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1，如何理解預約電話的禮儀

推銷員在訪問顧客之前用電話預約，是有禮貌的表現，而且，通過電話事先預約，可以使訪問更加有效率。打電話預約看似簡單，有的人也許會說：“不就是拿起電話，一撥號碼，說幾名話的事嗎？”關鍵是如何說、怎么說說些什么，這里面是有學問的。打電話要牢記“5W1H”即①hen什么時候；②Who對象是誰；③Where什么地點；④What說什么事；⑤Why為什么；⑥How如何說。電話撥通后，要簡潔地把話說完，盡可能省時省事，否則易讓顧客產生厭惡感，影響預約的質量以至推銷的成功

如何理解預約電話的禮儀

2，打預約電話的最佳時間段為

只要是對方的上班時間都可以，不過一般來說是越早越好。電話預約應遵循哪些步驟：1、說明身份。（1）以最快的速度說明自己的身份，讓客戶了解自己的姓名、所屬的公司以及能提供什么產品及服務。（2）即使是熟客戶，仍應完整地報出自己公司的名稱。因為，打電話給客戶時，也許相熟的恰巧不在，倘使沒有報出完整的公司名稱，對方很可能會錯誤地認為是別家公司。2、說明目的及約請面談。在說明目的時，一定要明確地講明以下兩個要點：（1）要向客戶明確表示自己已充分地了解了他現在的需求，并且自己有能力滿足其需求；（2）要向客戶提出面談請求，最好主動地提出面談時間，這種方式既省時省力，同時又可以避免模糊的信息。3、克服拒絕借口。打電話時，往往會遇到客戶找借口說不方便繼續通話等情況，對于客戶的此類異議，最好的處理方法是請求客戶給自己一兩分鐘的時間簡明扼要地表達自己的意圖。一般情況下，客戶都會滿足這樣的請求。銷售人員可以利用這個機會想方設法地引發客戶的興趣。

打預約電話的最佳時間段為

3，電話預約技巧

一、電話預約前做好充分準備　　1.準備好客戶名單　　客戶名單上要標明目標客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉給本人。　　2.選擇好電話預約的時間　　電話預約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經理一般在上午10點半以后比較方便;雜貨商、工程師、化學家一般在下午1點到3點比較方便;銀行家、股票經紀人在上午10點以前、下午5點以后比較方便;工薪職員一般晚上在家時比較方便……　　3.準備好交談的內容　　最好把電話預約交談的內容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機進行反復練習，并注意表達方式。　　電話預約客戶時，銷售人員應掌握以下語言技巧：　　1.電話沒有視覺交流，因此，銷售人員應提高口頭表達技巧，培養傾聽習慣。　　2.打電話時，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術用語。　　3.電話預約要注意語氣、語調和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。　　4.講話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機器講話。　　5.講話時，要適當地加入“是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。

電話預約技巧