服務(wù)這張王牌了。一般來說，質(zhì)量決定品牌，價格決定吸引力，服務(wù)就決定信譽(yù)。可見商家們更加端正了服務(wù)態(tài)度，找準(zhǔn)自己的位置并擺正了與客戶的關(guān)系--即可如何與客戶進(jìn)行溝通的問題。按我們習(xí)慣和體會，與客戶有效的溝通，需要有很好的溝通技能，形象地說，就是要奏響三步曲；　　 1. 制作前弄清楚客戶的真實(shí)需要。　　我們的客戶是由不同的文化素養(yǎng)、不同的工作性質(zhì)、不同的社會層次、不同的表達(dá)能力和不同的欣賞水平的人構(gòu)成的，也許他們對裝飾要求是一樣的，但有的人能清楚明白地提出自己的具體要求，有的人卻不善言辭，要么含糊其辭，要么文不對題，要么模凌兩可。這種人，是我們需要進(jìn)行認(rèn)真溝通的重要對象。對于他們，一不要輕視他們，看不起他們，而要理解他們，遷就他們。二要十分認(rèn)真地傾聽他們的陳述，即使他們說得雜亂無章，或者是東扯西拉也要賴著性子把他們的話聽完。三要十分免銳地觀察和揣摩他究竟想表達(dá)的意思是什么？待他們說完后，再進(jìn)行適當(dāng)?shù)膯l(fā)誘導(dǎo)，或者像翻譯那樣，把他想說而沒說清楚的意思向他翻譯清楚，直到他們?nèi)玑屩刎?fù)地告訴我們就是這個意思為止。如果可能的話，請他們家人旁聽，因?yàn)榧胰吮容^熟悉他的語言特點(diǎn)，懂得他們想要表達(dá)的內(nèi)容。雖說很麻煩，但值得。因?yàn)橹挥信靼琢丝蛻舻木唧w要求，我們才能以此為依據(jù)去制定方案和做其他的準(zhǔn)備工作。干我們這行的，要對客戶負(fù)責(zé)，對自己的名譽(yù)負(fù)責(zé)，決不可憑想象，*也許是、可能是、大概是、恐怕是去操作。　　 2. 制作方案訂出后再次征詢客戶意見。　　根據(jù)第一次溝通的結(jié)果，即我們打算如何進(jìn)行裝飾，包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、家具擺放等等，詢問客戶是不是這樣或那樣行不行？只有得到客戶的首肯后才能定案，另外有些問題還需要向進(jìn)行必要的解釋與說明，比如客戶第一次提出的某些不科學(xué)、不合理、不切實(shí)際的東西，我們有義務(wù)并且有責(zé)任提出自己的想法和見解，進(jìn)而客觀分析不合理要求的厲害得失和客觀后果。在這里必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，看重客戶意見并不是惟命侍從；把客戶當(dāng)上帝也并不是唯唯喏喏。看重客戶是有原則的，這個原則是建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，是一切為了客戶利益著想。比如古代朝廷的清官們冒死進(jìn)諫，他們并不是藐視皇上，有悖朝綱，恰恰相反，他們正是因?yàn)閾?dān)心皇上的統(tǒng)治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵測的和砷們才奴氣十足、投其所好，他們只會說四個字：對對對、是是是、好好好。　　 3. 效果圖制作完畢后，第三次與客戶溝通。　　這時候，原先客戶的想法和要求，已經(jīng)躍然紙上，把這張有型有色有意境的圖紙展現(xiàn)在客戶面前，用最簡單明快的無聲語言告訴客戶，你的裝飾物裝飾后就是這樣子。并再次詢問，是不是這樣子？這樣子行不行？還要不要作修改？此時的客戶，通常喜形于色的，即使是毫無審美能力的人，面對這生動的效果圖，再加上我們必不可少的解說和渲染，他也會浮想聯(lián)翩，憧憬未來的。　　我們之所以十分重視與客戶溝通，是因?yàn)槭玛P(guān)重大，它直接影響到你的勞動成果是否被客戶接受，大量的心血是否會白流，如果是商業(yè)竟標(biāo)，可能被淘汰。沒有商業(yè)價值的勞動，是無效勞動，是浪費(fèi)時間，勞民傷財。面向客戶的作品是制作者的利益所在，名聲所在，不可忽視。

