汽車(chē)廠(chǎng)家提供汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或據(jù)點(diǎn)建設(shè),\n-1售后服務(wù)主要內(nèi)容\n-1售后服務(wù)主要內(nèi)容是為汽車(chē)車(chē)輛和零部件制造商提供物流和配送服務(wù)，以及/123汽車(chē)配件銷(xiāo)售和安裝服務(wù)，汽車(chē)銷(xiāo)售和安裝維修、養(yǎng)護(hù)、救援、信息咨詢(xún)、保險(xiǎn),汽車(chē)零件銷(xiāo)售和安裝服務(wù),汽車(chē)銷(xiāo)售概不負(fù)責(zé)售后。

汽車(chē)銷(xiāo)售概不負(fù)責(zé)售后。\n 汽車(chē) Sales和售后 Service通過(guò)對(duì)汽車(chē) Market、汽車(chē) Sales和汽車(chē) Store的討論，服務(wù)模式的操作程序及其質(zhì)量保證體系的應(yīng)用。\ n-1售后服務(wù)主要內(nèi)容\ n-1售后服務(wù)主要內(nèi)容是為汽車(chē)車(chē)輛和零部件制造商提供物流和配送服務(wù)，以及/123 汽車(chē)配件銷(xiāo)售和安裝服務(wù)，汽車(chē)銷(xiāo)售和安裝

維修、養(yǎng)護(hù)、救援、信息咨詢(xún)、保險(xiǎn)。為汽車(chē)整車(chē)及零部件廠(chǎng)商提供物流配送服務(wù)。汽車(chē)維修、檢測(cè)、保養(yǎng)、美容、翻新等服務(wù)。汽車(chē)零件銷(xiāo)售和安裝服務(wù)。汽車(chē)美容裝飾產(chǎn)品銷(xiāo)售及安裝。汽車(chē)故障救援服務(wù)。汽車(chē)廠(chǎng)家提供汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或據(jù)點(diǎn)建設(shè)。汽車(chē)故障救援服務(wù)的內(nèi)容主要包括:為因燃料耗盡無(wú)法行駛的車(chē)輛提供臨時(shí)加油服務(wù)，為因技術(shù)故障被迫停車(chē)的車(chē)輛提供現(xiàn)場(chǎng)故障診斷和維修服務(wù)，拖車(chē)服務(wù)，交通事故通報(bào)和協(xié)助公安交通管理部門(mén)處理交通事故。“熱情”是指改善態(tài)度，感謝客戶(hù)的意見(jiàn)和問(wèn)題，不急躁、不煩躁，微笑面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴，讓客戶(hù)的不滿(mǎn)在服務(wù)中得到釋放，獲得內(nèi)心的滿(mǎn)足。這就需要銷(xiāo)售人員把客戶(hù)當(dāng)成自己的事情。當(dāng)務(wù)之急是讓客人感受到“神”的精神。當(dāng)然，對(duì)于無(wú)理取鬧、故意刁難的顧客，也要區(qū)別對(duì)待，禮貌拒絕。

一般是整理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案；根據(jù)客戶(hù)檔案，研究客戶(hù)需求；通過(guò)電話(huà)或信件與客戶(hù)聯(lián)系，進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。\n1，整理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案。客戶(hù)將車(chē)送廠(chǎng)維修或來(lái)公司咨詢(xún)、咨詢(xún)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)后，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)在兩天內(nèi)將客戶(hù)相關(guān)資料整理、制表，建立檔案，放入檔案袋；\n\n2，根據(jù)客戶(hù)檔案，研究客戶(hù)的需求。業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修及相關(guān)服務(wù)的需求，找出“下一步”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期維修、通知客戶(hù)參加公司聯(lián)誼活動(dòng)、通知公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費(fèi)檢測(cè)等；\n3，通過(guò)電話(huà)或信件聯(lián)系客戶(hù)，并提供后續(xù)服務(wù)。業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到應(yīng)有的服務(wù)，\ next ended content:\ n汽車(chē)維修企業(yè)對(duì)客戶(hù)基板的維修能力和管理素質(zhì)，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)和技能。