消費(fèi)者法律咨詢(xún)，12348法律咨詢(xún)客服那邊我問(wèn)他們問(wèn)題都說(shuō)他們不清楚不知道這時(shí)候

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-01-26 05:13:58 編輯：大上海生活手機(jī)版

1，12348法律咨詢(xún)客服那邊我問(wèn)他們問(wèn)題都說(shuō)他們不清楚不知道這時(shí)候

下面是一些常用的電話：　　消費(fèi)者權(quán)益電話：12315；　　勞動(dòng)保障咨詢(xún)電話：12333；　　司法熱線電話：12348。

給你兩個(gè)律師群，你要不？免費(fèi)咨詢(xún)，也能電話咨詢(xún)

可能是剛剛開(kāi)始弄這個(gè)，打電話有時(shí)候系統(tǒng)還不太穩(wěn)定

12348法律咨詢(xún)客服那邊我問(wèn)他們問(wèn)題都說(shuō)他們不清楚不知道這時(shí)候

2，消費(fèi)者法律援助

你申請(qǐng)的事項(xiàng)不符合《法律援助條例》的申請(qǐng)事項(xiàng)的規(guī)定，可能會(huì)符合一些地方性的法律援助政策。但從你的表述來(lái)看，你的經(jīng)濟(jì)條件離經(jīng)濟(jì)困難這一說(shuō)法還是有很大的距離的。所以就是找法律援助中心，法律援助中心如果沒(méi)有極特殊的地方性規(guī)定，是不會(huì)受理的你的申請(qǐng)的。你可以找當(dāng)?shù)氐姆抗懿块T(mén)或直接起訴到法院。別找法律援助了，找也不能管你的。

1）找房管局；2）找媒體。辦法總比困難多，請(qǐng)相信這一點(diǎn)。

如果開(kāi)發(fā)商違反設(shè)計(jì)圖紙安裝水管，可以違約或侵權(quán)為由，到法院提起訴訟，要求開(kāi)發(fā)商恢復(fù)原狀。

消費(fèi)者法律援助

3，咨詢(xún)律師關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的

呵呵，這個(gè)事情大概是這樣的。攝影樓是甲方，你是乙方。協(xié)議上應(yīng)為甲對(duì)乙進(jìn)行A.B項(xiàng)服務(wù)，共計(jì)2400元. 因乙方家庭原因，甲方無(wú)法進(jìn)行A項(xiàng)服務(wù)。我看不見(jiàn)你和他們簽的協(xié)議。所以不敢斷言。但你這件事確實(shí)很有爭(zhēng)議：看你需要做到哪種程度，如果是要起訴他的話?？梢月?lián)系我

樓主您好，建議您到司法服務(wù)網(wǎng)（www.sffw.org ）上免費(fèi)咨詢(xún)相關(guān)方面的法律問(wèn)題，希望樓主早日解決困難

這個(gè)問(wèn)題不太熟悉。找懂行的律師作答。

協(xié)商不成的，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，或者向工商部門(mén)舉報(bào)。也可以直接提起民事訴訟。

咨詢(xún)律師關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的

4，12315可以解決哪些事

12315可以解決的事情主要和消費(fèi)者日常消費(fèi)有關(guān)，主要包括生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)解決該爭(zhēng)議的行為。12315可以解決哪些事？12315可以解決的事情主要和消費(fèi)者日常消費(fèi)有關(guān)，主要包括生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)解決該爭(zhēng)議的行為。有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，將自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。在12315投訴時(shí)需要注意，投訴事項(xiàng)一事一單，請(qǐng)勿就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴，請(qǐng)勿在一個(gè)投訴單中對(duì)不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報(bào)的處理程序不同，請(qǐng)勿在投訴中含有舉報(bào)內(nèi)容。投訴有下列情形之一的，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)不予受理：（1）投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；（2）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過(guò)同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；（3）不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；（4）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過(guò)三年的；（5）未提供《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；（6）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

