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消費(fèi)者在線(xiàn)咨詢(xún)平臺(tái)，消費(fèi)者權(quán)益咨詢(xún)

來(lái)源：整理 時(shí)間：2023-01-15 11:12:09 編輯：大上海生活 手機(jī)版

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1，消費(fèi)者權(quán)益咨詢(xún)

你有沒(méi)有購(gòu)物發(fā)票最為重要。發(fā)票與你購(gòu)買(mǎi)的皮帶如果一致，你就沒(méi)有權(quán)退貨。如果沒(méi)有發(fā)票，你不好主張?jiān)摍?quán)利。
先不要做決定，撥打12315好好問(wèn)問(wèn)。

消費(fèi)者權(quán)益咨詢(xún)

2，12315網(wǎng)上投訴

金鑼王還能吃不！剛買(mǎi)幾天的火腿腸，一打開(kāi)都有水，還酸，十幾塊買(mǎi)了一帶垃圾！！還消費(fèi)者是上帝！我看你們是我們的上帝才對(duì)，把我們當(dāng)什么，什么都給我們吃！！！！
我想投訴京東方電視售后，服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量也不行，電視機(jī)質(zhì)量更別提了，我這個(gè)電視才買(mǎi)幾個(gè)月啊就壞了三十那天壞的給我把電視拿走了到現(xiàn)在也沒(méi)給答復(fù)連一個(gè)電話(huà)都不給打，給他們打電話(huà)就是一天拖一天我就想麻煩你們給我解決一下這件事
你好，這個(gè)您可以報(bào)警，讓警察去處理，這樣的東西還算有保證？吃了危害健康

12315網(wǎng)上投訴

3，12315和12365的區(qū)別

一、平臺(tái)不同12315：12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。12365：12365是集舉報(bào)投訴處理、咨詢(xún)服務(wù)、信息傳遞等功能為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。二、管理機(jī)構(gòu)不同12315：12315的管理機(jī)構(gòu)是國(guó)家工商行政管理總局。12365：12365的管理機(jī)構(gòu)是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局。三、開(kāi)通時(shí)間不同12315：12315的平臺(tái)開(kāi)通時(shí)間是2017年3月15日。12365：12365的平臺(tái)開(kāi)通時(shí)間是2001年3月13日。四、作用不同12315：12315專(zhuān)用號(hào)碼的啟用，暢通了消費(fèi)者的訴求渠道，更加方便工商部門(mén)及時(shí)受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時(shí)有效地查處各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法違章案件。12365：12365的作用是履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》賦予的行政職能，強(qiáng)化投訴舉報(bào)工作，滿(mǎn)足日益增多的消費(fèi)者申訴需要。參考資料來(lái)源：百度百科-12315 百度百科-12365
12365是國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督防偽查詢(xún)系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)!12代表12個(gè)月,365代表一年365天, 天天保護(hù)消費(fèi)的利益! 當(dāng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題打12365，比如買(mǎi)的要不合格；當(dāng)消費(fèi)者主要在接受服務(wù)時(shí)，權(quán)益受到了損害，就撥12315，比如在吃飯時(shí)，菜里邊有蟲(chóng)。
12315是市場(chǎng)監(jiān)督管理局（原工商局）舉報(bào)電話(huà)12365是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局舉報(bào)電話(huà)
為什么打不通管相連是不是？