10，如何與客戶進(jìn)行良好的溝通

好的情形是你在處理技術(shù)問題的時候，你的客戶與你一起工作；壞的情形是技術(shù)問題相對容易解決，但在整個解決過程中你都需要與客戶反覆地進(jìn)行交流和溝通。許多顧問經(jīng)常會面臨這種麻煩的局面，導(dǎo)致麻煩的出現(xiàn)這種情況的根本原因：由于存在不恰當(dāng)?shù)臏贤记伞＿@篇文章對顧問可能面對的一些溝通難題進(jìn)行分析，找出解決的辦法或盡量避免問題的出現(xiàn)，從而將損害降至最低。第一個問題：知道得太多有時候顧問在與客戶進(jìn)行談話之前，他們心里已經(jīng)確定了問題的解決方案，并且已經(jīng)開始實(shí)施，自動的解決了要處理的問題。在這種情況下，顧問常常自認(rèn)為掌握了所有情況而沒有對問題進(jìn)行有根據(jù)的考慮，或者僅僅局限于考慮太狹窄的技術(shù)問題。“我們曾經(jīng)與一位高級技術(shù)顧問討論關(guān)于對等網(wǎng)絡(luò)計算（peer-to-peer, P2P）與客戶/服務(wù)器模式的比較，然而他卻陷入了通信技術(shù)的誤區(qū)。” 曾經(jīng)出任高技術(shù)出版商 IDG公司分區(qū)經(jīng)理的 Roger Strukhoff說，他目前也是加州CoverOne Media公司（位于San Ramon）的合伙人兼董事，該公司為高技術(shù)公司出版定制的雜志。Strukhoff 說：“這位顧問了解關(guān)于信息傳遞的所有細(xì)節(jié)問題，寫下了成百上千行代碼，但那不是我們想要的。”解決辦法：學(xué)習(xí)傾聽如果你沒有聽取你的客戶的意見，最終，你將不能順利地完成自己的工作。Toni Erlich 建議：要提高相應(yīng)的聽取和判斷能力，你需要閱讀有關(guān)的書籍，并且對自己的聽取能力進(jìn)行檢查。Erlich經(jīng)營的公司位于紐約，是一家專門進(jìn)行交互式溝通技能和聽取技能的培訓(xùn)公司。上面提到的顧問如果注意了Strukhoff的問題，他應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到Strukhoff想要了解的是關(guān)于業(yè)務(wù)方面的事情。Strukhoff解釋說：“我們的公司開展業(yè)務(wù)經(jīng)營，因此，我們把技術(shù)看作是公司配置的一個工具庫，用于幫助我們進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。”解決辦法：用他們的語言進(jìn)行交談導(dǎo)致這個問題出現(xiàn)的主要原因，是由于客戶更關(guān)注于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的需求，同時，他們有自己的做事方式，顧問必須調(diào)整自己來適應(yīng)客戶。“生意人有他們自己的術(shù)語和文化，以及出于特殊原因的做事方式。同樣的道理，技術(shù)人員做事情也有特定的原因，”Strukhoff說：“有時候顧問會詢問一些非常愚蠢的問題，但這也可能是他們的一項(xiàng)技巧。然而，客戶并不希望成為技術(shù)承辦商，他們想要談?wù)摰脑掝}是他們制造的襯衣、玩具、食物等等。”因此，你應(yīng)該用他們的習(xí)慣術(shù)語進(jìn)行表達(dá)，使客戶了解你的提議將在哪些方面有助于他們的業(yè)務(wù)發(fā)展，比如說增加生產(chǎn)率、消減成本、提高營業(yè)收入，或者達(dá)到他們預(yù)定的商業(yè)目標(biāo)。