5，315指導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)問(wèn)答

　　近年來(lái)，食品行業(yè)高速發(fā)展，供應(yīng)能力不斷提高，居民營(yíng)養(yǎng)水平健康狀況不斷改善，但食品安全問(wèn)題仍層出不窮，食品安全事故時(shí)有發(fā)生。在3·15即將到來(lái)之際，食品安全問(wèn)題勢(shì)必更被關(guān)注。　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)問(wèn)答(消費(fèi)指南) 　　問(wèn)：什么是欺詐消費(fèi)者行為?其具體表現(xiàn)形式有哪些? 　　答：欺詐消費(fèi)者行為是指：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)商品(以下所稱(chēng)商品包括服務(wù))或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。　　具體表現(xiàn)為：銷(xiāo)售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品;采取虛假或者不正當(dāng)手段，使銷(xiāo)售的商品分量不足;銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱(chēng)是正品;以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品;以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品;不以自己的真實(shí)姓名和標(biāo)記銷(xiāo)售商品;采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo);作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明;利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒體對(duì)商品做虛假宣傳;騙取消費(fèi)者預(yù)付款;利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品;以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品;以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。　　問(wèn)：經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，哪些行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任? 　　答：按照規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：銷(xiāo)售失效、變質(zhì)商品;銷(xiāo)售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品;銷(xiāo)售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱(chēng)或者姓名的商品;銷(xiāo)售偽造或者冒用他人商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的商品;銷(xiāo)售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。　　問(wèn)：確有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)如何賠償? 　　答：按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 http://www.sichuanfood.net/news/show-6560.html

6，消費(fèi)者權(quán)益咨詢(xún)

（我用一條金手鏈換了一枚白金鉆戒買(mǎi)的時(shí)候我是有問(wèn)是不是白金鉆戒的，但帶了才發(fā)現(xiàn)不是純白金的，有變色）這是假冒產(chǎn)品，可以投訴，（換的時(shí)候銷(xiāo)售員是沒(méi)有和我說(shuō)過(guò)的，換的時(shí)候銷(xiāo)售員只說(shuō)過(guò)以后想換鉆戒可以同價(jià)換，沒(méi)有說(shuō)不可以換回黃金，現(xiàn)在我拿去想換黃金，商家不肯怎么辦）因商品有瑕疵，故你們的換貨協(xié)議無(wú)效，可以等量換回，如協(xié)商不成可向工商局，或消協(xié)投訴，

我從你所介紹的內(nèi)容看，我認(rèn)為你的這種交易行為應(yīng)該分為兩個(gè)階段，是目前黃金首飾交易過(guò)程中比較通行的一種模式。首先，是你把金手鏈估價(jià)后賣(mài)給商家，賣(mài)出的價(jià)格交易雙方都無(wú)異議，且作為下個(gè)交易的前提。第二階段，商家將白金鉆戒等價(jià)（金手鏈價(jià)值）賣(mài)給你。商家在賣(mài)白金鉆戒給你時(shí)應(yīng)明確告知你所售商品的價(jià)格、成分（說(shuō)明書(shū)內(nèi)容，如：99.99%純金等）、計(jì)價(jià)方式（套、斤等單位）。從你的介紹中看出：1、銷(xiāo)售員在表述商品環(huán)節(jié)存在誤導(dǎo)行為；2、在你提出換貨要求后，銷(xiāo)售員存在增設(shè)條件否認(rèn)之前承諾的行為。建議按下列步驟操作：1、取證（收集發(fā)票、說(shuō)明書(shū)、商品標(biāo)簽、銷(xiāo)售人員描述、你在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)身邊朋友的證言等，盡可能收集更多的證據(jù)）；2、在具備充分證據(jù)的情況下求助工商局消費(fèi)者服務(wù)熱線12315，更有利于解決你的訴求；3、配合12315工作人員工作。按常規(guī)，你會(huì)很快解決你的問(wèn)題。祝順！附相關(guān)法律條款如下，供你參考：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第十一條消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第三章第十九條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。第二十一條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。第二十三條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。第五章第三十二條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)；（二）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（三）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；（四）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（五）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；（六）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；（七）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評(píng)。各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。第三十四條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第七章第四十條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；（四）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。第四十四條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。

如雙方協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或直接向法院起訴。

7，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

最低0.27元/天開(kāi)通百度文庫(kù)會(huì)員，可在文庫(kù)查看完整內(nèi)容>原發(fā)布者:YMY38588781、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概念：指對(duì)消費(fèi)者提供特別保護(hù)的法律，是有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)應(yīng)享有的合法權(quán)益的法律規(guī)范的總稱(chēng)。2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則；國(guó)家對(duì)處于弱者地位的消費(fèi)者給予特別保護(hù)的原則；全社會(huì)保護(hù)的原則；方便消費(fèi)者訴訟的原則。3、消費(fèi)者的權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評(píng)權(quán)。4、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)：依法律規(guī)定或約定履行義務(wù)；聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)；保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)；提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)；標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)；出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)；履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)；不得以格式合同等方式損害消費(fèi)者利益的義務(wù)；尊重消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。5、消費(fèi)者爭(zhēng)議的解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。抵押1、抵押：指?jìng)鶆?wù)人或第三人不轉(zhuǎn)移對(duì)用作擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)的占有，將該財(cái)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保。2、抵押權(quán)：債權(quán)人享有就抵押物變價(jià)優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利。3、抵押物的范圍：建筑物和其他土地附著物；建設(shè)用地使用權(quán)；以招標(biāo)、拍賣(mài)、公開(kāi)協(xié)商等方式取得的荒地等土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)；生產(chǎn)設(shè)備、原材料、半成品、產(chǎn)品；正在建造的建筑物、船舶、

