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1，醫(yī)患溝通技巧

A、語言溝通 B、非語言溝通 C、技術(shù)水平溝通 D、非技術(shù)水平溝通

醫(yī)患溝通技巧

2，醫(yī)患溝通技巧

醫(yī)患溝通技巧有：鼓勵患者、采用不同溝通方式、采用有效的提問方法、把握良好的語言技巧、非語言溝通。1、鼓勵患者：要學(xué)會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。2、采用不同溝通方式：病人來自四面八方，年齡的差異、文化程度的不同，要求每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能有的放矢，抓住契機和病人進行有效的溝通。3、采用有效的提問方法：用封閉結(jié)尾式提問題，這種方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎？這種方法有助于在很短的時間內(nèi)，獲取所需的信息。4、把握良好的語言技巧：當(dāng)患者詢問病情時，護士應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分地告知病情。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地幫助患者了解病情。5、非語言溝通：“此處無聲勝有聲。”護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于運用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以了解患者情況，有針對性地做好思想工作。非語言性溝通，體現(xiàn)在護士的一個眼神、一個動作和細微舉止上。

醫(yī)患溝通技巧

3，怎樣進行醫(yī)患溝通

這個問題應(yīng)該放到醫(yī)療服務(wù)里面去。醫(yī)患溝通的方法很多，當(dāng)面交流是一種，建立患者檔案、定期復(fù)診、回訪等也是一種方法。