例如：顧問不需要談?wù)撾娮由虅?wù)的具體操作方法，而是引導(dǎo)零售商添加一個在線商店，使人們能夠通過網(wǎng)絡(luò)對商品進(jìn)行查看，然后在實(shí)物店進(jìn)行購買。Strukhoff解釋說。根據(jù)Erlich在公司培訓(xùn)班收集的資料，歸納了Erlich列舉的客戶和顧問最集中的五個方面的不滿意。一些高級技術(shù)專家長期習(xí)慣于對任何假定保持懷疑態(tài)度，因此在討論問題時，他們可能顯得態(tài)度生硬甚至粗暴，尤其是客戶的理解跟不上他們的思路時。將這種風(fēng)格帶入顧問的工作將導(dǎo)致惡劣的影響。解決辦法：觀察、學(xué)習(xí)、適應(yīng) 為避免上述情形的發(fā)生，顧問需要注意一下自己的禮貌，并且認(rèn)識到客戶有他們自己的觀點(diǎn)，這樣能夠使雙方的合作更長久愉快。“在一天的工作結(jié)束后，人們還希望與你一起工作，” Strukhoff說：“需要記住的是，你與客戶的交談不是爭吵或辯論，在你發(fā)言之前需要斟酌自己的言辭。”第四個問題：客戶的障礙很多時候，客戶公司的工作職員都可能對顧問的工作設(shè)置一些障礙；此時，顧問或許更傾向于避免與他們直接接觸，而是尋求公司CIO的協(xié)助。然而，如果你選擇了采取這種解決問題的方式，你可能觸及到了公司文化的一些禁忌，或跨越了某些無形的公司行政界限――這種情形出現(xiàn)后，往往是道歉也不能消除不好的影響。你是否是無辜的并非問題的重點(diǎn)，關(guān)鍵在于你需要與設(shè)置障礙的人保持和睦，并且盡量爭取他們的信任和理解。“優(yōu)秀的溝通者總是能夠敏銳地意識到，并且遵循當(dāng)?shù)氐恼螝夂蚝臀幕盓rlich說。五個快速的解決辦法和其他相關(guān)資源Erlich指出：顧問通過立即開展五個方面的工作，能夠迅速改進(jìn)他們的溝通技能。認(rèn)為某人處事得當(dāng)，那么借鑒他的作法以開展自己的工作決定你是否要得到更好的溝通為達(dá)成一個目標(biāo)，給自己設(shè)立一個時間期限判斷你將怎樣知道你能更好的溝通對自己的行為舉止進(jìn)行必要的改變無論你采取何種方式提高自身的溝通能力，總的來說，你需要認(rèn)識到：客戶是你的老板，而你是他們的雇員。正如Strukhoff所說的那樣“始終要記住誰為你支付薪水”，并且適當(dāng)?shù)亻_展自己的工作。

如何與客戶建立有效的溝通,這是一個長久以來困惑銷售人員的問題。您是追求短期的銷售成功呢？還是向往與客戶保持長期關(guān)系？您能如愿以償?shù)爻晒︿N售任何產(chǎn)品嗎？或者說，您了解客戶所需嗎？您懂得與客戶溝通的技巧嗎？哪一種溝通形式最有效呢？這里有三種不同的溝通模式——禮貌待客式，技巧推廣式，個性服務(wù)式，那一種溝通模式更適合貴公司呢？　　為了更好的理解這三個模式，下面舉一個簡單的例子。有一個奶制品專賣店，里面有三個服務(wù)人員，小李，大李和老李。當(dāng)您走近小李時，小李面帶微笑，主動問長問短，一會兒與您寒暄天氣，一會兒聊聊孩子的現(xiàn)狀，總之聊一些與買奶無關(guān)的事情，小李的方式就是禮貌待客。而大李呢，采取另外一種方式，他說，我能幫您嗎？您要那種酸奶？我們對長期客戶是有優(yōu)惠的，如果氣溫高于30℃，您可以天天來這里喝一杯免費(fèi)的酸奶。您想?yún)⒓舆@次活動嗎？大李的方式是技巧推廣式。老李的方式更加成熟老到，他和您談?wù)撃娜粘ｏ嬍承枰瑔柲仁裁茨蹋呛堑倪€是不含糖的？也許您正是一位糖尿病人，也許您正在減肥？而老李總會找到一種最適合您的奶制品，而且告訴您如何才能保持奶的營養(yǎng)成份。老李提供的是個性化的溝通模式。　　