告消費(fèi)者權(quán)益中心！?。?！

（一）法律、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行；（二）法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定期限的，經(jīng)營(yíng)者可以與消費(fèi)者約定，其中經(jīng)營(yíng)者采用格式合同、店堂告示等方式與消費(fèi)者約定的，期限不得少于3個(gè)月；（三）法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定期限，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者也沒(méi)有約定期限的，為6個(gè)月。商品非因質(zhì)量問(wèn)題的修理、更換、退貨，由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定。第七條實(shí)行保修的商品，在保修期內(nèi)沒(méi)有保修點(diǎn)或者保修點(diǎn)已經(jīng)撤銷(xiāo)的，商品的銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。第八條大件商品因存在質(zhì)量問(wèn)題在保修期內(nèi)需要修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必要的運(yùn)輸費(fèi)用，也可以主動(dòng)上門(mén)服務(wù)或者提供運(yùn)輸工具。前款所稱(chēng)大件商品的標(biāo)準(zhǔn)和目錄由市工商行政管理局會(huì)同市技術(shù)監(jiān)督局制定發(fā)布。第九條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)參照市統(tǒng)計(jì)局提供的上年度本市職工來(lái)均工資計(jì)算。第十條因商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨，遇價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)格退還貨款；價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格退還貨款。法律、法規(guī)另有規(guī)定或者當(dāng)事人雙方另有約定的除外。第十一條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，雙方不能就檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見(jiàn)的，可以由受理案件的機(jī)構(gòu)指定。檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。對(duì)于難以檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。第十二條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)明服務(wù)價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量。從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)的過(guò)程中給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者受到的直接損失。第十三條經(jīng)營(yíng)者明示公告的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)，對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)的提供者，應(yīng)當(dāng)在交易場(chǎng)所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址。有關(guān)行政部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以在交易場(chǎng)所、公共場(chǎng)所或者通過(guò)其他途徑公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址。第十四條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍：（一）雇傭他人進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的；（二）作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；（三）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者銷(xiāo)售明知是失效、變質(zhì)、受污染商品的；（四）銷(xiāo)售國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的商品的；（五）采取短尺少秤等手段，變相提高商品價(jià)格的；（六）采取虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣(mài)價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等欺騙性?xún)r(jià)格表示的；（七）對(duì)修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；（八）以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的；（九）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的；（十）銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標(biāo)明的；（十一）銷(xiāo)售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品的；（十二）偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（十三）不以真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的；（十四）發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的；（十五）有其他法律、法規(guī)規(guī)定為欺詐行為的。欺詐行為屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者所為的，由銷(xiāo)售者先行向消費(fèi)者賠償；賠償后，銷(xiāo)售者可以依法向?qū)嵤┢墼p行為的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者追償。第十五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿原則，不得強(qiáng)行銷(xiāo)售、強(qiáng)行服務(wù)、強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其規(guī)定的價(jià)格及其他不合理的條件。第十六條消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者的投訴后，應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合。經(jīng)營(yíng)者不接受調(diào)解或者不履行調(diào)解協(xié)議的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)消費(fèi)者的要求，將案件移送有關(guān)行政部門(mén)處理。有關(guān)行政部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)?zhí)幚淼陌讣?，?yīng)當(dāng)在接到申訴書(shū)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)的建議書(shū)后10日內(nèi)，作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在45日內(nèi)作出處理決定。對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的重大案件，有關(guān)行政部門(mén)可以公布處理結(jié)果。第十七條違反本辦法第五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者不標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的，展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者不督促參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)的使用者懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照并標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處理。第十八條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十二條第一款規(guī)定，不標(biāo)明服務(wù)價(jià)格的，由物價(jià)管理部門(mén)按照國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定予以處罰。第十九條經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十三條第一款規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)的提供者違反本辦法第十三條第二款規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正。第二十條經(jīng)營(yíng)者有本辦法第十四條所列行為之一的，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。第二十一條經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十五條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍支付賠償金。由工商行政管理部門(mén)或者物價(jià)管理部門(mén)責(zé)令其改正并公開(kāi)向消費(fèi)者道歉，按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)或者國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定予以處罰。

