客服機器人只能提供客服方面的輔助性幫助，僅是客服方面的工具而已，目前客服機器人還無法取代人工，提供完整的客服工作。電商行業智能電話機器人客服系統解決方案1、全時段客服支持在線客服智能機器人搭建完成后就可投入使用，能保持全天全時段在線，解決人工客服在線時長有限這一問題，另一方面，人工客服工作量波動較大，在雙十一，618年中大促等活動日咨詢量劇增，客服工作量大，在平時卻不需要這么多的客服，難以協調淡旺季，智能機器人在咨詢高峰期環節可以應對一部分咨詢，通過常用問題快件回復，實現機器人和人工客服協同辦公，減輕客服壓力，提高工作效率。

1、有人說智能客服機器人在某些場景做的比人工客服更好？你怎么看？

客服機器人比人工強在哪里呢？為什么很多企業都愿意使用它來代替人工？一般來說，人工客服主要存在以下問題：1.客服接待容納人數少，客戶排隊嚴重，溝通效率低2.常見行業問題多，重復回答耗費大量人力成本3.客戶服務難以標準化，服務水平參差不齊忠仆1號智能客服機器人，可能在一些人的眼中就是一個普通的電話工作。但是通過智能的語音客服機器人來進行電話工作，是有很多不普通的地方在其中的，它有著一套復雜的工作原理，

作為一個智能電話客服，它主要包含語音識別，還有語義理解、精準匹配等功能模塊。使用智能語音客服機器人擔當電話客服，可以避免很多人工客服存在的問題，而且：1.回答命中率高達95%，全天在線，客戶有問題可以隨時解答智能客服機器人擁有多行業的數據累積，可提供強大的客服知識庫；企業也可根據自身情況構建業務知識庫，讓機器人更好理解用戶、并流暢解決問題，

2、智能客服機器人是做什么用的？

智能客服機器人主要有以下幾點功能：1.自動撥打：客戶資料一鍵批量導入，隨心設定自動撥打參數2.智能溝通：真人語音交互，專業業務解答；主動引導銷售過程，客戶提問對答如流3.自動記錄：通話錄音、識別文本自動存取，客戶業務關注點自動標出4.自動分類：機器學習，神經網絡算法自動識別客戶意向并準確分級，可直接根據客戶意愿強弱區分跟進優先級，以便快速達成交易5.自動分析：準確識別客戶性別、年齡、興趣點、情緒，通話完畢自動生成分析報表6.電銷輔助：電銷精英跟進意向客戶時，實時匹配客戶問題的優質答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率應用場景：事件營銷、意向篩選、提醒催收、滿意度回訪、產品續費、老客戶召回、問卷調查、會員關懷、身份認證、群發短信。

3、電話客服電商智能售后機器人，能做什么？

1、減少客服人員的數量，降低運營成本智能客服機器人，對于一些常見重復性的問題可以用智能客服機器人通過業務設置導航，可以根據客戶所問進行智能識別并給出相應的回答，通過機器人的自動回答，可以最大程度精簡客服團隊的人數。2、提高接待效率，提升客服服務質量通過人工與智能相結合的接待方式，可以先由機器人客服過濾掉大多數重復的問題咨詢，人工客服只負責接待較復雜的問題，

這樣不僅可以提高接待效率，還能提升客服服務質量。3、提高電商企業轉化率用戶的問題第一時間得到了回復，自然會促進用戶的購買意愿的提升，企業通過使用智能客服系統，可以有效提高轉化率。4、減少客服工作量據研究分析，客服是一個離職率較高的行業，一方面是工作接待壓力大，另一方面客服每天需要重復大量的工作流程，繁瑣、枯燥。

因而離職率較高，使用智能客服系統就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質量，工作輕松了客服系統每天就不會處于壓抑的自然就不會離職了，5、減輕客服主管的工作壓力一個良好的客戶中心的正常運行對于客服主管來說也是一件好事，可以減輕客戶服務過程所帶來的困擾，從而客服主管有更多的精力去完善客戶服務中的體驗。電商行業智能電話機器人客服系統解決方案1、全時段客服支持在線客服智能機器人搭建完成后就可投入使用，能保持全天全時段在線，解決人工客服在線時長有限這一問題，另一方面，人工客服工作量波動較大，在雙十一，618年中大促等活動日咨詢量劇增，客服工作量大，在平時卻不需要這么多的客服，難以協調淡旺季，智能機器人在咨詢高峰期環節可以應對一部分咨詢，通過常用問題快件回復，實現機器人和人工客服協同辦公，減輕客服壓力，提高工作效率。