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本文目錄一覽

1，溝通與管理
2，作為一個管理者如何做好溝通工作
3，溝通管理有哪些模式
4，團隊管理溝通有哪些技巧

1，溝通與管理

溝通是管理中的一個非常重要的方式。管理的好壞跟溝通有著至關(guān)重要的關(guān)聯(lián)。管理也是一門藝術(shù)，是一種人格的魅力。做到頂好的管理真不不容易哦，它需要相當(dāng)多的人生閱歷和智慧。

溝通與管理

2，作為一個管理者如何做好溝通工作

作為一個管理者，首先要以身作則，對工作充滿熱情和負責(zé)的態(tài)度。在一個團隊中，想要和同事溝通好工作，可以每周一次例會，實時了解各同事的工作狀態(tài)和工作內(nèi)容，有問題一定要第一時間溝通，一個好的管理者，一定要有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，讓同事能從你身上學(xué)到知識。

熟悉每位員工性格，掌握一定的溝通技巧

作為一個管理者如何做好溝通工作

3，溝通管理有哪些模式

1、溝通管理通常可分成五個層面：第一個層面是自我溝通；主要是人的內(nèi)在行為，如觀察、傾聽、閱讀等；第二個層面是人際溝通；在這個層面，兩個或兩個以上的人交換想法，他們可能為了分享信息、提供反饋，或者是為了為維持一定的社會關(guān)系；第三個層面是小組溝通或團隊溝通；第四個層面是組織溝通；第五個層面是跨文化溝通。2、溝通管理的模型最著名的是“洋蔥模型”：溝通管理是洋蔥的核心，但是要得到這個核心，必須將外面的皮一層層剝?nèi)ァＮ覀儊砜纯催@個洋蔥的組成：2.1洋蔥模型第一層：是溝通氛圍和文化。在以往的管理過程中的溝通，例如員工與管理者是否相互信任、坦誠或封閉、有防御心理等，都會產(chǎn)生累積效應(yīng)。團隊或組織中互信、坦誠的氛圍有利于溝通的順利進行。而所有的溝通都產(chǎn)生于某種文化之中。很大程度上，國家文化決定了我們的溝通方式，而國家文化又同樣影響著組織文化。在管理實踐中我們會發(fā)現(xiàn)，歐美企業(yè)與日韓企業(yè)由于國家文化的差異導(dǎo)致組織文化差異非常的大，而其管理模式和行為模式及溝通模式也是有極大的差異。如果，你漠視這種溝通氛圍及文化的不同，而一味地沿襲你的溝通習(xí)慣來進行管理溝通，那么一定會遇到讓你非常困惑的問題和障礙。2.2洋蔥模型第二層：信息發(fā)送者、信息接受者及溝通目的。這三個變量之間的關(guān)系是交互的，每個變量同時影響著其他兩個變量，三者無先后之分。作為信息發(fā)送者的管理者，將根據(jù)自己的性格、經(jīng)歷對信息進行編碼，你必須分析自我的溝通偏好，以及決定如何影響溝通結(jié)果。而對信息接受者來說，因不同的人與信息發(fā)送者的你在人際關(guān)系、地位、信息接受的興趣、情感狀態(tài)、信息接受者的知識及溝通技巧等各個方面的差異，管理者必須不斷調(diào)整自己的溝通方式。溝通目的，則是溝通目標清晰的問題，避免浪費時間和精力。2.3洋蔥模型第三層：信息的具體內(nèi)容、傳遞渠道、物理環(huán)境和溝通發(fā)生時間。對于信息內(nèi)容可分為四類：首先，信息接受者會把信息看成是積極的、負面的，還是中性的？如果是積極的，最佳的策略是立即說出好消息；然而，如果是負面信息，最好先說出中性信息，再說負面消息。第二，信息內(nèi)容是事實還是觀點？第三，對于信息接受者來說，信息的重要程度如何？第四，信息在會多大程度上引起爭議？信息的傳遞渠道，主要思考的問題是“如何用最低的成本達到最佳溝通效果？”。基本可選的方式有：1）口頭；2）書面；3）口頭加書面；4）視覺手段。信息的物理環(huán)境對溝通的影響非常明顯，更是在策略分析時重要的環(huán)節(jié)。我們必須思考以下四個問題：是公開場合還是私人場合？是正式場合還是非正式場合？信息發(fā)送者和接受人的空間距離有多遠？你對環(huán)境熟悉還是陌生？第三層中最后一個非常重要的因素就是溝通發(fā)生的時間。這個時間主要包括兩層含義，即溝通發(fā)生的時間點，和溝通進行的時間長度。管理者如果在錯誤的時候傳遞了正確的信息內(nèi)容，也許因為信息接受者此時的情感狀態(tài)、溝通意愿、知識的缺失等眾多負面因素的存在，導(dǎo)致溝通的嚴重失敗。3、溝通管理的模型還有混沌與鴨蛋等模型，但萬變不離其中，溝通管理模型是建立在企業(yè)等組織這個有生命的有機體內(nèi)的鮮活的生活方式。

