電商客服崗位職責(zé)，電子商務(wù)客服工作人員是干什么的

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-05-13 04:53:46 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，電子商務(wù)客服工作人員是干什么的

電商類似網(wǎng)站啊，淘寶、阿里巴巴后臺(tái)操作。

就是監(jiān)督客服的工作，以及客服在遇到什么問(wèn)題，需要去咨詢督導(dǎo)的。這是一個(gè)既對(duì)上負(fù)責(zé)也要對(duì)下負(fù)責(zé)的中間管理人員。

接受咨詢和服務(wù)客戶

電子商務(wù)客服工作人員是干什么的

2，電子商務(wù)客服的崗位要求

基本要求；打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多人聊天，對(duì)客戶有耐心。高級(jí)要求；懂得圖文編輯、網(wǎng)頁(yè)制作、能夠幫助店主裝修、推廣網(wǎng)店，甚至參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

電子商務(wù)師是具有復(fù)合型的高素質(zhì)人才。作為一名合格的電子商務(wù)師，不僅要求掌握熟練的it技術(shù)：網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)；還要求熟悉電子商務(wù)的運(yùn)作平臺(tái)：信息流網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)流網(wǎng)絡(luò)、資金流網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)、契約網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)管理：erp（enterprise resource planning-企業(yè)資源計(jì)劃）、scm（supply chain management-供應(yīng)鏈管理）、crm（customer relationship management-客戶關(guān)系管理）；此外，還要了解電子商務(wù)系統(tǒng)的安全，金融電子化的安全，以及法律保護(hù)問(wèn)題。

電子商務(wù)客服的崗位要求

3，淘寶客服是做什么的

淘寶客服工作崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意

淘寶客服是做什么的

4，電子商務(wù)客服售前的職責(zé)與工作內(nèi)容

解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。　　了解客戶的實(shí)際需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客戶是否滿意；　　 4、了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過(guò)客戶的期望？）；　　 5、跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級(jí)（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）。電子商務(wù)客服職責(zé) 1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；　　 2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；　　 3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。　　 4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；　　 5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護(hù)。

一般像淘寶這樣的客服，工作是線上與客戶交談，引導(dǎo)或者幫助客戶解決遇到的難題。銷售客服的話，分售前和售后，售前客服職責(zé)同上，店鋪如果小的的話可能還需要負(fù)責(zé)催貨這塊工作；售后的話一般是處理訂單售后問(wèn)題的。以上只是個(gè)人的拙見(jiàn)，具體情況，由實(shí)際情況而定。

電子商務(wù)是個(gè)很大的概念，你的工作是在做電子商務(wù)的平臺(tái)還是準(zhǔn)備做電子商務(wù)的線下的實(shí)體公司？你應(yīng)該說(shuō)的是普通的線下實(shí)體公司想通過(guò)電子商務(wù)來(lái)拓展業(yè)務(wù)。售前的工作（估計(jì)）：1. 發(fā)布產(chǎn)品信息；2. 搜集潛在客戶，了解客戶的意向，類似于市場(chǎng)調(diào)查一類的；3. 做些文案宣傳工作；4. 解答客戶的疑惑和咨詢。大概是這樣的。