12315和12365的區(qū)別

4，網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)有哪些

在線(xiàn)客服系統(tǒng)是一套支持客戶(hù)與企業(yè)人員在線(xiàn)進(jìn)行即時(shí)交流的工作平臺(tái)，它是圍繞服務(wù)展開(kāi)的，核心理念是客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度，是通過(guò)取得顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改進(jìn)。同時(shí)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造和強(qiáng)化公司良好的公共形象，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，爭(zhēng)取有利的政府政策，最終實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。客服系統(tǒng)的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶(hù)之間的即時(shí)交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，而樂(lè)盈通客服系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的一個(gè)應(yīng)用代表，其具備了客服系統(tǒng)應(yīng)用的功能，在服務(wù)理念與工作流程體驗(yàn)上都趨于完美，樂(lè)盈通是國(guó)內(nèi)第一家引入ACD自動(dòng)分配模型，基于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)前線(xiàn)的網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)，完善的大數(shù)據(jù)服務(wù)分析，完美對(duì)接企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)售前售后流程，掌握客戶(hù)的每一個(gè)需求，讓客服專(zhuān)員更迅速有效的接待客戶(hù)。重力推出讓企業(yè)溝通更便捷、快速解決客戶(hù)問(wèn)題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓客服專(zhuān)員和企業(yè)客戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)，快速有效的獲取客戶(hù)的信任以及滿(mǎn)意度。1、客服中心客服中心是為客服人員量身定制的多功能咨詢(xún)接待平臺(tái)，客服人員可隨時(shí)隨地掌握訪(fǎng)客的每一個(gè)行為，實(shí)時(shí)了解訪(fǎng)客需求，并采用多重對(duì)話(huà)模式，整合各大社交流量接入，富媒體多樣化的溝通方式讓客服人員以最有優(yōu)秀的服務(wù)接待訪(fǎng)客，獲得更多的流量轉(zhuǎn)化率，提高企業(yè)銷(xiāo)售額。2、管理中心管理中心是為客服主管及領(lǐng)導(dǎo)層量身定制的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)工作考量以及客戶(hù)數(shù)據(jù)分析的管理后臺(tái)，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)防火墻以及雙重?cái)?shù)據(jù)傳輸加密技術(shù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全、可靠。網(wǎng)站使用哪個(gè)客服系統(tǒng)，在功能上區(qū)別其實(shí)都不大，因?yàn)槠髽I(yè)在線(xiàn)客服的需求就在這里，就看哪家做得更精，我推薦樂(lè)盈通客服系統(tǒng)。

5，淘寶網(wǎng)消費(fèi)者熱線(xiàn)是多少

淘寶網(wǎng)【支付寶】總部【0571へ6511へ0567】（全國(guó)免費(fèi)電話(huà)） 淘寶網(wǎng) 【0571一6507- 9738】（全國(guó)免費(fèi)電話(huà)）、 淘寶網(wǎng)電話(huà)【0571へ6511へ0567】支付寶電話(huà)【0571へ6511へ0567】 有便 利，有實(shí)惠，有溫情，24小時(shí)為您服務(wù)。 =========================================================================== 淘寶網(wǎng)總部 【0571へ6511へ0567】（全國(guó)統(tǒng)一專(zhuān)線(xiàn)）、 淘寶網(wǎng)退款 【0571へ6511へ0567】（全國(guó)統(tǒng)一專(zhuān)線(xiàn)）、 淘寶網(wǎng)投訴 【0571へ6511へ0567】（全國(guó)統(tǒng)一專(zhuān)線(xiàn)）、 有便利，有實(shí)惠，有溫情，這里是我們最貼心的服務(wù)。 淘寶網(wǎng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)。淘寶網(wǎng)是隸屬于阿里巴巴旗下的網(wǎng)站，是阿里巴巴推出的一個(gè)個(gè)人交易網(wǎng)站。致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。 淘寶網(wǎng)的使命是“沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣(mài)不出的寶貝”淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，由阿里巴巴集 團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。自成立以來(lái)，淘寶網(wǎng)相繼推出個(gè)人網(wǎng)上商鋪、支付寶、阿里軟件、雅虎直通車(chē)、阿里媽媽等產(chǎn)品和增值服務(wù)。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越 亞馬遜。另外，目前淘寶已經(jīng)擁有注冊(cè)會(huì)員1.9億，占到中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的一半，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信 不能棄。”在為淘寶會(huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，為廣大的網(wǎng)民提供網(wǎng)上開(kāi)店網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會(huì)友的機(jī)會(huì)。 必聲此么使 cv0j079o

