客服常用話術(shù)，客服快捷回復(fù)話術(shù)

來源：整理時間：2023-07-28 01:02:48 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，客服快捷回復(fù)話術(shù)

客服快捷回復(fù)話術(shù)如下：一、基礎(chǔ)問候1、親，您好！請問有什么能夠幫到您的嗎？2、親，您好！請問有什么可以為您效勞的呢？二、歡迎問候1、嗨！歡迎小主光臨本店，只要您需要，隨時叫我，我隨叫隨到哦。2、哇哦，歡迎小寶貝的光臨~ 如果需要我的出現(xiàn)，歡迎隨時叫我哦。三、快遞問題1、小仙女，我們合作的快遞是中通、圓通、韻達(dá)、申通呢！因為活動期間快遞很多，有的地區(qū)可能會出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，請您理解并耐心地等待哦，謝謝。2、親親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)發(fā)某快遞的哦，如果您這邊需要使用其他快遞的話，可以直接跟咱們?nèi)斯た头?lián)系，之后會根據(jù)您備注的快遞去發(fā)貨的哦，如果您需要發(fā)順豐，還需要您補(bǔ)郵費差價哦！四、發(fā)貨時間1、寶，本店寶貝拍下后會在72小時候發(fā)出的哦，如果寶子比較著急，可以提前跟我說哦，給您安排提前發(fā)貨哈。2、親愛的，咱們店鋪的訂單在當(dāng)天下午5點前拍下的都會在當(dāng)天晚上9點前發(fā)出的哦！五、催下單催付款1、寶，看中的寶貝可以抓緊下單訂購哦，這邊第一時間給您安排發(fā)出哦。2、親愛的，今天下午5點前拍下，今天就可以發(fā)貨哦，這樣您就可以早些收到您喜愛的寶貝。3、親親，看到你還沒有拍下，還有哪里不明白的嘛?小客服可以為您解答哦！咱們商品支持七天無理由退換貨，您可以放心購買呢！4、親，看到您的訂單還未付款，是有哪里不明白嗎？早付款早發(fā)貨哦，你也可以早點收到心愛的寶貝呢！六、退換貨問題1、寶，咱家店鋪所有產(chǎn)品都有附帶運(yùn)費險的哦，如果寶貝到貨不符合您的要求，本店產(chǎn)品均是7天內(nèi)無理由可以直接申請退換貨的哈。2、寶貝，產(chǎn)品如果是質(zhì)量問題退換貨的話，來回運(yùn)費均是由我們這邊出的哈，如果是非質(zhì)量問題退換貨的話，寄回的運(yùn)費是需要您這邊承擔(dān)的哈，感謝您的理解。3、親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

客服快捷回復(fù)話術(shù)

2，物業(yè)客服話術(shù)900句

物業(yè)客服話術(shù)900句如下：一、感同身受1）我能理解；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；4）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；5）如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；6）發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；7）沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；9）我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；10）“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；11）“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；12）您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？13）您說得很對，我也有同感；14）給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；15）您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16）“小姐，我真的理解您……；17）沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；二、被重視18）先生，你都是我們**年客戶了；19）您都是長期支持我們的老客戶了；20）您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；21）先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；三、用“我”代替“您”22）您把我搞糊涂了-（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；23）您搞錯了-（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；24）我已經(jīng)說的很清楚了-（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；25）您聽明白了嗎？-（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；26）啊，您說什么？-（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；27）您需要-（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……；四、站在客戶角度說話28）這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；29）如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；30）我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；五、怎樣的嘴巴才最甜31）麻煩您了；32）非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進(jìn)步；33）（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；35）這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；37）您這次問題解決后盡管放心使用！；38）感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；39）感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40）感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；41）謝謝您對我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進(jìn)行監(jiān)督；42）謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；43）針對您剛才所反映的情況我們公司也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；44）讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；45）非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；46）您的建議很好，我很認(rèn)同；47）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；六、拒絕的藝術(shù)48）小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；49）您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；50）盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；51）感謝您對我公司活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動；52）先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點再打給我們咨詢；53）非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；54）先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！；55）小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；56）小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；七、縮短通話57）您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（彩信）發(fā)給您，請您留意查詢；58）因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？八、如何讓客戶“等”59）不好意思，擔(dān)誤您的時間了；60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；61）等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；62）請您稍等片刻，馬上就好；63）由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；64）感謝您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容65）請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合！；66）謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映！；67）我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；68）先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；69）這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！；70）先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；71）非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋：”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？72）非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我公司的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底，給您一個說法；十、其它73）如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善？（面對與客戶陷入僵局時）；74）您好，您的彩鈴很（動聽，特別，不錯，有個性等等）（需要外呼時）；75）您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當(dāng)客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；76）“請輸入您的密碼驗證，請聽提示音”，把聽提示音放在后面可起提示作用；77）沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們公司有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；78）請您放心，您要求辦理的業(yè)務(wù)已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄！；79）感謝您的建議；80）非常感謝您的耐心等待；81）別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；82）感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平；83）謝謝，這是我們應(yīng)該做的；84）我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復(fù)；85）也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；86）請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；87）請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；88）先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；89）您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C(jī)開機(jī)延長通話24小時；十一、結(jié)束語90）祝您生活愉快91）祝您中大獎！92）當(dāng)客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；93）祝您生意興隆！；94）希望下次有機(jī)會再為您服務(wù)！；95）請路上小心；96）祝您一路順風(fēng)；97）天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；98）今天下雨，出門請記得帶傘；99）請您周末愉快；100）請您旅途愉快。物業(yè)客服沒經(jīng)驗?zāi)茏鰡崾紫纫姓嬲\服務(wù)的態(tài)度及耐心堅持的品質(zhì)，作為物業(yè)公司客服，需做好以下幾點：從客戶的角度看，比較關(guān)注的點：認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度積極向上、熱情服務(wù)、回復(fù)及時（效率高）。從上司的角度看，比較關(guān)注的點：收繳率高、與租戶關(guān)系融洽、客戶投訴少（無）、禮儀得體。綜上所述，物業(yè)客服對工作經(jīng)驗并沒有太多的要求，重要的是服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識。