經(jīng)營(yíng)者提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨，并不得收取任何費(fèi)用。法律、法規(guī)對(duì)修理、更換、退貨另有規(guī)定的除外。商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)在下列期限內(nèi)提出修理、更換、退貨的要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定辦理：（一）法律、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行；（二）法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定期限的，經(jīng)營(yíng)者可以與消費(fèi)者約定，其中經(jīng)營(yíng)者采用格式合同、店堂告示等方式與消費(fèi)者約定的，期限不得少于3個(gè)月；（三）法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定期限，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者也沒(méi)有約定期限的，為6個(gè)月。商品非因質(zhì)量問(wèn)題的修理、更換、退貨，由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定。第七條實(shí)行保修的商品，在保修期內(nèi)沒(méi)有保修點(diǎn)或者保修點(diǎn)已經(jīng)撤銷(xiāo)的，商品的銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。第八條大件商品因存在質(zhì)量問(wèn)題在保修期內(nèi)需要修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必要的運(yùn)輸費(fèi)用，也可以主動(dòng)上門(mén)服務(wù)或者提供運(yùn)輸工具。前款所稱(chēng)大件商品的標(biāo)準(zhǔn)和目錄由市工商行政管理局會(huì)同市技術(shù)監(jiān)督局制定發(fā)布。第九條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)參照市統(tǒng)計(jì)局提供的上年度本市職工來(lái)均工資計(jì)算。第十條因商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨，遇價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)格退還貨款；價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格退還貨款。法律、法規(guī)另有規(guī)定或者當(dāng)事人雙方另有約定的除外。第十一條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，雙方不能就檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見(jiàn)的，可以由受理案件的機(jī)構(gòu)指定。檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。對(duì)于難以檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。第十二條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)明服務(wù)價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量。從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)的過(guò)程中給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者受到的直接損失。第十三條經(jīng)營(yíng)者明示公告的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)，對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)的提供者，應(yīng)當(dāng)在交易場(chǎng)所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址。有關(guān)行政部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以在交易場(chǎng)所、公共場(chǎng)所或者通過(guò)其他途徑公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址。第十四條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍：（一）雇傭他人進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的；（二）作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；（三）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者銷(xiāo)售明知是失效、變質(zhì)、受污染商品的；（四）銷(xiāo)售國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的商品的；（五）采取短尺少秤等手段，變相提高商品價(jià)格的；（六）采取虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣(mài)價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等欺騙性?xún)r(jià)格表示的；（七）對(duì)修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；（八）以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的；（九）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的；（十）銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標(biāo)明的；（十一）銷(xiāo)售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品的；（十二）偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（十三）不以真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的；（十四）發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的；（十五）有其他法律、法規(guī)規(guī)定為欺詐行為的。欺詐行為屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者所為的，由銷(xiāo)售者先行向消費(fèi)者賠償；賠償后，銷(xiāo)售者可以依法向?qū)嵤┢墼p行為的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者追償。第十五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿原則，不得強(qiáng)行銷(xiāo)售、強(qiáng)行服務(wù)、強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其規(guī)定的價(jià)格及其他不合理的條件。第十六條消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者的投訴后，應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合。經(jīng)營(yíng)者不接受調(diào)解或者不履行調(diào)解協(xié)議的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)消費(fèi)者的要求，將案件移送有關(guān)行政部門(mén)處理。有關(guān)行政部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)?zhí)幚淼陌讣?，?yīng)當(dāng)在接到申訴書(shū)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)的建議書(shū)后10日內(nèi)，作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在45日內(nèi)作出處理決定。對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的重大案件，有關(guān)行政部門(mén)可以公布處理結(jié)果。第十七條違反本辦法第五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者不標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的，展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者不督促參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)的使用者懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照并標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處理。第十八條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十二條第一款規(guī)定，不標(biāo)明服務(wù)價(jià)格的，由物價(jià)管理部門(mén)按照國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定予以處罰。第十九條經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十三條第一款規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)的提供者違反本辦法第十三條第二款規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正。第二十條經(jīng)營(yíng)者有本辦法第十四條所列行為之一的，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。第二十一條經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十五條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍支付賠償金。由工商行政管理部門(mén)或者物價(jià)管理部門(mén)責(zé)令其改正并公開(kāi)向消費(fèi)者道歉，按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)或者國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定予以處罰。

光盤(pán)是否存在質(zhì)量問(wèn)題，可申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，如屬質(zhì)量問(wèn)題，那么生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商對(duì)你應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任?！　∫罁?jù)：中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法　　第四十三條因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷(xiāo)售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷(xiāo)售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷(xiāo)售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者追償?！　≈腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法　　第三十五條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償?！　∠M(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償?！　∠M(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償?！　〉谒氖艞l 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

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