2.識別客戶,O2O模式(onlineToOffline)，又稱線下商業模式，是指線上營銷，線上購買或預訂(預約)帶動線下經營和線下消費,為什么這個模式會悄然產生,隨著互聯網的快速發展，電子商務模式是除了原有的B2B、B2C、C2C業務之外的一種新型消費模式、020。

隨著互聯網的快速發展，電子商務模式是除了原有的B2B、B2C、C2C業務之外的一種新型消費模式、020。為什么這個模式會悄然產生？對于B2B和B2C業務模式，買家在網上拍下商品，賣家包裝好商品，物流公司發出訂單，物流快遞員將商品送到買家手中，完成整個交易過程。這種消費模式已經得到了很好的發展，并被人們廣泛接受，但是在美國這個電子商務非常發達的國家，線上消費交易的比例只占8%，線下消費的比例達到92%。正是因為消費者的大部分消費還是在實體店實現的，吸引線上消費者到線下實體店消費，有很大的發展空間，所以一些商家開始了這種消費模式

隨著互聯網的不斷發展，O2O 模式會逐漸達到相應的巔峰，發展的更加高效，但我們也需要注意以下幾點:1。吸引客戶，完成引流工作。微信本身基因里就有社交屬性，是最好的引流工具之一。2.識別客戶。通過捕捉客戶的后臺數據，比如餐飲行業需要了解客戶點了什么菜，多久來一次，是否喝酒等。3.分析客戶。通過后臺數據，從各個角度綜合分析用戶的行為和偏好。4.改善客戶體驗。利用前面數據的分析和總結，可以為客戶提供更好的服務，服務更加方便舒適。成功把握客戶的心理和行為習慣。甚至可以通過分析，挖掘出客戶自己不知道的潛在需求，為客戶提供意想不到的服務。簡而言之就是這樣一個完整的閉環。提升客戶體驗后，自然會吸引更多的客戶。但是客戶會更加關注商家，回歸到引流環節。

O2O模式(onlineToOffline)，又稱線下商業模式，是指線上營銷，線上購買或預訂(預約)帶動線下經營和線下消費。O2O通過打折、信息提供、服務預約等方式，將線下門店的消息推送給互聯網用戶，從而轉化為自己的線下客戶，Stp分析一般指目標營銷。目標營銷是指企業識別不同的購買者群體，選擇其中的一個或幾個作為目標市場，運用適當的營銷組合，集中精力為目標市場服務，以滿足目標市場的需求，我們可以分析O2O 模式的目標市場(互聯網用戶)以及如何滿足他們的需求(定制產品、優質服務等。)。