那么，您認(rèn)為以上三種模式哪一種更適合貴公司呢？哪一種是最有效的方式呢？這三種模式之間的內(nèi)在聯(lián)系是什么？以下的調(diào)查也許與您的直覺不大一樣。　　其中一個問題是銷售人員所使用的非語言服務(wù)是否始終與語言服務(wù)保持一致。如果二者是一致的，這三種模式就會起到非常好的效果。有些研究表明技巧推廣式更能為企業(yè)帶來效益。　　但是，如果提供的語言和非語言服務(wù)信息不一致時，客戶則傾向于相信非語言反映出來的服務(wù)信息。也就是說，如果銷售人員被訓(xùn)練得看起來禮貌待客，但可能身體語言流露出了他內(nèi)心里并不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那么禮貌待客就失去了意義。同樣，技巧推廣式也會由于銷售人員的不友善或漫不經(jīng)心而達(dá)不到預(yù)期效果。只有個性化服務(wù)才能足以將語言及非語言信息完美結(jié)合，這是銷售人員與客戶因長期交流而建立起深層關(guān)系的緣故。　　銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結(jié)束語。因?yàn)槿藗冊跍贤〞r易于記住剛開始和最后發(fā)生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語。　　禮貌待客講究即時應(yīng)對，包括時間即時、空間即時和語言即時。所謂時間即時就是說向走進(jìn)來的客戶及時打招呼。如，只要客戶向銷售窗口走近1米之內(nèi)，就要在5秒鐘之內(nèi)打招呼以便讓客戶感受到您的熱情接待。空間即時就是在距離上接近客戶。接近的程度要根據(jù)各地的文化背景不同而有所區(qū)別。語言即時就是客戶以不同方式表示出有問題時，能夠迅速應(yīng)答，而不能說：“那不是我部門的事”或者“我不是您要找的人”，很小的語言差異往往導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。所以最好使用積極的語言，如“咱們一起來看看是什么問題”，就比使用被動語言“這個問題是得琢磨琢磨”要有禮貌的多。對于技巧推廣式，調(diào)查人員列出至少15種以上的方式來掌握客戶與銷售人員的溝通技巧。如承諾、威脅、榮譽(yù)感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點(diǎn)有關(guān)。銷售人員要充分了解人性的特點(diǎn)并把它們?nèi)谌氲戒N售語言中，激發(fā)起消費(fèi)者被喜愛，不能錯過交易，眼光獨(dú)到，時髦入流等心理期待。　　調(diào)查顯示：多數(shù)成功的推銷用語都有如下規(guī)律：創(chuàng)造需求—引發(fā)興趣—喚起欲望（通過任何一種人類需要），最后是采取行動。　　非語言信息在與客戶溝通的過程中甚至可以影響客戶的潛在情緒。如在雞尾酒會上，那些笑容燦爛的服務(wù)員所得到的小費(fèi)平均比微笑少的服務(wù)人員多幾倍。同樣，把找回給客戶的零錢放在客戶的手心里，或者客戶買單時拍拍客戶的肩膀同樣可多拿10%的小費(fèi)。接近客戶，或者蹲下來與客戶目光接觸，同樣會提高小費(fèi)數(shù)目。　　總之，個性化的溝通模式是最有效的模式，但卻需要多培訓(xùn)多練習(xí)。而且，與其它模式一樣，它的有效性也會由于銷售人員不易察覺的歧視而大打折扣。對零售業(yè)的調(diào)查顯示，肥胖客戶，穿著不講究者，與銷售人員（如性別、人種、檔次、年齡）不同者，還有具有挑釁性的客戶都不會受到及時、禮貌的服務(wù)待遇。而對婦女的服務(wù)不如對男人來得快，對身體殘疾的要好于身體健康的。所有這些均說明只有通過培訓(xùn)才能逐漸消除服務(wù)中的差異。