怎樣進行醫(yī)患溝通

4，醫(yī)患溝通技巧十大

　　醫(yī)患溝通，是指在醫(yī)療保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過全方位信息及多途徑交流，科學(xué)地指引診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系，達到維護人類健康，促進醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會進步的目的。下面我整理了十大醫(yī)患溝通技巧，供你閱讀參考。　　十大醫(yī)患溝通技巧之溝通的關(guān)鍵　　1、態(tài)度決定一切!! 　　2、站在對方的角度看問題——一切以患者為中心　　3、冰山理論　　4、醫(yī)患關(guān)系過程　　十大醫(yī)患溝通技巧之醫(yī)患溝通的分期　　1、前認識期　　醫(yī)生與患者接觸之前，此時醫(yī)生的任務(wù)是盡可能充分地收集有關(guān)患者的健康資料，了解患者的病情，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系做準(zhǔn)備。(同時要了解患者的社會關(guān)系和社會背景) 　　2、認識期　　醫(yī)患接觸并建立關(guān)系的初始階段，主要目標(biāo)是醫(yī)患就此熟悉并建立初步的信任關(guān)系。　　十大醫(yī)患溝通技巧之醫(yī)患關(guān)系過程　　3、運作期　　醫(yī)患之間基本認識，醫(yī)患關(guān)系初步建立，時間跨度相對較長，是醫(yī)生向患者提供診斷治療的工作階段，此階段醫(yī)患之間的溝通，以實質(zhì)性內(nèi)容溝通為主，但仍需十分注意保持良好的醫(yī)患關(guān)系。　　4、結(jié)束期　　指患者在醫(yī)生的幫助下，病情已好轉(zhuǎn)或已痊愈即將出院，而要終止醫(yī)患關(guān)系的階段。本期的任務(wù)是鞏固治療效果，防止出院后疾病復(fù)發(fā)，指導(dǎo)患者進行自我維護、自我調(diào)節(jié)，以及出院后的鞏固治療，預(yù)計結(jié)束醫(yī)患關(guān)系后患者可能面臨的新問題，協(xié)助患者制定對策以解決這些問題，同時要妥善處理醫(yī)患雙方已經(jīng)建立的情感，順利結(jié)束關(guān)系。　　十大醫(yī)患溝通技巧之醫(yī)患溝通的途徑　　1、情感溝通：醫(yī)生以真誠的態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)及從醫(yī)行為對待患者，尊重、同情、關(guān)心患者，就會得到患者的信任，達到情感溝通的目的，這是建立交往的前提。　　2、診療溝通：醫(yī)生用高超的醫(yī)療技術(shù)，通過認真診斷及治療，可以促進良好的醫(yī)患關(guān)系的建立，形成順暢的溝通交往渠道。　　3、效果溝通：患者求醫(yī)的最終目的是獲得理想的療效，通過醫(yī)治使病情迅速好轉(zhuǎn)或痊愈，是醫(yī)患溝通交往的關(guān)鍵。　　4、隨訪溝通：醫(yī)生對部分特殊病例，保持持久的聯(lián)系及訪問，可能獲得對醫(yī)學(xué)有價值的資料，并可增進社會效應(yīng)，密切醫(yī)患關(guān)系。　　十大醫(yī)患溝通技巧之一般溝通行為的四個步驟　　一、探索　　1、四個階段中重要的階段　　2、忽略它，或者發(fā)生偏差　　3、你提議的措施就有可能無法滿足患者及家屬的要求　　怎樣探索? 　　1、替患者著想：是建立信任的必要步驟　　2、了解患者期望：從提出的要求中看到背后的結(jié)果，找出隱性的滿意條件(潛在期望)，有可能超出他的期望　　3、傾聽：注意與參與、核實、反映　　4、提問：封閉式、開放式、有限開放式　　傾聽七個好習(xí)慣　　1、有耐心、不要打岔　　2、站在對方的立場　　3、非語言交流(目光、表情、姿勢) 　　4、問對問題(開放式及閉合式) 　　5、記筆記　　6、復(fù)述及澄清　　7、回應(yīng) 　　注意非語言交流　　1、注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。　　2、仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容; 　　3、了解對方的文化背景和知識層次; 　　4、傾聽是不容易做到的，據(jù)估計只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽。　　注意與參與　　為表示你在全神貫注地傾聽　　1、與對方保持合適的距離; 　　2、維持松馳的、舒適的體位和姿勢; 　　3、保持眼神交流; 　　4、避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等; 　　5、不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題; 　　6、不評論對方所談內(nèi)容; 　　7、為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說“恩”“是”或點頭等，表示你接受對方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。　　核實　　1、重復(fù)：把對方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不斷加以判斷。如對方說：“我感到很冷”，你可說：“你感到很冷，是嗎?” 　　2、復(fù)述：用不同的語調(diào)復(fù)述對方的話，但保持原句的意思。例如對方說：“最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累”你可將話的意思改述為“你感到很累是因為學(xué)習(xí)緊張，是嗎?” 　　3、澄清：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用“我不完全了解你所說的意思，能否告訴我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如.大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說：“我每天抽少量煙”，你可說：“請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?” 　　4、小結(jié)：用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實時應(yīng)注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會有助于建立信任感和移情感。　　反映　　1、將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述再對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。　　2、反映需要一定的技巧，除了仔細傾聽和觀察對方情感(非語言性表現(xiàn))外，還要選擇最能代表其含意和情感的詞句，應(yīng)避免使用固定的詞句或陳詞濫調(diào)，如“你是覺得……”，而應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如“你看起來好象·…”，“據(jù)我理解，您所說的是…。· 　　3、反映的焦點是將被交談?wù)叩摹把酝庵猓彝庵簟睌[到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。　　十大醫(yī)患溝通技巧：提問的技巧　　1、盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問，尤其要避免連珠炮式的“審問”方式。　　2、提問大體上有兩種："封閉式"和"開放式" 　　封閉式　　1、封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選擇一個。這樣的提問限制了病人的主動精神，容易陷病人于“受審”地位而感到不自在。盡管在某些情況下，封閉式提問是必要的，如為了弄清楚某個癥狀的確切部位和性質(zhì)等，但一般情況下應(yīng)盡可能少用。　　2、一般是基于對對方有了一個充分的了解后，多采用一些“封閉式”提問。“封閉式”提問可以大大節(jié)約交流時間。　　開放式　　“開放式”提問使病人有主動、自由表達自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人獨立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到無拘束，他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實面目。　　開放式提問的缺點是病人漫無目標(biāo)，很浪費時間　　有限開放式　　1、醫(yī)生一般多采取“有限開放式”提問，來引導(dǎo)病人回答，例如問病人："昨夜睡得怎么樣?""有限"指只限于昨天的睡眠，"開放"意味著病人的回答有很大的自由：可簡可繁，側(cè)重點可由病人自由選擇，病人自認為無關(guān)緊要的事可以不談。　　2、通過“有限開放式”提問可以防止一些過分喜歡交流的性格的人漫無目的交談。　　十大醫(yī)患溝通技巧之建議以及診斷表達的技巧　　1、盡量從病人的(利益)角度去表達　　2、例子：用藥有幾種方案，您可以根據(jù)經(jīng)濟情況選擇，治療的效果和價格有什么區(qū)別….. 　　(一)提議　　適當(dāng)?shù)奶嶙h=完整+實際+雙贏　　1、完整：滿足對方顯在及隱性期望　　2、實際：在你能力范圍之內(nèi)完成　　3、雙贏：兼顧雙方利益　　(二)如何說“不”，令人愉快接受　　1、我可以這樣……，但是不能那么做，因為…… 　　2、我希望能幫助你，但是，這不是我專業(yè)范圍之內(nèi)，我替您聯(lián)系…… 　　3、我已經(jīng)嘗試了所有的方法，但是還是不能達到您要的結(jié)果，但是在目前的情況下，我們確實沒有其他可以替代的更好的方法。　　十大醫(yī)患溝通技巧之和兒童患者的溝通　　1、言語溝通：在與患兒交談時醫(yī)生需要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前應(yīng)該不厭其煩地向他們講解，為他們做些什么檢查，可能有些不舒服，但不會有什么疼痛，有針對性消除他們的疑慮、恐懼，使患兒積極配合診療工作。與患兒談話，應(yīng)盡量使他們感到輕松、舒適。　　2、非言語溝通：了解該患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如撫摸、擁抱、輕拍等動作給患兒以信任感和安全感。　　十大醫(yī)患溝通技巧之和青少年患者的溝通　　1、溝通交流的原則：溝通雙方應(yīng)建立一種平等和諧的醫(yī)患關(guān)系;交談不僅局限于“談”，除交流外，醫(yī)生應(yīng)采取某些措施，主動幫助患者做一些事情或者只專心傾聽患者的苦楚;交談要注意體態(tài)語言的運用;注意保密的原則。　　2、溝通的技巧：話題要積極，適應(yīng)青少年的特點;關(guān)心體貼，語言委婉;從嚴(yán)要求，態(tài)度溫和;消除焦慮，講清預(yù)后。　　3、溝通禁忌　　(1)空洞乏味，流于說教或者象小型報告會，不考慮患者的需求，對其缺少理解，故易導(dǎo)致溝通交往障礙。　　(2)易擺出的居高臨下的姿態(tài)，造成他們的不平等感。　　(3)醫(yī)務(wù)人員總是站在父母一邊合伙對待他們或不支持他們。　　(4)表現(xiàn)大驚小怪或婆婆媽媽、嘮嘮叨叨等過多。　　(5)不考慮他們的理解能力，說話時用詞太復(fù)雜或過多的專業(yè)術(shù)語和雙重否定使他們不知所云，深感困惑。　　(6)缺乏幽默感，交流時過于正統(tǒng)、呆板，不能與患者輕松地談?wù)撃切┏林貍谢螂y以啟齒的話題。　　十大醫(yī)患溝通技巧之和特殊患者的溝通　　1、預(yù)后不良患者：如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病等，應(yīng)充分表達同情心及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最佳的處置。　　2、疑病癥傾向患者：過份地關(guān)心自己的身體狀況，總擔(dān)心自己有病。除認真地排除身體疾病外，應(yīng)給予適度的支持與關(guān)心，發(fā)掘患者成長及日常生活情況，幫助患者分析原因，正視自己在現(xiàn)實生活中遭遇的困難，幫助患者轉(zhuǎn)變注意力，指導(dǎo)和教會調(diào)適的方法。　　3、多重抱怨患者：須了解其真正問題不在于所抱怨的疾病上，而是對生活事件調(diào)適不良的結(jié)果。故應(yīng)從解決這些方面的問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。　　4、充滿憤怒患者：應(yīng)以坦誠的態(tài)度表達積極的協(xié)助意向，并設(shè)法找出患者挫折及壓力的來源并加以疏導(dǎo)，應(yīng)避免反轉(zhuǎn)移的行為發(fā)生，讓患者體會和認識到自己的憤怒并在平靜時向其說明憤怒情緒行為會加重病情，延長病程，醫(yī)生應(yīng)采取措施去感化患者，使其對自己不良行為有所認識，多予關(guān)心、疏導(dǎo)，平息憤怒的情緒。　　5、依賴性強患者：了解患者人格特點，幫助其樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣，鼓勵他們主動地解決問題，并幫助他人解決困難，使之產(chǎn)生成就感，同時有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗，建立信心、減少依賴。