溝通管理有哪些模式

4，團隊管理溝通有哪些技巧

管理者以身作則管理者希望打造一個健康、積極的溝通氛圍，反而忽略了自己可能就是溝通的障礙。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者因為權(quán)力和地位的關(guān)系，在與員工的溝通中以自我為中心，居高臨下，缺乏誠意。溝通是一個公平、客觀的過程，管理者高傲的態(tài)度無法從員工那里得到真實的反饋，使溝通雙方失衡，最終不僅沒有達成有效溝通，甚至可能對整個團隊產(chǎn)生影響，造成惡性循環(huán)，危及整個團隊。企業(yè)要想打造有效溝通的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者首先要以身作則，將理念逐漸延伸到組織的各個脈絡(luò)中去。擁有統(tǒng)一的價值觀在團隊中，因為成員性格、信念、對待人和事物的態(tài)度、職能等因素的差異會造成分歧，而這些分歧如果處理不當(dāng)會為企業(yè)溝通造成巨大的阻礙。造成這些分歧的主要因素是人與人之間價值觀的不同。在相同的條件下，兩個不同價值觀的人，會產(chǎn)生不同的行為，如處在并不完善的規(guī)章制度下，A可能會自行完善制度，并按照完善后的制度嚴格要求自己;B則可能利用制度的漏洞來降低工作量或牟取私利。保證企業(yè)員工擁有統(tǒng)一的價值觀，能減少團隊成員之間的分歧，從而讓溝通更加順暢。良好的企業(yè)氛圍縮短信息傳遞鏈一些企業(yè)員工在執(zhí)行命令時總是有偏差，這往往是由于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，信息從董事會開始，經(jīng)過總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理之后傳達到基層員工。由于信息傳遞鏈過長，信息傳遞者在組織中的地位、表達能力，信息接受者的理解能力都可能導(dǎo)致信息出現(xiàn)偏差，使得員工在執(zhí)行時與信息發(fā)布者初衷不符。所以要想保證團隊里信息有效傳遞，要盡量縮短信息傳遞鏈。拓寬溝通渠道企業(yè)中的溝通渠道往往分為正式和非正式渠道，正式渠道通常在傳達重要的信息和文件或組織決策時采用，能夠保證信息的權(quán)威性，非正式渠道則不受組織監(jiān)督，形式多變，直接明了。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該擴展溝通渠道，建立向下溝通渠道、向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動的與對方進行溝通，保障信息及時得到反饋。

團隊溝通的7個技巧1、講故事法 2、聊天法 3．制訂計劃法 4．越級報告法 5、參與決策法 6、培養(yǎng)自豪感。 7、口頭表揚法。第一步，溝通協(xié)調(diào)一定要及時。一旦團隊內(nèi)部出現(xiàn)沖突，管理者必須在第一時間進行協(xié)調(diào)，以免影響員工之間的合作關(guān)系，沖突不處理就會越變越難纏，帶動團隊風(fēng)氣向消極的方面發(fā)展。門店隨時充斥著各項工作，如果及時進行溝通協(xié)調(diào)，就會將某件產(chǎn)生分歧的事件影響力降至最低，有利于后期工作的進行。第二步，善于詢問與傾聽，努力地理解別人。管理者應(yīng)當(dāng)教導(dǎo)員工傾聽對方說話，學(xué)會換位思考，理解對方的處境，有利于他們之間化解矛盾。如果產(chǎn)生分歧的雙方總是站在自己的立場上，溝通就無法進行，理解他人也是讓對方理解自己，障礙就容易被消除。第三步，良好的回饋機制。處理團隊內(nèi)部沖突，一定要形成良好的回饋機制，管理者應(yīng)當(dāng)對事件進行&跟蹤&，看看員工是否真的知道如何處理工作了。回饋機制的建立能夠讓管理者隨時掌握協(xié)調(diào)工作的進度，如果沖突雙方?jīng)]有按照協(xié)商結(jié)果辦，管理者要繼續(xù)進行協(xié)調(diào)，以免影響其他工作。第四步，在負面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通。當(dāng)發(fā)生沖突的雙方處在負面情緒中，不要做出任何行動，也不要進行協(xié)調(diào)溝通，此時，最重要的工作是讓他們整理好自己的情緒。當(dāng)人處于負面情緒的時候，往往會做出不理智的行為，避免在這個階段處理任何工作，是為了減少沖突升級的幾率。第五步，控制非正式溝通。溝通是有技巧的，良好的溝通可以幫助員工處理沖突，反之，如果使用非正式的溝通，反而會降低溝通的效率。