6，12315的人工服務(wù)時(shí)間是什么時(shí)候

不是全天的吧。 我現(xiàn)在打廣東省揭陽(yáng)市12315 說(shuō)非人工時(shí)間
12315只有白天上班時(shí)間有人工服務(wù)。晚上17：30-08：00切換為錄音留言 “ 12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，是國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專(zhuān)門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專(zhuān)用電話(huà)號(hào)碼。 為了切實(shí)解決廣大消費(fèi)者"投訴難"的問(wèn)題，及時(shí)、方便、快捷受理消費(fèi)者訴求，1999年3月15 日，國(guó)家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)通了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)專(zhuān)用電話(huà)。全國(guó)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)以12315電話(huà)為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。12315專(zhuān)用號(hào)碼的啟用，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道，更加方便工商部門(mén)及時(shí)受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時(shí)有效地查處各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法違章案件，為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序公平、公正，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，起到了積極，有效的作用。 附：民用電話(huà) 110 報(bào)警電話(huà)； 120 急救電話(huà) 119 火警電話(huà) 122 交通事故電話(huà)
12315提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線(xiàn)），指各地市人民政府設(shè)立的由電話(huà)12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶(hù)端、微博、微信等方式組成的專(zhuān)門(mén)受理熱線(xiàn)事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。擴(kuò)展資料12345服務(wù)熱線(xiàn)一般用于：1、對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢(xún)；2、對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見(jiàn)和建議；3、對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類(lèi)管理、服務(wù)方面提出的求助；4、對(duì)公民、法人和其他組織危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報(bào)；5、對(duì)政府部門(mén)及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表?yè)P(yáng)。參考資料來(lái)源：百度百科-12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)

7，消費(fèi)者權(quán)益 咨詢(xún)

（我用一條金手鏈換了一枚白金鉆戒 買(mǎi)的時(shí)候我是有問(wèn)是不是白金鉆戒的，但帶了才發(fā)現(xiàn)不是純白金的，有變色）這是假冒產(chǎn)品，可以投訴，（換的時(shí)候銷(xiāo)售員是沒(méi)有和我說(shuō)過(guò)的，換的時(shí)候銷(xiāo)售員只說(shuō)過(guò)以后想換鉆戒可以同價(jià)換，沒(méi)有說(shuō)不可以換回黃金，現(xiàn)在我拿去想換黃金，商家不肯 怎么辦）因商品有瑕疵，故你們的換貨協(xié)議無(wú)效，可以等量換回，如協(xié)商不成可向工商局，或消協(xié)投訴，
我從你所介紹的內(nèi)容看，我認(rèn)為你的這種交易行為應(yīng)該分為兩個(gè)階段，是目前黃金首飾交易過(guò)程中比較通行的一種模式。首先，是你把金手鏈估價(jià)后賣(mài)給商家，賣(mài)出的價(jià)格交易雙方都無(wú)異議，且作為下個(gè)交易的前提。第二階段，商家將白金鉆戒等價(jià)（金手鏈價(jià)值）賣(mài)給你。商家在賣(mài)白金鉆戒給你時(shí)應(yīng)明確告知你所售商品的價(jià)格、成分（說(shuō)明書(shū)內(nèi)容，如：99.99%純金等）、計(jì)價(jià)方式（套、斤等單位）。從你的介紹中看出：1、銷(xiāo)售員在表述商品環(huán)節(jié)存在誤導(dǎo)行為；2、在你提出換貨要求后，銷(xiāo)售員存在增設(shè)條件否認(rèn)之前承諾的行為。建議按下列步驟操作：1、取證（收集發(fā)票、說(shuō)明書(shū)、商品標(biāo)簽、銷(xiāo)售人員描述、你在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)身邊朋友的證言等，盡可能收集更多的證據(jù)）；2、在具備充分證據(jù)的情況下求助工商局消費(fèi)者服務(wù)熱線(xiàn)12315，更有利于解決你的訴求；3、配合12315工作人員工作。按常規(guī)，你會(huì)很快解決你的問(wèn)題。祝順！附相關(guān)法律條款如下，供你參考：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章 第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第三章 第十九條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。第二十一條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。第二十三條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。第五章 第三十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)；（二）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（三）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；（四）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（五）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；（六）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；（七）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評(píng)。各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。第三十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第七章 第四十條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；（四）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。第四十四條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。
如雙方協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或直接向法院起訴。
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