物業(yè)客服話術(shù)900句

3，客服話術(shù)

　　淘寶客服在與顧客對話時，一定要把握分寸，掌握技巧。有些新手賣家剛接觸淘寶可能不知道怎么有效地與客戶溝通，下面我來為大家精心整理了一些淘寶客服常用的話術(shù)。希望能幫到大家。　　客服話術(shù) 篇1 　　1）我能理解；　　2）我非常理解您的心情；　　3）我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；　　4）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；　　5）如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；　　6）發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？　　7）沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；　　8）我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；　　9）我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；　　10）“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；　　11）“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……” 　　12）您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？　　13）您說得很對，我也有同感；　　14）給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；　　15）您的心情我可以理解，我馬上為您處理；　　16）“小姐，我真的理解您……；　　17）沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；　　二、被重視　　18）先生，你都是我們XX年客戶了；　　19）您都是長期支持我們的老客戶了；　　20）您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；　　21）先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；　　三、用“我”代替“您” 　　22）您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；　　23）您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；　　24）我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；　　25）您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；　　26）啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？　　27）您需要—（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……；　　四、站在客戶角度說話　　28）這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；　　29）如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；　　30）我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；　　五、怎樣的嘴巴才最甜　　31）麻煩您了；　　32）非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進(jìn)步；　　33）（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；　　34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任…… 　　35）這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)…… 　　36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；　　37）沒關(guān)系，是什么事情? 　　38）感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！　　39）感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；　　40）感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；　　41）謝謝您對我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進(jìn)行監(jiān)督；　　42）謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；　　43）針對您剛才所反映的情況我們公司也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；　　44）讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；　　45）非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；　　46）您的建議很好，我很認(rèn)同；　　47）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；　　六、拒絕的藝術(shù) 　　48）小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？　　49）您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；　　50）盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是…… 　　51）感謝您對我公司活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，XX已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動；　　52）先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點再打給我們咨詢；　　53）非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；　　54）先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！　　