5，醫(yī)患溝通技巧的介紹

醫(yī)患溝通技巧是從醫(yī)人員為了解決病人溝通時的問題而特別出版的一本，心理溝通和交流的本書重點介紹收集信息，深入透徹的指導(dǎo)廣大從醫(yī)人員的有效溝通方法。

6，醫(yī)患溝通過程中應(yīng)掌握哪些技巧

第一個，心平氣和！如果不能讓自己冷靜，那么就不要談。因為這個時候，情緒占據(jù)主動地位。你說話辦事的出發(fā)點，有你的情緒做主動。很難讓你的問題得到完美的解決！第二個，將心比心！把你的位置和醫(yī)生的位置對調(diào)，站在對方的角度思考一下問題，不要僅僅用自己的角度去看整個事件！這樣一來，自己能夠更客觀的看待整個事情。從而不會主觀臆斷！我覺得這兩zhidao個是最重要的。最后還有一句話，掌握資料！這個資料是說，你要對醫(yī)患的原因后果很清楚！你要明白病人的病，還有醫(yī)生針對這個病做了什么！如果醫(yī)生按部就班，沒有出錯。僅僅是患者醫(yī)治無效，那么你要做的便是讓病患家人明白！如果醫(yī)生出了差錯，那很簡單。讓醫(yī)生付出代價，賠償，吊銷醫(yī)生行醫(yī)牌照！

