患者的投訴渠道一、投訴科醫(yī)院都有專門的投訴科的,對于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好這類問題,去醫(yī)院的投訴科投訴就可以。這樣的結(jié)果,必然兩敗俱傷,怎么能戰(zhàn)勝敵人(疾?。瑒e小看投訴科,也別以為醫(yī)院自己家的部門就會包庇醫(yī)生,實際上醫(yī)生被投訴是會影響年終考核和職稱晉級的,越是正規(guī)的醫(yī)院越重視這個。
1、我想問怎么投訴醫(yī)院?
作為醫(yī)生,肯定是不希望得到患者的投訴的,特別是一些本身并不是醫(yī)生能夠解決的一些問題。例如等待就診時間太長、等待電梯時間太長、難以避免的手術(shù)并發(fā)癥等問題,但患者不滿意也是有投訴和追究責(zé)任的權(quán)利的,所以我們支持患者合法的維權(quán)訴求,這樣可以有效治理我們隊伍中的一些害群之馬,提高我們的服務(wù)質(zhì)量?;颊叩耐对V渠道一、投訴科醫(yī)院都有專門的投訴科的,對于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好這類問題,去醫(yī)院的投訴科投訴就可以,
別小看投訴科,也別以為醫(yī)院自己家的部門就會包庇醫(yī)生,實際上醫(yī)生被投訴是會影響年終考核和職稱晉級的,越是正規(guī)的醫(yī)院越重視這個。二、12345電話如果對醫(yī)院的投訴科處理不滿意或不相信的話,12345電話就是最方便的途徑了,別小看這個電話,這個只要你投訴,市里就要處理的。而且這個電話不僅僅對醫(yī)院管用,對政府、公檢法、學(xué)校等等國家事業(yè)部門都管,
三、法律途徑如果牽扯到嚴(yán)重的醫(yī)療事故,這個最好的辦法就是法律途徑了。對于普通老百姓而言,打醫(yī)學(xué)關(guān)系是需要找專業(yè)律師的,交給律師去法院起訴也就可以了。醫(yī)院也是歡迎患者打官司的,因為醫(yī)院都有醫(yī)療事故險保險,只要法院判決了,判多少醫(yī)院賠償多少,絕對不會賴賬的,我們支持患者合法追責(zé),患者也無需擔(dān)心鑒定機構(gòu)會包庇醫(yī)院,實際上恰恰相反,醫(yī)療事故鑒定是傾向于患者利益的。
2、被過度醫(yī)療怎么投訴醫(yī)院?
過度醫(yī)療是老百姓的口語,標(biāo)準(zhǔn)是什么?連標(biāo)準(zhǔn)都沒有,啥是過度醫(yī)療?怎么定義?所以,處理起來比較難,大部分醫(yī)院對疾病治療有規(guī)范,當(dāng)然這是給醫(yī)生看的,老百姓也看不懂,就像我們?nèi)?S店修車,他們也是有規(guī)范的,外行也不懂,也許被宰了,還得感謝人家。遇到這樣的事情(懷疑過度醫(yī)療),首先要保存好病歷,以及各種證據(jù),
然后找信得過的醫(yī)生朋友咨詢了解一下,主要看看是否違反醫(yī)療規(guī)范(各種指南,醫(yī)院的規(guī)則,各級行政部門的文件),如果醫(yī)生有錯誤,并且,損害和錯誤有關(guān)聯(lián),恭喜你應(yīng)該會得到賠償。反之,即使你心里郁悶,也只能草草了事收場,現(xiàn)在跟以前不一樣了,如果沒有依據(jù)的鬧騰醫(yī)院,會被拘留、上黑名單。最后,提醒大家一下,醫(yī)療糾紛跟交通事故差不多,是難免的。
交通事故中的責(zé)任劃分往往跟大眾樸素的認(rèn)識不一樣,現(xiàn)實中很多人會抵觸交警的責(zé)任判定,這主要民眾對交法理解不夠,醫(yī)療糾紛也一樣,大部分訴訟患者敗訴,絕大多數(shù)不是什么老子鑒定兒子的問題,也可能有極少數(shù)吧,主要問題是我們對醫(yī)療和法律的無知。你總不能說醫(yī)院勾結(jié)法院徇私舞弊吧,果真這樣想也是無語了。我也在思考,醫(yī)患本是一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友,共同面對的敵人是疾病,
現(xiàn)在怎么自相殘殺?這樣的結(jié)果,必然兩敗俱傷,怎么能戰(zhàn)勝敵人(疾?。??最終是醫(yī)生、患者都一肚子牢騷,都是受害者。我也注意到,患者批評醫(yī)生主要是從道德層面,很少有從法律層面指出醫(yī)生的錯誤,個人認(rèn)為,依靠道德調(diào)和醫(yī)患關(guān)系很難,依靠法律是根本,醫(yī)生依法行醫(yī),患者依法就診(應(yīng)該出臺就診法),出現(xiàn)糾紛依法處理(像交通事故一樣),這樣才是醫(yī)院與患關(guān)系的相處之道,以往我們過分強調(diào)道德,期望越大失望越大,今后,應(yīng)該強調(diào)法治。