55）小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；　　56）小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；　　七、縮短通話　　57）您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（彩信）發(fā)給您，請您留意查詢；　　58）因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？　　八、如何讓客戶“等” 　　59）不好意思，擔(dān)誤您的時間了；　　60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢” 　　61）等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……” 　　62）請您稍等片刻，馬上就好；　　63）由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；　　64）感謝您耐心的等候；　　九、記錄內(nèi)容　　65）請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合！　　66）謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映！　　67）我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會有專人盡快幫您處理，請您放心…… 　　68）先生您好！XX現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；　　69）這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！　　70）先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；　　客服話術(shù) 篇2 　　1、客戶接入時：　　你好，這里是99A&瞇豆客服部，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您的嗎？　　2、電話結(jié)束時應(yīng)說　　請問還有其他問題可以幫到您嗎？（如果對方?jīng)]有問題了）感謝您的來電，祝您購物愉快！　　3、用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，客服查詢資料時或用戶提的自己不能準(zhǔn)確回答的問題時，或暫時無相關(guān)資料，或不熟悉公司某些信息（禁止根據(jù)自己的猜測回答客戶的問題，引起客戶的反感）　　你應(yīng)該說，很抱歉請你稍等一下，我?guī)湍藢崱＃ú荒軐蛻粽f我不知道，我不清楚，要及時的詢問組長，及時告訴客戶。詢問期間要按等待鍵）　　4、請用戶等待后再次向用戶進(jìn)行解答時：　　“感謝你的耐心等待，您咨詢的問題是。” 　　5、不能正確領(lǐng)會客戶的意圖，或因客戶自身表達(dá)不清（有口音）時：很抱歉，我不太明白您的意思，請您再重復(fù)一遍，好嗎？　　6、暫時無此方面的資料或估計需要讓客戶等待時間較長，將外呼回復(fù)時：很抱歉，你所提到的問題，我需要進(jìn)一步核實，請你留下您的有效電話號碼，我們會將結(jié)果及時的回復(fù)給您，　　7、要求提供客戶個人信息時：　　很抱歉，為了維護(hù)客戶的利益，我無法為您提供客戶個人信息，請你諒解。　　8、當(dāng)用戶提出一些建議時：　　（1）您的建議很重要，我們會及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門的，謝謝您的支持！或：非常感謝您向我們提出這個建議，謝謝您的支持！　　（2）如果建議未被采納，十分抱歉，您在建議中提到的內(nèi)容要求，我們暫時無法向您提供，請諒解！也感謝您對我們公司的信任，我們會考慮您的建議，希望您以后能繼續(xù)關(guān)注我們、支持我們　　9、用戶要求聊天，占用較長的時間時（騷擾電話）　　很抱歉，我們不提供此項服務(wù)，感謝你的來電，請你掛機(jī)。　　10、如果用戶說話過快，或使用方言，聲音過小，很抱歉，我聽不到你講話，請你大聲一點，好嗎很抱歉，我聽不懂方言，麻煩講普通話，好嗎　　11、如果用戶不講話時　　你好，您的電話已經(jīng)接通，請講。（重復(fù)兩次后如果還不講話，很抱歉，您的電話沒有聲音請你稍候再撥。）　　12、用戶對待客服的服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)時，例如：真是太謝謝你的了，你是我遇到的最有耐心的客服。不客氣，這是我應(yīng)該做的.，請問您還需要其他幫助嗎？　　13、因系統(tǒng)故障（網(wǎng)絡(luò)問題）引發(fā)的投訴或者是大量的用戶咨詢時。　　很抱歉，因系統(tǒng)臨時做調(diào)整，相關(guān)的技術(shù)人員正在處理，請你關(guān)注我們的官方網(wǎng)站，稍候在試一下好嗎？對不起。由于對您的使用造成了影響，我代表公司向您道歉，我們正在積極的解決，大約時間可恢復(fù)正常，請你稍候觀察，如果還有問題請你繼續(xù)聯(lián)系我們。　　14、用戶投訴時的規(guī)范用語：　　（1）能直接答復(fù)用戶的，平息用戶怒氣，了解投訴內(nèi)容：　　先生/女士：我首先對次問題給你帶來的不便表示歉意，請你詳細(xì)的講一下你要反應(yīng)的情況，我們會幫您解決的。　　（2）需要外呼不能直接答復(fù)的：　　你的（投訴/反應(yīng)）內(nèi)容我嗎已經(jīng)做好了詳細(xì)的記錄，會很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門解決，處理完畢后我們會想結(jié)果以電子郵件的形式立即的通知到您。　　（3）用戶投訴你或者其他的客服代表服務(wù)態(tài)度不好或者業(yè)務(wù)不是很熟練時，（聽完客戶的陳述后）：對不起，非常歡迎你監(jiān)督我們的服務(wù)，我們會在以后的工作中注意改進(jìn)，謝謝您的建議，（注意在處理此類問題時應(yīng)盡量的平息客戶的怒氣，避免升級投訴）　　（4）如果客戶要求再次將結(jié)果回復(fù)時：　　你好，請留下你的有效郵箱，我們會將處理的結(jié)果盡快的回復(fù)給您。　　（5）用戶提出批評或表揚(yáng)時：　　批評：您的心情我們非常的理解，您所提出的問題我們也非常重視，我們將及時修改，不斷提高服務(wù)水平，感謝您的批評指正。　　表揚(yáng)：謝謝我們會更加努力的做好　　16、客戶提出合理的要求時候：　　短時間可以給答復(fù)：我們將您的要求報給相關(guān)部門，并盡快給您答復(fù)。　　短時間無法給答復(fù)：您的要求我們會及時上報給相關(guān)部門，但是由于的原因，我們可能在一段時間內(nèi)無法滿足你的需求，請您理解。　　17、客戶提出不合理的要求：　　這超出我們的服務(wù)范圍，可能幫不到您。不好意思！

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