電話預(yù)約，如何理解預(yù)約電話的禮儀

來(lái)源：整理時(shí)間：2022-10-26 21:33:46 編輯：天津本地生活手機(jī)版

1，如何理解預(yù)約電話的禮儀

推銷員在訪問(wèn)顧客之前用電話預(yù)約，是有禮貌的表現(xiàn)，而且，通過(guò)電話事先預(yù)約，可以使訪問(wèn)更加有效率。打電話預(yù)約看似簡(jiǎn)單，有的人也許會(huì)說(shuō)：“不就是拿起電話，一撥號(hào)碼，說(shuō)幾名話的事嗎？”關(guān)鍵是如何說(shuō)、怎么說(shuō)說(shuō)些什么，這里面是有學(xué)問(wèn)的。打電話要牢記“5W1H”即①hen什么時(shí)候；②Who對(duì)象是誰(shuí)；③Where什么地點(diǎn)；④What說(shuō)什么事；⑤Why為什么；⑥How如何說(shuō)。電話撥通后，要簡(jiǎn)潔地把話說(shuō)完，盡可能省時(shí)省事，否則易讓顧客產(chǎn)生厭惡感，影響預(yù)約的質(zhì)量以至推銷的成功

如何理解預(yù)約電話的禮儀

2，打預(yù)約電話的最佳時(shí)間段為

只要是對(duì)方的上班時(shí)間都可以，不過(guò)一般來(lái)說(shuō)是越早越好。電話預(yù)約應(yīng)遵循哪些步驟：1、說(shuō)明身份。（1）以最快的速度說(shuō)明自己的身份，讓客戶了解自己的姓名、所屬的公司以及能提供什么產(chǎn)品及服務(wù)。（2）即使是熟客戶，仍應(yīng)完整地報(bào)出自己公司的名稱。因?yàn)椋螂娫捊o客戶時(shí)，也許相熟的恰巧不在，倘使沒(méi)有報(bào)出完整的公司名稱，對(duì)方很可能會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為是別家公司。2、說(shuō)明目的及約請(qǐng)面談。在說(shuō)明目的時(shí)，一定要明確地講明以下兩個(gè)要點(diǎn)：（1）要向客戶明確表示自己已充分地了解了他現(xiàn)在的需求，并且自己有能力滿足其需求；（2）要向客戶提出面談?wù)埱螅詈弥鲃?dòng)地提出面談時(shí)間，這種方式既省時(shí)省力，同時(shí)又可以避免模糊的信息。3、克服拒絕借口。打電話時(shí)，往往會(huì)遇到客戶找借口說(shuō)不方便繼續(xù)通話等情況，對(duì)于客戶的此類異議，最好的處理方法是請(qǐng)求客戶給自己一兩分鐘的時(shí)間簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的意圖。一般情況下，客戶都會(huì)滿足這樣的請(qǐng)求。銷售人員可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)想方設(shè)法地引發(fā)客戶的興趣。

打預(yù)約電話的最佳時(shí)間段為

3，電話預(yù)約技巧

一、電話預(yù)約前做好充分準(zhǔn)備　　1.準(zhǔn)備好客戶名單　　客戶名單上要標(biāo)明目標(biāo)客戶的全名、地址和電話號(hào)碼。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問(wèn)電話接線人誰(shuí)是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。　　2.選擇好電話預(yù)約的時(shí)間　　電話預(yù)約客戶時(shí)要考慮什么時(shí)間最合適。一般來(lái)說(shuō)，最好盡量避開(kāi)對(duì)方休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。商人、商店管理人員、部門經(jīng)理一般在上午10點(diǎn)半以后比較方便;雜貨商、工程師、化學(xué)家一般在下午1點(diǎn)到3點(diǎn)比較方便;銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人在上午10點(diǎn)以前、下午5點(diǎn)以后比較方便;工薪職員一般晚上在家時(shí)比較方便……　　3.準(zhǔn)備好交談的內(nèi)容　　最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個(gè)錄音機(jī)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并注意表達(dá)方式。　　電話預(yù)約客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)掌握以下語(yǔ)言技巧：　　1.電話沒(méi)有視覺(jué)交流，因此，銷售人員應(yīng)提高口頭表達(dá)技巧，培養(yǎng)傾聽(tīng)習(xí)慣。　　2.打電話時(shí)，嘴唇要稍微離開(kāi)話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免技術(shù)用語(yǔ)。　　3.電話預(yù)約要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，盡量微笑著說(shuō)話，對(duì)方會(huì)注意到你說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的變化。語(yǔ)速不要太快，也不要太慢，對(duì)方能聽(tīng)清楚就行。　　4.講話時(shí)要保持熱情，讓對(duì)方感覺(jué)是和人而不是和機(jī)器講話。　　5.講話時(shí)，要適當(dāng)?shù)丶尤搿笆堑摹薄ⅰ拔颐靼住薄ⅰ昂玫摹钡龋砻髂阍趦A聽(tīng)對(duì)方講話。

電話預(yù)約技巧