什么是縱向差異化和橫向差異化1.差異化（differentiation）是指企業在顧客廣泛重視的某些方面，力求在本產業中獨樹一幟。差異化的領域主要有有形和無形兩個方面。有形的方面通常是圍繞著產品的內容來進行的，如產品的設計與生產、交貨系統及其促銷活動等一系列內容。2.橫向差異化是指每個人之間偏好差異，如對同一特征，不同人評價存在差異。它著重分析的是，不同人群對待同一產品有著不同的癖好特征，評價也存在著巨大差異。其對應的概念是縱向差異化。橫向差異化是指每個人之間偏好差異，如對同一特征，不同人評價存在差異...