1. 服務類消費退款法律

12315實體店退貨法律規定不能超出七日。消費者權益保護法關于退貨的規定是消費者在收到商品后7日內，有權退貨，且無需說明理由。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

2. 購買服務退款政策

、華為手機三包政策明確規定，購買次日零時至7日以內（7日168小時），可以接受商品完善，產品包裝，零件完善，手機外觀完善，無人為損壞等“7日無理退貨”。

2、如果在購買后的第二天起7天內發生非人為損壞，根據華為授權銷售后網站的檢查結果，可以退回或更換該型號的同規格商品，或者提供保修服務。

3、購買日次日至次日至次日至十五日之間發生非人為損壞的性能障礙的，可以根據華為授權銷售后網站的檢查結果更換該規格的機器或者修理服務。

4、消費者在購買商品后1年內，機器發生非人為破損性能故障的，可以在經華為技術認可的售后服務網站上享受無償修理服務。

5、商品的外觀如果有磨損，劃傷的話，不接受退貨服務

3. 消費者協會服務類退款規定

12315可以投訴手游退款，只需要撥打電話就可以投訴了。

“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯網平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。

投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。

4. 服務類消費退款法律條文

工商局可以要求商家給顧客退卡。

根據《消費者權益保護法》，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

5. 消費者退款法律

實體店退換貨法律規定

目前我國消費者退換貨的法律規定主要是消費者權益保護法，例如購買了質量不合格的產品可以退換貨，消費者對規定的產品可以享有七天無理由退貨的權利。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

第二十五條 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定。

消費者協會受理投訴原則是什么

(一)消協依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調查、調解。

(二)調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據為依據。消費者投訴，有責任提供證據，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關系。對造成損害產品的質量缺陷或服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證。