三要素，醫(yī)師，患者，診療。只有滿足這三者，才能行成醫(yī)患溝通《醫(yī)患溝通技巧》內(nèi)容為：作者對《醫(yī)患溝通技巧》進行了全面的更新：重新設(shè)計了《醫(yī)患溝通技巧》的結(jié)構(gòu)和各個章節(jié)，納入了2003年引介的增強版calgary cambridge指南（kurtz等，2003），詳見第1章；確保全書描述了一套詳盡、易于理解的臨床方法，將傳統(tǒng)的臨床方法與有效的溝通技巧明確結(jié)合；擴展了第3章（“收集信息”），兼顧考慮了內(nèi)容和過程技巧，完整病史與重點病史以及溝通過程技巧對臨床推理的影響；將組織訪談結(jié)構(gòu)的內(nèi)容分離出來并單獨成章（第4章），而不是作為信息收集的補充，并將其概念化為一連續(xù)脈絡(luò)，如同關(guān)系建設(shè)一樣貫穿于整個訪談過程；在關(guān)于關(guān)系建設(shè)的第5章，加入了我們對增強醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)之內(nèi)和與社區(qū)之間、醫(yī)生與患者之間的關(guān)系與合作的需求的思考；在第6章（解釋與計劃）中，深度探討了日益重要的共同參與決策制定、對風(fēng)險的排序和解釋等方面的內(nèi)容；在第8章更加詳細地探討了如何解決醫(yī)學(xué)訪談中特殊的溝通問題，及其與calgarycambridge指南的核心過程技巧的關(guān)系。

7，怎樣做好醫(yī)患溝通

語言作為人們表達意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。有統(tǒng)計資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65％是由于服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)的。而這其中35％是由于醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)造成的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有如下表現(xiàn)：1.不講文明的生冷話個別醫(yī)務(wù)人員缺乏必要的人文素養(yǎng)和思想性格修養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練和養(yǎng)成不夠，說話生、冷、硬、頂。人們評價說是：“臉難看，話難聽。”使人不舒服難接受，甚至反感氣憤，引起矛盾。2.不著邊際的外行話不謙虛不謹(jǐn)慎，對不熟悉、不明確、不是本專業(yè)的問題不懂裝懂，夸夸其談，主觀臆測，以至于露出破綻，留下后患。3.不顧后果的刺激話不顧及病人的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間說出帶有刺激性的話，噎人惹人。使病人感受到不愉快或受到傷害，或在病人不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以泄氣憤，導(dǎo)致矛盾擴大和激化，形成糾紛。4.不負責(zé)任的議論話說話隨便，無遮無攔。隨意議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，對其他科室或醫(yī)院評頭論足，甚至有意貶低。這可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆。5.不留余地的過頭話、絕對話缺少辨證思維和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，說話不留余地，把話說絕，以至于無法挽回，造成被動。6.該說不說的道歉話醫(yī)療活動中有不當(dāng)?shù)牡胤剑摷皶r道歉的不道歉，使小的不滿意不能化解，反而把事情弄大。7.該說不說的解釋話該向病人解釋、說明、交代、疏導(dǎo)的話不說，以至于帶來麻煩，影響工作。與病人說話要注意那些方面呢？1.首先說話的態(tài)度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。對病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。2.根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對待。語言力求簡潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。3.事關(guān)診斷、治療、手術(shù)、愈合等醫(yī)療問題時，說話要留有余地，慎重再慎重，三思再三思。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗。不能有一絲一毫的馬虎。需要向病人說明和交代的，必須說明白，交代清楚。手術(shù)和治療前必須讓病人充分知情，自主選擇。該會診的、該轉(zhuǎn)診的，必須說清楚。4.有些話病人可以說、其他人可以說，但我們醫(yī)務(wù)人員不能說。有些話要婉轉(zhuǎn)，要換個說法。如有的病人沒有好的治療辦法，也不能說：“你這病誰也治不了，沒有好辦法！”可以說：“你這病現(xiàn)在沒有好辦法，我們盡最大的努力。”5.對醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個穩(wěn)字。以穩(wěn)制躁，以靜制動。不說起激惹作用的話、貿(mào)然的話。6.對于醫(yī)療活動中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明，尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。7.對醫(yī)療活動中的不當(dāng)或差錯，要及時向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起”。病人是會諒解的。8.對個別病人的過激、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針鋒相對，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。9.盡可能向病人介紹所患疾病的知識，介紹本人的專業(yè)技術(shù)情況、醫(yī)院的水平，讓病人對自己的病情及診療、愈后有一個了解，有一個恰當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備和期望值。10.樹立病人首先是人的觀念，糾正見病不見人、重病輕人的觀念。